#mogi.vn

[chuhipham]

Giữ chân khách hàng: Phân biệt 'khách hàng trung thành' và 'khách hàng bị mắc kẹt'

Chi phí để có được một khách hàng mới đang là gánh nặng lớn, khiến việc giữ chân khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu. Nhiều CEO thường tự hào về tỷ lệ giữ chân khách hàng cao, nhưng đã bao giờ chúng ta tự hỏi: Khách hàng ở lại vì yêu mến, hay vì quá khó để họ rời đi?

Đây là một câu hỏi quan trọng, bởi lòng trung thành thực sự không đến từ việc tạo ra rào cản chuyển đổi đủ lớn. Nó xuất phát từ sự hài lòng sâu sắc, trải nghiệm vượt trội và giá trị liên tục mà doanh nghiệp mang lại. Khách hàng bị ""mắc kẹt"" có thể ở lại, nhưng họ sẽ ra đi ngay khi có một lựa chọn tốt hơn hoặc chi phí chuyển đổi giảm xuống.

Ví dụ: Hãy nhìn vào ngành ngân hàng truyền thống. Một doanh nghiệp có thể đã gắn bó với một ngân hàng suốt 15 năm. Dù không hài lòng với phí dịch vụ cao, ứng dụng chậm chạp hay chất lượng hỗ trợ kém, việc chuyển đổi là cả một “cơn ác mộng”: từ thay đổi tài khoản, cập nhật thông tin trên mọi hợp đồng, đến hệ thống lương và các khoản vay. Họ bị mắc kẹt, chứ không phải trung thành.

Tương tự là các công ty phần mềm doanh nghiệp. Một tập đoàn đã đầu tư hàng triệu đô vào hệ thống ERP. Việc thay thế nó không chỉ là chi phí, mà còn là rủi ro khổng lồ: di chuyển dữ liệu, đào tạo lại hàng trăm nhân viên, và nguy cơ gián đoạn hoạt động kinh doanh. Dù không hoàn toàn hài lòng, rào cản chuyển đổi quá lớn đã buộc họ phải ở lại.

Lòng trung thành đích thực là một lựa chọn tự nguyện của khách hàng, không phải là kết quả của sự ép buộc. Nhiệm vụ của chúng ta là đào sâu để thấu hiểu những “điểm đau” của họ, từ đó kiến tạo nên những trải nghiệm giá trị đến mức không thể thay thế.

Trong doanh nghiệp của bạn, làm thế nào để chúng ta chuyển từ việc giữ chân khách hàng bằng rào cản sang bằng giá trị thực sự?

Chia sẻ góc nhìn của bạn nhé.

[chuhipham]

Vận hành xuất sắc hay Chiến lược độc đáo: Đừng nhầm lẫn giữa 'làm tốt' và 'làm khác biệt'

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, chúng ta thường nghe về hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí. Nhưng liệu “làm tốt hơn” có đồng nghĩa với “làm khác biệt”? Tôi tin rằng, đây chính là ranh giới mong manh mà nhiều doanh nghiệp đang vô tình bước qua.

Như Michael Porter đã từng viết trên Harvard Business Review, chiến lược thực sự không phải là làm những việc tương tự một cách tốt hơn đối thủ, mà là làm những việc khác biệt, hoặc làm những việc tương tự theo một cách khác biệt để tạo ra giá trị độc đáo. Nếu chỉ tập trung vào tối ưu vận hành, chúng ta đơn thuần đang chạy đua trên cùng một đường piste. Cuộc đua này sớm muộn cũng sẽ dẫn đến cuộc chiến về giá, bào mòn lợi nhuận của tất cả.

Hãy nhìn vào Tesla. Họ không chỉ tạo ra một chiếc xe điện tốt hơn, mà đã định nghĩa lại toàn bộ trải nghiệm sở hữu ô tô: từ mô hình bán hàng trực tiếp, hệ thống sạc Supercharger độc quyền, cho đến khả năng cập nhật phần mềm qua mạng. Bằng cách đó, Tesla đã tự tạo ra một “đại dương xanh” cho riêng mình, thay vì chen chúc trong “đại dương đỏ” của ngành ô tô truyền thống.

Ngay tại Việt Nam, The Coffee House là một minh chứng điển hình. Giữa một thị trường cà phê vốn đã cực kỳ cạnh tranh, họ không chỉ tập trung vào chất lượng đồ uống mà còn kiến tạo nên một “không gian thứ ba” – nơi làm việc và gặp gỡ lý tưởng cho giới trẻ. Đó chính là chiến lược khác biệt, tạo ra giá trị độc đáo vượt xa một ly cà phê đơn thuần.

Chiến lược đòi hỏi sự lựa chọn – và cả sự hy sinh. Đó là việc dám từ bỏ một vài thứ để tập trung vào những điều thực sự tạo nên sự khác biệt. Đừng để mình lạc lối trong cuộc đua “làm tốt hơn”, hãy dũng cảm kiến tạo con đường “làm khác biệt” của riêng bạn.

Bạn nghĩ sao về ranh giới này?

[chuhipham]

Trong kỷ nguyên AI, nhiều doanh nghiệp đang đứng trước một câu hỏi lớn: Liệu AI có thực sự là "viên đạn bạc" giải quyết mọi bài toán kinh doanh, hay chúng ta chỉ đang mắc kẹt trong việc tối ưu hóa những thứ không còn quan trọng?

Tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp đang vật lộn với việc tích hợp AI vào chiến lược cốt lõi của mình. Thay vì định hình lại mô hình kinh doanh, họ thường xem AI như một công cụ để tối ưu hóa các quy trình hiện có. Điều này rất dễ dẫn đến cái bẫy "hiệu quả giả tạo": nơi chúng ta dùng công nghệ tiên tiến để làm cho những thứ cũ kỹ "hiệu quả" hơn một chút, thay vì tạo ra giá trị mới thực sự.

Để thấy rõ hơn, hãy nhìn vào cách các công ty đang triển khai AI trong thực tế.

Một chuỗi bán lẻ lớn đầu tư hàng triệu đô vào hệ thống AI để dự đoán xu hướng mua sắm. Dù các phân tích dữ liệu rất tốt, nhưng vì không được tích hợp sâu vào chuỗi cung ứng, những dự đoán này đã không thể chuyển hóa thành hành động cụ thể trên kệ hàng. Kết quả là gì? Tình trạng tồn kho hoặc thiếu hàng vẫn tiếp diễn. Trong trường hợp này, AI chỉ là một "điểm sáng" công nghệ, chứ không phải là đòn bẩy chiến lược.

Câu chuyện tương tự cũng diễn ra trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp sử dụng AI để tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp nhằm cắt giảm chi phí. Thế nhưng, một số doanh nghiệp khác lại dùng AI để chủ động dự đoán những vấn đề khách hàng có thể gặp phải và đưa ra giải pháp trước cả khi họ kịp phàn nàn. Sự khác biệt ở đây chính là tư duy: chuyển đổi từ một trung tâm chi phí thành một trung tâm tạo ra giá trị, từ việc tối ưu cái cũ sang kiến tạo cái mới.

AI mang lại tiềm năng to lớn, nhưng chỉ khi nó được tích hợp một cách chiến lược vào tầm nhìn cốt lõi của doanh nghiệp. Đừng để AI trở thành công cụ chỉ để "làm cho con ngựa chạy nhanh hơn", trong khi các đối thủ cạnh tranh đã bắt đầu chế tạo những "chiếc xe hơi" hoàn toàn mới. Chúng ta cần một chiến lược AI rõ ràng và toàn diện, không phải là một tập hợp các dự án rời rạc. Hãy tự hỏi: Doanh nghiệp của bạn đang tối ưu hóa điều gì, và liệu điều đó có thực sự tạo nên sự khác biệt trong tương lai?

[chuhipham]

Một sai lầm mà nhiều thương hiệu mắc phải

Nhiều thương hiệu vẫn đang gặp phải một lỗi lớn: quá tập trung vào các tính năng của sản phẩm, mà quên nhìn thấy câu chuyện và giá trị lớn hơn đằng sau nó.

Sản phẩm tốt chỉ là điểm khởi đầu. Thương hiệu thành công hiểu rằng con người mua cảm xúc, mua câu chuyện, chứ không chỉ mua một món đồ.

Ví dụ: Hawonkoo không đơn thuần là bếp mà được xem như Thời trang gia dụng HQ, nơi bếp có thể hiện gu thẩm mỹ và phong cách sống của gia chủ Hay trong quảng cáo, Lego không chỉ là một món đồ chơi mà còn là công cụ giúp trẻ em giải phóng trí tưởng tượng và sáng tạo.

💡 Khi thương hiệu kể câu chuyện lớn hơn sản phẩm, đó là lúc khách hàng không chỉ nhớ đến bạn – mà còn yêu bạn.

A Mistake Many Brands Make

Many brands still face a major mistake: focusing too much on product features while overlooking the bigger story and value behind them.

A good product is just the starting point. Successful brands understand that people buy emotions, they buy stories, not just a product.

For example: Hawonkoo is not just a kitchen appliance but is regarded as HQ Home Fashion, where the kitchen reflects the owner's aesthetic taste and lifestyle. In advertising, Lego is not just a toy but a tool that helps children unlock their imagination and creativity.

💡 When a brand tells a story bigger than the product, that's when customers not only remember you – they fall in love with you.

[chuhipham]

Tốc độ sẽ không có ý nghĩa nếu bạn đi sai hướng

Trong marketing, nhiều người thường nói thế giới thay đổi rất nhanh, vì vậy cần phải nhanh hơn. Tuy nhiên, việc chọn đúng hướng đi còn quan trọng hơn tốc độ.

Tốc độ chỉ đo mức nhanh chậm, còn vận tốc bao gồm cả tốc độ và hướng đi. Một chiến lược tốt sẽ điều chỉnh vận tốc dựa trên bốn yếu tố cơ bản:

Vị trí hiện tại của bạn

Mục tiêu cần đạt được

Những khó khăn đang cản trở mục tiêu đó

Hiểu rõ insight giúp vượt qua các khó khăn ấy.

Như vậy, khi xây dựng chiến lược marketing, việc xác định đúng hướng và vận tốc phù hợp sẽ quyết định thành công hơn so với chỉ chạy nhanh mà không có định hướng rõ ràng.

Speed has no meaning if you are going in the wrong direction.

In marketing, many people often say the world is changing very fast, so we need to be faster. However, choosing the right direction is more important than speed.

Speed only measures how fast you go, while velocity includes both speed and direction. A good strategy will adjust velocity based on four basic factors:

Your current position

The goals you need to achieve

The obstacles blocking your goals

A clear understanding of the insights that help overcome those obstacles

Therefore, when building a marketing strategy, identifying the right direction and appropriate velocity will determine success more than just moving fast without a clear direction.

[chuhipham]

Why are difficult times and economic crises good opportunities for small and medium-sized enterprises (SMEs)?

During periods of economic growth, small businesses often struggle to compete because there are many large competitors and the market is stable. However, when the economy declines, large companies face challenges in changing their business models due to their size and complex processes.

On the other hand, SMEs have the advantage of being flexible and able to adapt quickly. They can easily adjust their strategies and operations to fit the new situation. If they know how to take advantage of these conditions, they can grow by optimizing costs, adapting swiftly, and seeking new opportunities in the market.

---

Tại sao giai đoạn khó khăn, khủng hoảng kinh tế lại là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Trong thời kỳ kinh tế phát triển, các doanh nghiệp nhỏ thường gặp khó khăn khi cạnh tranh vì có nhiều đối thủ lớn và thị trường ổn định. Tuy nhiên, khi kinh tế suy thoái, các công ty lớn lại gặp trở ngại trong việc thay đổi mô hình kinh doanh do quy mô lớn và quy trình phức tạp.

Ngược lại, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có lợi thế ở sự linh hoạt và khả năng thích nghi nhanh. Họ dễ dàng điều chỉnh chiến lược và hoạt động để phù hợp với tình hình mới. Nếu biết tận dụng, nhóm này có thể phát triển bằng cách tối ưu chi phí, thích nghi nhanh chóng và tìm kiếm cơ hội mới trên thị trường.

[chuhipham]

How to Break Free from Strategic Ruts?

1. Shift Your Perspective to Refresh Your Thinking To create breakthrough strategies, look at the problem from different angles — don’t just focus on consumer insights. Insights can also come from culture, product categories, or even competitors. 👉 Example: Instead of asking “What do customers want?”, try asking “How is consumer culture changing?” or “What are competitors overlooking?”

2. Look for Inspiration from Other Industries If you’re stuck, try exploring other industries for ideas. 👉 Example: While working on a home appliance strategy, I studied the fashion industry — uncovering color trends, aesthetic tastes, and lifestyle insights. That’s how the brand “Bếp có Gu” was born. Prejudices or norms in other fields can spark fresh ideas on your own.

3. Reverse Thinking: Ask “Who Don’t You Want to Be Like?” Instead of asking “Who do I want to be?”, flip the question to “Who don’t I want to be like?” This mindset helps you avoid common paths and clarify what to stay away from. 👉 Example: If the market is crowded with low-price brands, you might choose to focus on value or customer experience instead. Thinking in reverse helps you stand out, rather than getting caught in the same race.

4. Practice Through Small Projects To win big battles, build strength through smaller ones. 👉 Example: Take on side projects and test new ideas — this builds flexibility and resilience for when major campaigns come.

---

Làm sao để thoát khỏi lối mòn chiến lược?

Thay đổi cách nhìn để làm mới tư duy Muốn có chiến lược đột phá, hãy thử nhìn vấn đề từ nhiều góc khác nhau, đừng chỉ chăm chăm vào insight người tiêu dùng. Insight còn có thể đến từ văn hóa, danh mục sản phẩm hoặc từ đối thủ cạnh tranh. 👉 Ví dụ: Thay vì hỏi “Khách hàng muốn gì?”, hãy thử “Văn hóa tiêu dùng đang thay đổi ra sao?” hoặc “Đối thủ đang bỏ sót điều gì?”

Tìm ý tưởng từ những ngành khác Nếu bí ý tưởng, hãy thử học hỏi từ các lĩnh vực khác. 👉 Ví dụ: Làm chiến lược cho đồ gia dụng, nhưng lại nghiên cứu ngành thời trang – từ đó phát hiện cách phối màu, gu thẩm mỹ và phong cách sống, tạo ra thương hiệu “Bếp có Gu”. Những định kiến trong ngành khác có thể là chất liệu để tạo ra điều mới mẻ trong lĩnh vực của bạn.

Tư duy ngược: Hãy hỏi "Bạn không muốn giống ai?" Thay vì chỉ nghĩ “Tôi muốn trở thành ai?”, hãy đảo ngược câu hỏi: “Tôi không muốn giống ai?” Cách nghĩ này giúp bạn tránh đi vào lối mòn, và xác định rõ điều gì cần tránh. 👉 Ví dụ: Nếu thị trường đang tràn ngập thương hiệu chạy theo giá rẻ, bạn có thể chọn trở thành thương hiệu tập trung vào giá trị hoặc trải nghiệm. Tư duy ngược giúp bạn tạo ra hướng đi khác biệt, thay vì bị cuốn vào cuộc đua giống nhau.

Rèn luyện thường xuyên qua các dự án nhỏ Muốn mạnh ở những “trận chiến lớn”, hãy tập luyện qua nhiều dự án nhỏ. 👉 Ví dụ: Tham gia các dự án phụ, thử nghiệm ý tưởng mới – điều này giúp bạn linh hoạt và dẻo dai hơn khi bước vào các chiến dịch thật sự quan trọng.