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I modelli di business chimera (parte 5)

Catene di supermercati come Tesco allargano il loro reach di mercato integrando spezzoni di commercio basato sul dettaglio fisico con altri legati al commercio elettronico e all’uso del web.

Esempi sono Tesco online, che offre la spesa a domicilio usando come come hub logistici di riferimento i pdv sul territorio oppure Tesco Bank che, facendo leva sulla notorietà di insegna, lancia un business di servizi finanziari di gran successo che transita quasi esclusivamente sul web e sul canale telefonico. Al fine di allineare il sistema di offerta a circostanze ed esigenze di acquisto frammentate Tesco risponde in UK col servizio click&collect, che permette di ordinare la spesa online con la possibilità di ritirare la spesa in un pdv di propria scelta all’ora che si preferisce.

In Corea lancia con la controllata Homeplus il virtual subway store, che permette ai pendolari di vedere riproduzioni fedeli degli scaffali di un supermercato con tutti i prodotti appese alle fermate della metropolitana, comprare e pagare quello che si desidera fotografando un codice QR col proprio smartphone e vedersi la merce recapitata a casa quando fa più comodo; un modo per trasformare il tempo di attesa del treno in tempo utile e per accedere all’intera offerta della catena senza passare ne’ dal pdv fisico.

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L'evoluzione multicanale (parte 2)

Il risultato finale è quello di una copertura progressiva e capillare del territorio, pluriregionale o nazionale che sia, con formati caratterizzati da bacini di attrazione diversi, tali da soddisfare differenti abitudini di acquisto e dislocati in modo da attrarre il massimo numero di potenziali clienti.

A questa copertura del territorio basata su punti di vendita fisici in molti casi si affianca lo sviluppo di sistemi di commercio elettronico in grado di attrarre un forte traffico di utenti. Essi per la maggior parte appartengono alla base di clientela già fidelizzata ma in alcuni casi sono clienti completamente nuovi o clienti che, pur frequentando saltuariamente i pdv di una data insegna, apprezzano la sua offerta online.

Un caso esemplare in questo senso è quello della britannica Tesco che fra i fruitori del suo servizio di spesa online con consegna a domicilio annovera centinaia di miglia di clienti che non avevano mai frequentato i suoi supermercati.