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El showrooming en los centros comerciales

Si hay un lugar donde se practica el showrooming, es decir mirar y probar un producto en una tienda para luego terminar adquiriéndolo en Internet, ese lugar son sin duda los centros comerciales. Los comerciantes han pretendido luchar contra el shorooming de la forma clásica cuando la competencia les quita los clientes por el precio; bajando los precios y ajustando sus márgenes.

Esta claro que el precio es un elemento decisor a día de hoy, pero el comercio físico tiene una ventaja clara, y es que en la mayoría de las ocasiones tiene oportunidad de hablar con el cliente, por lo tanto, el cara a cara que existe en una operación comercial, está claro y el vendedor toma un papel preponderante en el comercio físico. Este comerciante debe conocer al consumidor actual y actuar en consecuencia.

Además los clientes, en el caso de los centros comerciales, pasan bastante tiempo dentro del recinto, y en algunos lugares como Rusia, el móvil se ha convertido en la herramienta para localizar las tiendas de ese centro comercial. De esto trata la aplicación Wizee, una aplicación móvil que mejora la experiencia de compra del consumidor, dando acceso directo al contenido específico de compras, mapas centro comercial y servicios basados en la localización del usuario.

Wizee que actualmente esta presente en centros comerciales de Moscú, San Petersburgo y Novosibirsk, y que es utilizada diariamente por más de 3.000 usuarios, pronto comenzará internacionalizarse hacia otros países y España, con más de 10 centros comerciales con una Superficie Bruta Alquilable (SBA) superior a los 100.000 m2,  no debería tardar mucho en trabajar con aplicaciones similares.

Wizee tiene como estrategia ampliar el servicio a mapas de ciudades y otros espacios comerciales, por lo quelos comerciantes deben estar atentos a este tipo de aplicaciones y empezar a hablar el mismo lenguaje que sus clientes.

¿Utilizas estrategias de geolocalización para promocionar tu comercio local?

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El socialcommerce mobile debe estar dentro de nuestro plan de marketing y ventas. ¿Por qué?

Aunque el Social Commerce está actualmente en una fase incipiente, es fácil prever que gracias a la alta penetración de los smartphones, y su utilización para relacionarnos en redes sociales y realizar compras, hará que en el corto plazo, seguramente 2014, despunte. Los siguientes datos aportados por el Microsoft´s Mobile E-commerce infographic lo demuestran. 

1. Las previsiones de ventas en e-commerce desde el móvil para 2015 son de 119 billones de dólares, frente a los 1,2 billones de dólares que se hicieron en 2009. 2. Facebook tiene más de 250 millones de usuarios activos desde el móvil. (fuente Facebook)

Dentsu, la centenaria agencia de comunicación, definió hace años el modelo de los 5 pasos de la conducta del consumidor, llamado “AISAS” el acrónimo de attention (atención), interest (interés) search (búsqueda), action, (acción) y share (compartir).

Éste modelo describe cómo los consumidores van pasando por diferentes fases, siendo las primeras pasivas y las últimas activas. La realidad actual es que la fase activa del consumidor comienza mucho antes, e incluso la fase de atención nos viene provocada por otros consumidores y no tanto por las marcas, que era como ocurría antes.

Con el social commerce, gran parte de la actividad se centra hoy en día en atraer la atención de los consumidores y la participación de ellos para de este modo generar mayor interés. Además, los procesos de búsqueda y las acciones se producen tanto offline como online incluyendo el móvil como herramienta para realizar estos procesos.

El social commerce por lo tanto empieza en las fases más incipientes del consumidor y nos da la oportunidad de hacer que un cliente comparta sus opiniones y experiencias con nuestros productos incluso antes de que los haya comprado. Si a esto añadimos las posibilidades que nos dan los smartphones de compartir nuestros procesos de compra tanto online como offline a través de las redes sociales, se hace imprescindible introducir dentro de nuestros planes de marketing y ventas el socialcommerce.

¿Tienes en cuenta el socialcommerce mobile dentro de tu estrategia comercial?

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La situación de saturación de algunos mercados con empresas y profesionales dedicadas al marketing digital está obligando a muchas de ellas a encontrar nuevos nichos o incluso nuevos mercados . En este contexto, aparece Rusia como uno de los mercados interesantes para ofrecer servicios de marketing digital. 

Con más de 60 millones de usuarios de Internet, Rusia es el mercado de Internet más grande de Europa, así como uno de los de  crecimiento más rápido. El crecimiento en el uso de los smartphones, tablets e Internet móvil es espectacular.

Los rusos son unos entusiastas de las redes sociales y, como resultado de esto, son considerados unos fanáticos sociales. En consecuencia, el mercado de los medios sociales se nutre de éxitos nacionales como VKontakte, la red social europea más grande con 140 millones de usuarios o Odnoklassniki la segunda red social en Rusia y la quinta en el mundo por detrás de Facebook, Orkut, QZone y Twitter, considerando el número de usuarios activos. Esta red social tiene una importante penetración en ex repúblicas soviéticas como Armenia, Moldavia y Georgia. , mientras que las importaciones de Estados Unidos, tales como Twitter, Facebook y LiveJournal también toman carácter popular.

Desde el punto de vista económico, Rusia está siendo relativamente resistente al clima tumultuoso de la zona euro en los últimos años. Ejemplo de ello es su baja tasa de desempleo 5,2% en marzo de 2013 y una deuda pública inferior al 10% de su PIB,comparado con el 75% del Reino Unido, es ciertamente un dato espectacular. La base económica de Rusia, es sólida gracias a la extracción de aceite, gas y metales.

Este contexto, hace de Rusia un mercado tremendamente interesante para el “mundo digital”, teniendo en cuenta que es un espacio donde se mezcla la pura imitación de grandes éxitos internacionales como Facebook, Amazon, Groupon yPinterest con algunas de las innovaciones más interesantes de los últimos años, como Wizee Shopping que es una aplicación para iPhone y Android que muestra al usuario el esquema de ubicación de las tiendas, los restaurantes, los aseos y otros lugares de interés en los centros comerciales, además de ayudar a encontrar el coche en el aparcamiento, ver los catálogos recién publicados de las marcas de ropa y conocer los próximos descuentos; actualmente tiene más de 200.000 descargas.

Por lo tanto, algunas de las oportunidades que surgen en Rusia, van desde el desarrollo de aplicaciones móviles y  servicios asociados, proyectos de ecommerce, retargeting, gestión y monetización de las redes sociales hasta optimización en buscadores, teniendo en cuenta no sólo google sino la relevancia de Yandex, el buscador web Ruso.

¿Te animas a acercarte al mercado Ruso?

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Usos comerciales del social graph o grafo social Actualmente no existe consenso acerca de la definición del concepto "social shopping". Lo que sí ha conseguido aunar criterios y encontrar cierto consenso es el hecho de que la recomendación 1.0 (un amigo te habla bien de un producto, servicio o una marca) correctamente aplicada al negocio 2.0 ayuda a incrementar las ventas. Las siguientes conclusiones son un ejemplo de lo citado anteriormente: * El 83% de los consumidores afirma su predisposición a visitar una determinada web incentivados por un amigo en Facebook (Channel Insider's 2011 report) * El 90% de los clientes de portales de e-commerce se creen la recomendaciones de las personas que ellos conocen. (eConsultancy) * El 70% de los americanos revisa los comentarios sobre los productos que van a comprar justo antes del proceso de decisión. (Google´s Zero Moment of Truth study) Estos datos nos pueden ayudar a entender el motivo por el que Facebook, justo después de su salida a bolsa en el 2012, adquiriese Karma. Karma es una aplicación móvil que permite hacer regalos online de forma rápida y sencilla, pero con un valor diferencial; toma la información de sus usuarios de Facebook, a partir de la cual no sólo te recuerda cuándo son las fechas señaladas de tus amigos en las que deberías hacerles algún presente, si no que es capaz de hacerte una recomendación de qué objeto deberías regarle en función de sus gustos e intereses. Basándonos en toda esta información y al hilo del post anterior titulado "¿Qué es el social graph?" planteo una aplicación comercial del grafo social y del socialcommerce en el sector de la automoción, actualmente uno de los mercados con mayor necesidad de incrementar sus ventas. Si no tuviéramos en cuenta todo lo que venimos citando, deberíamos pensar que Juan, un joven de 33 años que está en el proceso de decisión de compra de un coche nuevo y que tiene un presupuesto de 30.000 euros, en su primera acción de búsqueda escribiría en google "mejores coches del 2013 por menos de 30.000 euros" Si aplicásemos el concepto de social graph y los datos anteriormente citados veríamos mucho más ajustada la búsqueda si Juan, haciendo uso del futuro buscador de Facebook, escribiese "coches del 2013 por menos de 30.000 euros de los que les gustan a mis amigos" Los resultados del proceso estarían más cerca de la decisión final de Juan. Con este sencillo ejemplo, podemos ser conscientes del enorme potencial que tiene la búsqueda en función del grafo social. ¿Qué opinais?