Il est de retour : découvrez le e-book ecommerce 2017 !
Peut-être l’aviez-vous manqué l’année dernière. En 2017, il est de retour. Wizishop, la solution e-commerce à la performance, a rassemblé 62 experts du e-commerce afin de créer un e-book consacré exclusivement à des conseils e-commerce à destination des e-commerçants.
L’agence mQment est fière d’avoir participé activement à la rédaction de ce livre. Ce livre rassemble des expertises de personnes travaillant dans divers domaines très précis du e-commerce : logistique, acquisition, création de site, ergonomie, marketing automation, etc. Une raison de plus pour vous lancer dans la lecture des conseils et recommandations de ce livre blanc.
À qui s’adresse ce livre blanc ?
“62 experts e-commerce donnent leurs conseils pour réussir sa boutique en ligne en 2017” Il est encore et toujours temps d’avancer. Les gros du e-commerce ont pris une très grande place sur le marché. Mais ils sont toujours talonnés par une multitude de petites et moyennes entreprises ayant une volonté de fer.
Quelle que soit la taille de votre site, il est important de toujours tester de nouvelles recettes. C’est votre force : avoir la capacité à réagir et vous adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouvelles tendances du marché.
Car c’est la toute votre force face à des e-commerçants d’une taille ravageuse telle que CDiscount ou Amazon.
Ce livre s’adresse tout aussi bien au dirigeant, aux collaborateurs et employés de l’entreprise qui souhaitent mieux comprendre les problématiques qui sont rencontrées, aux web marketeurs, aux agences web et à toute personne qui souhaite se lancer dans le monde fabuleux du e-commerce.
Pour télécharger le e-book, rien de plus simple, rendez-vous ici : http://www.ecommerce-ebook.fr/
Des actions concrètes, enfin !
2016 a été une année riche. 2017 va l’être également. Cependant, une tendance générale se dessine. Une multitude d’innovations voient le jour. Toutes ne peuvent pas être testés et certaines resteront inconnues.
Dans cette multitude d’information en ressort un problème récurrent. Nous nous éloignons de plus en plus de conseils concrets. Vous avez besoin, une fois un conseil donné, de tutoriaux pour mettre en action rapidement et facilement ces recommandations.
Je suis convaincu que c’est le tournant que sont en train de prendre tous les experts ecommerce et ce e-book en est la preuve. Vous avez enfin, des actions concrètes à mettre en place.
À découvrir, les 62 conseils d’experts : http://www.ecommerce-ebook.fr/
Je télécharge le e-book
Pour accéder au livre blanc, vous devez vous rendre sur le site http://www.ecommerce-ebook.fr/, spécialement mis en place par Wizishop.
Après avoir rempli votre prénom et votre email, vous pourrez le télécharger gratuitement.
Les sujets abordés sont extrêmement variés à l’image des 9 chapitres :
Acquisition
Référencement
Expérience client
Mobile
E-réputation
Développement
Webmarketing
Réseaux sociaux
Analyse
C’est parti, que vous soyez porteur de projet e-commerce, e-commerçants débutant, expert de la vente en ligne, freelance, une agence web, un blogueur, tout juste curieux ou tout cela à la fois, ce livre est pour vous !
Téléchargez le e-book via ce lien : http://www.ecommerce-ebook.fr/
Nous allons passer en revue 3 techniques simples que nous avons mises en place chez un client qui ont permis d’augmenter sa conversion. C’est l’occasion de vous parler de lui et de vous expliquer comment nous avons fait pour booster ses ventes.
Mais avant de commencer, un petit rappel : qui sommes-nous ?
mQment
Nous sommes une agence spécialisée dans l’optimisation de la conversion, appelée en anglais CRO pour Conversion Rate Optimization. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de stratégies permettant d’augmenter les ventes de leurs boutiques.
Notre force, c’est l’utilisation d’un super outil innovant, développé en interne, qui permet de réagir au comportement de vos visiteurs, sur votre site : mQment.com.
Grâce à cette solution, nous affichons des fenêtres modales ou modifions graphiquement votre site en temps réel, et mesurons le résultat de ces changements grâce à de l'AB testing.
Notre client du jour : un service d’abonnement à des capsules de café compatible Nespresso.
Abonnement-café.com
Notre client propose des capsules de café compatibles avec les machines Nespresso et Dolce Gusto à petit prix.
Sa force, c’est d’avoir supprimé les intermédiaires pour proposer un produit de qualité, à petit prix, sous forme d’un abonnement sans engagement.
L’abonnement permet de réaliser des économies de 35%, en comparaison avec des capsules Nespresso.
Autant dire que le service marche très fort et le nombre de clients particuliers ou professionnels est en plein essor.
Visitez son site : Abonnement-cafe.com
Les 3 techniques qui fonctionnent
1. Inciter les visiteurs à poser des questions
Avec l’arrivée de votre nouveau site, les internautes ont souvent toujours des questions. Malheureusement, s’ils ne trouvent pas la réponse à leur problème, la plupart partent rapidement. Comment pallier ce problème ?
Nous aurions pu attendre que les visiteurs posent leurs questions via email. Mais attendre, c’est perdre du temps et des chances de transformer un prospect en client. Pour amener le visiteur à poser des questions avant qu’il ne parte, nous avons mis en place un formulaire automatique qui se déclenche après plusieurs secondes d’inactivité sur le site.
Ce questionnaire propose au client de poser la question qu’il souhaite et de recevoir une réponse par email, dans la journée. Au vu du nombre important de retours clients, nous sommes passés à la phase supérieure : l’intégration d’un live chat Zopim, maintenant appelé Zendesk Chat.
Ce fut un véritable succès. Le client mesure en temps réel la conversion des prospects qui sont venus poser une question.
2. Améliorer son site en continu
Dans la phase d’amélioration de votre site en continu, 3 étapes sont nécessaires :
L’analyse de votre site et le relevé de points bloquants ;
La rédaction d’hypothèses permettant de lever les points bloquants et la mise en place de solutions en AB testing ;
La mesure des résultats ainsi que la prise de décision concernant les solutions à garder. Puis vous retournez à l’étape 1.
L’analyse s’est faite grâce à plusieurs outils, Zopim, mQment, Google Analytics ou HotJar.
Nous avons modifié les fiches produits pour mettre en parallèle les deux offres du marchand : des capsules sans abonnement Vs des capsules avec abonnement. Ce parallèle, comparé à la mise en avant des deux offres l’une au-dessus de l’autre, a augmenté le nombre de mise en panier qui était notre critère principal de mesure.
Un travail similaire a été effectué sur le tunnel de commande ainsi que la page d’accueil du site.
3. Mettre en place un calendrier de promotions
Certains se demanderont pourquoi insister avec une promotion lorsque les ventes sont au beau fixe. La réponse est simple. Il faut continuellement que vos clients fassent de bonnes affaires. Pour cela, la mise en avant de promotions est clé.
Selon une étude SOGEC du 28 octobre 2014 : “La promotion reste le moyen le plus efficace pour sensibiliser le consommateur à l’opportunité de faire de bonnes affaires...“
Je suis, à titre personnel, convaincu que vous allez faire plus de vente grâce à des promotions régulières sur vos produits, plutôt que de mettre en avant des prix bas toute l’année.
Mettez en place un calendrier commercial et marketing. C’est d’une efficacité redoutable pour vous faire gagner du temps lors de vos communications. Pour que vos opérations intéressent votre audience, il faut habituer vos prospects à recevoir de vos nouvelles régulièrement.
Pour vous aider à mettre en place un calendrier, voici un extrait de ce qui est prévu pour Abonnement-café. Un premier planning se divise en 4 communications par mois : 1 à 2 promotions, 1 communication sur votre entreprise, 1 à 2 communications sur des sujets annexes.
Exemple avec le calendrier de novembre d’abonnement-café :
Semaine 1 : mise en avant d’une promotion.
Semaine 2 : communication sur une recette de café.
Semaine 3 : rappel de la promotion qui arrive à sa fin.
Semaine 4 : mise en avant du nombre de nouveaux clients du mois.
Une promotion est d’autant plus intéressante lorsque vous annoncez une date de fin proche. Cela crée une situation d’urgence, ce qui renforce les achats compulsifs. Il faut jouer avec cet effet.
L’offre du moment
Quitte à frapper fort, autant y aller très fort.
Pour fêter le lancement de leur service, Abonnement-café.com propose une promotion de 15% de réduction sur le premier mois d’abonnement. Vous pouvez en profiter jusqu’au 15 novembre.
L’abonnement est sans engagement, vous pouvez l’arrêter à tout moment, sans frais, depuis votre compte client.
Découvrez la dernière version du site Abonnement-café.com et dites-nous ce que vous en pensez !
30% d’augmentation de vos ventes grâce à ce conseil !
Des fois, il suffit d’un rien pour augmenter le taux de transformation d’un site e-commerce. Depuis maintenant 3 ans, nous testons des solutions pour améliorer le parcours client. L’objectif final, c’est d’augmenter les ventes. Notre véritable innovation, c’est de tester en temps réel nos recommandations sur votre site afin de vous apporter un résultat chiffré.
Comment augmenter ses ventes de 30% grâce à une simple action ?
Petite action, grands résultats
Lorsque nous avons augmenté de 300% le taux de conversion d’un groupe de visiteurs, ou comme récemment, lorsque nous avons augmenté de 30% le chiffre d’affaires de notre client, c’est souvent grâce à une seule action.
Il ne faut pas chercher à faire de grands changements, en pensant que cela va impacter de manière positive votre business. C’est souvent l’effet inverse qui se produit. De grands changements apportent toujours, dans un premier temps, une turbulence qui produit une incompréhension auprès de vos clients.
Si vous souhaitez obtenir des résultats sur le court terme, c’est à proscrire. Ce sont les petites modifications qui apportent les plus belles découvertes. Il faut, en continu, effectuer de petits changements à votre business afin de l’améliorer sans cesse.
Notre équipe a mis au point un processus d’optimisation très simple. Ce n’est pas la première fois que nous vous en parlons et je suis toujours étonné de voir que nos clients et nos concurrents ne se l’approprient pas.
Utiliser un processus d’optimisation
Le processus d’optimisation que nous utilisons est un élément qui nous tient à coeur. C’est le processus de base qui devrait être utilisé par le plus grand nombre, quelle que soit sa fonction dans l’entreprise. Pour rappel, nous avons déjà parlé de ce processus dans notre article : 10 points de contrôle pour augmenter son taux de conversion.
Ce processus d’optimisation en continu passe par 3 étapes :
L’étape numéro une consiste en une analyse et une prise de recul sur votre business. Qu’est-ce qui, aujourd’hui, bloque un internaute lors de sa visite ?
Une analyse remonte de nombreux points : un menu peu clair, une ergonomie à revoir, des éléments de réassurance peu visibles, etc. En approfondissant, vous vous rendrez compte de multiples éléments tels que : vous avez peu d’inscriptions à votre newsletter alors qu’il s’agit d’un canal de communication fort pour votre business, vous avez peu de recherche sur votre moteur interne alors que les internautes effectuant une recherche ont un taux de conversion deux fois plus élevés, etc.
Prenez du recul sur votre boutique, naviguez dessus avec un regard neuf, essayez de passer commande. Si ce recul vous semble difficile, utilisez une solution telle que Hotjar pour obtenir des replay vidéos des actions de vos visiteurs.
L’étape numéro deux consiste à modifier des éléments de votre site via un système d’AB testing pour s’assurer de la véracité des résultats. Rien ne dit que les premières hypothèses émises vont améliorer votre site. Il faut mesurer ces changements avant de les mettre en place sur toute sa boutique.
Chaque modification doit être mesurée. Les résultats de cette mesure doivent vous permettre de prendre des décisions claires. Définissez des objectifs en amont du processus. Exemple : je souhaite augmenter le taux d’inscription à la newsletter de 20%, je souhaite augmenter le taux de mise en panier de 10%, je souhaite diminuer le taux de rebond de 40%, etc.
L’étape numéro trois permet de prendre les décisions nécessaires au bon déroulement des opérations. Vous validez les hypothèses qui ont fonctionné, vous améliorez et laissez tourner les campagnes qui n’ont pas encore obtenu les résultats attendus et vous supprimez les campagnes qui ne fonctionnent pas. Recommencez avec l’étape numéro 1.
Ce processus est très simple. Il faut cependant le cadrer : chacune des trois phases doivent être limités dans le temps ; chaque campagne doit avoir un objectif clairement identifié ; le pilotage du processus doit être effectué par une personne identifiée par vos équipes. A vous de jouer :)
Comment nous avons augmenté de 30% les ventes
Nous analysons des sites où de fabuleux supports de communication sont mis en place : bannières web bien travaillés, magnifiques photos, blog comprenant des articles intéressants, vidéos de démonstration des produits, etc.
La vidéo est un formidable levier pour augmenter ses ventes. Encore faut-il s’assurer que celle-ci soit correctement utilisée. Nous vous en parlions dans un article de blog à ce sujet que je vous invite à découvrir ou redécouvrir. Une fois vos vidéos créées, il est important de les positionner à des endroits où elles seront vues. Et c’est ici que le bât blesse.
Les vidéos sont aussi importantes que les images. Si vous proposez une vidéo de démonstration produit, mettez la au-dessus de la ligne de flottaison. Via ce visuel, vos visiteurs se projettent plus facilement avec vos articles. Placé trop bas sur votre page, elle n’est pas vue. Un service de carte de chaleur vous convaincrait facilement. (On vous en propose un gratuit dans les 10 conseils e-commerce délivrés par mail).
Placez votre vidéo le plus haut possible sur votre fiche produit. Celle-ci est plus parlante que la description de votre article. Ne vous inquiétez pas, si votre visiteur cherche la description écrite du produit, il va scroller vers le bas. L’inverse n’est pas vrai !
Exemple d’un site proposant des vidéos au-dessus de la ligne de flottaison (à faire) :
Exemple d’un site proposant des vidéos en dessous de la ligne de flottaison (à ne pas faire) :
Positionner votre vidéo en haut de page est un premier pas important, mais cela ne fait pas tout.
Notre équipe aime comparer, tester et regarder ce qu’il se fait ailleurs. C’est en reproduisant une grande réussite de Facebook que nous avons fait notre coup.
Facebook a usé d’une stratégie pernicieuse pour forcer les utilisateurs de leur service à uploader des vidéos sur leurs serveurs plutôt que de mettre un lien vers Youtube.
C’est simple : les vidéos uploadées sur Facebook se déclenchent automatiquement lorsque nous naviguons sur notre mur. Résultat : le nombre de vue des vidéos uploadées sur Facebook est nettement supérieur au nombre de vue d’une même vidéo chargée depuis Youtube.
Le coup de maître
Notre coup de maître a été de lancer automatiquement les vidéos sur les fiches produits de notre client. Nous avons précédemment coupé le son de celle-ci afin d’éviter toute mauvaise surprise pour l’internaute.
Cette action est une vraie réussite, car le client a fait un excellent travail afin de mettre en place des vidéos de qualité et, je le répète, celles-ci sont au-dessus de la ligne de flottaison.
L’augmentation de 30% des ventes correspond à la différence mesurée entre tous les visiteurs qui sont arrivés sur une fiche produit avec vidéo sans l’autoplay (démarrage automatique des vidéos) VS les visiteurs qui ont eu l’autoplay.
L’offre mQment
Prendre du recul sur sa boutique n’est pas chose facile. Obtenir des résultats concrets de recommandations d’une agence non plus. Il est important d’investir de l’argent pour améliorer sa boutique, mais il faut s’assurer de la rentabilité de cet investissement sur le long terme.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à optimiser vos ventes de manière pérenne. Notre travail est de chercher, avec vous, des améliorations à appliquer à votre boutique. Nous proposons une formule simple et efficace, comme notre équipe :
Nous gérons l’optimisation de votre conversion grâce notre solution mQment sans que vous ayez besoin d’effectuer de manipulations techniques. Surtout, et à la grande différence d’autres formules que vous pouvez découvrir sur internet, nous mettons en place des campagnes d’AB testées afin de vous montrer leurs efficacités
Notre offre du moment (jusqu’au 29 octobre) : nous effectuons une analyse de votre site et vous apportons un document avec nos recommandations pour seulement 50 € HT si vous nous en faites la demande avant le 29 octobre. Ensuite, pour les nouveaux clients, tout premier mois de prestation sera facturé 400 €. Par la suite :
Pour un engagement 3 mois, nos tarifs sont de 1 500 € HT / mois.
Pour un engagement 6 mois, nos tarifs sont de 1 350 € HT / mois.
Pour un engagement 12 mois, nos tarifs sont de 1 200 € HT / mois.
Webinar avec Wizishop : “Comment augmenter ses ventes sans investir 1 €”
Amis Wizishopiens, depuis la fin d’année 2015, nous avons signé un partenariat avec une excellente plateforme e-commerce : Wizishop :) Notre accord porte sur des prestations d’optimisation de votre e-commerce exclusivement à la performance. Découvrez ce que nous allons vous apporter à travers un webinar organisé par Wizishop et présenté par nos soins. A vos agendas !
Webinar mQment / Wizishop
Rendez-vous le 16 février à 10h pour découvrir notre présentation sur “Comment augmenter ses ventes sans investir 1 €”.
En 45 petites minutes, vous découvrirez comment optimiser votre site afin d’augmenter votre taux de conversion. Nous passerons en revue les bonnes pratiques e-commerce qui ont fonctionné en 2015. On en profitera pour vous expliquer comment nous apportons de la valeur à nos clients grâce à notre technologie de segmentation des visiteurs par leurs comportements : mQment.com.
Wizishopiens, profitez de notre expertise sans avancer un euro !
Nous rencontrons de plus en plus d’e-commerçants ayant des difficultés d’investissements. Peu ou pas de budget marketing, on stagne sur les recettes qui ont fonctionné pendant que les concurrents prennent de l’avance.
Pour palier à ce problème, nous proposons nos services sans frais d’installation, exclusivement à la performance. L’objectif est d’améliorer la rentabilité du site en optimisant le taux de conversion.
Comment ça fonctionne ?
Le service réagit aux comportements des visiteurs en temps réel. Nous reproduisons les réactions d’un bon vendeur dans un magasin physique en identifiant l’état d’esprit du visiteur durant sa navigation : est-il en hésitation ? en abandon ? engagé ?
Le processus est complètement automatisé et propose de nombreuses fonctionnalités :
Récupérer les paniers perdus
Diminuer le taux de rebond
Collecter des adresses emails
Amener du trafic en point physique
Promouvoir vos offres
Augmenter la valeur du panier
Orienter les nouveaux visiteurs
Quels sont les tarifs ?
Toutes les bonnes solutions ont un coût. Nous facilitons l’accès à nos services grâce à notre proposition de contrats exclusivement à la performance. La description ci-dessous est réservé aux Wizishopiens.
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Si vous êtes sous Prestashop, Magento, Woo-commerce ou autre, nous avons différentes offres disponibles. Envoyez-moi un email avec cette simple question et engageons la conversation : “Quelles sont les offres que mQment propose pour mon site www.monsite.com ?”
Envoyez le tout à l’adresse : thibault @ mqment.com
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Votre chiffre d’affaires est inférieur à 30 000 € mensuel ?
Deux optimisations sont travaillées : incitation à l’inscription newsletter et abandon de panier. Ces deux campagnes délivrent un coupon. Pour chaque visiteur passant commande en utilisant le coupon, nous récupérons 3,5% de la vente HT et hors frais de port. Cette offre est sans engagement !
Votre chiffre d’affaires est supérieur à 30 000 € mensuel ?
Nous gérons l’optimisation de la conversion de votre site. Nous travaillons des campagnes mêlant messages pop-in et modifications graphiques. Nos campagnes sont A/B testées et nous prenons un pourcentage des ventes réalisées en plus grâce à notre techno.
Que vous travaillez avec Wizishop, où pas, demandez plus d’informations via ce formulaire à Wizishop : https://www.wizishop.fr/contact/expert/mqment?exp=40
Sinon utilisez les commentaires ou mon email : thibault @ mqment.com
