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7 astuces pour obtenir plus de prospects à partir de vos formulaires (2/2)

Dans la première partie de cet article, nous avons vu l’importance des formulaires pour collecter de la donnée sur vos prospects. 

Cette donnée vous permet de qualifier vos leads et de les relancer de manière personnelle.

Plus d’internautes qui remplissent vos formulaires, c’est plus de prospects. Et plus de prospects = plus de ventes = CA en hausse = Big Smile !

Après les 3 premières astuces consistant à mettre des questions dans vos formulaires, rendre obligatoires les questions importantes et créer des formulaires simples, nous allons passer en revue 4 nouvelles astuces : 

Que ce passe-t-il après avoir cliqué sur “Envoyer” ? 

Une petite attention spéciale à l’attention de vos propects

La bonne indication au bon moment

La procédure à suivre après la prise de contact.

Astuce #4 :  après avoir cliqué sur « Envoyer »

Nous arrivons à une étape cruciale.

En règle générale, lorsque vous avez rempli un formulaire de contact, vous obtenez le message basique : « Merci », ce qui ne vous intéresse point.

Pourtant, l’instant où la personne a terminé le formulaire, est le meilleur moment pour l’engager dans une relation plus approfondie avec vous et votre marque.

Quand le prospect clique sur « Envoyer », vous pouvez décider ce qui se passera ensuite, non ?

Commencez par un message de confirmation, la personne sera soulagée de savoir que son texte sera lu. Continuez ensuite en invitant votre visiteur à visiter un article à succès de votre blog. Peut-être souhaitez-vous le rediriger vers une vente spécifique ou une page dédiée selon l’une de ses réponses, faites comme vous le souhaitez.

L’important lors de cette phase est de faire passer un message au visiteur, car c’est le moment ou il est le plus engagé envers votre site. 

Astuce #5 : Envoyer un mail personnalisé

Après la redirection proposée (ou imposée) en astuce 4, vous devez envoyer un mail à votre prospects.  

Allez encore plus loin que la redirection. Assurez-vous qu’un email personnalisé lui est envoyé en réponse à sa demande. En réalité, il vaut mieux donner le meilleur de vous-même que de tout ruiner par une réponse simpliste.

Pas de réponse bateau de ce genre SVP :  

« Bonjour,

Votre demande a été reçue. Nous reviendrons vers vous très prochainement.

Sincères amitiés

Société ABC »

Vous devez personnaliser la discussion ! Le message doit être signé du CEO et proposer du contenu intéressant tel qu’un livre blanc ou une vidéo. 

Mettez-y un peu d’effort ! Mettez par exemple comme expéditeur le PDG, le gérant ou le propriétaire. Ajoutez plus de valeur à votre email. Donnez-leur une raison de se souvenir de vous et de retourner sur votre site.

D’autres informations cruciales doivent être présentes dans votre mail : 

Indiquez quand vous reviendrez vers l’internaute ;

Dirigez-le vers un centre d’aide ;

Proposez un livre blanc une vidéo, blog, etc.

Astuce # 6 : Répondez sans attendre

Un lead est chaud lorsqu’il pause une question. Petit à petit, son intérêt pour votre service ou produit diminue. 

Il est donc primordial d’être le plus réactif possible lorsqu’une nouvelle demande est effectuée. 

Créez des alertes mails, slack, sms, etc. 

Peu importe mais soyez réactif. 

Astuce #7 : faites suivre une procédure standard à vos prospects

Faites en sorte que chaque demande créée, suive un processus de vente structuré. 

Vous êtes trop nombreux à vous demander quoi faire après la réception d’une demande.

Vos prospects vont immédiatement ressentir ce manque d’organisation, ce qui peut mettre en péril votre crédibilité. 

En ayant un processus bien établi d’étapes à suivre après une prise de contact, vous saurez comment traiter une demande, quand relancer vos prospects. Surtout : vous pourrez indiquer à vos prospects ce qu’il va se passer.

Je précise ici un élément de l’astuce #5. Lors de votre mail automatique, vous devez préciser sous quel délai et quelle forme se fera votre réponse. 

Soyez data drive : suivez le pourcentage de demande qui se transforment en client et améliorez-le sans cesse.  

BONUS # 8 : La biographie du prospect

Il est fort probable qu’une personne qui passe par votre formulaire pour effectuer une demande, revienne poser une nouvelle question. 

Vous devez historiser les conversations pour suivre et personnaliser vos réponses en fonction des demandes précédentes. 

Imaginez que vous rentriez dans un magasin et que vous posiez une question. Le lendemain, vous retournez dans ce même magasin pour poser une nouvelle question. C’est agréable si le vendeur se souvient de vous et vous accompagne dans votre recherche. 

C’est d’autant plus important qu’une personne qui vient poser une nouvelle question est un lead vraiment chaud. Il faut l’accompagner et répondre à toutes ses interrogations au plus vite ! Il est très certainement en train de faire le tour des solutions existantes.... 

 Y a-t-il d’autres alternatives ?

Un processus trop courant mis en place sur les sites ressemble à ceci : 

Un prospect découvre votre service / produit ;

Il pose une question via un formulaire de contact ;

Il clique sur Envoyer ; 

Il part.

Certaines statistiques montrent qu’après une heure seulement, votre prospect a oublié qui vous êtes et à quoi ressemblait votre site web ou votre marque (BtB et BtC mélangé). Votre prospect a surement rempli 4 à 6 autres formulaires des entreprises du même secteur.

Dans notre nouvelle procédure, voici ce qu’il se passe : 

Le prospect découvre votre site et pose sa question à travers un formulaire bien rédigé et engageant.

Une fois la demande envoyée, il est redirigé sur une page qui répond aux questions d’un grand nombre de prospects. 

Cela vous donne beaucoup plus de crédibilité. Il se sent mieux compris. C’est l’une des meilleures techniques de vente au monde car vous accompagnez le prospect quand il est chaud. 

Ensuite, il ouvre sa boîte mail et reçoit un message personnalisé. Tout cela montre que vous lui accordez une attention particulière et voulez garder le contact.

Peu après, il reçoit un appel téléphonique de votre part. C’est un processus de ventes incroyable et il peut être complètement automatisé.

Lors de l’appel, vous vous rendrez compte que vos prospects à déjà de grandes connaissances de votre entreprise. Vous lui avez déjà envoyé du contenu qualifié.

Avec qui pensez-vous qu’il est plus susceptible de vouloir travailler maintenant ? Quelqu’un qui a accompli toutes ces étapes et a témoigné de l’attention pour lui, ou une autre entreprise aléatoire qui n’a rien fait de tout cela ?

Bien évidemment, votre prospect choisira la première option.

En conclusion

Dans votre business, chaque minute compte. Vous devez maximiser tout ce que vous faites et automatiser ce que vous pouvez. Il ne faut jamais oublier d’apporter votre touche personnelle.

Les formulaires en ligne, en particulier les formulaires de contact, sont faits pour rendre votre travail et votre vie plus facile. Cela permet d’économiser votre temps, un bien précieux de nos jours.

Bien utilisé, ils vous permettront de transformer plus de propects en clients. Un internaute qui prend contact est un lead chaud qu’il est nécessaire de chouchouter :) 

“La mise en place d'une stratégie d'acquisition est difficile. Je ne sais pas comment optimiser mon site. Les prochaines étapes de développement de mon site me paraissent floues.” Si ces remarques vous parlent, nous pouvons vous aider. Envoyez-moi un mail ([email protected]) et discutons-en !

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7 astuces pour obtenir plus de prospects à partir de vos formulaires (1/2)

Nous aimerions tous obtenir plus de prospects à l’aide des formulaires de notre site...

Les ventes, c’est la pierre angulaire de l’entreprise, mais pour vendre, il faut des prospects. Alors, plus vous aurez de prospects, plus vous serez heureux. 

Élémentaire mon cher Watson ! 

Prospects => Ventes => Chiffres d’affaires => Big Smile !

Demandez à n’importe quel chef d’entreprise, il vous dira que son plus grand problème c’est : « Comment obtenir plus de prospects ».

Le Big Problème

Nous essayons toutes sortes de tactiques et de stratégies, du référencement à l’email marketing, obtenons des « followers » et des « likes » sur les réseaux sociaux, proposons des webinaires et des conférences. 

C’est toujours pareil : nous nous sentons frustrés lorsque les résultats apparaissent. 

On se dit alors : « Les gens me conseillent toujours de faire ceci et cela et ça marchera. Je le fais, mais ça n’a pas l’effet souhaité ! Qu’est-ce que j’ai raté ? »

Croyez-moi, je sais ce que vous ressentez. J’étais dans cette même situation il y a quelques années, dépensant une petite fortune pour aller nulle part.

Au point où j’étais, les seuls recours qui avaient fonctionnés sont les méthodes traditionnelles comme :

Rencontrer et discuter avec de nouvelles personnes.

Obtenir des recommandations auprès des clients.

Ces 2 actions seules emmènent jusqu’à 100 % des prospects et du chiffre d’affaires dans la plupart des petites entreprises.

Mais cela ne permet pas une automatisation de l’acquisition client en ligne :’( 

L’état d’esprit des prospects

Vous savez peut-être que plus de 80 % des internautes font des recherches avant d’acheter quelque chose. C’est la même chose pour la vente de service ou produit BtB.

Pensez à la dernière fois que quelqu’un vous a recommandé une entreprise. 

Vous êtes probablement allé en ligne pour trouver leur site Web et faire quelques recherches avant d’envoyer une demande de renseignement.

Rappelez-vous :

Comment avez-vous trouvé cette expérience ? Avez-vous ressenti une connexion immédiate avec l’entreprise ? Avez-vous l’impression qu’elle est vraiment la réponse pour vous ? Peut-être, pendant votre recherche en ligne, êtes-vous allé chercher d’autres alternatives ?

Maintenant, mettez-vous à la place des visiteurs et des personnes renvoyées sur votre site web. 

Ils se renseignent au maximum sur votre entreprise, font des recherches, et décident de demander de renseignements supplémentaires. 

À quoi ressemble l’expérience pour eux ?

Dans 95 % des cas, vos visiteurs trouveront le formulaire de contact, s’il n’est pas caché, et se verront poser les questions basiques : Nom, Email, Société, Sujet, Message, etc.

Si ils remplissent leurs infos et clique sur “Envoyer”, un message apparaît : « Merci. Votre requête a été envoyée ».

Mais voila, aucune idée de quand vous allez être rappelé, si votre question a bien été prise en compte, etc. Finalement, si le formulaire est basique, il y a de forte chance qu’il ne soit que trop peu exploité.

Qu’est-ce que vous pouvez faire différemment pour rendre meilleure l’expérience du prospect ?

Et si le processus idéal ressemblait un peu à ceci :

Le prospect arrive sur votre site. Vous prenez le lead et posez des questions engageantes.

Ils vous fournissent des informations clés dont vous avez besoin.

Ils sont automatiquement redirigés vers une page dédiée ou ils peuvent trouver de plus amples informations.

Ils reçoivent un email personnalisé de vous ou d’une personne de votre équipe.

Vous êtes informé en temps réel sur leurs demandes.

Vous pouvez les relancer !

Dans cet article, je souhaite vous montrer sept astuces, simples et très efficaces, pour vous aider à obtenir plus de prospects.

Tout d’abord, nous devons accepter que les formulaires en ligne s’inscrivent dans un cadre plus large de votre stratégie commerciale. Utiliser des formulaires sur votre site est une stratégie. En étiez-vous conscient ?

Comprendre les formulaires en ligne

Un formulaire en ligne Késako ?

« Le Formulaire en ligne est une page interactive qui imite un document papier ou un formulaire, où les utilisateurs remplissent des champs particuliers... »

Ennuyeux, non ?

Les formulaires en ligne sont des questions que vous mettez en ligne pour que quelqu’un puisse compléter et vous fournir des informations. 

Un formulaire de contact ou une page « contactez-nous » est de loin le plus commun.

Vous pouvez utiliser des formulaires en ligne pour divers objectifs pour votre entreprise, par exemple : obtenir des feedbacks, recueillir des informations auprès de clients nouvellement acquis, etc. 

Cependant, aujourd’hui nous nous concentrerons uniquement sur les choses qui vous font gagner de l’argent.

Un excellent exemple concerne le formulaire de demande de rappel du site Telyo.

Astuce #1 : les questions

Il est si facile de faire des erreurs en rédigeant les questions pour vos formulaires en ligne. Sans vous en rendre compte, vous compliquez la tâche de la personne qui veut envoyer une demande. 

Votre première question doit être facile et engageante. C’est, ce que nous appelons la technique du pied dans la porte. Une personne qui vous demande l’heure avant de vous demander l’aumône aura beaucoup plus de chance d’obtenir de l’argent, car il a engagé la conversation !

Ainsi, le titre du formulaire doit engager la conversation. “Un problème de conversion ?”, “Envie de plus de prospects ?”, sont des titres simple dont la réponse est Oui. 

Ensuite, il est important de poser des questions afin de rendre plus humain votre prise de contact.

« Nom » devient « Quel est votre nom ? ». C’est une différence mineure, mais qui a son importance. Lorsque les gens sont invités à répondre à une question, ils se sentent obligés de fournir une réponse.

Ne demandez pas simplement le mail, demandez plutôt sur quelle adresse ils souhaitent être contacté !

Ne demandez pas le “sujet” de leur requête, préférez un libellé comme ; “Quelles sont les informations que vous souhaitez recevoir ?”

Et ainsi de suite, pour tous vos champs.

Astuce # 2 : rendre les questions obligatoires

Si vous avez besoin d’informations spécifiques comme le numéro de téléphone ou le nom de l’entreprise, rendez-les champs obligatoires.

Il est inacceptable que votre temps soit gaspillé en n’obtenant pas de numéro de téléphone alors que la conversion de vos prospects passe nécessairement par un appel téléphonique.

Vous craignez peut-être qu’ils s’abstiennent d’envoyer leur demande parce que vous posez trop de questions. Pour des prospects sérieux, ce n’est pas un problème ! Et si vous n’avez pas l’info, vous ne pouvez les relancer convenablement.

Une autre raison de faire des questions obligatoires est d’obtenir les réponses des questions clés. 

Astuce # 3 : faciliter la tâche de vos prospect !

Les formulaires en ligne doivent, autant que possible, permettre à la personne de facilement s’engager et fournir les informations requises.

Trop souvent, les gens compliquent les choses ou mettent en avant des questions qui ne vous apporte aucune information.

Au lieu de leur faire rédiger toutes les réponses, proposez des réponses et laissez-les choisir. Cela leur fait gagner du temps et les empêche de partir avant d’avoir complété intégralement le formulaire.

Gardez toujours à l’esprit que les gens aiment la simplicité. 

4 Autres astuces seront abordés dans notre prochain articles. 

Stay tune ;) 

“La mise en place d'une stratégie d'acquisition est difficile. Je ne sais pas comment optimiser mon site. Les prochaines étapes de développement de mon site me paraissent floues.” Si ces remarques vous parlent, nous pouvons vous aider. Envoyez-moi un mail ([email protected]) et discutons-en !

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Marketing viral : les clés de la réussite (2/2)

Si vous ne l’avez pas encore lu, je vous conseille de commencer par mon premier article : marketing viral : les clés de la réussite (1/2).

Reprenons : les 3 raisons principales pour lesquelles vos campagnes virales ne décollent pas :

Faible inter-connectivité entre les personnes ;

Problème de réception du réseau de deuxième niveau ;

Faiblesse des connexions.

Pour passer outre ces 3 problèmes, il existe une solution ! Les actions marketing que vous mettez en place doivent évoluer dans des micros réseaux. 

Un micro réseau qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser pour lancer vos campagnes virales ? 

Le micro réseau

Micro réseau : un réseau dense de personnes ayant de fortes inter-connectivités.

Les plus grandes campagnes virales ont débuté dans des micros réseaux. Ces réseaux rassemblent des personnes qui se connaissent tous très bien et qui échangent régulièrement. Les protagonistes sont donc peu nombreux.

Peu nombreux… C’est l’opposé de ce que nous cherchons, non ?

Non, ce que nous cherchons, c’est une solution pour faire passer notre message au plus grand nombre et nous vous expliquons comment faire.

Voici 3 stratégies concrètes de campagnes marketing qui fonctionnent et qui utilisent les micros réseaux.

Stratégie 1 : visez un micro segment, puis étendez votre message à d’autres.

Habituellement, les marketeurs visent un marché, puis segmentent leurs cibles en fonction de celui-ci.

Le problème, c’est que cela ralentit la propagation de votre message. Les segments sélectionnés sont souvent bien trop larges et les visiteurs targuettés ne sont pas liés entre eux.

Il ne faut pas targuetter un segment du marché mais une petite partie de votre segment de marché !

Cas concret : Facebook

Les micros réseaux sont à l’origine de la croissance folle de Facebook.

Quand Marc Zuckerberg lance Facebook, il ne cible pas la terre entière. Il ne vise pas un grand marché.

Sa première audience se trouve être les étudiants, et plus particulièrement l’université de Harvard.

Cette décision change tout !

Grâce à ce ciblage ultra spécifique, le bouche à oreille va très vite. En 24 heures, la moitié de Harvard s’était inscrit.

Et voici la clé du succès :

Les micros réseaux sont eux-mêmes connectés à d’autres réseaux. Les étudiants d’Harvard ont des amis en dehors de leur école.

C’est comme cela que Facebook s’est propagé au sein d’autres universités. Oh mais attends…

Ces autres universités, ne seraient-elles pas également, des micros réseaux ?

Bien sûr que si ! Il suffit de reproduire le modèle Harvard dans ces nouveaux réseaux.

Voilà comment une succession de micros développements a permis à Facebook de se faire connaître dans le monde entier.

Stratégie 2 : Utilisez les groupes MAVEN pour promouvoir du contenu

Les groupes Maven, Kesako ?

Un groupe de personnes qui échangent régulièrement des informations en vue de monter en compétence dans un domaine en particulier.

Exemple :

Une petite équipe qui crée une startup ;

Une équipe au sein d’une grande société qui cherche à résoudre un problème ;

Une association en réflexion, qui souhaite partager une vision.

Les groupes Maven sont des micros réseaux.

Cas concret : comment l’article de Nick Kolenda a eu 325 000 visiteurs

En 2015, ce blogueur écrit ses premiers articles au sein de son blog tout juste naissant. À cet époque, il n’a aucun trafic, rien.

Il écrit son premier article concernant la manière idéal d’afficher un prix. Article que nous avons traduit pour vous ici, si cela vous intéresse !

Pour obtenir ses premiers lecteurs, il partage son article avec des petites solutions SaaS, espérant qu’ils lisent et proposent l’article à d’autres personnes.

Son seul espoir : apporter de la valeur avec son article et espérer que celui-ci soit lu.

Les sociétés qu’il vise sont vraiment petites. Il espère gagner 300, voire 400 visiteurs.

En deux jours, ce sont plus de 20 000 vues qu’il obtient !!

Et aujourd’hui, plus de 325 000 personnes ont vu son article.

Ces sociétés, qui ont partagé l’article, sont des groupes Maven. Elles fonctionnent toutes comme des micro-réseaux :

Les sociétés targuettées sont petites : tout le monde se connait en leur sein ;

Les employés interagissent souvent entre eux ;

Tous recherchent la même chose : optimiser leur affichage des prix.

Tout le monde, vous, moi, sont à la recherche des meilleures solutions pour transformer ses visiteurs en clients.

Nick leur a fourni des informations clés sur cette thématique.  

Grace aux micro-réseaux, son message s’est propagé rapidement.

Ce que Nick a fait, va à l’encontre de notre réflexe habituel. Nous avons tendance à chercher à exposer notre message directement au plus grand nombre, sans prêter attention aux micro-réseaux.

Avec un article ayant une si grande valeur, pourquoi ne pas targuetter les groupes où il y a plus de personnes ? Et paf, nous passons à côté des micros-réseaux.

Vous devez faire passer votre message à de nombreux micros-réseaux dans un domaine spécifique, puis étendre votre message à d’autres domaines.

Stratégie 3 : viser les personnes ayant une très forte inter connectivité

Petit rappel : quand il y a de l’interactivité entre des personnes, la propagation du message se fait au sein du réseau. C’est la base du bouche à oreille !

Cette stratégie, de viser les personnes ayant une forte inter connectivité, s’applique également au content marketing.

Vos contenus visent un segment de personnes différent en fonction du sujet abordé.

Vérifiez l’inter connectivité de votre cible et préférer des sujets concrets et segmenter, que des sujets qui visent un large public.

Par exemple, le sujet suivant : « Cette image peut tripler votre trafic provenant de Facebook » s’adresse aussi bien aux e-commerçants, qu’au blogueur, qu’au site de news, etc.

« E-commerçants : tripler votre trafic Facebook grâce à cette simple image » : le sujet est plus ciblé.

En fin d’article, lancez une discussion, créez des échanges. Sur un large sujet, cela ne prendra pas facilement. Sur un sujet qui cible des personnes ayant des expériences similaires, surprise, ça marche !

Ayez toujours en tête l’inter connectivité du réseau de personnes que vous ciblez ;)

Conclusion

La raison de cet article est simple : vous montrer que les micros réseaux, c’est la clé pour réussir vos campagnes marketing virales.

Targuetter ces réseaux est crucial. Cet adage doit être gravé sur votre bureau ! C’est le facteur clé de succès de vos campagnes marketing.

La portée de vos messages sera transformée.

Malheureusement, le concept de micro réseau n’est que la partie visible de l’iceberg. Le marketing est un domaine vaste ! L’offre, le copyrighting, le lead nurtering, sont des domaines important à connaître pour développer des campagnes à succès !

À bon entendeur, continuez à nous suivre !

“La mise en place d'une stratégie d'acquisition est difficile. Je ne sais pas comment optimiser mon site. Les prochaines étapes de développement de mon site me paraissent floues.” Si ces remarques vous parlent, nous pouvons vous aider. Envoyez-moi un mail ([email protected]) et discutons-en !

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Marketing viral : les clés de la réussite (1/2)

Le marketing viral, beaucoup de monde souhaite en faire, peu arrive à le mettre en place de manière spectaculaire.

Imaginez maintenant que vous ayez les clés pour mettre votre campagne sur place ! Vous envoyez votre message à un groupe d’ami et BAM, votre campagne devient virale. Elle traverse les réseaux sociaux et vos cercles d’amis…

… Pas facile.

Le marketing viral apporte encore beaucoup de mystère :

Quel type de contenu devient viral ?

Comment obtenir des partages ?

Quelles actions permettent d’obtenir un maximum de partages ?

En résolvant ces 3 questions, nous pourrions – peut-être – comprendre le fonctionnement de cette viralité.

À travers les recherches de Nick Kolenda, nous avons compris certains points cruciaux permettant de lancer de telles campagnes.

Les mêmes facteurs sont à la base des messages viraux !

En comprenant ces facteurs que nous allons passer en revue, vous pourrez contrôler la viralité de vos campagnes.

Le problème des campagnes marketing d’aujourd’hui

Dès lors que des markéteux cherchent à faire une campagne virale, celles-ci suivent souvent la même approche : ils prennent contact avec des influenceurs.

Dans certains cas, ça fonctionne !

Cependant, cela restreint la viralité de votre campagne pour 3 raisons :

Problème 1 : la faible interconnectivité

Les personnes qui reçoivent le message de l’influenceur ne sont pas connectées les unes avec les autres. Chacune reçoit son message, dans son coin.

Bien sûr, ils sont tous connectés à l’influenceur, mais cela n’est pas suffisant. 

Pour maximiser la diffusion d’un message, votre réseau a besoin d’inter connectivité. (Lerman & Ghosh, 2010)

Quand les internautes qui reçoivent votre message sont interconnecté entre eux, la viralité du message s’effectue, à l’intérieur de ce réseau.

Si A et B partagent votre message, dans ce réseau de 3 personnes, C va le recevoir 2 fois.

Cette répétition d’exposition au message crée un effet boule de neige.

Plus les personnes sont exposées à votre message depuis des personnes différentes et plus cela créer de la viralité… L’inverse est vrai : plus il y a de viralité et plus les personnes vont être exposés aux messages par des personnes différentes.

C’est le principe de la viralité.

Problème 2 : le réseau de deuxième niveau est moins réceptif

Sans interconnectivité, votre message va sortir du réseau principal pour atterrir dans des réseaux secondaires.

Cela est chouette n’est-ce pas ?

Le problème, c’est que ce second niveau de réseau est beaucoup moins réceptif à votre message.

Prenons un exemple simple : un artisan.

L’artisan a plusieurs réseaux :

Sa famille

Ses collègues de travail

Ses amis

D’autres artisans

Supposons maintenant que vous souhaitiez atteindre les artisans pour développer votre business. Vous écrivez un article sur une problématique légale qui pourrait toucher les artisans et autres travailleurs.

Supposons également que vous convainquiez un super influenceur dans le domaine de votre artisan de partager votre article.

C’est top !

C’est top, mais cela ne sera pas suffisant. Votre artisan va potentiellement partager son article avec les autres artisans mais cela ne va pas exposer celui-ci aux autres réseaux.

Imaginez maintenant que votre influenceur à la capacité de toucher les réseaux secondaires avec son partage. C’est-à-dire qu’il peut toucher directement le cercle d’amis, la famille et les collègues de travail de votre artisan.

Nous avons un réseau ou tout le monde est relié. La viralité peut prendre

L’interconnectivité de votre réseau est indispensable.

Problème 3 : la faiblesse des connexions

Vous recevez deux emails :

Le premier arrive de votre boss,

Le deuxième provient d’un influenceur.

Votre journée risque de s’envenimer si vous ne lisez pas le mail de votre boss.

Le problème des influenceurs, c’est que les connexions qu’il a sont faibles.

Or, pour maximiser la viralité de votre campagne, vous devez avoir des connexions solides. (Reagans & McEvily, 2003)

Ces trois problèmes : la faible interconnectivité, le réseau secondaire moins réceptif et les connexions faibles peuvent être résolus grâce au micro réseaux.

Qu’est qu’un micro réseau ?

Un micro réseau, c’est un réseau dense et solide de personnes ayant tous une très forte inter connectivité.

Inter connectivité : les gens se connaissent les uns les autres.

Dense : Puisque tout le monde se connaît bien, le réseau est petit.

Fort : Les personnes interagissent régulièrement entre elles. La communication est importante.

Les messages viraux proviennent très souvent de micros réseaux. 

C’est tout comme pour une maladie virale : elle grandit d’abord dans un micro réseau telle que la famille. (Ball, 1997)

Quand une personne devient infectée, la famille directe est plus exposée. L’infection progresse rapidement car la famille vit dans un lieu commun : la maison.

C’est ce qui crée l’effet boule de neige.

Lorsqu’un membre de la famille est touché, il va infecter ces collègues de boulot, puis son club de sports, etc.

La même analogie peut être faite avec la position géographique des personnes :

Vous touchez la famille, puis la rue autour de la famille, puis le quartier, la ville, le département, etc. D’un coup, toute la région devient touchée et cela a démarré avec un micro réseau.

La semaine prochaine nous verrons comment utiliser les micros réseaux pour créer des campagnes marketing virale.  

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Il est de retour : découvrez le e-book ecommerce 2017 !

Peut-être l’aviez-vous manqué l’année dernière. En 2017, il est de retour. Wizishop, la solution e-commerce à la performance, a rassemblé 62 experts du e-commerce afin de créer un e-book consacré exclusivement à des conseils e-commerce à destination des e-commerçants.

L’agence mQment est fière d’avoir participé activement à la rédaction de ce livre. Ce livre rassemble des expertises de personnes travaillant dans divers domaines très précis du e-commerce : logistique, acquisition, création de site, ergonomie, marketing automation, etc. Une raison de plus pour vous lancer dans la lecture des conseils et recommandations de ce livre blanc.

À qui s’adresse ce livre blanc ? 

“62 experts e-commerce donnent leurs conseils pour réussir sa boutique en ligne en 2017” Il est encore et toujours temps d’avancer. Les gros du e-commerce ont pris une très grande place sur le marché. Mais ils sont toujours talonnés par une multitude de petites et moyennes entreprises ayant une volonté de fer. 

Quelle que soit la taille de votre site, il est important de toujours tester de nouvelles recettes. C’est votre force : avoir la capacité à réagir et vous adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouvelles tendances du marché. 

Car c’est la toute votre force face à des e-commerçants d’une taille ravageuse telle que CDiscount ou Amazon.

Ce livre s’adresse tout aussi bien au dirigeant, aux collaborateurs et employés de l’entreprise qui souhaitent mieux comprendre les problématiques qui sont rencontrées, aux web marketeurs, aux agences web et à toute personne qui souhaite se lancer dans le monde fabuleux du e-commerce.

Pour télécharger le e-book, rien de plus simple, rendez-vous ici : http://www.ecommerce-ebook.fr/

Des actions concrètes, enfin !

2016 a été une année riche. 2017 va l’être également. Cependant, une tendance générale se dessine. Une multitude d’innovations voient le jour. Toutes ne peuvent pas être testés et certaines resteront inconnues.  

Dans cette multitude d’information en ressort un problème récurrent. Nous nous éloignons de plus en plus de conseils concrets. Vous avez besoin, une fois un conseil donné, de tutoriaux pour mettre en action rapidement et facilement ces recommandations. 

Je suis convaincu que c’est le tournant que sont en train de prendre tous les experts ecommerce et ce e-book en est la preuve. Vous avez enfin, des actions concrètes à mettre en place.

À découvrir, les 62 conseils d’experts : http://www.ecommerce-ebook.fr/

Je télécharge le e-book

Pour accéder au livre blanc, vous devez vous rendre sur le site http://www.ecommerce-ebook.fr/, spécialement mis en place par Wizishop. 

Après avoir rempli votre prénom et votre email, vous pourrez le télécharger gratuitement.

Les sujets abordés sont extrêmement variés à l’image des 9 chapitres :

Acquisition

Référencement

Expérience client

Mobile

E-réputation

Développement

Webmarketing

Réseaux sociaux

Analyse

C’est parti, que vous soyez porteur de projet e-commerce, e-commerçants débutant, expert de la vente en ligne, freelance, une agence web, un blogueur, tout juste curieux ou tout cela à la fois, ce livre est pour vous !

Téléchargez le e-book via ce lien : http://www.ecommerce-ebook.fr/

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Google AMP : l’e-commerce au coeur du mobile-friendly

Lors de son lancement en Février 2016, le format AMP (Accelerated Mobile Pages) de Google était seulement réservé aux sites médias. Quelques mois plus tard, en Août, le géant des moteurs de recherche, annonce la possibilité de l’intégrer sur les sites e-commerce. De la sorte, Google prouve son ambition de rendre le web mobile plus “friendly”.

Qu’est-ce que l’AMP ? Quels sont les avantages ? Les contraintes ? Voici tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau standard du web mobile.

Le format Google AMP

Ce projet open source lancé par Google se donne pour objectif d’accélérer considérablement le temps de chargement des pages web sur mobile. Le format AMP repose sur un code HTML beaucoup plus léger, une limitation du Javascript et du CSS. De plus, Google propose directement ses caches pour pré-charger et stocker vos pages au format AMP, un facteur stratégique pour la rapidité d’affichage. Ces mutations permettent un affichage quasi-instantané des pages sur les smartphones et tablettes.

AMP & E-commerce

Au commencement, l’AMP est uniquement accessible aux sites médias et aux blogs. Dès lors que Google a ouvert le développement du format pour les boutiques en ligne, eBay s’est empressé d’en devenir le précurseur. Comme vous pouvez le voir sur les captures d’écran, le design des pages de leur site se veut attrayant. Les internautes naviguent sur un site épuré et fluide pour une expérience de navigation optimale.

A ce jour, le format AMP n’est pas encore développé pour des pages spécifiques au e-commerce : la page panier, le tunnel de conversion, les filtres à facettes… Néanmoins, on se doute que Google fera évoluer son nouveau standard pour combler ces lacunes.

Les avantages de l’AMP

Selon Google, 40% des mobinautes quittent la page après 3 secondes d’attente. Il est donc indispensable, aujourd’hui, de miser sur une stratégie d’optimisation de la vitesse de votre site web sur tous les supports. Sans hésitation, l’atout principal du format AMP est la rapidité d’affichage des pages web sur mobile. Google annonce que le temps de chargement est accéléré de 15 à 85% ! Celui-ci se veut donc quasi-instantané. C’est une véritable aubaine pour le m-commerce. En effet, cette rapidité influe directement sur les données analytiques des boutiques en ligne. Lorsqu’un site e-commerce développe des pages au format AMP, une diminution de son taux de rebond ainsi qu’une hausse de son taux de conversion pourraient être facilement constatées.

De plus, le format Google AMP fait profiter ses partisans d’une visibilité accrue sur le moteur de recherche. Sur vos requêtes mobiles, vous pouvez visualiser le carrousel Google News, placé parmi les premiers résultats de la page. Ce ruban d’actualités positionne uniquement des articles au format AMP. Également, le logo AMP, un éclair représenté dans un rond, augmente toujours plus la visibilité des pages web développées via ce format. Il s’agit d’un indicateur pour l’internaute. Ce dernier saura que le temps d’affichage de la page concernée est ultra-rapide. Cela lui assure une expérience de navigation optimale et fluide. Pourquoi donc s’embêter à cliquer sur le lien suivant qui n’est pas au format AMP et qui suggère peut-être un risque d’attente relativement long avant d’accéder au contenu ?

Le développement des pages web mobile au format AMP assure-t-il un meilleur référencement ? Pour l’instant, aucune communication de Google n’informe sur le lancement d’un nouvel algorithme qui favoriserait le référencement des pages AMP. Néanmoins nous savons très bien que Google encourage le mobile-friendly et, par défaut, un site AMP est optimisé pour ce type de support. De là à ce que cela devienne officiel, l’affaire est à suivre...

Les inconvénients de l’AMP

Le fait d’avoir un code HTML plus léger signifie que le code de tracking est également réduit. Le nombre d’informations que vous pouvez récolter par le biais des outils analytics sera donc moindre. Egalement, Google a mis en place certaines exigences au niveau de l’insertion publicitaire sur les pages AMP. Il est donc plus difficile d’y greffer vos annonces. Cependant, un affichage plus rapide des pages encouragera peut-être l’internaute à consulter plus de pages et donc, plus de publicités...

De plus, de nombreuses propriétés CSS sont proscrites et le Javascript tiers est uniquement disponible avec des iFrames. In fine, le format AMP rend l’affichage de certains éléments impossible. Par exemple, les commentaires des internautes sur les articles manquent à l’appel !

Surtout, la mutation au format AMP est fastidieuse. Si vous souhaitez développer vos pages mobile au format AMP, vous-même ou votre équipe technique devez appréhender ce nouveau standard. Cette phase d’apprentissage est longue et complexe. C’est sans doute pour cette raison que la mutation des pages au format AMP se veut relativement lente.

Cependant, les opportunités de visibilité sur Google sont certaines. Si vous souhaitez vous y mettre, il faut commencer dès maintenant pour prendre une longueur d’avance sur vos concurrents. Certains CMS e-commerce proposent d’installer des plug-in pour vous faciliter la tâche ! Joomla et Wordpress mettent à disposition ces extensions pour vous aider dans le développement du format AMP.

Du côté des solutions SaaS e-commerce, nos amis de chez WiziShop sont les seuls au monde à avoir intégré l’AMP en natif pour toutes ses boutiques en ligne. Une belle manœuvre et une superbe réactivité !   Pour toutes les autres solutions, nous n’avons pas connaissance de leur plan pour intégrer  le format AMP et il est probable que vous devrez prendre votre mal en patience.

Il n’y a pas de doute qu’à terme l’AMP prôné par Google deviendra incontournable pour se faire une place dans l’espace mobile du fameux moteur de recherche. Si vous le pouvez, anticipez et répondez aux exigences du géant du Web en vous y mettant dès maintenant !

Pour terminer voici une infographie de Wizishop qui montre une augmentation de 70% du trafic mobile et de 20% le taux d’engagement. Affaire à suivre donc !

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Quels outils SEO pour l’ecommerce : SemRush, Ahrefs, SpyFu, Majestic, Moz... ?

Votre site peut grandir ou s’effondrer en fonction de l’optimisation SEO que vous apportez à votre business.

Imaginez que vous montiez un nouveau business en ligne. Vous avez une idée incroyable, vos employés apportent un service client exceptionnel, vos colis arrivent en avance chez vos clients. Cela parait être un excellent début, n’est-ce pas ?

Un problème reste en suspend : votre référencement. Cette entreprise hypothétique, que nous venons de décrire peut disparaitre à tout moment et se faire remplacer par une société apportant un service moindre et vendant des produits de moins bonne qualité que les vôtres. 

Comment ? Simplement grâce aux différentes méthodes de référencement. Avec une analyse fine des mots-clés permettant de toucher la bonne audience, la création de publicité ciblées et la maîtrise de la compréhension client, cette entreprise concurrente peut vous prendre de grandes et faire écrouler votre business.

Alors, que faire pour que vous aussi vous optimisiez votre référencement ?

De nos jours, vous n’avez pas besoin d’être un expert absolu en marketing et en SEO pour comprendre ce qui fonctionne. Des outils existent et vous accompagnent dans votre croissance.  

Nous allons passer en revue 5 outils SEO spécifiques pour le e-commerce qui vont vous aider à comprendre le fonctionnement de Google. Ces solutions, grâce à des rapports simples, visuels et faciles à comprendre, vous aideront à prendre les bonnes décisions via des chiffres clés réels et non des suppositions.

Voici les 5 outils que nous allons passer en revue : 

SEMrush

Ahrefs

SpyFu

Majestic

Moz

Tous les services cités précédemment donnent d’excellentes informations concernant le SEO de votre site. Notre étude est principalement portée sur les besoins e-commerce. Ces informations peuvent aussi bien s’appliquer à d’autres types de business. 

Espionner les concurrents

SEMrush

Un simple coup d’oeil au tableau de bord de votre solution et vous aurez accès à de nombreuses informations importantes, telles que les recherches payantes et organiques qui amènent du trafic vers vos concurrents, le coût de ce trafic, etc. Le site est facile d’utilisation. 

Le système mettant en avant les domaines référents de vos concurrents, il vous permet de trouver à votre tour, les endroits où faire de la publicité ! 

Ahrefs

La partie “Site Explorer” de Ahrefs permet de découvrir les domaines référents de vos concurrents, ainsi que le profil des backlinks. Le service permet de découvrir des informations intéressantes concernant le trafic organique et payant d’un site concurrent. 

Tout n’est pas lié aux concurrents bien que Ahrefs soit très fort dans ce domaine. Vous pouvez également analyser votre site et découvrir des pistes d’amélioration.

C’est une solution que nous apprécions tout particulièrement et que nous utilisons quotidiennement chez mQment. 

SpyFu

Une solution simple, moins moderne que les autres. Son intérêt réside dans la simplicité de sa vue permettant de comprendre quelles sont les campagnes marketing que mettent en place vos concurrents. 

Un tableau permet de mettre en exergue leurs publicités les plus rentables durant les derniers mois et d’accéder à leurs performances SEO. Vous recevez des alertes lorsque qu’une modification est apportée par les entreprises de votre secteur. 

Majestic

Majestic est de loin, le service le moins facile à utiliser. Cependant, les outils qui sont proposés sont complets et performants.

Vous découvrirez les backlinks, domaines référents, sous domaines et autres informations complètes sur vos concurrents. Toutes ces informations sont mises en avant sous la forme de graphique. Majestic est très intéressant pour découvrir la qualité du réseau de backlink d’un site afin de mieux comprendre comment est construit l’autorité de son domaine.

Moz

Moz permet de lancer de multiples recherches en même temps. Ainsi, toutes les informations concernant votre site remontent en même temps que celles sur les sites du même secteur d’activité que vous. C’est très pratique.

Recherche des backlinks et mots-clés

SEMrush

Un super graphique de SEMrush met en lumière les différents types de backlinks que vos concurrents reçoivent. Vous pouvez déceler les stratégies des autres entreprises, en remarquant par exemple que certaines personnes se concentrent sur des backlinks d’images. C’est un excellent moyen de voir ce que vous pouvez améliorer dans votre business. 

La liste des meilleures ancres vous montre comment les sites référents mettent en avant leur contenu. Vous pouvez cliquer sur les liens entrant et évaluer leur qualité pour votre propre compte. 

SEMrush est agréable car très visuel.

Ahrefs

L’analyse des backlinks se fait dans la partie Site Explorer, qui est très complète. Cependant, la page Keyword Explorer, met à votre disposition une liste de mots-clés intéressants pour le développement de votre stratégie.  

La suggestion de mots-clés de Ahrefs est bien, mais la meilleure façon de profiter pleinement des capacités de cet outil est de regarder le score de difficulté associé à chaque mot-clé. Vous savez rapidement si un mot-clé est facile à prendre ou si cela vous coûtera un bras et votre trésorerie. 

SpyFu

SpyFu propose des rapports et des graphiques mettant en avant les backlinks des sites que vous souhaitez analyser. Cet outil n’est pas aussi puissant pour ce type d’analyse que les autres de cette liste. Cependant, SpyFu se rattrape sur l’analyse des mots-clés. 

Majestic

Les backlinks apparaissent dans une liste très complète comprenant un score de confiance, le type de lien, ainsi que des informations vous indiquant si le lien apporte véritablement du pouvoir au site. Bien qu’intéressant, cette fonctionnalité n’a rien d’exceptionnelle.

L’analyse des mots-clés est différente. Majestic focalise son analyse sur les mots-clés tendances. C’est une formidable information pour être toujours sur les mêmes mots que vos concurrents.

Moz

Grâce aux informations telles que l’échelle de spam des liens, les textes des ancres, les urls des backlinks, les graphiques proposés par Moz permettent de comprendre quels efforts vous devez mettre dans votre travail pour concurrencer un compétiteur. 

Vous avez également accès à un outil de tracking des mots-clés permettant d’évaluer l’intérêt de targueter un mot-clé. 

Contenu et outils de planning

SEMrush

Une vue appelé Projects permet d’observer les liens vers les médias sociaux, surveiller des marques, faire un audit de backlink et trouver de nouvelles idées SEO. La vue propose des idées sur le type de contenu que vous devez développer pour améliorer votre positionnement. 

Les informations de cette vue sont intéressantes et prometteuses. Cependant, certaines parties restent en bêta. 

Ahrefs

Ahrefs est très bien placé en terme de recherche de contenu, notamment grâce à leur module séparé permettant de découvrir les contenus les plus populaires provenant de différents topics.

Ahrefs propose une option pour rechercher des articles qui ont été publiés suivant des dates : le mois précédent, l’année précédente, etc. 

SpyFu

SpyFu propose l’un des meilleurs outils de planification de mots-clés SEO. Vous pouvez indiquer des objectifs pour chacun de vos mots-clés. Avec le temps, SpyFu vous indique quel groupe de mots est le plus fort ainsi que ceux qui apporteront le plus de gains. 

Majestic

Avec Majestic, il n’est pas aisé de transformer des données en prévisions. C’est un travail que vous devez effectuer la majeure partie du temps, manuellement.

Moz

Moz a du mal avec la planification. Avec toutes les informations que vous pouvez récolter depuis cet outil, il n’est pas difficile de mettre en place, également manuellement, un process pour planifier votre développement. 

Quel outil est au meilleur prix ?

SEMrush

SEMrush propose 10 recherches sans création de compte. En vous enregistrant, vous pouvez profiter de leur tableau de bord pendant un jour. Ils proposent également de vous rembourser votre abonnement si vous n’êtes pas satisfait au bout de 7 jours. Le tarif de la solution est raisonnable.

Pro – pour 69.95 $ par mois, vous avez accès à 10 000 résultats par rapport, 3 000 rapports par jour, 5 projets, 500 mots-clés à tracker, 100 000 pages à scroller, 50 profils sociaux et 5 rapports PDF.

Guru – pour 149.95 $ par mois, vous avez accès à 30 000 résultats par rapport, 5 000 rapports par jour, 50 projets, 1 500 mots-clés à tracker, 300 000 pages à scroller, 100 profils sociaux et 20 rapports PDF.

Business – pour 549.95 $ par mois, vous avez accès à 50 000 résultats par rapport, 10 000 rapports par jour, un nombre de projets illimité, 6 000 mots-clés à tracker, 1 200 000 pages à scroller, 300 profils sociaux et 50 rapports PDF. Vous avez également accès au product listing ads et avez la possibilité d’ajouter plusieurs utilisateurs. 

Ahrefs

Ahrefs propose une offre de 14 jours d’essai gratuit. Ensuite quatre plans sont disponibles. Comme vous allez le constater, il s’agit d’un des outils les plus chers du marché. 

Lite – pour 99 $ par mois, vous avez le droit à 1 utilisateur, 5 campagnes, 300 mots-clés traqués avec une mise à jour toute les semaines, 25 domaines par jour, 3 analyses de Content Explorer par jour, 3 rapports Keyword explorer par jour, une alerte mensuelle comprenant 5 backlinks gagnés ou perdu.

Standard – pour 179 $ par mois, vous avez le droit à 1 utilisateur, 10 campagnes, 1 000 mots-clés traqués avec une mise à jour tous les 3 jours, 100 domaines par jour, 100 analyses de Content Explorer par jour, 50 rapports Keyword explorer par jour, une alerte hebdomadaire comprenant 15 backlinks gagnés ou perdu.

Advanced – pour 399 $ par mois, vous avez le droit à 3 utilisateurs, 25 campagnes, 4 000 mots-clés traqués avec une mise à jour tous les jours, 250 domaines par jour, 500 analyses de Content Explorer par jour, 200 rapports Keyword explorer par jour, une alerte journalière comprenant 40 backlinks gagnés ou perdu.

Agency – pour 999 $ par mois, vous avez le droit à 5 utilisateurs, 100 campagnes, 10 000 mots-clés traqués avec une mise à jour tous les jours, 1 000 domaines par jour, 2 500 analyses de Content Explorer par jour, 1 000 rapports Keyword explorer par jour, une alerte par heure comprenant 100 backlinks gagnés ou perdu.

SpyFu

Même si SpyFu ne propose pas d’essai gratuit, il s’engage à vous rembourser si vous n’êtes pas satisfait du service dans les 30 jours. Moins cher que les autres solutions, cet outil est idéal pour les sociétés ayant un petit budget. Vous ne trouverez pas toutes les fonctionnalités existantes sur le marché mais devriez pouvoir vous contenter de ce qu’ils proposent, du moins, au début. 

Basic – pour 49 $ par mois, vous avez accès à un nombre illimité de recherches, d’export de données, de rapports de domaine en PDF, 250 prospects et contacts, 5 000 mots-clés traqué par semaine et 10 000 top lists (plus de détails sur le site de SpyFu). 

Professional – pour 99 $ par mois, vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan précédent + 500 prospects, 15 000 mots-clés traqué et 10 000 appelles à l’API.

Pro-Monthly – pour 199 $ par mois, vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan précédent + 2 000 prospects, 40 000 mots-clés traqué et 10 000 appels à l’API et 5 utilisateurs.

Majestic

Majestic propose de vous rembourser votre abonnement dans les 7 jours suivants sa souscription. Attention, cela n’est pas valable pour le plan “Silver Quaterly” qui est une offre spéciale du moment. Majestic se situe au milieu de la gamme de prix : ce n’est ni le plus cher, ni le moins cher et permet d’analyser des millions de backlinks. Regardons les différents plans proposés :

Silver Quaterly – pour 49,99 € par mois, avec un engagement de 3 mois minimum Majestic propose un export de vos données, l’historisation de vos données, 60 rapports détaillés par mois, une analyse de 5 millions de backlinks, 5 millions d’analyse de backlinks, possibilité d’accéder à l’API et 1 utilisateur. 

Silver – pour 54,99 € par mois, vous avez exactement les mêmes fonctionnalités que pour Silver Quaterly qui est une offre spéciale.  

Gold – pour 129,99 € par mois, avec un engagement de 1 an, vous donnez la possibilité à 5 personnes d’utiliser l’outil. Celui-ci comporte les informations du plan précédent, 25 millions de backlinks téléchargeables, 300 rapports détaillés par mois, 25 millions d’analyses de backlink.

Platinum – pour 299,99 € par mois, avec un engagement de 1 an, vous donnez la possibilité à 15 personnes d’utiliser l’outil. Celui-ci comporte les informations du plan précédent, 100 millions de backlinks téléchargeables, 950 rapports détaillés par mois, 100 millions d’analyses de backlink.

Moz

Moz propose deux produits : Moz SEO et Moz Local. Puisque les e-commerçants ont tendance à vendre des produits sur un territoire large, nous ne nous intéresserons qu’à Moz SEO. Vous profitez de 30 jours gratuits pour essayer le produit. Ensuite, vous devrez choisir entre les différents plans suivants :

Standard – pour 99 $ par mois, Moz propose campagnes, un rapport de 300 mot-clés et leur positionnement, 250 000 pages crawlées, 5 recherches de mot-clés par jour et la possibilité d’avoir 2 utilisateurs. 

Medium – pour 149 $ par mois, Moz inclut 10 campagnes, un rapport de 750 mots-clés, 500 000 pages crawlées, 5 000 recherches de mots-clés par mois, des rapports estampillé avec votre marque, et 10 utilisateurs.

Large – pour 249 $ par mois, vous avez, en plus du pack précédent : 25 campagnes, un rapport de 1 900 mots-clés et 25 utilisateurs. 

Premium – pour 599 $ par mois, vous avez, en plus du pack précédent : 100 campagnes, un rapport de 7 500 mots-clés, 30 000 recherches de mots-clés par mois ainsi qu’un nombre illimité d’utilisateurs.

Alors, quels outils SEO faut-il utiliser pour le e-commerce ?

SpyFu est parfait pour ceux qui ont un budget serré. Si vous avez une plus grande capacité d’investissement, nous vous conseillons vivement d’utiliser Ahrefs !

La plupart des solutions apportent des informations concrètes et solides concernant les mots-clés et les backlinks. Cependant, quand vient l’heure de planifier vos mots-clés, Ahrefs est largement au-dessus de la compétition. SEMrush est complet et vous conviendra si vous n’avez pas le budget pour Ahrefs et que les fonctionnalités de SpyFu sont trop limitées pour vous. 

Les deux autres solutions sont bien, cependant vous pouvez en trouver de meilleures sur internet. 

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3 techniques simples pour augmenter sa conversion

Nous allons passer en revue 3 techniques simples que nous avons mises en place chez un client qui ont permis d’augmenter sa conversion. C’est l’occasion de vous parler de lui et de vous expliquer comment nous avons fait pour booster ses ventes. 

Mais avant de commencer, un petit rappel : qui sommes-nous ?

mQment

Nous sommes une agence spécialisée dans l’optimisation de la conversion, appelée en anglais CRO pour Conversion Rate Optimization. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de stratégies permettant d’augmenter les ventes de leurs boutiques.

Notre force, c’est l’utilisation d’un super outil innovant, développé en interne, qui permet de réagir au comportement de vos visiteurs, sur votre site : mQment.com.

Grâce à cette solution, nous affichons des fenêtres modales ou modifions graphiquement votre site en temps réel, et mesurons le résultat de ces changements grâce à de l'AB testing.

Notre client du jour : un service d’abonnement à des capsules de café compatible Nespresso.

Abonnement-café.com

Notre client propose des capsules de café compatibles avec les machines Nespresso et Dolce Gusto à petit prix.

Sa force, c’est d’avoir supprimé les intermédiaires pour proposer un produit de qualité, à petit prix, sous forme d’un abonnement sans engagement.

L’abonnement permet de réaliser des économies de 35%, en comparaison avec des capsules Nespresso.

Autant dire que le service marche très fort et le nombre de clients particuliers ou professionnels est en plein essor.

Visitez son site : Abonnement-cafe.com

Les 3 techniques qui fonctionnent

1. Inciter les visiteurs à poser des questions

Avec l’arrivée de votre nouveau site, les internautes ont souvent toujours des questions. Malheureusement, s’ils ne trouvent pas la réponse à leur problème, la plupart partent rapidement. Comment pallier ce problème ?

Nous aurions pu attendre que les visiteurs posent leurs questions via email. Mais attendre, c’est perdre du temps et des chances de transformer un prospect en client. Pour amener le visiteur à poser des questions avant qu’il ne parte, nous avons mis en place un formulaire automatique qui se déclenche après plusieurs secondes d’inactivité sur le site.

Ce questionnaire propose au client de poser la question qu’il souhaite et de recevoir une réponse par email, dans la journée. Au vu du nombre important de retours clients, nous sommes passés à la phase supérieure : l’intégration d’un live chat Zopim, maintenant appelé Zendesk Chat.

Ce fut un véritable succès. Le client mesure en temps réel la conversion des prospects qui sont venus poser une question. 

2. Améliorer son site en continu

Dans la phase d’amélioration de votre site en continu, 3 étapes sont nécessaires :

L’analyse de votre site et le relevé de points bloquants ;

La rédaction d’hypothèses permettant de lever les points bloquants et la mise en place de solutions en AB testing ; 

La mesure des résultats ainsi que la prise de décision concernant les solutions à garder. Puis vous retournez à l’étape 1.

L’analyse s’est faite grâce à plusieurs outils, Zopim, mQment, Google Analytics ou HotJar.

Nous avons modifié les fiches produits pour mettre en parallèle les deux offres du marchand : des capsules sans abonnement Vs des capsules avec abonnement. Ce parallèle, comparé à la mise en avant des deux offres l’une au-dessus de l’autre, a augmenté le nombre de mise en panier qui était notre critère principal de mesure. 

Un travail similaire a été effectué sur le tunnel de commande ainsi que la page d’accueil du site.

3. Mettre en place un calendrier de promotions

Certains se demanderont pourquoi insister avec une promotion lorsque les ventes sont au beau fixe. La réponse est simple. Il faut continuellement que vos clients fassent de bonnes affaires. Pour cela, la mise en avant de promotions est clé.

Selon une étude SOGEC du 28 octobre 2014 : “La promotion reste le moyen le plus efficace pour sensibiliser le consommateur à l’opportunité de faire de bonnes affaires...“

Je suis, à titre personnel, convaincu que vous allez faire plus de vente grâce à des promotions régulières sur vos produits, plutôt que de mettre en avant des prix bas toute l’année.

Mettez en place un calendrier commercial et marketing. C’est d’une efficacité redoutable pour vous faire gagner du temps lors de vos communications. Pour que vos opérations intéressent votre audience, il faut habituer vos prospects à recevoir de vos nouvelles régulièrement. 

Pour vous aider à mettre en place un calendrier, voici un extrait de ce qui est prévu pour Abonnement-café. Un premier planning se divise en 4 communications par mois : 1 à 2 promotions, 1 communication sur votre entreprise, 1 à 2 communications sur des sujets annexes.

Exemple avec le calendrier de novembre d’abonnement-café :

Semaine 1 : mise en avant d’une promotion.

Semaine 2 : communication sur une recette de café.

Semaine 3 : rappel de la promotion qui arrive à sa fin.

Semaine 4 : mise en avant du nombre de nouveaux clients du mois.

Une promotion est d’autant plus intéressante lorsque vous annoncez une date de fin proche. Cela crée une situation d’urgence, ce qui renforce les achats compulsifs. Il faut jouer avec cet effet.

L’offre du moment

Quitte à frapper fort, autant y aller très fort.

Pour fêter le lancement de leur service, Abonnement-café.com propose une promotion de 15% de réduction sur le premier mois d’abonnement. Vous pouvez en profiter jusqu’au 15 novembre.

L’abonnement est sans engagement, vous pouvez l’arrêter à tout moment, sans frais, depuis votre compte client.

Découvrez la dernière version du site Abonnement-café.com et dites-nous ce que vous en pensez !

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L’email marketing, facteur de conversion ++

D’après vous, quel est le canal qui convertit le plus de visiteurs en clients : l’email marketing ou les publicités sociales ? 

Oui, c’est bien l’email marketing, lorsqu’il est bien utilisé. Nous allons voir quelles sont les bonnes pratiques dans ce domaine pour augmenter votre conversion grâce aux mails. 

Pourquoi l’email marketing plutôt que la publicité sociale ?

Permettez-moi de vous poser une question : quand était la dernière fois que vous avez acheté un produit via un tweet ou une publicité Instagram ? Probablement jamais !

Le taux de conversion de l’email marketing est toujours bien plus élevé que les autres canaux marketing en ligne, tel que les médias sociaux ou la publicité payante. 

Dans votre rôle de e-commerçant, il est important de comprendre les tenants et les aboutissants des newsletters. Dans cet article, j’espère vous apporter quelques réponses concernant la meilleure solution pour convertir un prospect en client récurrent grâce à ses informations de contact. 

Le président Barack Obama

Prenons un exemple simple, le président Barack Obama. En 2012, son équipe de campagne a utilisé l’email marketing pour lever des fonds. Ils ont rassemblé 690 millions de dollars de donation. Plus de 4 millions et demi de personnes ont fait une donation pour un montant moyen de 53 dollars.

C’est ce qui s’appelle une belle campagne ! 

Les internautes lisent les mails

L’email existe depuis les années 90. Depuis l’arrivée des réseaux sociaux tels que Facebook, Tweeter, LinkedIn, etc. de nombreuses personnes ont prédit la mort de l’email marketing. Rien de cela ne s’est produit pour le moment. 

Dans notre société actuelle, nous sommes en permanence reliés à notre smartphone. Ceci a pour conséquence que nous lisons de plus en plus de mails. La mort annoncée de l’email marketing s’éloigne ! 

Vous ne me croyez toujours pas ?

En 2014, la société Forrester a publié un rapport intitulé : “Social Relationship Strategies That Work.” Ils pensent que les sociétés qui dépensent de l’argent et du temps sur les réseaux sociaux perdent leur temps. 

“Vos publications Facebook touchent environ 2% de vos fans et de vos followers. Une moyenne de moins de 0,1% de vos fans et followers interagissent avec vos publications.”

Basé sur ce résultat, leur conclusion est qu’une stratégie basée uniquement sur de l’acquisition Facebook est difficilement rentable. A la place, vous devez vous concentrer sur l’email marketing car le taux moyen de délivrabilité de celui-ci est de 90%.

Résumons

Newsletter

Je pense honnêtement que l’email est sous utilisé dans le monde du e-commerce. Prenez 10 minutes aujourd’hui pour vérifier la présence de newsletter auprès de vos concurrents. Ils n’en ont peut-être pas. 

S’ils n’utilisent pas ce canal, c’est une opportunité pour vous de prendre quelques parts de marché, surtout avec la période de Noël approchant. Vos clients regardent certainement de manière régulière leurs emails. Il est logique d’utiliser ce canal pour promouvoir vos produits et vos promotions ! 

S’ils utilisent ce canal, c’est qu’ils ont essayé et que cela apporte du business. A votre tour de vous inspirer des mails de vos concurrents pour mettre en place des newsletters qui fonctionnent. 

Important : quand vous écrivez un email, souvenez-vous qu’il ne faut pas parler de vous. Il faut parler de vos clients. Il est important de montrer les bénéfices que vos clients obtiendront de vos produits et non du produit en lui-même. 

Quelques exemples si vous vendez :

Un matelas : à vous les nuits tranquilles. (Et non, nous vendons le matelas le plus agréable du marché)

Une caméra : partagez vos expériences. (Et non, une caméra haute définition pour filmer pendant 3 heures sans interruption)

etc.

Blog

Nous avons la même problématique partout sur internet. Une fois que vous créez des nouvelles pages sur votre site, il est essentiel qu’elles soient vues ! C’est la même chose pour le blog. Lorsque vous créez des articles de blog, vous devez partager son lien au plus grand nombre. 

Aujourd’hui, les personnes les plus intéressées par votre contenu, c’est vos clients ! Il faut leur envoyer un mail pour les prévenir de la sortie de votre dernier article. 

Parcours client

L’email marketing, c’est aussi toutes les relances mails qui compose le parcours client. Cela comporte les mails de bienvenu lors de l’inscription à la newsletter ou la création d’un compte client. C’est comme lorsque nous rentrons dans un magasin et que le vendeur nous dit bonjour avec un sourire, c’est agréable et nous met de bonne humeur.

Un mail important dans le parcours client, c’est la relance de panier abandonné. Lorsqu’un internaute crée un compte client, ajoute des produits dans son panier et quitte votre site, il faut lui envoyer un mail dans les heures qui suivent son abandon. 

Conclusion

L’email est toujours le meilleur canal pour convertir un visiteur en client. La règle numéro 1 est d’avoir une base qualifiée ! 

Voici deux cas bien précis qui fonctionnent très bien :

lorsque la personne qui reçoit le mail vous connaît déjà et vous a identifié comme un acteur dans votre branche (vendeur d’articles de sport, solution BtB, agence web, etc.) ; 

lorsque le mail est envoyé par un tiers de confiance qui vous introduit auprès de son audience. 

Dans le cas numéro 1, c’est en envoyant régulièrement du contenu à votre audience que celle-ci finira par vous identifier comme un acteur connu. Dans le cas numéro 2, l’affiliation peut-être un accélérateur. Nous reviendrons sur ce sujet une autre fois :)

A bientôt.

Thibault

“La mise en place d'une stratégie d'acquisition est difficile. Je ne sais pas comment optimiser mon site. Les prochaines étapes de développement de mon site me paraissent floues.” Si ces remarques vous parlent, nous pouvons vous aider. Envoyez-moi un mail ([email protected]) et discutons-en !

Article inspiré du blog de Neil Patel : « Email still works »

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Fiche produit : bien placer son prix pour mieux convertir

La construction d’une fiche produit idéale est difficile et chaque décision que vous prenez à un effet sur votre taux de transformation. Nous allons voir où placer votre prix sur vos fiches produit et comment cela impacte vos clients.

La position influence la perception de grandeur

Quelle est la relation entre la position d’un prix sur une fiche produit et la perception que nous en avons ? La réponse se trouve dans une étude de Nick Kolenda. Résumons ici sa découverte.

Lorsque notre cerveau conceptualise des chiffres, il attache toujours une variable de grandeur à sa position. Imaginez une règle graduée dans votre tête. 

Allez-y, faite l’exercice !

Les chiffres les plus petits sont positionnés à gauche alors que les plus grands sont à droite.

Nous grandissons avec cette règle comme référence. Cela influe sur notre perception. Nous assimilons la position gauche comme une zone à faible valeur et la position droite comme une position à forte valeur. Je ne parle ici que de valeurs numériques.

Nick indique dans sa recherche, que cette perception est aussi perçue verticalement. Dans une échelle, nous avons l’habitude de représenter les petits chiffres en bas et les grands en haut.

Comment choisir la bonne position pour son prix ?

Basé sur les informations précédentes, il est logique de positionner ses prix en bas à gauche. Cela amène une perception de faible tarif. Cependant un autre effet entre en jeu dans le choix du design de votre fiche produit. 

Dans la réalité, le cerveau humain fait la relation entre le produit qu’il visualise et son prix. Visualisez une annonce le bon coin pour une voiture Tesla à 4 000 € et vous allez tiquer. 

Le cerveau réagit inconsciemment, de manière similaire. Si votre prix est considéré comme petit pour le produit que vous vendez, nous recommandons de placer celui-ci en bas à gauche. 

Au contraire, si vous vendez un produit à tarif élevé, ou si vous ne souhaitez pas que la perception de votre produit soit low-cost, alors il faut positionner votre prix en haut à droite. 

Pourquoi cette différence de positionnement en fonction du produit ?

Notre cerveau effectue inconsciemment une association : les petits prix sont à gauche et les tarifs plus élevés à droite. 

Lorsque nous rencontrons une situation que notre cerveau considère comme logique, nous allons plus rapidement et facilement de l’avant.

Dans le cas contraire, lorsque la situation nous paraît anormale cela crée un blocage inconscient.

Que faut-il faire ?

Nous avons vu, dans un article mQment précédent, que le prix d’un produit était perçu faible ou fort en fonction des éléments qui l’entourent. La perception de valeur d’un prix est toujours relative. 

Nous venons de voir dans cet article la position du prix dans votre page crée un sentiment de petitesse ou de grandeur et que cette perception doit rester logique vis-à-vis du produit qui est mis en avant. 

Vous avez des produits très bien positionnés au niveau prix : affichez-les en bas à gauche de vos descriptions (tout en laissant le prix au-dessus de la ligne de flottaison et proche du bouton Ajouter au panier).

Vous vendez des articles qui ne sont pas considérés comme du low-cost, affichez vos prix en haut à droite.

Pensez-y : le principe est le même lorsque vous créez des espaces spécifiques pour la mise en avant de promotions. 

Attention, lorsque vous avez fait le choix d’un design de fiche produit pour votre boutique, ne modifiez pas la position du prix en fonction du produit affiché. Vous allez perdre le visiteur qui ne saura plus où chercher les renseignements. Il se sentira vite fatigué et aura une mauvaise expérience.  

"La mise en place d'une stratégie d'acquisition est difficile. Je ne sais pas comment optimiser mon site. Les prochaines étapes de développement de mon site me paraissent floues." Si ces remarques vous parlent, nous pouvons vous aider. Envoyez-moi un mail ([email protected]) et discutons-en !

Article tiré du blog de Nick Kolenda : « Where Should You Visually Position a Price? »

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Newsletter, blog, fiche produit : comment rendre son texte attractif

Écrire un bon article de blog, une description produit qui donne envie, une belle newsletter est un exercice difficile. Il faut garder l’attention du visiteur jusqu’au bout de sa lecture tout en lui proposant un contenu instructif, intéressant et actionnable.

La solution, pour faciliter cette tache est de suivre une méthode toute simple qui permet d’écrire des articles captivants pour son audience. La formule s’appelle AIDA pour Attention, Intérêt, Désir et Action. Voyons de quoi il s’agit.

A = Attention

Lorsque vous vous adressez à une personne, quel que soit le canal de communication, vous devez capter son attention. Sur le web, la première chose que les internautes visualisent est le titre de vos articles ou l’objet de votre newsletter.

C’est la partie la plus importante de votre écriture. Pourquoi ? Parce qu’un titre attractif pousse les visiteurs à cliquer sur votre lien pour ouvrir votre mail, lire votre article ou regarder la description du produit.

Pour attirer l’attention de votre visiteur, il faut lui parler du problème que vous allez résoudre. Nous nous posons tous, de manière inconsciente, cette question lorsque nous naviguons sur le web et que nous voyons un lien : « Qu’est-ce que cela va m’apporter ? En quoi cela va m’aider ? »

Qu’est-ce que cela va m’apporter ? L’objectif de votre titre est de répondre à cette question. Si vous indiquez simplement que vous avez le meilleur produit, le plus rapide, le plus petit, etc. vos lecteurs vont vite déguerpir car, on voit ces titres partout. Voici notre conseil : dites à vos lecteurs ce que votre produit/service/article va leur apporter.

Exemple : « Dormez comme un bébé grâce à cet oreiller anti-acarien » Ce titre ne ressemble pas à un slogan publicitaire, c’est simple et intrigue les visiteurs qui vont continuer à lire l’article s’ils se sentent concernés. Dans le même temps, c’est une belle proposition de valeur parce que cela différencie le produit des milliers de coussins existants.

D’un point de vu analytique, obtenir le bon titre va impacter positivement votre taux de rebond, l’engagement de vos visiteurs ainsi que votre conversion.

I = Intérêt

Je reçois environ 100 mails par jour. La plupart partent directement dans ma poubelle simplement parce qu’ils ne m’intéressent pas. Souvent, les mails sont impersonnels et peu clairs.

Comment rendre votre texte plus intéressant ? Groupon a embauché des comédiens pour écrire leurs textes. Ils ont eu une belle croissance grâce à cette technique. Les contenus intéressants, amenés avec de l’humour, sont facilement partagés avec vos amis. En voici un excellent exemple : « Un Melbournois déménage son canapé et devient une sensation internet » http://delormdesign.com/blog/demenagement-canape-melbourne/

Nous ne pouvons pas tous, embaucher des comédiens pour écrire nos textes ! Par contre, nous pouvons suivre ces quelques conseils.

Essayez d’ajouter un peu d’humour à vos textes. Comment je l’ai dit précédemment, la plupart des mails que je reçois partent directement à la poubelle. Cependant, si le titre paraît drôle et intrigant je vais probablement l’ouvrir et le partager.

D= Désir

Avez-vous un Wow effect ? Le Wow Effect est le moment où un client vous dit : « C’est vraiment impressionnant », « Ah oui, je le veux pour ça », « J’adore ! ». C’est un élément que vos clients voient juste avant de découvrir votre Call-To-Action.

Raconter une belle histoire est la clé pour créer un sentiment de désir. C’est exactement ce que met en pratique des sociétés comme AirBnB, RedBull, GoPro, pour nous donner envie de voyage et de partager nos souvenirs.

Une autre histoire peu connue en France concerne un couple américain qui a mené une expérience en 2009. Ils ont acheté des produits sur EBay et ont essayé de les revendre plus cher en racontant de grandes histoires sur ces articles. Leur plus grand coup fut un achat à 1,49$ revendu à 197,50$ grâce à une belle histoire.

A = Action

Une fois que le lecteur a lu votre belle histoire, il faut l’orienter vers une action simple et facile à effectuer. Ne pensez pas que la majorité des gens vont s’inscrire à votre newsletter tout seul ou finaliser une commande sans être guidé.

Vous êtes en train de captiver votre audience avec une histoire. C’est le moment parfait pour inciter vos visiteurs à aller plus loin dans votre relation. Il vous écoute. Mettez-en avant un Call-To-Action. C’est-à-dire une action simple à réaliser.

Le CTA est représenté le plus souvent par un formulaire ou un bouton que les internautes peuvent cliquer.

Exemple de CTA :

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Résumons

Le processus AIDA (Attention – Intérêt – Désir – Action) est utilisé dans le monde de la publicité depuis des années, notamment dans les journaux, la télévision et la radio. Toutes les personnes qui souhaitent vendre un produit s’appuient sur cette formule. Pour que cela fonctionne, vous devez connaître vos clients avant d’écrire vos premiers mots.

Demandez-vous : « Qu’est-ce qui réveille mes clients la nuit ? ». Puis imaginez des solutions pour résoudre ces problèmes grâce à vos produits, ou comment votre service peut améliorer la vie de vos clients.

Merci d’avoir lu cet article. Si celui-ci vous a aidé de quelque manière que cela soit, partagez-le sur les réseaux sociaux. Merci !

Article inspiré du blog de Neil Patel « How to improve your startup with good copyrighting » http://www.neilpatel.co/improve-your-startup-with-good-copywriting/

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Les fondamentaux pour rendre un prix attractif et une promotion alléchante

Que vous vendiez un bien ou un service, vous affichez des prix sur votre site. La taille de police de celui-ci peut vous paraître anodine. Pourtant, les dimensions d’un élément graphique – tel que le prix - sur votre boutique, peuvent en réalité avoir un impact sur l’inconscient de votre client.

Je vais vous donner quelques techniques pour maximiser vos chances de faire passer une petite réduction pour une belle promotion et une simple remise pour une bonne affaire.

Commençons par la relation qui existe entre la taille de la police d’un chiffre, et son montant.

1. Interprétation du cerveau : la taille de police d’un nombre VS son montant

Notre cerveau ne comprend qu’un seul concept de taille : grand ou petit. Lorsque nous visualisons un nombre, nous ne voyons pas celui-ci en fonction des chiffres qui sont affichés. Nous comparons celui-ci avec les différents éléments que nous connaissons ainsi que l’environnement qui l’entoure. C’est exactement ce qui arrive aux internautes lorsque qu’ils visualisent un prix.

Pour expliquer ce concept qui peut vous paraître un peu flou, voici un petit exemple. Si j’affiche deux chiffres l’un à côté de l’autre et que je vous demande lequel est le plus grand, vous allez répondre plus rapidement si la taille de la police du chiffre le plus grand est plus élevée que le plus petit.

Au contraire, si le chiffre dont le montant est le plus petit est écrit en plus gros, alors vous allez mettre plus de temps pour répondre.

Pourquoi ? Parce que votre cerveau ne perçoit qu’un seul concept de taille grand ou petit et que cette perception n’est pas liée au chiffre que vous visualisez, mais aussi à la taille des éléments qui l’entoure.

Lorsqu’une personne voit un prix, il y a toujours deux éléments qui vont rentrer un compte dans la perception du prix : la valeur du nombre ainsi que la taille des éléments qui l’entourent.

Trop de personnes se focalisent uniquement sur la manière d’afficher le prix dans le seul but de le rendre attractif :

avec les centimes 100.00 € ; 

sans les centimes 100 € ;

avec nombre qui finit avec le chiffre neuf 99,99 € ;

etc.

La manière d’afficher votre prix est importante, mais vous pouvez rapidement rendre un prix attractif grâce à la technique qui va suivre. Nous allons nous focaliser sur la taille des éléments qui l’entoure et non sur la manière de l’afficher.

L’idée importante à retenir, c’est que notre cerveau à du mal à faire la différence entre la taille de police d’un nombre et son montant.

2. Comment choisir la bonne taille ?

La question importante à laquelle nous allons maintenant répondre, c’est comment appliquer ce que nous avons vu précédemment pour le e-commerce. Si vous jeter un coup d’œil aux tarifs annoncés pour l’achat d’un logiciel SaaS sur internet, de nombreux sites affichent leurs prix dans un large rectangle.

C’est une approche intéressante : le prix est visible et le client peut facilement le comparer, mais ce n’est pas la bonne manière de faire.

Le cerveau perçoit l’élément prix en fonction des éléments qui l’entoure. Pour minimiser le tarif de l’abonnement, suivez le guide.

Au lieu d’afficher le prix en grand et en haut, il faut mettre en avant le nom de votre plan. C’est en dessous de celui-ci et en plus petit que vous devez afficher le prix.

La taille de la police est importante, mais ce qui l’est, et je le répète, ce sont les éléments qui l’entourent. La taille du nom du plan permet au cerveau de comparer deux éléments visuels et de rendre le prix plus attractif.

La perception de la taille d’un nombre est donc toujours relative à quelque chose. Prenez un élément d’une taille de police importante et mettez à son côté un texte ENORME, alors votre premier élément paraît tout petit.

La taille d’un texte est toujours relative aux éléments qui l’entourent.

En élargissant le nom de votre plan, vous donnez, aux cerveaux des internautes, la possibilité de comparer votre prix avec un élément graphique plus grand. Donc, pour rendre un texte petit, il est préférable de mettre à ses côtés un élément grand et textuel. 

Afficher le nom du plan en plus grand est une option intéressante. Une autre solution pour rendre vos tarifs attractifs est la suivante. Si possible, agrandissez un bénéfice numérique que vous affichez en très grand, à la place du plan. Exemple, si vous vendez de l’espace de stockage, préférez afficher l’unité de stockage disponible tel que 10GB, 50GB, 250GB.

Ainsi, nous détournons l’effet précédent. Plus le chiffre est gros et plus ceci est avantageux pour le client. La zone d’affichage large du montant du stockage renforce l’impression d’un important espace.

C’est exactement l’effet recherché lorsqu’on affiche une promotion. Nous souhaitons maximiser la perception de la remise. Lorsque vous affichez un pourcentage de réduction où une remise numérique vous devez agrandir un maximum le nombre par rapport au texte qui l’entoure.

Cet effet de grandeur est d’ailleurs applicable aux images de vos produits. Pour vendre un disque dur externe d’une importante capacité, il est intéressant d’agrandir l’image du disque dur.

Exemple d’une image basique :

Et voici la version avec l’image agrandit :

3. Résumons

Pour afficher un prix, placez un élément textuel d’une taille beaucoup plus importante proche de celui-ci. Ce design renforce l’idée de chiffre d’une faible valeur, et donc, influence notre sensation de petitesse.

Lorsque vous mettez en avant une promotion, il faut faire l’exact opposé. Affichez un élément textuel petit à côté de votre chiffre. Celui-ci paraîtra plus important.

Article tiré du blog de Nick Kolenda : « How big should you display your price ? » http://www.nickkolenda.com/prices-visual-size/

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30% d’augmentation de vos ventes grâce à ce conseil !

Des fois, il suffit d’un rien pour augmenter le taux de transformation d’un site e-commerce. Depuis maintenant 3 ans, nous testons des solutions pour améliorer le parcours client. L’objectif final, c’est d’augmenter les ventes. Notre véritable innovation, c’est de tester en temps réel nos recommandations sur votre site afin de vous apporter un résultat chiffré. 

Comment augmenter ses ventes de 30% grâce à une simple action ?  

Petite action, grands résultats

Lorsque nous avons augmenté de 300% le taux de conversion d’un groupe de visiteurs, ou comme récemment, lorsque nous avons augmenté de 30% le chiffre d’affaires de notre client, c’est souvent grâce à une seule action. 

Il ne faut pas chercher à faire de grands changements, en pensant que cela va impacter de manière positive votre business. C’est souvent l’effet inverse qui se produit. De grands changements apportent toujours, dans un premier temps, une turbulence qui produit une incompréhension auprès de vos clients. 

Si vous souhaitez obtenir des résultats sur le court terme, c’est à proscrire. Ce sont les petites modifications qui apportent les plus belles découvertes. Il faut, en continu, effectuer de petits changements à votre business afin de l’améliorer sans cesse. 

Notre équipe a mis au point un processus d’optimisation très simple. Ce n’est pas la première fois que nous vous en parlons et je suis toujours étonné de voir que nos clients et nos concurrents ne se l’approprient pas.

Utiliser un processus d’optimisation

Le processus d’optimisation que nous utilisons est un élément qui nous tient à coeur. C’est le processus de base qui devrait être utilisé par le plus grand nombre, quelle que soit sa fonction dans l’entreprise. Pour rappel, nous avons déjà parlé de ce processus dans notre article : 10 points de contrôle pour augmenter son taux de conversion.

Ce processus d’optimisation en continu passe par 3 étapes : 

L’étape numéro une consiste en une analyse et une prise de recul sur votre business. Qu’est-ce qui, aujourd’hui, bloque un internaute lors de sa visite ? 

Une analyse remonte de nombreux points : un menu peu clair, une ergonomie à revoir, des éléments de réassurance peu visibles, etc. En approfondissant, vous vous rendrez compte de multiples éléments tels que : vous avez peu d’inscriptions à votre newsletter alors qu’il s’agit d’un canal de communication fort pour votre business, vous avez peu de recherche sur votre moteur interne alors que les internautes effectuant une recherche ont un taux de conversion deux fois plus élevés, etc.

Prenez du recul sur votre boutique, naviguez dessus avec un regard neuf, essayez de passer commande. Si ce recul vous semble difficile, utilisez une solution telle que Hotjar pour obtenir des replay vidéos des actions de vos visiteurs. 

L’étape numéro deux consiste à modifier des éléments de votre site via un système d’AB testing pour s’assurer de la véracité des résultats. Rien ne dit que les premières hypothèses émises vont améliorer votre site. Il faut mesurer ces changements avant de les mettre en place sur toute sa boutique. 

Chaque modification doit être mesurée. Les résultats de cette mesure doivent vous permettre de prendre des décisions claires. Définissez des objectifs en amont du processus. Exemple : je souhaite augmenter le taux d’inscription à la newsletter de 20%, je souhaite augmenter le taux de mise en panier de 10%, je souhaite diminuer le taux de rebond de 40%, etc.

L’étape numéro trois permet de prendre les décisions nécessaires au bon déroulement des opérations. Vous validez les hypothèses qui ont fonctionné, vous améliorez et laissez tourner les campagnes qui n’ont pas encore obtenu les résultats attendus et vous supprimez les campagnes qui ne fonctionnent pas. Recommencez avec l’étape numéro 1. 

Ce processus est très simple. Il faut cependant le cadrer : chacune des trois phases doivent être limités dans le temps ; chaque campagne doit avoir un objectif clairement identifié ; le pilotage du processus doit être effectué par une personne identifiée par vos équipes. A vous de jouer :)

Comment nous avons augmenté de 30% les ventes

Nous analysons des sites où de fabuleux supports de communication sont mis en place : bannières web bien travaillés, magnifiques photos, blog comprenant des articles intéressants, vidéos de démonstration des produits, etc. 

La vidéo est un formidable levier pour augmenter ses ventes. Encore faut-il s’assurer que celle-ci soit correctement utilisée. Nous vous en parlions dans un article de blog à ce sujet que je vous invite à découvrir ou redécouvrir. Une fois vos vidéos créées, il est important de les positionner à des endroits où elles seront vues. Et c’est ici que le bât blesse.

Les vidéos sont aussi importantes que les images. Si vous proposez une vidéo de démonstration produit, mettez la au-dessus de la ligne de flottaison. Via ce visuel, vos visiteurs se projettent plus facilement avec vos articles. Placé trop bas sur votre page, elle n’est pas vue. Un service de carte de chaleur vous convaincrait facilement. (On vous en propose un gratuit dans les 10 conseils e-commerce délivrés par mail). 

Placez votre vidéo le plus haut possible sur votre fiche produit. Celle-ci est plus parlante que la description de votre article. Ne vous inquiétez pas, si votre visiteur cherche la description écrite du produit, il va scroller vers le bas. L’inverse n’est pas vrai !

Exemple d’un site proposant des vidéos au-dessus de la ligne de flottaison (à faire) : 

Exemple d’un site proposant des vidéos en dessous de la ligne de flottaison (à ne pas faire) :

Positionner votre vidéo en haut de page est un premier pas important, mais cela ne fait pas tout.

Notre équipe aime comparer, tester et regarder ce qu’il se fait ailleurs. C’est en reproduisant une grande réussite de Facebook que nous avons fait notre coup. 

Facebook a usé d’une stratégie pernicieuse pour forcer les utilisateurs de leur service à uploader des vidéos sur leurs serveurs plutôt que de mettre un lien vers Youtube. 

C’est simple : les vidéos uploadées sur Facebook se déclenchent automatiquement lorsque nous naviguons sur notre mur. Résultat : le nombre de vue des vidéos uploadées sur Facebook est nettement supérieur au nombre de vue d’une même vidéo chargée depuis Youtube.

Le coup de maître

Notre coup de maître a été de lancer automatiquement les vidéos sur les fiches produits de notre client. Nous avons précédemment coupé le son de celle-ci afin d’éviter toute mauvaise surprise pour l’internaute. 

Cette action est une vraie réussite, car le client a fait un excellent travail afin de mettre en place des vidéos de qualité et, je le répète, celles-ci sont au-dessus de la ligne de flottaison.

L’augmentation de 30% des ventes correspond à la différence mesurée entre tous les visiteurs qui sont arrivés sur une fiche produit avec vidéo sans l’autoplay (démarrage automatique des vidéos) VS les visiteurs qui ont eu l’autoplay. 

L’offre mQment

Prendre du recul sur sa boutique n’est pas chose facile. Obtenir des résultats concrets de recommandations d’une agence non plus. Il est important d’investir de l’argent pour améliorer sa boutique, mais il faut s’assurer de la rentabilité de cet investissement sur le long terme.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à optimiser vos ventes de manière pérenne. Notre travail est de chercher, avec vous, des améliorations à appliquer à votre boutique. Nous proposons une formule simple et efficace, comme notre équipe : 

Nous gérons l’optimisation de votre conversion grâce notre solution mQment sans que vous ayez besoin d’effectuer de manipulations techniques. Surtout, et à la grande différence d’autres formules que vous pouvez découvrir sur internet, nous mettons en place des campagnes d’AB testées afin de vous montrer leurs efficacités 

Notre offre du moment (jusqu’au 29 octobre) : nous effectuons une analyse de votre site et vous apportons un document avec nos recommandations pour seulement 50 € HT si vous nous en faites la demande avant le 29 octobre. Ensuite, pour les nouveaux clients, tout premier mois de prestation sera facturé 400 €. Par la suite : 

Pour un engagement 3 mois, nos tarifs sont de 1 500 € HT / mois.

Pour un engagement 6 mois, nos tarifs sont de 1 350 € HT / mois.

Pour un engagement 12 mois, nos tarifs sont de 1 200 € HT / mois.

Prenez contact rapidement via mon email : thibault @ mqment.com :)

A bientôt ! 

[mqment]

10 points de controle pour augmenter son taux de conversion

Les bases de l’optimisation de votre conversion passent par une définition commune du mot conversion. Dans cet article, nous donnons une définition du taux de conversion dans le e-commerce. Nous expliquons comment on le mesure et vous donnons les premiers points à vérifier lorsque l’on souhaite optimiser les ventes de sa boutique. 

Calculer son taux de conversion

On définit la conversion comme le nombre total de ventes sur votre site divisé par le nombre de visiteurs uniques. Si 2 personnes passent commande sur 100 visiteurs, votre taux de conversion est de 2%. 

Premier point : faut-il parler de visiteurs uniques ou du nombre total de visites ? C’est une question importante pour s’assurer de comparer vos métriques avec la moyenne de votre marché. La différence entre ces deux éléments est simple. Dans un magasin physique, un client arrive et souhaite acheter un produit. Manque de chance, il oublie son portefeuille et repart. Le voilà de retour 20 minutes plus tard mais son téléphone sonne tout juste après être entré. Il ressort passer son coup de téléphone et revient 15 minutes plus tard. Si nous comptons le nombre total de visites, il y en a eu 3. A chaque fois que le visiteur part et revient, nous comptons une visite supplémentaire. Comme il s’agit d’une seule personne : nous le comptabilisons comme un visiteur unique. 

Sur votre site, c’est la même chose. Vous pouvez compter le nombre de visiteurs uniques, aussi bien que le nombre total de visites. La différence peut-être énorme lorsque les internautes comparent les offres en visitant de nombreuses boutiques. 

Pour éviter de fausser vos résultats et afin de pouvoir comparer vos données avec la concurrence, calculez votre taux de conversion en fonction du nombre de visiteurs uniques. C’est la métrique la plus utilisée aujourd’hui. 

Deuxième point : un taux de conversion se mesure sur une période de temps fixe. Votre taux de conversion sur l’année ne sera pas le même sur un mois, une semaine ou un jour. Choisissez une période de temps adapté et gardez cette mesure. Soyez cohérent, gardez les mêmes métriques dans le temps. Une période de deux semaines glissante est intéressante. 

Calculez votre taux de conversion en sélectionnant une période de temps. Divisez le nombre de commandes par le nombre de visiteurs uniques de cette période, vous obtenez votre taux de conversion.

Le processus d’optimisation

Le taux de conversion doit faire partie des métriques à suivre en permanence sur votre boutique. Pour doubler le nombre de vente sur votre boutique vous avez deux solutions : doubler le nombre de visiteurs ou doubler votre taux de conversion. L’acquisition coûte de plus en plus cher, vous êtes nombreux à vous préoccuper de votre taux de conversion. L’optimisation de votre site doit passer par un processus simple qui fait ses preuves. 

Durant l’analyse, vous devez identifier les visiteurs qui ne convertissent pas. Qui sont-ils, pourquoi ne passent-ils pas commande ? Le plus simple est de commencer par l’analyse de votre tunnel de commande. Les visiteurs qui ont créé un compte et qui n’ont pas passé commande ont rencontré un problème. A vous de l’identifier et de le réparer. 

Résumons ce processus : 

1. Mettez-vous à la place de votre visiteur. Pour cela utiliser HotJar ou naviguez sur internet comme si vous étiez un internaute intéressé par vos produits. L’internaute n’arrive pas par hasard sur votre boutique. Il a vu un encart publicitaire, un lien dans un forum ou sur un réseau social, etc. Il est dans un état d’esprit. Vous devez faire la même chose que lui. Une fois dans la peau de votre visiteur vous allez vous rendre compte que votre proposition de valeur ne tient peut-être pas, que votre tunnel de commande est trop compliqué, etc. Simulez des commandes sur votre site.

2. Vous avez trouvé un élément bloquant ? Pour le corriger, vous devez mettre en place des AB Tests. C’est-à-dire, grâce à une solution telle que mQment, vous allez proposer une version différente de votre site à vos visiteurs. Cette version sera mise en avant auprès de 50% de vos internautes. L’avantage, c’est que vous allez déterminer quelle version du site est la plus pertinente grâce au tracking que nous proposons. Une définition des AB tests est proposée dans un excellent article de Samuel “6 tests A/B à faire sur votre site e-commerce”

3. Mesurez les résultats de vos modifications. Grâce à un service de tracking simple, vous allez déterminer quelle version transforme le plus. Si c’est l’ancienne version, alors votre solution ne corrige pas le potentiel problème que vous avez identifié. Soit votre problème est mal corrigé, soit vous ne vous attaquez pas à un véritable problème. 

10  points à vérifier pour optimiser votre site :

Passez commande sur votre site. Existe-t-il des points bloquants, voyez-vous des éléments qui vous choquent ? Commencez par regarder les points suivants :

Vos descriptions produits sont-elles complètes, claires et professionnelles ? Il nous arrive de voir des fiches produits comportant des fautes d’orthographe et dont la description ne permettait pas de comprendre ce que nous allions acheter. 

Les photos de vos produits sont-elles attractives ? Il est important d’avoir de la contextualisation des produits que vous proposez afin que vos clients se projettent. Les photos doivent être de bonne qualité et un zoom sur celles-ci est nécessaire.

Est-il facile de passer une commande sur votre site ? Créer un compte, ajouter ses informations personnelles, choisir un transporteur sont peut-être des actions que vous pensez facile à faire. Vous devez effectuer ce processus régulièrement pour vous assurer de sa facilité. Faites la même chose sur les grands sites de e-commerce pour avoir des idées d’optimisation. 

Le classement de vos produits dans vos catégories est-il logique ? Demandez à des amis de rechercher un produit dont vous leur aurez donné le nom en les invitant à utiliser uniquement votre menu. Regardez-les faire et demandez leur avis. 

Votre champ de recherche est-il clairement identifiable et facilement utilisable ? Remontent-ils des informations pertinentes ?  Un champ de recherche au-dessus de la ligne de flottaison est préférable. Les résultats doivent être pertinents. Prenez exemple sur ce que propose la solution DooFinders.

Est-ce que vos boutons call-to-action (ajout panier, inscription newsletter,etc.) sont clairement identifiables et mis en avant ? Si vous avez un template de boutique rouge, il est préférable d’utiliser une couleur complémentaire telle que le bleu, pour les boutons importants. Ainsi les visiteurs identifient immédiatement comment voir leur panier, ajouter un produit, s’inscrire à la newsletter.

Est-ce que tous vos éléments graphiques importants sont placés à des endroits visibles ? Ce que j’appelle important, ce sont vos conditions de retour, le montant des frais de port, votre politique de sécurité, un numéro de téléphone. Toutes ces informations doivent apparaître au-dessus de la ligne de flottaison, dans un bandeau de réassurance.

Utilisez-vous des questionnaires ? Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, il vit une expérience. Celle-ci peut-être bonne ou mauvaise. Dans les deux cas, il est important d’avoir un retour d’information à ce sujet. Vous pouvez proposer des questionnaires simples grâce à mQment.

Avez-vous essayé la version desktop et mobile de votre site ? Nous pouvons être un grand utilisateur desktop de son ordinateur de par le fait que vous y travaillez tous les jours. Mais prenez le temps de reprendre tous les points ci-dessus et de les vérifier sur la version mobile et tablette de votre boutique. 

Êtes-vous inscrit à nos 10 jours, 10 leçons pour booster ses ventes ? Vous passerez en revue 10 conseils clés pour optimiser vos ventes à travers l’optimisation de votre conversion ainsi que des recommandations sur l’acquisition.  

Quelles actions avez-vous mis en place sur votre site pour optimiser vos ventes ? 

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Avis clients : redoutables amis ou véritables ennemis ?

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Pas de teasing dans cet article, la réponse est facile : les avis clients sont les amis précieux de tout e-commerçant. Vous pouvez, à juste titre, en avoir peur ou être angoissé à l’idée de recevoir des retours négatifs. Ces retours, qui peuvent apparaître comme une faiblesse au premier abord, quand ils sont bien gérés deviennent des arguments commerciaux.

Prenez le contrôle de vos avis client positifs et négatifs à partir d’aujourd’hui !

…mais commençons par décrire les avantages d’un système d’avis vérifié.

Quels avantages tirer des avis clients collectés ?

1. Améliorez votre visibilité sur Google

Votre objectif est toujours le même : être vu pour mieux vendre. Voici un bénéfice qui ne vient pas à l’esprit tout de suite lorsqu’on parle d’avis clients. Grâce à une solution de collecte d’avis, vous pouvez intégrer automatiquement des Rich Snipplets à votre site. Ces Rich Snipplets aident Google à interpréter les informations qui sont affichées sur votre site. Vous indiquez aux robots que le chiffre 4,5 qui est affiché sur votre site correspond à votre note sur 5. Il saura ainsi quoi faire de cette information : en occurrence l’afficher dans les pages de résultats de recherche. La finalité, c’est prendre plus de places et de mettre en avant la qualité de votre service client à travers des étoiles. Suivez les flèches noires :

Ces informations n’apparaissent pas immédiatement après la mise en place des Rich Snipplets. Il faut attendre d’obtenir au moins 30 avis ayant une note supérieure à 3,5 sur 5. On vous explique plus en détails en partie 4 comment obtenir ces 30 avis rapidement. 

Profitez d’un mois gratuit et sans engagement d’une solution d’avis-client

Conseil du jour : Votre objectif ultime est de prendre un maximum de place dans les pages de résultats Google. Il est important de positionner votre offre sur Google Shopping et sur Adwords, même si vous êtes parmi les premiers dans les résultats naturels. Il faut occuper le terrain le plus possible et être agressif face à la concurrence. Si le budget manque, privilégiez les mots-clés sur lesquels vous avez le meilleur taux de conversion en vente.

2. Maîtriser votre communication 

Notre équipe est en perpétuel contact avec des e-commerçants. Lorsque l’on aborde le sujet des avis clients, vous avez souvent la même réaction : vous êtes inquiet. Que vous donniez la parole ou non à votre client insatisfait, l’avis négatif trouvera son chemin. Les réseaux sociaux, les forums de consommateurs, les endroits ne manquent pas où les mécontentements peuvent s’exprimer. Il est plus sain d’inciter le client à s’exprimer via votre service d’avis plutôt que sur une plateforme tierce, sur laquelle vous n’avez aucune prise. Vous pourrez ainsi agir avec une grande réactivité et montrer le sérieux de votre service client. Vous ne devez pas craindre les avis négatifs, ils sont inhérents à l’activité e-commerce.

Comment gérer et valoriser les avis négatifs ? Utilisez un service qui ne publie pas immédiatement les avis négatifs. Prenez le temps de répondre à votre client, en privé, pour régler la situation. Si la situation se règle ainsi, l’avis négatif pourrait être retiré avant sa publication. Si vous êtes toujours en désaccord avec votre client : l’avis négatif doit être publié. Répondez impérativement à tous les avis qui posent problème. Proposez une réponse claire attestant de votre sérieux. Votre réponse n’a pas vocation à convaincre votre client mécontent mais à montrer votre honnêteté auprès de vos futurs acheteurs. 

Je veux une solution pour maîtriser ma communication

Pour avoir des avis positifs, il faut être pro-actif Si vous n’êtes pas pro-actif, seules les personnes mécontentes vont partager leurs expériences. Pensez à une situation personnelle : vous achetez un produit. Une fois reçu tout se passe bien. En tant qu’acheteur, lorsque tout va bien, nous ne pensons pas à remercier le vendeur. Si vous n’êtes pas pro-actif, seul les avis négatifs apparaissent sur votre compte. Il faut inciter le visiteur à poster un commentaire sur votre site. De belles surprises sont apparues chez un client qui a vu de nombreux commentaires positifs et a été rassuré sur ses méthodes de fonctionnement.

3. Améliorez votre transformation

Les internautes parcourent le web à la recherche de retours d’expériences. Si vous ne proposez pas ces avis, ils vont les chercher ailleurs. Selon emarketerz.fr, 88% des consommateurs recherchent et lisent des avis clients avant d’effectuer un achat. Vous prenez le risque de ne plus revoir ces visiteurs. Pour éviter ce phénomène, deux solutions existent. 1. Proposez des prix très attractifs, vos visiteurs ne vous oublieront pas et reviendront sur votre site ou, 2. collectez des avis de vos précédents visiteurs pour les afficher sur vos fiches produits. 

Améliorer ma transformation grâce à un outil d'avis client

4. Valorisez la base cliente existante pour collecter de nombreux avis

Quelle que soit la solution que vous choisissez, il est primordial qu’elle utilise tout l’historique de votre base client pour collecter un grand nombre de premiers avis. L’idée est d’envoyer des mails à vos clients déjà existant afin de leur demander de noter votre boutique. C’est la solution pour collecter de nombreux avis rapidement. Dans ce cas, l’affichage des étoiles dans les résultats de recherche Google suivra. Laissez simplement le temps aux robots de Google de passer sur votre site. Avantage collatéral : vos clients se rappellent de vous et viennent visiter à nouveau votre site. 

Les fonctionnalités indispensables

1. Une solution sans engagement

Quand une solution est sans engagement, chez mQment, nous sommes fan. Il s’agit d’un gage de qualité, d’une volonté de toujours être les meilleurs afin de garder ses clients. Si vous rencontrez des difficultés, vous souhaitez changer de prestataire, c’est plus facile et vous perdez moins de temps. 

2. Vos droits sur les avis collectés

Assurez-vous d’être le propriétaire des avis collectés. Vous devez pouvoir les récupérer et les utiliser. C’est nécessaire si vous ne souhaitez pas perdre plusieurs mois de collecte. Si vous n’êtes pas propriétaire des avis, vous devrez les enlever dès votre contrat terminé. Allez expliquer à votre client mécontent que vous n’avez pas le droit de laisser son commentaire... Les avis qui sont collectés doivent vous appartenir. 

3. Une page marchand dédiée

Vos avis clients doivent être le plus visible possible. Pour cela, passez par un prestataire proposant une page marchand dédiée. Assurez-vous que cette page soit bien référencée (Cela vous permet d’enterrer d’autres sites comportant des commentaires que vous souhaitez voir disparaitre). Pour cela regardez les références des clients déjà présents et faites une recherche Google : « Nom du marchand AVIS ». La page de votre futur prestataire doit apparaître. Exemple avec le site Francefleurs.com :

Voir l'infographie complète

4. L’affichage des avis

Vos clients notent et commentent votre boutique : cela doit apparaitre sur la page dédiée de votre prestataire. Votre client commente un article, celui-ci doit apparaître sur la fiche produit en question. C’est un point important à ne pas négliger. Vous devez collecter des avis et les rendre visibles.

Offre exclusive Avis-vérifiés : 1 mois gratuit !

En discutant avec nos e-commerçants sur la meilleure solution à adopter pour gérer les avis clients, le service Avis-vérifiés a été remonté comme la meilleure option.

Offre spéciale, juste pour vous ! Pour terminer ce guide avec la cerise sur le gâteau, nous avons réussi à obtenir une offre exclusive avec Avis-vérifiés au vu de leurs bonnes pratiques et du succès auprés de leurs clients. Et c’est chose faite ! Vous pouvez profiter de 1 mois offert en nous contactant par email : [email protected] ou via le bouton ci-dessous :

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Google Tag Manager : installez facilement une solution tierce

Google Tag Manager (GTM pour les intimes) facilite l’installation de solutions tierces et la gestion de votre site. Des sociétés de toutes tailles s’appuient sur cet outil afin de palier des problématiques techniques. Cela passe par des sociétés telle que Airbnb, marketo jusqu'à des sites beaucoup, beaucoup plus petits. Son utilisation simplifie grandement la vie en vous permettant notamment l'installation de : Google Analytics, outils de conversion et de remarketing, ciblage d'audiences, tracking de vos ventes, etc. et c'est gratuit ! On vous explique pourquoi et comment le mettre en place.

GTM, une boite à outil complète

Grâce à cette solution, vous centralisez vos ajouts de codes HTML et JavaScript dans un seul environnement sécurisé et accessible depuis n’importe quel endroit du web. Un grand avantage pour les petites structures : vous outrepassez les développeurs et les agences. Une modification qui s’avère technique, comme l’ajout d’une balise JavaScript, n'est plus un problème. Faites facilement cela par vous-même. C’est un gain de temps non-négligeable. L'autre point que nous souhaitons souligner est l’amélioration des performances de chargement de vos pages. Un élément important car il s'agit d'un critère de mesure pour votre référencement sur Google.

Quelques avantages : 

Un gain de temps non négligeable

Une gestion centralisée de vos scripts

Un site plus rapide pour un meilleur référencement

Des installations de solutions tierces sans douleurs !

Taguer un site sans GTM, c’est compliqué, ça prend du temps et de la ressource humaine. Avec GTM, quelques clics suffisent à insérer du code HTML ou JavaScript. Cela facilite l’intégration de solutions tierces telles que Google Analytics.

Comment ça fonctionne ?

Prenons un exemple concret. Dans les 10 conseils que nous proposons (Découvrez nos 10 conseils, délivrés en 10 jours par email !), nous mettons en avant une solution INDISPENSABLE pour mieux comprendre les difficultés que rencontrent vos visiteurs. Il s’agit de HotJar, dont un article complet lui sera dédié. Une fois inscrit sur leur plateforme, il faut insérer un bout de code sur votre site. C’est le moment où les gérants qui sont les moins à l’aise avec la technologie commencent à transpirer. Avec GTM, copiez le code HotJar dans l’interface Google Tag Manager et le tour est joué. Les installations de services tiers deviennent simple.

Cela fonctionnera aussi bien sur la version mobile que la version desktop de votre site. Une fois le tag mis en place, il est immédiatement pris en compte. Pas besoin d’attendre de longues minutes voir des heures pour installer un outil. Google a été très fort sur l’interface web de leur solution. Ils vous facilitent la vie au maximum grâce à une ergonomie qui peut être prise en main facilement.

Fonctionnalités avancées :

Pour ceux qui travaillent à plusieurs, un système de multi-compte existe. Différents niveaux d'autorisations sont disponibles facilitant la gestion des accès à vos équipes marketing et technique.

Activez le script sur des actions spécifiques. Exemple : déclenchez votre solution de chat (type Zopim / Iadvize) seulement pour les personnes qui proviennent de Facebook ou sur certaines URL cibles.

Comment mettre en place Google Tag Manager ?

Il s’agit d’une opération simple que nous vous expliquons pas à pas ci-dessous. Une fois cela mis en place, il ne sera plus nécessaire de faire appel à des développeurs. Suivez le guide.

1er étape : Créer un compte sur tagmanager.google.com

Le prérequis est d’avoir un compte Google.

Rendez-vous sur la page : https://tagmanager.google.com

Renseignez le nom de votre société, puis l'url de votre site. Web puis cliquez sur Create. Acceptez les règles d’utilisation dans l’étape suivante.

2ème étape : insérer le script 

Nous voilà arrivé à la partie la plus compliquée, qui, pas de panique, reste relativement simple. Vous devez insérer le code donné par Google sur votre site au début du <body>. 

2 solutions s’offrent à vous :

1. Vous avez compris la phrase précédente : parfait ! Vous pouvez faire la manipulation par vous-même ou faire appel à nos services :) 

2. Vous n’avez pas compris la phrase précédente : parfait ! Faites appel à un développeur, votre agence ou nos services pour vous aider à mettre en place de bout de code. 

Pensez qu’avec GTM, vous n’aurez plus à faire appel à une agence ou modifier votre code pour insérer un script, c’est le rôle de cette solution !

Une fois cette opération réalisée, félicitations, c’est installé !

3ème étape : insérer un script via GTM

Prenons un exemple tout simple : comment installer mQment ? Une fois connecté à GTM, cliquez sur Add a new tag :

Puis, vous devez changer le nom du Tag et cliquez sur Balise HTML Personnalisée :

Vous constatez qu’un certain nombre de partenaires Google sont proposés. C’est-à-dire que vous pouvez en un simple clique installer leurs solution via Google Tag Manager. Le lobbying de mQment n’étant pas assez puissant, nous ne sommes pas encore en première page :) Voyons quelles sont les prochaines étapes.

Insérez le code JavaScript mQment permettant l’installation de notre solution. Ce code est commun à tous nos clients, le voici : <script type="text/javascript" src="https://mqment.com/layers/custom/mqment.min.js"></script>

Une fois le code renseigné vous devez indiquer à Google que celui-ci doit être présent sur toutes les pages de votre site. Pour cela cliquez sur « All Pages ». Pour finaliser l’opération, cliquez sur « Create tag »

Félicitations, vous venez de créer votre premier tag via GTM. Il est nécessaire de le publier pour qu’il soit disponible sur votre site. Parce que sinon, tout cela n’a aucun intérêt ! Pour le publier, cliquez sur Publish :

Le tour est joué ! Cet article vous a t-il aidé ? Partagez-le autour de vous ;) 

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E-commerce : de 3 000 à 30 000 € de CA pour votre boutique

Votre boutique en ligne produit un chiffre d’affaires inférieur à 30 000 € par mois. Voici quelques actions à mettre en place pour la faire progresser de manière spectaculaire. Nous allons passer en revue 7 canaux d’acquisition à tester pour faire progresser votre trafic. 

Cet article fait partie d’une série de trois posts qui seront publiés sur ce Blog Ecommerce. Si ce n’est pas déjà le cas, je vous invite à découvrir le 1er article à destination des e-commerçants réalisant entre 100 et 3 000 € par mois.

Pour accélérer votre croissance, vous devez trouver de nouvelles sources pour faire venir un maximum de personnes sur votre site. 

Une fois sur votre boutique, il faut s’assurer que ces visiteurs correspondent à votre client type et qu’ils passent commande. Voici 7 canaux à tester absolument. Pour chacun, vous devez mener un test. Il faut fixer un objectif et mesurer le retour sur investissement. Un test, c’est 6 mois grand maximum. Au bout de cette période, vous devez être capable de prendre une décision et de répondre aux 4 questions suivantes : 

Quel est le coût d’acquisition d’un client à travers ce canal ?

Quel est le coût de revient de ce canal ?

Combien de clients sont disponibles dans le canal ?

Est-ce que les personnes qui passent commande correspondent à mon client type ? 

La dernière question est importante, cibler les mauvaises personnes crée de la frustration, la frustration crée des mauvais commentaires, les mauvais commentaires bloquent les ventes... Chaque test ne doit pas vous coûter plus de 500 € à 1 000 € par mois. 

Effectuez plusieurs tests en même temps.

1- Les places de marchés

Une place de marché est un site tel que Amazon, CDiscount, Priceminister où vous pouvez mettre en vente vos produits. Ces plateformes attirent beaucoup de visiteurs, c’est un lieu idéal pour mettre en avant votre offre. Sur une même référence (code EAN), une liste de revendeurs est présentée. Le moins cher est mis en avant.

Pour se lancer sur les places de marché, il vaut mieux être compétitif au niveau de vos tarifs. Ensuite, il faut demander une ouverture de compte directement sur la plateforme que vous visez. Ils vous expliqueront sous quel format de données envoyer les informations concernant vos fiches produits. 

En vendant vos produits sur ces places de marché, vous touchez plus de monde que vous ne le pourriez sur votre site.

Modèle économique ? Abonnement fixe mensuel, plus une rémunération au pourcentage des ventes. Vous allez certainement avoir besoin d’un gestionnaire de flux (Iziflux, Shopping-flux, Lengow, etc.) qui coûte environ 100 € / mois.

2- La publicité sur les moteurs de recherche

Sur les moteurs de recherche, des espaces publicitaires sont disponibles. Vous pouvez payer pour apparaître lorsqu’un visiteur effectue une recherche en relation avec vos produits. C’est ce que nous appelons du référencement payant. Vous payez pour apparaître au bon moment lors d’une recherche d’un internaute :

La publicité sur les moteurs de recherches est un moyen rapide de faire venir du trafic sur son site et de vendre.

La publicité sur les moteurs de recherche est une excellente solution pour s’assurer de la véracité de mots-clés qui attirent du monde sur votre site. Une fois ces mots-clés ciblés, vous pourrez les utiliser pour effectuer du référencement naturel.

Pour créer vos premières campagnes Adwords, rendez-vous sur le site de Google Adwords. Suivez pas à pas les indications qui vous sont données dans le guide créé par Google : https://support.google.com/adwords/?hl=fr#topic=3119071

Modèle économique ? Au coût par clic ou au coût par affichage. Les tarifs sont variables en fonction du temps et du volume de recherche. Cela peut aller de 0,05 € à plus de 50 € le clic !  Mesurez bien la rentabilité de vos campagnes.

3- Le référencement naturel

Appelé aussi SEO pour Search Engine Optimization, c’est le fait de positionner son site le plus haut possible dans les recherches gratuites des moteurs de recherche (Google, Bing, etc.) pour un/plusieurs mots-clés spécifique. 

Pour réussir à positionner son site sur les moteurs de recherche, mieux vaut faire appel à une agence.

Modèle économique ? Il est courant de payer l’agence en fonction du temps qu’elle passe à travailler. En règle générale, les premiers résultats n’apparaissent qu’après 3 mois.  

4- La publicité sociale

La publicité sociale, c’est afficher un message sur Facebook, Twitter, LinkedIn à une audience que vous aurez préalablement sélectionnée. 

Cette audience se sélectionne en fonction des données récoltées par le réseau, âge, provenance, goûts, etc. Choisissez le réseau le plus porteur pour votre cible et sélectionnez bien votre audience. Les publicités orientées produits sont moins pertinentes sur les réseaux sociaux. Il est plus intéressant de toucher les internautes à travers de l’information sur les bénéfices d’un article plutôt que l’article lui-même. Ci-dessous, on nous propose d’en savoir plus sur une technologie permettant d’améliorer la performance de notre site. 

La publicité sociale, c’est un excellent de comprendre qui est son client type grâce au ciblage de l’audience.

Pour créer ce genre d’annonce, rendez-vous sur le site business.facebook.com. Cliquez sur “Adverts Manager” puis “Create Advert”. Choisissez ensuite le type d’annonce, ici nous allons sélectionner “Sent people to your website”. Ensuite, à vous le bonheur du paramétrage : nom de la campagne, image, wording, sélection de l’audience visée. D’ailleurs, à propos d’audience :  ne sélectionnez pas trop large, 200 000 personnes, c’est bien.

Modèle économique ? Le modèle économique est similaire à celui des publicités sur les moteurs de recherche. C’est-à-dire que vous pouvez choisir entre un paiement au clic ou à l’affichage.

5- Le retargeting display et social

C’est le fait d’afficher une publicité sur un site tiers (partenaire du réseau display de Google, Facebook, etc.) aux visiteurs qui ont déjà visité votre site. Il faut mettre en avant des produits que vos visiteurs ont visualisés précédemment et qu’ils n’ont pas encore achetés. Contrairement aux publicités sociales, il est intéressant de mettre en avant du produit déjà vu sur les réseaux sociaux. Ci-dessous du retargeting Facebook concernant des produits du site Motostand.com que j’ai visualisés. 

Le retargeting permet de récupérer de nombreuses ventes !

Le retargeting Facebook demande quelques actions préalables et de nombreuses explications. Nous sommes prêt à vous proposer un super guide si vous en faites la demande dans les commentaires de cet article :) 

Modèle économique ? Le modèle économique est similaire à celui des publicités sur les moteurs de recherche. C’est-à-dire que vous payez au coût par clic ou au coût par affichage.

6. L'affiliation

L'affiliation, c'est le fait de rémunérer un apporteur d'affaire, par un pourcentage de la vente qu’il vous apporte. Pour faire cela, il existe des plateformes qui mettent en relation les personnes proposants des produits avec les personnes qui souhaitent rémunérer leurs sites en mettant en avant vos offres. Il n'y a aucun risque financier de votre part puisque vous rémunérez vos affiliés seulement, et seulement si, il y a eu une vente. 

C'est un formidable moyen de toucher plus de monde autour de vous sans investir d’argent.  

Pour se lancer dans l’affiliation, rien de mieux que de s’inscrire sur une des plateformes existantes. Nous vous en proposons trois : publicidees.com,  Affilinet et NetAffiliation. Vous qui proposez des offres à travers votre e-commerce êtes considéré comme des Annonceurs auprès de ces plateformes. Les personnes qui relaient vos offres sont des Editeurs. 

Modèle économique ? Vous rémunérez un pourcentage de la vente toute personne qui vous apporte du trafic qui se transforme en vente. Attention, certaines plateformes font payer des frais de mise en place.

7. Les comparateurs de prix

Si vous avez des produits très bien positionnés niveau prix, nous vous conseillons d'essayer les comparateurs de prix (LeGuide.com ; Kelkoo, etc.). Le principe est simple, vous vous inscrivez sur le comparateur de prix et envoyez votre flux produits.

Vous allez apparaitre dans les recherches des visiteurs à côté des offres de vos concurrents. 

Vérifiez que vos concurrents ne soient pas déjà présents. Cela vous permettra de vous positionner à leur côté :) Vous allez découvrir que ce canal d'acquisition est fantastique.

Le fonctionnement de ce canal est très similaire à celui des places de marché. Vous devez envoyer un flux produit aux comparateurs de prix qui vous incluront dans leur catalogue. Une inscription préalable sur leurs plateformes est obligatoire, le service étant bien souvent payant.

Modèle économique ? Avec les comparateurs de prix, vous payez au clic. Chaque fois qu’un internaute voit une de vos offres sur le comparateur et clique dessus pour aller sur votre site, vous serez facturé.

Chez mQment, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur activité. Que cela soit pour optimiser un canal de vente, tester des sources d’acquisition ou améliorer la transformation de votre site, nous sommes là !

Commentez cet article, si vous avez une remarque, une question qui vous taraude ☺. Nous sommes-là pour vous répondre !

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