Verkkokauppa pohjoismaissa
Verkkokaupasta ostaminen on melkein jokaiselle meistä jo nyt tuttua. Maailmanlaajuisesti verkkokauppojen kokonaismyynti nousi vuonna 2017 yli 2300 miljardiin dollariin. Voi jopa todeta, että verkkokaupat ovat syrjäyttäneet ainakin osittain kivijalkakaupat kuluttajien ostopaikkoina. Toisaalta esimerkiksi talouslehti Forbesin artikkelissa todetaan, että kivijalkakaupat ovat edelleen tärkeitä ostopaikkoja. Myös monet suuret verkkokaupat ovat huomanneet, että pelkkä verkkokauppa myynti ei välttämättä ole kaikkein paras järjestely vaan suuret verkkokaupat pyrkivät perustamaan myös kivijalkakauppoja asiakkaille tai etsimään yhteistyökumppaniyrityksiä joiden kanssa voidaan harjoittaa perinteistä kivijalkakauppaa. Pohjoismaiset kuluttajat käyttivät vuonna 2016 verkkokaupoissa arviolta 21,9 miljardia euroa.
Suomessa tehdään verkko-ostoksia vielä selvästi vähiten muihin pohjoismaihin verrattuna. Ruotsi on pohjoismaiden selkeä ykkönen verkko-ostoksissa, Tanska kakkosena ja Norja kolmantena. Suomalaiset arvioivat käyttäneensä verkko-ostoksiin 3,2 miljardia euroa vuonna 2016. Suomessa joka toinen 18-79 vuotias kuluttaja tekee ostoksia verkkokaupassa joka kuukausi, mikä on selvästi vähemmän kuin muualla pohjoismaissa. Suomessa ulkomaisten verkkokauppojen osuus on melko suuri, suurempi kuin muissa pohjoismaissa ja kotimaisilla verkkokaupoilla on paljon parantamisen varaa. Mobiililaitteilla ostosten tekeminen on myös selvästi vähäisempää Suomessa kuin muissa pohjoismaissa. Mobiililaitteiden käyttö on Suomessa selvästi enemmän ikäpolvikysymys kuin muissa pohjoismaissa, sillä nuoret ja aikuiset käytävät mobiililaitteita selvästi enemmän kuin vanhemmat ikäluokat. Suomalaisille on tärkeää pystyä valitsemaan erilaisten maksutapojen välillä verkkokaupassa. Kolme kymmenestä suomalaisesta kuluttajasta maksaa mieluiten suoramaksulla pankissa, mikä on huomattavasti enemmän kuin muissa pohjoismaissa. Suomalaisilla on pohjoismaista matalimmat odotukset toimitusajan suhteen, todennäköisesti siitä syystä, että suurin osa verkko-ostoksista tehdään ulkomaisissa verkkokaupoissa. Huomionarvoinen ero suomalaisten kuluttajien ja pohjoismaisten välillä löytyy myös verkkokauppaostamisen syissä. Suomessa verkkokauppoja käytetään sen takia, että hinnat ovat alhaisempia kuin kivijalkakaupoissa ja valikoima on laajempi, kun taas muissa pohjoismaissa tärkein syy käyttää verkkokauppaa on mahdollisuus tehdä ostoksia silloin kuin se itselle sopii.
Kuluttajien vaatimukset ja odotukset asettavat lähtökohdat verkkokauppiaille. Tärkeitä tekijöitä kuluttajille ovat tällä hetkellä nopeus, henkilökohtaisuus ja älykkyys. Ostokokemuksen on oltava yksinkertainen, joustava ja mukava. Ostokokemuksen sujuvuus ja helppous on yksi selkeä kuluttajan vaatimus verkkokaupalle. Logistiikkapalvelujen toimivuus on myös tärkeä asia kuluttajille. Kuluttajille näyttäisi olevan tärkeää, että verkkokaupasta löytyy erilaisia toimitusvaihtoehtoja, joista kuluttaja voi valita mieleisensä. Kuluttajien mielestä ilmainen palautus on erittäin tärkeää ja jopa neljä viidestä kuluttajasta haluaa ilmaisen palautuksen mahdollisuuden.
Lähteet:
https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
https://www.forbes.com/sites/currentaccounts/2016/10/06/four-trends-defining-a-new-era-of-shopping/#2baf586064db
https://www.postnord.fi/globalassets/suomi/tutkimukset/verkkokauppa_pohjoismaissa_2017.pdf