Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Nykyään ei tule asioitua hirveän usein kivijalkamyymälöissä, vaan ajanpuutteen vuoksi käytän verkkokauppoja ja melkein naapurissa olevaa kirpputoria. Kun tarvitsen itselleni tai lapsilleni jotain, arvostan nopeutta ja ajan säästöä ja selaan vaikka bussimatkalla muutamia sivuja, mitkä löytyivät haun perusteella Googlesta. Voin siis väittää, että sillä on suuri merkitys, löytyykö verkkokauppa Google haulla ja onko sisältö se mitä hain.
Suomen Digimarkkinointi listasi pari tärkeää pointtia hyvästä verkkokaupasta ja näistä olen samaa mieltä:
hyvät tuotetta kuvaavat tuoteselosteet ja tuotevideot
hyvin erottuvat toimintakehotteet esimerkiksi ”lisää ostoskoriin”
hienot tuotekuvat
hinnoittelu, maksutavat, toimitustavat – perusasiat kunnossa
Se, että verkkokauppa on visuaalisesti hyvin toteutettu ja sivulla ohjataan kätevästi ostajaa eri kategorioiden välillä, on välttämätöntä, sillä ei kukaan, en ainakaan minä, jaksa etsiä jotain tuotetta hirveän pitkään. Kun ostan vaatteita verkosta, arvostan sitä, että suodatus koon, värin tai hinnan mukaan toimii käytännössä, eikä vaan ideana. Monissa verkkokaupoissa on käytetty tekoälyä niin, että ehdotetaan tuotteita, josta saattaisin pitää.
Itse tosi tarkkana ja helposti turhautuneena, saan monesti itkupotkuraivarit, jos olen laittanut jonkun verkkokaupan ostoskoriin ostoksia ja sitten tulee niin sanottu raja vastaan, enkä jaksa enää huonoja sivuja – siirryn seuraavaan verkkokauppaan. Joo, kuulostaa tosi terveeltä – myönnä, olet samanlainen.
Siinä vaiheessa, kun teet ostoksia myös jonkun toisen puolesta, alkaa tähän hommaan menemään niin paljon aikaa ja vaivaa, että toivot hyvän haltijattaren taikovan sinulle verkkokaupan, jossa vain leijailet ja ostat. No onneksi suunta näyttää menevän sinne päin. Monessa verkkokaupassa on käytetty jo eri vaihtoehtoja perinteiselle maksamiselle. Maksoin Mobilepay:lla Reiman verkkokaupassa pienen ostoksen ja oli oikeasti tosi vaivatonta. Olen huomannut, että Reima on hiljattain parantanut paljon verkkokauppaansa ja se toimii tosi hyvin.
Yksi verkkokauppa, joka on onnistunut hyvin, on H&M. Mielestäni ulkoasu on aina tosi helppokäyttöinen ja verkkokauppa toimii sekä mobiililla että koneella yhtä hyvin. Sen verran usein olen tilannut heiltä, että olen tallentanut tietoni omille sivuille, jossa on esimerkiksi toimitustapa- ja maksutapavalinnat. Nyt voin ostaa aina kun huvittaa, sillä se on tosi helppoa. Ollaan jo lähellä hyvän haltijattaren taikoja.
