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Kundenorientierte Post

Der Postmarkt hat in den vergangenen Jahren gewaltige Umwälzungen erfahren. Unternehmen jeder Größenordnung haben plötzlich die Möglichkeit, den Kontakt mit ihren Kunden wesentlich effektiver zu gestalten und deutlich zu optimieren. Doch nicht alle wissen um ihre Chancen.

Wer Rechnungen verschickt, weiß: Jeder Tag, den dein Brief unterwegs ist, ist bares Geld wert. Das beginnt mit der Erstellung des Dokuments und setzt sich mit der Versendung fort.

Längst ist die Botschaft im Markt angekommen: Nur wer sich mit dem Kunden intensiv auseinander setzt, kann im Wettbewerb mithalten. Denn während in vergangenen Zeiten Gramm- und Stückzahlen und ein möglichst hoher Automatisierungsgrad die zentralen Qualitätsmerkmale von Postdienstleistungen waren, bringen heutzutage Themen wie Opt-In, Serviced Documents, elektronische Post und transparente Qualität entscheidende Marktvorteile. Der Kunde steht im Mittelpunkt.

Spectos Kunden treten täglich millionenfach mit ihren Kunden in Form von Briefen, Dokumenten, Broschüren, Paketen oder Prospekten in Kontakt. Spectos stellt mit dem Mail Monitor ein Instrument zur Verfügung die Service-Qualität dieser Zustellprozesse zu untersuchen.

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Deutsche Post AG versteht die Welt nicht mehr ...

Die Deutsche Post versteht mal wieder die Welt nicht mehr. Nach Beschwerden der Wettbewerber bei der BNetzA über die unzulässige Beförderungen von Rechnungen zum deutlich günsigeren Infopostpreis, hat die BNetzA diesen Beschwerden stattgegeben.

Handelsblatt 30.04.201: http://ow.ly/aE5vj

Die DPAG hat nun bis zum Jahresende Zeit, die bisherige Praxis abzustellen. Selbstverständlich ist die Deutsche Post völlig überrascht und kann die Entscheidung nicht nachvollziehen. Es wird sich zeigen ob sie Rechtsmittel dagegen einlegt. Das Auffallende an dem Fall ist, dass vom Wettbewerb erstens genügend stichhaltige Beweise an die BNetzA gegeben werden konnten und zweitens sich die Behörde mit einer abschliessenden, klaren Aussage positioniert. In der Vergangenheit fehlten in der Regel belastbare Beweise über finanzielle Zugeständnisse der Deutschen Post an Kunden, die nicht zum Wettbewerb gewechselt bzw. zurückgekommen sind.

In einem anderen für die Post unverständlichen Fall kann die Deutsche Post eine Entscheidung der EU-Kommission bzgl. ungerechtfertigter staatlicher Beihilfen nicht nachvollziehen. "Die Entscheidung entbehre jeder Grundlage, erklärte Post-Vorstandschef Frank Appel."

Handelsblatt 25.01.2012: http://ow.ly/aE5z4

Wer sich in beiden Fällen letzendlich durchsetzt, wird sich erst in einigen Jahren zeigen. Im Gegensatz zu den Herausforderungen aus der Digitalisierung sind das jedoch Schattenkämpfe, deren Ausgang die Ertragskraft der Deutsche Post und den Wettbewerb vergleichsweise wenig beeinflussen wird. Viel wichtiger ist für die Deutsche Post, ob es ihr gelingt, die Welt der digitalen Kommunikation zu verstehen und Produkte zu etablieren. Mit dem E-Postbrief ist ihr das bisher nicht gelungen. In diesem Segment haben die konkurrierenden Postunternehmen jedoch ebenfalls noch keine Lösung vorzuweisen.

siehe auch Teil 2: http://postdienstleistungen.tumblr.com/post/22577962725/teil-2-deutsche-post-ag-versteht-die-welt-nicht-mehr

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E-Commerce verdängt Katalogversand & Postunternehmen

Das ungebrochene Wachstum im E Commerce bringt inzwischen die traditionelle Versandhändler Neckermann, Otto und Co. in Zugzwang. Während Zalando, Amazon und Co. sich erfolgreich in der Onlinewelt etablieren, geht die Strategie für Neckermann und Otto immer weniger auf. Neckermann sah sich Ende April in einer Art Not OP (http://ow.ly/1Lt9nM) gezwungen, sein Kataloggeschäft vollständig aufzugeben, das Sortiment neu auszurichten und sich als reiner Onlinehändler zu positionieren. Als Folge verlieren a. 1.400 Mitarbeiter ihren Job.

http://www.neckermann.info/media/PM_Reorganisation_27042011.pdf

Parallel spürt Otto den brutalen Wettbewerbsdruck und ist “das beste Beispiel dafür, wie weit man mit einer Multi-Channel-Strategie kommen kann, die in erster Linie auf Verteidigung (der bestehenden Kundenbasis) ausgerichtet ist statt auf die Eroberung neuer Marktsegmente.” (Zitat: excitingcommerce.de http://ow.ly/1Lt9Az) Als Reaktion auf die unterdurchschnittliche Geschäftsentwicklung werden die Versender Otto, Baur und Schwab zusammengelegt und zental von Hamburg aus gesteuert, vor kurzem noch ein undenkbarer Schritt in dem von eigenständigen Marken geprägtem Otto Konzernverbund.

Welche Auswirkungen ergeben sich für den Postmarkt? Mit dem weiteren Erfolg des E-Commerce wird sich die Menge adressierter Werbesendungen aus dem Versandhandel mehr und mehr reduzieren. Das hat für (Brief)Postunternehmen zur Folge, dass auch bei dem Hoffnungsträger "Werbepost" die Zustellmenge kontinuierlich sinkt. Eine Entwicklung, die im Bereich der Regelkommunikation schon voll im Gange ist. Die Deutsche Post mit einem Marktanteil von 90% auf der letzten Meile bekommt die Folgen dieser Entwicklung natürlich am meisten zu spüren.

Aber auch für die Wettbewerber ist diese Entwicklung ungünstig, da Werbesendungen in der Regel leichter zu akquirieren sind als Regelkommuniktion und dadurch der Akquiseaufwand zur Verteidigung und Erweiterung des Marktanteils steigt. Parallel entwickeln sich aufgrund fehlender zusätzlicher Sendungen die Stückkosten nicht wie notwendig nach unten.

Für Paket-Postunternehmen wiederum ist die Entwickling positiv, da mit steigendem E-Commerceanteil, mehr Pakete zu befördern sind. Folgerichtig ist hier die Strategie der PIN AG Berlin, die für ihre Region der Deutschen Post unlängst die Zustellung der Sendungen von Amazon weggeschnappt hat - http://ow.ly/1LtgUK. Dadurch erschliesst sie Marktpotential im Wachstumsegment kleinerer Warensendungen aus dem E-Commerce und macht sich fit für die Zukunft. Der Paketdienst Hermes wiederum hat vor einigen Monaten die Briefzustellung zugunsten der Konzentration auf die Zustellung von Warensendungen komplett eingestellt.

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Kommentar - Darmstädter Echo zieht sich mit Maximail aus dem Postgeschäft zurück

Zum Ende April stellt der Briefdienst Maximail, ein Tochterunternehmen des Darmstädter Echo, seine Geschäftstätigkeit ein. Der Verlag zieht sich auf sein angestammtes Geschäft mit Tageszeitungen und Wochenblättern und die digitalen Aktivitäten zurück. http://www.echo-online.de/nachrichten/wirtschaft/wirtschaftsuedhessen/Maximail-geht-an-VDS;art1155,2808275 Maximail zählt zu den Urgesteinen der privaten Postdienste, die zum Jahrtausendwechsel in den Wettbewerb mit der Deutschen Post AG getreten sind. Unvergessen sind die damals vorherrschende Aufbruchsstimmung und der Entusiasmus mit der besonders durch Herrn Kemper die Entwicklung vorangetrieben worden ist. Die hybride Zustellung von Zeitungen und Briefen wurde diskutiert und umgesetzt. Maximail hat sich schon sehr früh an die Automatisierung der Sortierung gewagt und als Pionier auch schmerzhafte Erfahrungen gesammelt. Es gibt wahrscheinlich kaum einen Briefdienst, der sich die Maschine aus der Schweiz (Blattmann?) damals nicht angesehen hat :-). Für Fragen und als Sparringpartner in Diskussionen waren die Verantwortlichen und die Mitarbeiter Tag und Nacht offen. Enthusiasmus und Aufbruchstimmung sind mit der Zeit nach und nach einer gewissen Ernüchtung gewichen. Kräftzehrende Auseinandersetzungen mit der Deutschen Post, Optimierung der Prozessabläufe und wirtschaftliches Arbeiten rückten in den Mittelpunkt der Aktivitäten. In den letzten Jahren gab es zudem erhebliche Umstrukturierungen. Und nun die Schliessung. Besonders schmerzlich ist es immer, wenn sich ein Pionier, ein alter Hase aus dem Markt verabschiedet. Offensichtlich sind die Entscheider nicht mehr von der Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodells überzeugt. So bleibt nur noch, sich bei den Unternehmern und Mitarbeitern für das Engagement, die Initiative und Unterstützung in diesem jungen Markt zu bedanken. Es war besonders in den Anfangsjahren eine tolle Zeit!! Möge die nun freiwerdenden Energie dazu beitragen, dass das traditionelle Zeitungsgeschäft mit dem neuen digitalen Zeitalter erfolgreich verknüpft wird. Und dem neuen Postdienstleister im Stammgebiet von Maximail wünsche ich gutes Gelingen. Es ist gut, dass die Zustellfläche nicht wie in München oder Hamburg für den Wettbewerb verloren geht!

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Deutsche Post verliert Amazon zum Teil als Kunden an die PIN AG

Deutsche Post verliert Amazon zum Teil als Kunden an die PIN AG Nach den beiden schlechten Nachrichten über die Insolvenz des Briefdienstleister in München und die Schließung von Maximail nun zum Abschluss der Woche eine gute Nachricht für den Postwettbewerb. Die Deutsche Post verliert einen wichtigen Auftrag: Internet-Riese Amazon wickelt künftig einen Teil seiner Sendungen über die PIN AG Berlin ab. http://www.wiwo.de/unternehmen/dienstleister/paketversand-amazon-sucht-alternativen-zur-post/6527688.html Die vom PIN Vorstand Axel Stirl kürzlich in der Brand Eins beschriebene Stategie, sich auf den regionalen Markt zu konzentrieren, geht hier voll auf. http://www.brandeins.de/magazin/kapitalismus/billig-kommt-teuer.html Der regionale Markt wird zum Piloten für andere Regionen und schliesslich geben viele Regionen auch eine veritable Fläche. So erweisen sich die bitteren Erfahrungen aus der PIN Insolenz in 2008 als äußerst wertvoll.

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Insolvenzen von Postdiensten im Monatstakt? By..mail - München sagt Good By

Nun gibt es ca. 1 Monat nach der Annenpost die nächste Insolvenz. Der Münchner Briefdienst By..Mail sagt leider "good by" und ist insolvent. 

Nachdem sich Zeitungskonzern und auch die TNT Post die Zähne an München ausgebissen haben, danach sogar die alten Hasen aus Düsseldorf aufgegeben haben, hat es nun - nicht ganz überraschend - auch diesen Briefdienst erwischt. Die Stadt hat es besonders mit ihren "Laufhäusern" und dem Schlüsselthema in sich. Auch die Unternehmen der Region haben inzwischen bestimmt ihren Glauben an das Gute bzgl. des Wettbewerbs verloren. Ich wage mal die Prognose, es wird auf absehbare Zeit wie in Hamburg keinen neuen Anlauf geben und die Stadt fällt quasi "kampflos" zurück an die Deutsche Post. Für die Briefdienste im Umland und die bundesweit tätigen Verbünde ist das sehr bitter, sie haben nun endgültig nur noch die DPAG für die Zustellung in München. Ich hoffe, wir haben nun erst mal keine weiteren Insolvenzen im Markt und die mühsam eroberten Marktanteile gehen nicht weiter verloren. 

http://www.dnv-online.net/services/detail.php?nr=65679&Logistik%20&%20Technik

[goedmakers]

De bestuursvoorzitter van PostNL, Harry Koorstra, stapt per direct op. Dat heeft het bedrijf vanavond bekendgemaakt. In een persverklaring zegt Koorstra dat hij een meningsverschil met de Raad van Commissarissen heeft over de koers van het bedrijf.