Analyse des leviers à l'oeuvre en fonction de la grille du cours
Le métier de community manager est relativement récent puisqu'il est apparu au même moment que les réseaux sociaux, c'est-à-dire il y a environ une dizaine d'années. A l'origine, ce métier était pratiqué par des personnes à l'aise avec l'informatique, la maitrise d'internet et des premiers réseaux sociaux. En général, ces personnes avaient acquis leurs connaissances en la matière grâce à leur curiosité, et avait un profil que l'on qualifiait à l'époque de "geek". La maitrise de ces outils était souvent du à un tâtonnement sur les réseaux sociaux ; chacun se construisait sa propre expérience en découvrant les outils, en essayant des choses, et en tentant de mesurer l'impact que cela avait sur les communautés. Ces personnes avaient souvent acquis ces connaissances grâce à une utilisation d'abord personnelle des réseaux sociaux, comme Facebook. D'ailleurs, le métier de community manager était souvent obscur pour tout individu ne maitrisant pas les NTIC...
Ce n'est que relativement récemment que les entreprises et les marques se sont appropriées ces outils pour créer des communautés et interagir avec elles.
Ces connaissances étaient donc tacites, puisqu'elles étaient difficiles à formaliser, et donc à transmettre. Chacun apprenait en essayant "dans son coin", avant de se déclarer expert en la matière.
Aujourd'hui, les temps ont changé, les réseaux sociaux prolifèrent sur internet, et le métier s'est professionnaliser. Il existe aujourd'hui des guides de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux (cf. l'infographie ci-contre), rédiger par les personnes qui maitrisent ces sujets (ceux évoqués ci-dessus), et qui sont aujourd'hui devenus des pionniers. Les connaissances se sont codifiées, et se transmettent aux nouvelles générations. Il existe des cours sur les réseaux sociaux ; des écoles spécialisées font même leur apparition dans le paysage académique. Enfin, des personnes sont devenues référantes en la matière, et donnent des conseils aux entreprises et marques pour utiliser ces outils.