Quels sont les critères de recrutement d'un bon community manager ?
En plus d'un certain nombre de connaissances et compĂ©tences Ă©videntes qu'il doit maitriser comme la maitrise des outils informatiques, une bonne connaissance d'internet et de ses codes, le community manager doit avoir certaines connaissances propres Ă son entreprise.Â
Connaitre l'audience et le marché
Lorsqu'il prend la parole au nom de son entreprise ou de sa marque sur internet, le community manager doit savoir à qui il s'adresse. En effet, le CM d'Oasis (public plutôt jeunes, communication plus informelle) ne va pas s'adresser à sa cible de la même façon que le CM de la Société Générale (public plus large et plus corporate, notamment à cause de la nature des informations partagées). A ce sujet, notons cependant que les réseaux sociaux permettent d'avoir une meilleure proximité avec son audience. Le ton utilisé lors des communications est souvent moins formel que sur des communications plus institutionnelles comme des plaquettes commerciales par exemple. N'oublions pas que ce sont des hommes et des femmes qui se cachent derrières ces réseaux sociaux, et certains ne se privent pas pour faire parler leur plume ...!
De plus, en connaissant bien son marché, il est capable d'anticiper les réactions de sa communauté au contenu qu'il publie. Prenons un exemple :  en lançant une campagne de publicité ou un jeu concours, il va être capable de savoir quelle action sera efficace pour faire réagir sa communauté et la faire participer, et quelle action sera inutile car la communauté ne réagira pas.
Identifier la réputation de l'entreprise et le message à faire passer
Le community manager est le dépositaire de l'image de marque de l'entreprise sur internet. Il a donc une image à véhiculer, une réputation à défendre, et ne peux pas non plus tout se permettre. En effet, ses communications doivent refléter au mieux le message que l'entreprise souhaite faire passer auprès de ses clients. A l'heure de l'information instantanée et de l'utilisation accrue des réseaux sociaux, le CM est souvent le premier contact entre l'entreprise et ses clients, comme pouvait l'être le SAV auparavant. Il est donc responsable d'un service à part entière, et se doit d'être irréprochable avec la communauté, au risque de la décevoir, et de voir certains clients fuir vers les concurrents... Son rôle est également celui d'un modérateur, pour défendre son entreprise lorsque celle-ci est attaquée sur les réseaux, comme internet le permet...
Personnalité en adéquation avec le rôle et l'image de marque
Enfin, comme nous l'avons vu dans le point précédent, le community manager représente l'entreprise sur internet. Il est donc préférable qu'il soit en adéquation avec l'image que véhicule celle-ci. Pour reprendre l'exemple précédent, le CM d'Oasis, habitué à s'adresser à un public jeune, sur un ton léger et humoristique, aura probablement quelques difficultés à devenir le CM de la Société Générale, pour s'adresser à un public beaucoup plus institutionnel sur un ton sérieux, ne laissant que très peu de place à l'humour et au second degré (même si, comme vu précédemment, internet permet une certaine proximité avec la cible et donc un peu plus de légèreté dans la communication).
Le recrutement dans le rĂ´le du community manager
Pour terminer, on constate de plus en plus que le community manager a aujourd'hui un rôle dans le recrutement et la gestion des ressources humaines de l'entreprise pour laquelle il travaille. En effet, les réseaux sociaux sont souvent le premier contact entre le public et l'entreprise ; il est donc naturel que les candidats souhaitant rejoindre l'entreprise contactent celle-ci via les réseaux sociaux. C'est alors au community manager de filtrer et de tirer les candidatures, de répondre aux questions et aux demandes, et de transmettre les candidatures qui lui semblent intéressantes au service des ressources humaines de l'entreprise. Un étude à même montré que Twitter est aujourd'hui devenu le 5ème "jobboard" ! Grâce aux recherches via les "hashtags", les utilisateurs entrent en contact avec les entreprises, les recruteurs et donc les community managers pour présenter leur candidature. Enfin, la gestion de la page LinkedIn de l'entreprise, qui fait partie du rôle du CM, est évidemment une porte d'entrée vers l'entreprise pour les candidats.
Source :Â http://fr.slideshare.net/FabienTersoglio/recrutement-et-social-media-2013
