Verkkokauppa vs. fyysinen myymälä
Hitaasti matelevat kassajonot, mutkitteleva ihmispaljous sovituskopeilla ja täysillä pauhaava musiikki onnistuvat erinomaisesti karkottamaan ainakin minut vaatekaupoista. Miltä kuulostaisi Hullujen Päivien hullut asiakkaat, jotka riitelevät viimeisestä Cupsolo -kahvinkeittimestä, jota myydään vain ja ainoastaan tänään kaikkien haluamalla tarjoushinnalla? Paksut ulkovaatteet, huonosti vilentyvä koneellinen ilma ja täydet hissit.
Thank god we have e-commerces, eli tutummin onneksi meillä on verkkokaupat. Näiden ansiosta tuotteen tiedot ja hinnan voi näppärästi tarkistaa etukäteen ja halutessaan tehdä täsmäiskun myymälään, saldotarkistuksen jälkeen. Mikäli haluaa karttaa täysin myymälässä asiointia, voi kampanja-aamuna laittaa herätyskellon soimaan ja tilata kahvinkeittimen kotisohvalta käsin samalla, kun siemailee aamukahvia ja kuuntelee radiota.
On kuitenkin jotain, mitä itse en koe saavani verkkokaupoista. Tämä asia on henkilökohtainen, laadukas asiakaspalvelu. Välillä myös löydän itseni myymälästä imemässä inspiraatiota värikkäistä vaatteista tai esineistä ja esillepanoista, ostamatta yhtään mitään.
Mikäli olen tekemässä hankintaa, tarkistan yleensä ensin verkkokauppojen tarjonnan ja mahdolliset tarjoukset kiinnittävät opiskelijabudjetin omaavan henkilön huomion salamannopeasti. Luen monesti tuotetiedot verkkokaupan sivuilta ja tarkistan samalla myös mahdolliset tuotteen arvostelut. Tämän jälkeen tarkistan myymäläsaatavuuden ja joskus myös varaan tuotteen verkosta kyseiseen myymälään. Koska olen kuitenkin hieman malttamaton luonne, ostan tuotteen monesti fyysisestä myymälästä, jolloin en joudu odottamaan toimitusta.
Vaikka verkkokaupat ovat loistava digityökalu, mielestäni myös fyysisiä myymälöitä tarvitaan. Ostajia ja ostomieltymyksiä on erilaisia ja on myös olemassa tuotteita, joita ei ole niin helppo ostaa suoraan verkosta, vaan niitä käydään ihastelemassa paikan päällä useaan kertaan ennen ostopäätöstä. Fyysiset myymälät myyvät toisinaan tuotteita loppuun, jolloin asiakas saattaa kääntyä verkkokaupan puoleen. Toisaalta olet voinut kävellä keskustassa ja nähdä täydellisen takin kevääksi myymälän ikkunassa. Tämän ansiosta kenties vierailet kyseisen brändin verkkokaupassa ja teet ostoksen sieltä. Varaudut väärään kokoon tilaamalla molemmat potentiaaliset koot kotiovellesi. Asiakas saattaa siis liikehtiä myös myymälästä verkkokauppaan tai toisinpäin.