Discover Top Posts Tagged with #social loyalty

Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es Nike.

Nike?

… Sí, Nike. Una empresa que vende ropa deportiva, fabrica ropa, calzado deportivo, artículos deportivos, donde la fidelización del consumidor a la marca, cada vez es mayor.

Su objetivo final, al fin y al cabo es de todas las empresas, asegurarse de que la gente compra sus productos en lugar de los de la competencia.

Para lograr ese objetivo, Nike tomó la decisión de alejarse de la publicidad tradicional y centrarse en el Marketing Digital, con una gran inversión en Facebook y Twitter y creando su propia Red Social Nike+.

Con el uso de estos canales públicos en medios sociales empezó a introducir una serie de servicios bajo la marca Nike+, que permite realizar un seguimiento de la actividad deportiva durante todo el día, ya sea de forma general o con aplicaciones específicas a diferentes actividades. Lo que realmente ha establecido es implantar una estrategia Social Loyalty, o estrategia Digital 360º...

#social media marketing #social loyalty

APPS DOMINATE MOBILE TIME SPENT ACCESSING TRAVEL

As the summer travel season comes to a close, Nielsen looked at the usage of travel-related mobile apps and websites during June 2012. Findings showed that U.S. Android and iOS users spent 95 percent of their time accessing travel information from travel apps, versus only 5 percent from the mobile Web. This discrepancy was largely driven by Google Maps—the top Travel category app and mobile website during June—which accounted for 78 percent of all mobile time spent on Travel.

Americans’ decision on whether to open an app or their mobile Web browser depends on the type of travel information they seek. The Cruise Lines category was exclusively accessed through the mobile Web, while 98 percent of time spent browsing map/navigation information was through an app. The Travel Destinations/Theme Parks category seemed to have the most balanced usage among smartphone owners, as 54 percent of time spent was through an app and 46 percent via mobile Web.

“The variation in time spent across the different travel categories shows that there’s significant room for app development and growth,” said Nichole Henderson, a senior research executive at Nielsen.

#hotel loyalty #social loyalty #mobile hotel app

What is the future of Loyalty ? Social is it?

Sosyal Medya firmaların alışkın olmadığı farklı bir mecra. Yakın geçmişe kadar tüketiciler ile iletişim kurulması açısından önemsenmediği gibi bu alana karşı bir güvensizlikte sözkonusu idi. Ancak son yıllarda hızla gelişen teknolojiler, mobil, internet ve diğerleri, bireylerin alışkanlılarını da kökten değiştirdi. Bireylerin dijital hayata beklenmedik bir kolaylıkla ve çabucak adapte olması ise sosyal ağların popülerliğini çarpan etkisi ile arttırdı. Artık Sosyal Medya da olmak firmalar için olmak ya da olmamaktan ziyade olmak halini aldı.Herkesin ürünlerine ve kurumsal kimliğine uygun düşecek stratejileri var. Dahası internet teknolojilerinde yaşanan gelişmeler dijital ticareti de önümüzdeki yıllarda hızlandıracağa benziyor. Üstelik dijital ticaretin sosyal ağlar içerisinde gerçekleşmeye başlaması ile birlikte firmalar sosyal medya da daha çok olabilmek için şimdiye kadar hiç alışkın olmadıkları bir yarışın içerisine girecekler. Kimileri bunun farkında ama kimileri ise farkında değil. Geçenlerde okuduğum bir araştırmada tüketiciler ile firmalar arasında sosyal medya kullanımı ile ilgili önemli farklardan bahsediyordu. Örneğin firmalar takipçilerinin ürünlerini beğendiği için kendilerini takip ettiğini düşünürken aslında takipçiler indirim vb. fırsatlardan önceklikli olarak yararlanabilmek amacı ile firmaları takip ettiklerini söylüyorlarmış. Aslında bu değerlendirmeye bir kaç yerde daha rastgelmiştim. Bu firmalar ile iletişim kurmaya çalıştıkları kitle arasında ciddi bir fark.Çünkü yapılan araştırmalar tüketicilerin sadece beğendikleri için bir firmayı takip etmediklerini ortaya koyarken firmalar bunun tam tersini varsayarak strateji belirliyorlar. Bu durumda ortada bir yanlışlık var. Sosyal Medya bugünkü kullanımında tüketici için Sosyal Sadakat anlamına gelmiyor. Oysa markaların en çok arzu ettiği şey müşterilerin kendilerine olan sadakati ve tekrar tekrar alışveriş yapmasıdır. İşte bu noktada firmaların uyanık olması ve sosyal medyayı bunu sağlayabilmek için daha etkin yöntemler ile analiz etmesi gerekir. Etkin analizler etkin kullanım ve stratejiyi beraberinde getirir iken müşteri sadakatini de arttırmayı başarmak mümkün. Örneğin KLM sosyal medyayı bu konuda en etkin kullanan markalardan bir tanesi. Bir diğeri ise Diesel. Diesel sosyal medyayı çok yönlü ve etkili kampanyalar ile kullanmayı becerebilen markalardan bir tanesi. Ve müşteri sadakatini artık sosyal sadakat haline de getirmeyi başarmışlar.Bir diğer başarılı örnek ise American Express in tweeter ile devreye soktuğu sadakat kampanyası. Kampanya tantım videosuna buradan ulaşabilirsiniz.Aşağıdaki infografik havayolu endüstrisi ile ilgili ölçümleri veriyor. Benim genel olarak bu konudaki görüşüm ise sosyal medyanın müşteri sadakatini arttırmak için en önemli mecra haline geleceği.Ve sosyal ağları etkili ve çok yönlü kampanyalar ile kullanabilen firmaların marka sadakatinde bir adım öne geçecekleridir. With most brands just trying to work out how to best use social media, it’s interesting to look at the flip side where social loyalty is now the big focus of the airline industry (look at all the great KLM work), where social loyalty plays will no doubt transform traditional style frequent flyer programs faster than anything we’ll see over the next few years… This infographic looks at the future of social loyalty for the airline industry. SimpliFlying conducted a study on how frequent travellers (who travel at least five times a year) use social media and there are some interesting take outs: ◦Almost 90% of frequent flyers use Facebook regularly ◦Over 65% of these users “Like” at least one airline on Facebook ◦Over 80% of frequent fliers want to earn loyalty points by recommending the airline to a friend ◦72% of frequent fliers would join a social loyalty program http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-value-of-social-loyalty/ http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-value-of-social-loyalty/

#social loyalty #airlines #social media #future

The Value of Social Loyalty [infographic]

With most brands just trying to work out how to best use social media, it’s interesting to look at the flip side where social loyalty is now the big focus of the airline industry (look at all the great KLM work), where social loyalty plays will no doubt transform traditional style frequent flyer programs faster than anything we’ll see over the next few years…

This infographic looks at the future of social loyalty for the airline industry. SimpliFlying conducted a study on how frequent travellers (who travel at least five times a year) use social media and there are some interesting take outs:

Almost 90% of frequent flyers use Facebook regularly

Over 65% of these users “Like” at least one airline on Facebook

Over 80% of frequent fliers want to earn loyalty points by recommending the airline to a friend

72% of frequent fliers would join a social loyalty program

#infographic #social media #loyalty programs #social loyalty