Ao ligar para o 193 - Bombeiros
Semana passada falei das informações básicas que devem ser passadas para os atendentes do 190 da PM. Hoje irei falar sobre o que os atendentes do Corpo de Bombeiros pedem no ato da ligação.
· Nome: da mesma forma que numa ligação para a PM, você deve fornecer seu nome para um melhor tratamento de ambos os lados.
· Ocorrência: informe brevemente o que aconteceu. A partir daí o atendente já irá fazer perguntas mais especificas e passar as orientações pertinentes. Por ser, na maioria das vezes uma emergência, esse momento é muito importante para a vítima.
· Não se envolva/mexa na vítima: isso é extremamente IMPORTANTE. NUNCA mexa em uma vítima de acidente ou atropelamento, pois isso pode causar danos sérios à saúde da vítima. O máximo que você pode fazer é se aproximar para poder relatar as condições da vítima. Informe as condições em que se encontra a vítima: se ela está consciente (acordada ou não), se há sangramento excessivo, fraturas expostas, se está preso a ferragens, a posição em que está caído no chão (em caso de atropelamento), gasolina no local, etc. Apenas relate sem se envolver ou tocar. Em caso de incêndios, não entre em contato com o fogo. Se isso for necessário, informe ao atendente, que irá lhe passar instruções de segurança. Mas evite isso sempre que puder.
· Endereço: depois informe com detalhes o endereço e pontos de referência. No início do atendimento, isso já será pedido para que a viatura/ambulância já seja despachada.
Não se desespere se não for atendido na primeira tentativa, pois várias pessoas estarão ligando no mesmo instante. Nesse caso aguarde, pois você pode passar outras informações complementares que talvez a outra pessoa não viu ou não soube informar.
Informar o máximo possível os pontos de referencia, porque isso pode definir de qual batalhão sairá o carro. Ex: em uma rodovia federal (BR) o sentido da pista no qual houve o acidente/atropelamento é importante, pois seria impossível chegar rapidamente ao local caso a viatura tivesse que fazer um retorno para entrar na pista certa.
Quando você já informa a situação e o endereço, um pedido de despacho já é feito e suas informações são simultaneamente repassadas para os médicos que farão o atendimento. Então não se estresse com as perguntas feitas pelo atendente, pois enquanto vocês conversam, uma viatura já está a caminho e as informações dadas por você são passadas via rádio para os socorristas. O socorrista já chega ao local com um conhecimento prévio da situação.
Eita, esse post também ficou grande. Mil perdões, mas sinto a necessidade de explicar timtim por timtim.
E só relembrando que não sou policial e nem trabalho para a PM, mas já fui atendente do 190 e tinha de informar. Não trabalhei no atendimento do 193, mas os serviços de atendimento são integrados, então é fácil ter informações sobre as outras áreas. Como o primeiro número que vem à cabeça (e também por que já é um numero automático nos celulares) é o 190, nós tínhamos que saber informar ao solicitante o que fazer, para isso palestras com os bombeiros era feitas, além de conversarmos com os colegas atendentes e com os próprios PM e BPM.
Então nos vemos na semana que vem.
