Digi 3.2 + Sosiaalisen median siivillä
Suomen tunnetuin lentoyhtiö Finnair on sosiaalisessa mediassa näkyvillä joka päivä.
Finnair listaa kotisivuillaan seitsemän eri väylää mistä heidän sisältöjään löytää. Oleellisimpina Facebook, Instagram, Twitter sekä Finnairin blogi. Lisäksi Heiltä löytyy YouTube-tili, mobiilisovellus ja mahdollisuus tilata uutiskirje sähköpostiin. Facebook on yleisesti yrityksille suurin sosiaalisen median kanava ja tässä tapauksessa myös Finnairillekin. 540 000 seuraajaa sekä tykkääjää ovat löytäneet Finnairin Facebook tilin. Facebook sivuilla jaetaan päivittäin paljon kuvia sekä videoita, jotka ovat lähinnä mainoksia sekä alennuksia lentolipuista. Muutama live-video löytyy myös. Sivuilla on panostettu informatiivisuuteen kuten asiakaspalveluun, jolle on varattu oma välilehti. Sitä kautta pääsee tekemään vaikka lähtöselvityksen. Yhteydenotto on tehty helpoksi ja lisäksi sivuilla tarjotaan omaa asiakaspalvelua.
Instagramissa sisältö on hieman vapaampaa. Nopeasti katsottuna näyttää siltä kuin suurin osa kuvista olisi otettu lentoemännistä. Instagram on selkeästi enemmän tarinoihin painottuva kanava, missä kerrotaan työntekijöistä sekä asiakkaista tilin 100 000 seuraajalle. Tilille lisätään sisältöä lähes päivittäin. Tarinan kerronta on viety jopa niin pitkälle, että muutamat asiakkaat ovat saaneet julkaista reissuiltaan kuvia suoraan yhtiön kanavalle. Tällä tavalla on pystytty tarjoamaan omaperäisempää sisältöä seuraajille.
Twitter on yhtiön päivitetyin kanava. Sinne lisätään päivittäin sisältöä ja toisinaan monta kertaa päivässä. Seuraajia tilillä on lähes 90 000. Toisin kuin Instagramissa Twitterissä ei jaeta kuvia lentoemännistä vaan lentokoneista! Tätä ihmettelen suuresti ja hieman kyseenalaistan. Kuka haluaa nähdä kuvia lentokoneista ja kuulla niiden teknisistä ominaisuuksista. Vaikuttaa siltä kuin Twitterissä kerrottaisiin vain lentoyhtiön koneiden ominaisuuksista eikä niiden mukavuuksista. Ehkä tämä tieto saa jotkut lähtemään lennolle…
Finnairin blogi on jaettu neljään eri aihealueeseen: maahan, ilmaan, kohteisiin sekä Finnairiin. Blogia kirjoittavat yrityksen työntekijät, jotka kertovat kokemuksiaan ja ajatuksiaan työstään sekä matkustamisesta. Hieno tapa yritykseltä saada ihmiset kiinnostumaan enemmän yrityksestä sekä tarjota näkyvyyttä työntekijöille.
Youtube-tiliä käytetään lähinnä kaupallisten mainosten julkaisualustana. On sekin saanut lähes 18 000 tilaajaa. Mainoksia löytyy monella eri kielellä, pääkielenä toimii Englanti. Mainoksissa on esitelty mielenkiintoisia matkakohteita ulkomailta ja jonkun verran löytyy myös henkilökunnan tuottamia opastus- sekä haastatteluvideoita.
Lähteet Finnair Facebook Finnair Instagram Finnair Twitter Finnair YouTube Finnair Blogi