10. Juli 2019
Telefonwarteschleife als Gruppenerfahrung
In einer Telefon-Warteschleife zu hängen, kennt wohl jeder. Man ruft bei einem Unternehmen an, verlangt einen Ansprechpartner, wird auf Hold gelegt und der gewünschte Gesprächspartner geht ran – oder eben nicht und man wird zurück zur Zentrale gestellt. Was mir passiert ist, hatte ich so aber noch nicht, und ich wusste auch gar nicht, dass das geht: Ich wartete auf meinen Ansprechpartner, Musik dudelt. Plötzlich hört sie auf und am anderen Ende herrscht Stille. Nach zwei Sekunden höre ich ein Atmen und Rascheln.
“Hallo?”, frage ich. “Ja, hallo?”, antworte das Gegenüber, gefolgt von “Bin ich da bei Firma XYZ?”. “Ähm. Nein. Ich habe die Firma XYZ angerufen und wollte mich verbinden lassen.” “Das ist lustig, ich hänge auch gerade in der Warteschleife der Firma.” “Oh, wirklich ulkig. Und wie kommen wir da nun wieder raus?” “Keine Ahnung, wir sollten vielleicht jeder noch mal neu wählen.” “Gute Idee, machen Sie zuerst, ich warte einige Minuten.” “Das ist nett, danke!”
Die Telefon-Warteschleife als Gruppenerfahrung. Technik in 2019. :-)
(Daniel Große)
