Las 7 Claves del Éxito de Disney por Tom Connellan
Una historia con personajes de ficción recreados por Tom Connellan, con la intención de llevarnos al interior de Walt Disney World desde una perspectiva de interés para el gerente actual. Según fuentes estadísticas el 70% de los clientes de Disney World son visitantes recurrentes que desean repetir la experiencia única de ser tratados como invitados especiales.
El Autor agrupa un conjunto de entrevistas con integrantes del reparto Disney, desde vicepresidentes hasta intérpretes de personajes, que recorren el parque, logrando insertar sus testimonios en la historia de cinco gerentes de diversos sectores empresariales que toman un curso de Servicio al Cliente Disney dictado en el Reino Mágico, donde conocen las particularidades del emblemático parque de atracciones.
A través de la historia se develan siete lecciones de aplicación práctica del Modelo de Servicio Disney en las diversas estructuras de su organización, reflejando mediante ejemplos prácticos como la atención a los detalles y un servicio orientado a la satisfacción de sus clientes constituye el éxito de Disney World en el negocio del entretenimiento.
Mediante una lectura emotiva y fluida se responden preguntas respecto a ¿Quién representa la verdadera competencia para mi empresa?, ¿Cómo inculcar en mis colaboradores el valor de la atención al cliente?, ¿De qué forma el bienestar de mis empleados repercute en el servicio que ofrecen a mis clientes?
En un mundo dinámico, donde la innovación es un valor fugaz, la diferencia de nuestra oferta radica en la interacción con los clientes y las experiencias de vida que dejamos en su memoria. Las 7 Claves del Éxito de Disney por Tom Connellan nos enseña de manera práctica como Disney crea y sostiene una de las culturas corporativas más poderosas de todos los tiempos, cual es el secreto de la retroalimentación en una organización exitosa y finalmente de que formas aplicar todos estos conocimientos al ámbito gerencial.