5. Verkkokaupan trendit
”Mitä verkkokaupan saralla tapahtuu vuonna 2018 Suomessa ja maailmalla?” -Paytrail by nets,”Verkkokaupan trendit 2018”.
Tämä Paytrailin kokoama “verkko-opas” Suomen parhaiden asiantuntijoiden näkemyksien avulla, raottaa meille hieman sitä, mitä verkkokaupan keskiössä tällä hetkellä tapahtuu ja mitkä ovat kuumimmat trendit. Nostan ylös kolme minussa eniten mielenkiintoa herättänyttä verkkokauppatrendiä ja pohdin, millaisia haasteita ne asettavat yrityksen verkkoliikennetoiminnalle.
Trendi 1: Kuluttajakäyttäytymisen muutos konkretisoituu
Kuluttajat haluavat ja vaativat entistä nopeampaa, helpompaa ja laadukkaampaa palvelua. Sujuvuuvs, toimivuus, löydettävyys, kattava valikoima, kestävyys, kotiinkuljetus.. ovat myös avainsanoja, joita arvostetaan. Eli nämä asiat ovat juuri niitä, jotka yrityksen tulisi verkkoliiketoiminnassaan ottaa huomioon. Onko verkkosivuilla asioiminen helppoa ja valikoima tarpeeksi kattava? Pitäisikö satsata showroomiin tai pop-up-liikkeeseen, jotka ovat selkeästi tämän hetken hittejä ja kiinnostavat kuluttajia? Entä kuinka vastata ulkomaisten verkkokauppojen luomaan kilpailuun? Esimerkiksi Amazon.com on kasvattanut merkittävästi suosiotaan myös suomalaisten keskuudessa.
”Kuluttajakäyttäytymisen muutos konkretisoituu: uusilla sukupolvilla on nyt ostopäätösvaltaa. Suomessa on jo nyt video only-sukupolvi.”
Trendi 2: Asiakaskokemuksesta tulee vihdoin kilpailuetu
Asiakkailla on tarpeet ja odotukset. Yritys on se, kuka täyttää ja toivottavasti myös ylittää ne. Jotta näin tapahtuu, halutaan palvelusta tai tuotteesta tehdä vielä entistä parempaa ja personoidumpaa. Tämä on prosessi, kokemus, joka hyvin toteutettuna juurtaa juurensa myös pidempiaikaiselle hyvälle. Elämme maailmassa, jossa niin hyvät kuin huonotkin kokemukset leviävät sekunneissa koko kansan tietoisuuteen. Interaktiivisuus ja suosittelu ovat tämän hetken trendejä. Yritys voi omalla toiminnallaan kannustaa asiakkaitaan tähän ja olemaan itse myös aktiivinen, joka hyvin toteutettuna luo sitä kilpailuetua ja positiivista brändikuvaa.
”Kohdentaminen, kustomointi ja yksilöinti lisääntyvät jatkuvasti.”
Trendi 3: Kasvu nojaa rohkeuteen ja asiakkaan tuntemiseen
Riski ja tuotto kulkevat aina käsikädessä. Verkkokauppa on arkipäiväistynyt ja se on tärkeä osa yrityksen liiketoimintaa, johon tulee panostaa pysyäkseen markkinoiden menossa mukana. Myös globaali kilpailu on rantautunut Suomen markkina-alueelle, kohdataanko se haasteena vai mahdollisuutena. Jotta nämä voi kääntää yrityksen kilpailueduksi, asettaa se tiettyjä ehtoja. Tähän oli listattuna kolme kiinnostavinta kasvun kulmakiveä, joita ovat: erikoistu ja erotu, ymmärrä asiakkaan tarpeet sekä resursoi oikein ja riittävästi. Tämä mielestäni kiteyttää ja yhteenvetoaa todella hyvin tämän hetken verkkokaupassa vallitsevat trendit. Keskitytään omaan ydinosaamiseen --> täytetään sillä asiakkaan tarpeet --> investoidaan ihmisiin sekä osaamiseen = fiksua ja kustannustehokasta.
“Erikoistuminen on vahva kilpailukykytekijä.”
Lähteenä: Paytrail_Verkkokaupan_trendit_2018.pdf