#up2uz

[blogup2uz-blog]

Pourquoi faire des tests utilisateurs à distance ?

Si vous avez déjà fait ou voulu faire des tests utilisateurs classiques vous avez sans doute constater que :

le coût est élevé

la planification demande beaucoup de temps 

le recrutement des utilisateurs peut s'avérer compliqué !

Heureusement, de plus en plus de sites de tests utilisateurs à distance voient le jour ! Les principaux atouts de ces outils sont :

le faible coût

les participants sont recrutés pour vous

les participants correspondent vraiment votre cible (contrairement à certains tests où faute d'utilisateurs on fait participer son collègue de bureau ou son beau-frère parce qu'il a un trou dans son emploi du temps ce jour-là !)

tout se passe en ligne. pas de logiciel à installer, et surtout à savoir paramétrer

pas besoin d'avoir une salle avec une vitre sans tain qui fait peur aux participants ("mais dis donc c'est comme dans un commissariat ça ?!")

les participants répondent rapidement puisqu'ils peuvent participer de n'importe où à condition d'avoir un ordinateur connecté à internet

les participants sont en conditions réelles d'utilisation et sont sans doute un peu moins stressés qu'en présence d'un modérateur

les vidéos du parcours des participants sont disponibles en ligne 24/24h. Toute l'équipe projet peut y accéder facilement

Il existe de nombreux outils permettant les tests utilisateurs à distance en langue anglaise (remote usability testing) mais pour l'instant peu ont vu le jour en France. Et lorsque l'on connaît les difficultés des frenchies avec la langue de Shakespeare, on se dit qu'il était vraiment temps de proposer un site français avec un panel d'utilisateurs français. Voilà pourquoi est né up2uz !

[blogup2uz-blog]

10 bonnes résolutions pour une meilleure expérience utilisateur !

Nous ne sommes pas déjà à l’heure des bonnes résolutions, l’automne commence à peine. Mais pourquoi attendre pour améliorer l'utilisabilité de votre site ? Voici donc quelques conseils pour une bonne ergonomie et une expérience utilisateur.  

1. Je guide mon utilisateur A tout moment  je l’informe de là où il est, de ce qu’il peut (ou doit) faire mais aussi des alternatives dont il dispose (par ex. si le contenu ne lui convient pas ou qu’il s’est trompé).

Je l’informe sur le résultat de l’action qu’il vient de faire le plus immédiatement possible (ex. ajout d’un article dans le panier)

  2. Je réduis la charge d’informations Je ne l’assomme pas d’informations mais lui présente uniquement les actions ou les informations  au moment où il en a besoin.   3. Je m’adapte à mes utilisateurs Je pense mon produit en fonction des besoins et de l’expertise de mes utilisateurs finaux (et non pas à n’importe quel utilisateur).

Je ne leur impose pas des fonctionnalités ou des contenus dont ils n’auront pas l’utilité mais au contraire je mets en avant les contenus ou fonctionnalités dont mes utilisateurs auront besoin le plus souvent.

Je fais attention à leur aisance avec internet et les nouvelles technologies pour ne pas leur proposer des fonctionnalités trop complexes ou au contraire des accès pas assez rapides.

4. Je facilite la découverte de mon produit Je propose plusieurs façons d'accomplir un objectif ou d'effectuer une tâche.

5. Je l’accompagne dans la gestion des erreurs Je lui offre les bonnes informations au bon moment, pour éviter qu’il ne se trompe. S’il s’est trompé, je l’en informe clairement et lui propose des messages explicites pour qu’il puisse corriger rapidement ses erreurs. 6. Je suis cohérent Sur l’ensemble de mon site, je propose un même nom et une même façon de faire pour une même action. Ainsi je facilite leur identification (même appellation) mais leur apprentissage (même comportement). 7. Je m’adapte aux conventions Je propose des actions qui correspondent à ce que connaissent déjà les utilisateurs sur internet ou dans leurs applications pour qu’ils n’aient pas à réapprendre ou pire, qu’ils ne se trompent pas. (Ex. Un bouton «play» pour une vidéo sera représenté par un triangle et pas pas par un carré qui signifierait «stop») 8. Je suis clair et explicite Je fait attention à mes mots, libellés, liens,... pour aider les utilisateurs à comprendre ce que je lui propose ou lui demande. 9. Je suis organisé Je range et organise mes contenus pour que mes utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils sont venu chercher. 10. Je demande leur avis à mes utilisateurs J’essaie de tester régulièrement mon site ou mon application pour recueillir l’avis de mes utilisateurs, savoir si je répond à leurs besoins et s’ils sont satisfaits.

[blogup2uz-blog]

Conseil n°2 : Combien de participants pour un test utilisateur ?

Les études utilisateurs en ligne étant essentiellement qualitatives, il est difficile de définir un nombre idéal d'utilisateurs puisque vous n’obtiendrez pas de ”preuves scientifiques”.  L'intérêt d’un test utilisateur à distance est surtout d’évaluer votre interface dans des conditions réelles d’utilisation, les participants étant dans leur contexte habituel et non dans une salle de test. L’autre atout majeur, puisque les parcours sont enregistrés sur vidéo, est de capturer les commentaires des participants et leurs réactions face aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Mais alors... combien de participants devez-vous recruter ?! Nous vous conseillons de procéder à des tests itératifs sur peu de participants et à les renouveler régulièrement au cours du cycle de conception. L’idée est de commencer par tester votre interface sur quelques utilisateurs afin de relever les problèmes les plus importants, puis de corriger ces problèmes. Une fois les améliorations apportées à votre interface, renouvelez les tests pour valider vos corrections et découvrir d’autres problèmes s’il en reste. Procédez ainsi jusqu’à la complète satisfaction de vos utilisateurs !

[blogup2uz-blog]

Conseil n°1 : Ecrire le scénario un test utilisateur

Le concept d’up2uz vous permet de procéder à de courts tests utilisateurs en ligne pour évaluer la facilité d’utilisation de votre interface. La simplicité de mise en place des tests et leur prix très abordable vous permet de les renouveler aussi souvent que vous le souhaitez pour les intégrer très facilement dans un process de conception itératif. Voici quelques conseils pour vous aider à la création d’un scénario de test sur up2uz.com. Mise en situation : Vous ne pouvez pas seulement inviter des participants à visiter votre site et espérer qu’ils feront tous les mêmes erreurs aux mêmes moments, vous permettant d’en tirer facilement des conclusions. Vous devez penser à un scénario qui permettra de cadrer le parcours des participants sur votre interface. Pour cela demandez vous tout d’abord quels sont les objectifs de vos utilisateurs lorsqu’ils viennent sur votre site et quelle est la façon la plus optimale pour y parvenir. Vous n’avez plus qu’à inventer une petite histoire autour de cet objectif final pour le rendre plus réaliste et permettre à vos participants de se plonger plus facilement dans la peau du personnage. Objectifs précis / tâches : Si vous souhaitez que vos utilisateurs évaluent quelques fonctionnalités ou points particuliers, vous pouvez leur indiquer quelques tâches plus précises qui vous permettront de valider la bonne réussite de l’objectif visé. Essayez là aussi de broder un peu autour de ces objectifs pour les intégrer au scénario global, et ne vous contentez pas d'une simple liste de tâches. Attention également à ne pas trop guider vos participants ! Vous devez essayer de ne pas évoquer les noms des éléments que vous souhaitez tester, vous leur donneriez trop d’indices. Par exemple si vous souhaitez tester la fonctionnalité d’ajout au panier, ne mentionnez pas ce terme dans vos tâches mais parlez plutôt de passer la commande ou d’acheter le produit. Notre dernier conseil : demandez à quelqu’un de tester votre scénario avant de le proposer à vos participants. Cela vous permettra de voir s’il est cohérent et quelle est sa durée approximative. En effet, pour le moment, u2uz.com vous permet de procéder à des tests de 10 minutes. Il serait dommage de proposer un parcours trop complexe à vos utilisateurs et de ne pas les voir arriver au bout !

[blogup2uz-blog]

Le blog d'up2uz, c'est parti !

Après le site, la page Facebook, nous sommes très heureux de vous annoncer la naissance du blog up2uz ! Oui ça fait beaucoup de naissance d'un coup, mais bon !

Comme indiqué dans le titre du blog, vous trouverez ici des articles sur l'ergonomie, des conseils sur les tests utilisateurs (et particulièrement sur la bonne utilisation d'up2uz)  mais vous serez également tenus au courant de tout ce qui se passe chez up2uz.com.

Voilà, voilà. C'est tout pour ce premier billet. Nous espérons sincèrement qu'up2uz permettra aux concepteurs de sites d'avoir de nombreux retours de leurs utilisateurs et ainsi leur permettra d'améliorer leurs interfaces.

A bientôt sur up2uz !