Qué es WMO (Website Management Outsourcing)
WMO (Website Management Outsourcing) es una de los nuevas abreviaturas que surgieron recientemente en el negocio del Outsourcing IT. Según Wikipedia, es un término que se mencionó por primera vez en un evento llamado "Internet Business Networking Conference", realizado en Londres durante Enero de 2006.
Más allá de quién haya sido el orador que mencionara esta nueva palabra o en qué contexto lo haya hecho, es un término que ayuda a simbolizar y a definir una rama del negocio de Outsourcing IT que tiene sus particularidades, herramientas y terminologías propias, tales como SEM, SEO, Usabilidad Web, LAMP, Presencia Web, Diseño Web o Webmastering.
Esta palabra sirve para darle nombre a una clase de Outsourcing IT que ya viene siendo provisto por muchas empresas desde hace varios años, pero que no podía ser nombrado por una sola palabra, sino que debía ser desglosado en una serie de servicios que tienen que ver con la concepción, el diseño, el desarrollo, la puesta en producción y el mantenimiento de un sitio web.
Sin embargo, hablar de un sitio web resulta insuficiente, ya que también existen servicios que tienen que ver con el marketing en la web, la presencia en las redes sociales, el posicionamiento en los resultados de búsqueda, la construcción de herramientas para usuarios y la producción de contenidos.
Como ocurre con todo neologismo en IT todavía no contamos con una definición consensuada del término para que signifique exactamente lo mismo para todos, pero eso no evita que el término se utilize y signifique cosas parecidas para las empresas que trabajan en esta rama de la Industria IT, es por eso que es inevitable dar una definición personal de lo que significa esta abreviatura.
De manera simplista, se podría decir que una empresa que ofrece WMO se encarga de todas las tareas que tengan que ver con la presencia en la web de una empresa, teniendo en cuenta tanto los objetivos que necesita lograr la empresa en internet, como las limitaciones de política interna que pueda tener. Esto incluye:
Trabajo Técnico:
Hosting: En servidores propios o en compañías de hosting.
Programación: En Php, Jsp, Asp.net o Ruby On Rails. Utilización de bases de datos en Mysql, Sqlite o MS Sql Server. Integración con sistemas externos o internos de la empresa con Webservices. Implementación de frameworks de acceso a datos como NHibernate.
Mantenimiento: Solucionar problemas de performance y seguridad, implementar cambios y corregir errores.
Investigación y Desarrollo: Investigar y probar nuevas herramientas para implementar nuevos servicios, por ejemplo contenidos para celulares.
Diseño Gráfico:
Usabilidad: Definición de una interfaz de usuario cómoda, clara y fácil de usar. Organización del acceso a los contenidos.
Visualización: Fuentes, colores, imágenes y logos acordes a la identidad corporativa de la empresa.
Marketing:
Search Engine Optimization: Lograr buenos resultados en los motores de búsqueda.
Producción de contenidos: Elaborar y publicar contenidos de calidad que ayuden a que la empresa se transforme en un referente con autoridad para el negocio en el cual se desempeña.
Extensión de la visibilidad: Lograr que la empresa pueda estar presente en los lugares donde su target de consumidores se encuentre, por ejemplo en los blogs, las redes sociales, los servicios de microblogging y los mundos virtuales.
Management:
Coordinación: Formar y coordinar equipos de personas con diferentes skills para concretar proyectos. Trabajar tanto con equipos propios como con equipos que aporta el cliente.
Fijación de objetivos: Acordar un plan de trabajo con el cliente en donde tanto los deadlines y los objetivos se encuentren claramente definidos y estar preparados para afrontar los cambios.
Acuerdos con el cliente: Establecer acuerdos en la dirección del proyecto teniendo en cuenta las posibles imposiciones técnicas de la empresa contratante, su cultura empresarial y su política interna.
Para cerrar este post, creo que esta nueva rama de Tercerización IT surge debido a los grandes cambios y progresos que están ocurriendo en el mundo de internet, las aplicaciones y los sitios web tienden a ser cada vez más complejos y a requerir muchas más tareas que las del diseño gráfico o la implementación técnica. Es por esto que se está comenzando a necesitar empresas en las cuales se pueda tercerizar todo el trabajo que implica el desarrollo de una presencia en la web, y es por esto que comienzan a surgir las empresas que ofrecen Website Management Outsourcing o que adoptan este término para definir su negocio.