Edukuj klientów przez webinary lub live’y
📽️ Zorganizuj krótki webinar lub live, w którym opowiesz o swoich usługach i ich zaletach. Wideo na żywo jest doskonałym sposobem na budowanie relacji z klientami, edukowanie ich i odpowiadanie na pytania na bieżąco, co może przekonać do zakupu! 🎥
Marta Eichstaedt: Prowadzenie synchronicznych szkoleń e-learningowych
Zacznijmy od tego kim jest Marta i czym się zajmuje?
Prowadzę firmę o nazwie Webcomm, która oferuje organizację webinarów a także szkolenia dla trenerów a także pracowników działów HR, Szkoleń oraz Sprzedaży i Marketingu dedykowane organizacji i prowadzeniu webinarów.
Jednak szkolenia to nie jedyny obszar mojej działalności. W zasadzie przez swoje całe życie zawodowe była i jestem obecnie związana z marketingiem. Obecnie prowadzę wraz ze wspólniczką Agencję Marketingu Relacyjnego, która specjalizuje się w marketingu online.
Na studiach odpowiadasz za przedmiot...
ME: Prowadzenie synchronicznych szkoleń e-learningowych – webinarów i warsztatów online oraz Asynchroniczne i synchroniczne rodzaje szkoleń i metodyka ich prowadzenia.
Na czym chcesz się skupić podczas jego realizacji?
ME: Szkolenia prowadzone w wirtualnym pokoju mają swoją specyfikę i wymagają trochę innego planowania i prowadzenia niż szkolenia stacjonarne a także inne formy e-learningu. Na tych różnicach chciałabym się skupić a co za tym idzie chcę przekazać praktyczną wiedzę jak organizować webinary i warsztaty online w organizacjach.
Szczegółowy program trochę też zależy od grupy, która przystąpi do studiów. Jeśli będą to np. osoby głównie organizujące szkolenie wewnątrz firmy, to uwypuklę zagadnienia z tym zawiązane. A jeśli grupa będzie się składała z trenerów, to z pewnością zaproponuję więcej ćwiczeń zw. z prowadzeniem samych szkoleń online.
Czy uczestnicy studiów nauczą się konkretnego narzędzia?
ME: Będziemy pracować na jednym narzędziu. Ale mechanizmy tam zastosowane są w dużej mierze uniwersalne i mają pojęcie o obsłudze jednego programu można poradzić sobie z pracą w innych rozwiązaniach webinarowych.
Jak zmieniło się w Polsce podejście do webinarów na przestrzeni tych kilku lat?
ME: Rzeczywiście widzę dużą zmianę. Jeszcze ok. 3-4 lata temu była to zupełna egzotyka. Wiele osób miało bardzo słabe łącza internetowe i nawet nie miało świadomości tego, jak mało wydajne połączenie z internetem posiadają. Obecnie istnieje dużo większa świadomość w zakresie, nazwijmy to, hardware’u.
Również uspokoiła się sytuacja związana z oprogramowaniem. Jeszcze kilka lat temu na polskim rynku dostępne były różne oferty, często mało profesjonalne. W tej chwili rynek oprogramowania się wykrystalizował. Także łatwiej dostępne są programy firm globalnych.
Cały czas jednak jestem konfrontowana z podejściem, szczególnie w dużych firmach, typu “Nasz trener jest bardzo doświadczony w prowadzeniu szkoleń. Nie potrzebuje więc szkolenia na temat prowadzenia zajęć w postaci webinaru”.
To niestety duży błąd. W wypadku szkoleń w tzw. wirtualnych pokojach trzeba poznać nie tylko technikę ale sposób prowadzenia szkoleń, aby były efektywne.
W efekcie webinary są często monotonnym godzinnym, lub dłuższym wykładem. Niestety wielu trenerów nie przykłada wagi do tego, co uczestnik zapamięta z webinaru. Ważne, aby webinar się odbył … :(
Czy widzisz jakieś często pojawiające się błędy, albo kwestie na które chcesz zwrócić szczególną uwagę podczas swoich zajęć?
ME: Myślę, że główny błąd, chyba podobnie jak w wypadku innych szkoleń elearningowych, polega na przenoszeniu 1:1 rozwiązań ze szkoleń stacjonarnych. Na moich zdjęciach będę więc zwracałą uwagę na różnice między pracą w wirtualnym pokoju a salą szkoleniową.
Czy rośnie wykorzystanie webinarów w Polsce?
ME: Zdecydowanie tak. Wiele dużych firm, z którymi rozpoczęłam rozmowy nt. współpracy jeszcze w 2011 roku, dopiero teraz dojrzało do wykorzystania tego narzędzia. Pomalutku zaczynają więc projekty mające na celu wdrożenie webinarów, zarówno o charaketrze szkoleniowym jaki i marketingowym. W tym drugim wypadku celem jest pozyskanie nowych klientów.
