Digitaalisuus myymälöihin
Älylaitteiden nopea yleistyminen on johtanut siihen, että kuluttajat ovat koko ajan verkossa ja käsien ulottuvilla on tietoa rajattomasti. Digitaalinen maailma on ollut jo pitkään myymälöissä. Se on ollut siellä siitä asti kun kuluttajien taskuihin alkoi ilmestymään älypuhelimia. Tätä ei ole ymmärretty ja ollaan jääty markkinoinnissa kivijalka-aikakaudelle. Aikakausi on ohi.
Myymälä on kaupankäynnin perusta
Viimeisen parinkymmenen vuoden aikana myymälöille on povattu kuolemaa milloin missäkin yhteydessä. Myymälä on edelleenkin kaupankäynnin perusta. Myymälä on kuin kaupankäynnin näyttämö – siellä vaikutetaan kuluttajan tunteisiin ja aisteihin. Joka tapauksessa, juuri nyt tulemme näkemään myymälöiden merkittävimmän ja perusteellisimman muutoksen.
Myymälän tulee muuttua
Myymälä tulee pysymään kaupankäynnin ytimenä mutta sen on muututtava. Digitaalinen maailma tarjoaa kuluttajille jatkuvasti uusia tapoja löytää tuotteita ja palveluita. Sieltä löytyy rajattomasti tietoa ja ostomahdollisuuksia. Digitaalisuus on lisännyt kuluttajien odotuksia, ja näihin odotuksiin myymälöiden tulee vastata.
Kuluttaja etsii lähellään olevia asioita
Aikoinaan etsimme lähellä olevia tuotteita ja palveluita käyttämällä useaa eri elementtiä kuten puhelinluetteloa, paperikarttaa ja puhelinta. Nyt meillä on käytettävissä yksi laite, jolla hoituu kaikki muutamalla klikkauksella. Sanat kuten “lähellä” ja “lähin” ovat käytetyimpiä hakusanoja Googlen hauissa. Haut näillä sanoilla ovat kasvaneet 34 kertaisesti vuodesta 2011 ja viime vuonna määrä kaksinkertaistui edellisestä vuodesta. Kyse on valtavista määristä, maailmanlaajuisesti miljardeista. Kaikista “lähellä” tai “lähin” hauista 80% tapahtui mobiilissa.
Löytyminen johtaa kaupankäyntiin
Puolet (50%) kuluttajista, jotka tekivät “lähellä” olevan haun ja löysivät etsimänsä, kävivät myymälässä ja 18% tekivät oston myymälästä vuorokauden sisällä. Esimerkiksi ravintoloiden kohdalla yli puolet hauista tehtiin tunnin sisällä ennen ruokailua. Ja hakeminen ei pysähdy tähän, sillä 40% teki vielä ruokaan liittyviä hakuja jo heidän ollessaan ravintolassa. Fyysisellä webillä / Majakoilla luodaan digitaalinen lähiympäristö ja pystytään tarjomaan vastauksia ennen kuin hakua edes tehdään. Majakat lähettävät ympäristöönsä bluetooth-signaalia, joka ohjaa mobiilillaitteet lähellä oleville kuluttajille toteutettuun verkkomateriaaliin.
Miten digitaalisuutta hyödynnetään myymälässä onnistuneesti?
Nettisivut pitää olla kaikin puolin kunnossa ja optimoitu mobiiliin (pelkästään responsiiviset sivut eivät riitä)
Löydy Googlesta ja pysy löydettävissä (Google My Business hyötykäyttöön. Myös nettisivujen rooli on oleellinen, niiden pitää aina vastata Googlen kasvaviin teknisiin vaatimuksiin)
Markkinoi ja mainosta digitaalisesti (esimerkiksi kuva lehtimainoksesta Facebookissa jaettuna osoittaa laiskuutta sekä asiakkaan aliarvioimista)
Käytä Fyysistä webiä / majakoita, joilla pääset lähellä olevien kuluttajien mobiililaitteisiin
Hyödynnä asiakaskohtaamiset
Tarjoa digitaalisia palveluita asiakkaillesi. Myymälässä tapahtuva asiakaskohtaaminen on myös paras hetki kertoa omista digitaalisista palveluista: “Tarjoamme asiakkaillemme maksuttoman kanavan, josta saa tietoa muun muassa meidän tuoteuutuuksista ensimmäisenä” ja anna asiakkaalle printattu mainos mukaan, jotta hän voi tutustua palveluun myös myöhemmin.
Kanava tulee toteuttaa siten, ettei se vaadi asiakkaaltasi rekisteröitymistä tai lataamista = tietojen luovuttamista. Kuluttajalta ei voi vaatia mitään, että hänelle saa toimittaa tietoa yrityksestä. Esimerkiksi uutiskirjeen “tilaaminen” vaatii kuluttajalta sähköpostin, ja se ei enää toimi – kuluttaja ei ole tyhmä ja kuluttajan odotukset vain ja ainoastaan kasvaa.