As oportunidades da conectividade para o após venda.
Há duas semanas, um Cliente dirigiu-se a um Concessionário, alegando que o comando elétrico do retrovisor exterior direito não estava operacional. O Rececionista da oficina reparou que o comutador que ativa a regulação dos espelhos estava regulado para orientar o retrovisor esquerdo. A “reparação” passou apenas por uma explicação do funcionamento deste comutador.
A Opel lança neste mês de Agosto, na Europa, o serviço OnStar.
Entre as várias funcionalidades existe uma dedicada ao após venda, através da qual os Clientes poderão aceder a um check-up mensal, gratuito, executado à distância. Além disso, o sistema permite uma ligação direta, em qualquer momento, a um especialista de após venda para resolução de eventuais problemas ou dúvidas dos Clientes.
A indústria automóvel está atrasada na prestação de serviços à distância de após venda, face àquilo que hoje já acontece muito noutras atividades. Claro que o automóvel é um produto com especificidades próprias mas hoje há muitas “anomalias” que os Clientes podem resolver por si próprios, à distância, com o apoio de técnicos qualificados. A conetividade dos veículos irá contribuir para a melhoria da satisfação dos Clientes, redução de custos e eficiência operacional.
Ricardo Oliveira
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