Konkurencija tarp įmonių, konkurencija tarp darbuotojų ir žmonių. Visi mes susiduriame su tuo kiekvieną dieną. Ilgą laiką galvojau: kodėl turime norėti to, kas jau seniai sugalvota ir padaryta? Tad po truputį pradedu suprasti, jog viskas yra daug paprasčiau. Reikia tik idėjų ir kūrybinio mąstymo. O žodis konkurencija - labai progresą stabdanti mintis. Daug šiuo metu dirbančių įmonių sutelkusios dėmesį būtent į konkurenciją, o tai stabdo augimą ir vertės kūrimą. Viskas stoja arba net ritasi žemyn. Noriu su Jumis pasidalinti keliomis mintimis ir idėjomis, įkvėptomis kelių knygų bei mūsų pačių patirties.
Kūryba. Tobulėjimas. Pažanga.
Kūryba - tai nuolatinis noras tobulėti, siekti progreso. Visa gamta sutverta taip, kad nuolat siektų pažangos. Žmonės taip pat. Visa veikla atsiranda iš noro tobulėti, nes tik tobulėdami kuriame ir išlaikome savo vertę. Taip turi elgtis ir įmonės siekiančios sukurti sėkmingus verslus.
Žmonės kuria idėjas, o idėja - visa ko pagrindas norint sukurti net paprasčiausią dalyką. Viskas prasideda nuo teisingo, o tiksliau - kūrybingo mąstymo.
“...bendrauk su kitais žmonėmis taip, jog skatintum juos nuolat tobulėti.”
Reikia nesavanaudiškai skatinti savo kolegas, nes tai garantuotai prisidės prie Tavo ir įmonės sėkmės. Kad, taip atsitiktų reikia nustoti mąstyti apie konkurenciją ir pereiti prie kūrybinio mąstymo. Todėl kiekvieną dieną turime daryti tai, kas turi būti padaryta tą dieną, o kiekvieną savo veiksmą atlikti kuo produktyviau, tačiau nepersistengiant besąlygiškai siekti kuo daugiau ir kuo greičiau. Svarbu ne kiek, o kaip darome, tad nuo to priklauso mūsų ir įmonės pažanga. Mums turi rūpėti šiandienos darbai, tad būtent šiandien nereikia daryti rytojaus ar visų savaitės darbų. Nęspreskite rytojaus problemų, nes išaušus kitai dienai jų gali visai nebūti. Apie jas galėsite pagalvoti tada, kai su jomis susidursite. Į kiekvieną iškilusią problemą žiūrėkite kūrybiškai, kaip į naują pamoką arba naują galimybę.
Augti, tobulėti ir kilti aukščiau, tai reiškia padaryti truputį daugiau nei iš tavęs tikimąsi ar reikalauja dabartinė tavo padėtis, kitu atveju - lieki toje pačioj vietoje. Jei neatliksite gerai net savo dabartinio darbo, užsibrėžtų tikslų, kaip galite plėstis ir kilti aukščiau? Darykite pažangą čia ir dabar, nes tik pažangą darantys darbuotojai ilgainiui išauga iš savo pareigų.
Mums nereikia nieko veltui - geriausia duoti kitiems daugiau, nei patys galime pasiimti. Suteikdami klientams tai, kas praktikoje yra daug vertingiau nei tai, ką pinigais gauname mes - kiekvienu žingsniu suteikiame vis didesnį pasitikėjimą ir ilgalaikį lojalumą, kurio taip visi norime. Taisyklė labai paprasta:
“Turite suteikti daugiau praktinės naudos, nei Jūs gaunate piniginės.”
Nuoširdžiai didžiuokitės tuo, ką darote ir būkite entuziastingi. Tegul apie tai, kad didžiuojatės savimi, žino ir kiti, o tai labai žavi ir traukia klientus. Pats tai patyriau, kai prieš pat šventes bendravau su paskutiniu klientu tą dieną. Iš jo sulaukiau tokios reakcijos: “Labai malonu bendrauti su savo srities profesionalu, kurio darbas teikia džiaugsmą ir sau, ir kitiems. Jūs - dėl kavos išprotėjęs, tad džiaugiamės, jog atvažiavome būtent pas jus” :). Patikėkite, tai palieka įspūdį, kad klientas bendraudamas su Jumis tobulės. Tokia Jūsų pagalba yra daug vertingesnė už pinigus, kuriuos klientas moka už prekę ar paslaugą. Žmonės eina ten, kur jaučia, jog tobulėja ir už tai jaučiasi dėkingi. Jei jaučiasi dėkingi, vadinasi gali Jus rekomenduoti kitiems.
Į naujus metus žengiame su šviežiomis idėjomis. Š.m. vasario 19 d. (ketvirtadienis) prasideda pokalbių ciklas prie kavos apie e-komerciją. Savo patirtimi ir žiniomis dalinsis „Kavos draugas“ specialistai, patirtį sukaupę e-komercijos projekto vystymo, pardavimų, marketingo ir IT srityse.
Šiuo projektu siekiame stiprinti e-komercijos sritį Lietuvoje ir atiduoti savo sukauptas žinias bei patirtį į naują sritį žengiantiems verslininkams.
Diskusijos apie e-komerciją vyks visais dalyviams rūpimais techniniais plėtros ir verslo vystymo klausimais.
Pokalbiuose prie kavos nedalinsime receptų kaip tapti sėkmingais ir nediskutuosime panašaus profilio motyvacinės beletristikos temomis, todėl ieškantys tokio „įkvėpimo“ čia jo neras.
Siekiant kokybiškų rezultatų, pokalbiui, vienu metu bus kviečiamas vienas dalyvis.
Pokalbiai palaipsniui vyks didžiuosiuose Lietuvos miestuose (Kaune, Vilniuje ir Klaipėdoje).
Aktualias temas, pagal poreikį bus galima gvildenti ne tik Lietuvos bet ir Latvijos, Estijos, Suomijos, Lenkijos šalių mastu. Į šias rinkas įžengę Kavos draugai mielai pasidalins savo patirtimi plėtojant verslą šiose šalyse.
Pirmoji konsultacija vyks: Š.m. vasario 19 d. (ketvirtadienis), nuo 17:30, interjero dizaino centre „Artis“, adresu Savanorių pr. 178, Kaunas.
Norintys dalyvauti konsultacijoje kviečiami registruotis elektroniniu paštu: [email protected]
Registruojantis prašome nurodyti šią informaciją:
Įmonė / įmonės kūrimo stadija (jei dar neįregistruota)
Nusprendžiau prisiminti, kaip reikia (verta) bendrauti su kitais žmonėmis, kurie tave supa, kad viskas klostytųsi paprasčiau ir sklandžiau. Kad labiau suprasčiau kitus, o jie mane. Tad ausyse (telefone) vėl – D. Karnegio knyga “Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms”.
Turbūt tai vienintelė knyga, kurią dovanoju draugams ir galiu visada rekomenduoti kitiems. Prieš gerą pusmetį net atnešiau ją į Kavos Draugą, bet ji atgal dar negrįžo… :) Gal gera?
Manau, kiekvienam savo, bet aš pradėjau klausyti vėl ir pakanka pirmo skyriaus su trim išsakytais principais, kad susimąstyčiau ir peržvelgčiau save, savo bendravimą, elgesį iš šono. Tad čia keli mano pamąstymai ir pirmieji 3 principai, kurie, manau, galėtų praversti ir tau.
Niekada nekritikuok ir nesmerk.
Turbūt visi žinome, kad to neverta daryti, bet ar pamąstome kodėl. Kaip žmogus reaguoja, kai tu jį sukritikuoji? O gi labai paprastai – iškart negalvodamas pradeda ieškoti pasiteisinimų ir daugiau nebesiklauso, ką tu sakai, nes dažniausiai – jis randa tą pasiteisinimą ir pokalbis baigiasi. Abi pusės lieka prie savo monologų, o klausančiųjų – nebe. Gaila.
“Any fool can criticize, condemn and complain – and most fools do. But it takes character and self-control to be understanding and forgiving.”
Nuoširdžiai (į)vertink kitą.
“Vertinti” kiekvienoje situacijoje gali skambėti vis kitaip. Aš tikiu, kad ką dažniausiai galima padaryti – tiesiog nuoširdžiai kitam padėkoti ir pradėti nuo vienintelio žodžio – Ačiū. Įprask šį žodį išgirsti ir panaudoti pats. Vėliau savaime pradėsi pastebėti, už ką gali kitą žmogų įvertinti dar kartą. Už ką jį gali net pagirti* ir parodyti, kad jis yra šaunuolis. Taip po truputį pradėsi pastebėti įvairias smulkmenas, kurios kitiems yra ypač svarbios, bet kai jas įvardini – žmogus tave pradeda pastebėti, pradeda domėtis ir tavimi. Gal net pradės vertinti :)
*Beje, nežinau ar tik lietuvaičiams būdingas šis bruožas, bet mes, na gerai aš, dažnai mėgstame į pagyrimus atsakyti taip – “ai, kad aš nieko čia nepadariau”, “tai, kad nėra čia už ką dėkoti”, “ai, apsirengiau, ką turėjau”. Noriu pasakyti, kad mes nemokame patys priimti tų pagyrimų ar įvertinimų. Nežinau ar kažko bijome ar tiesiog esame nepratę :) Get over it! Mes padarome daug gerų smulkmenų, didelių darbų, kuriais galime ir turime didžiuotis bei džiaugtis. O jei kas nors tai pamato ir įvertina - prisiimk laurus!
Sužadink kituose žmonėse norą.
Nori pagalbos iš kolegos? Ar iš kaimyno, kuris net pamiršta su tavimi pasisveikinti? O gal nori, kad iš tavęs ką nors nupirktų?
Joo. Aš noriu daug. Manau, ir tu turi įvairiausių norų, kad ir mažyčių. Bet kada susimąstei, ko nori kitas žmogus? Kada mėginai “įlipti” į autobuso vairuotojo kelnes ir pagalvoti, kodėl jis tau nesišypso ir nesako labas? :)
Kartais, kad sulauktum iš kito žmogaus to, ko nori tu, turi pagalvoti, ką jam gali duoti mainais. Pamąstyti, ko jis nori, kaip gali jam padėti. Ir dažnai pakanka smulkmenų, kaip rašiau prieš tai – žodžio ačiū ar tiesiog nuoširdaus “prašau”. Nors ne visada taip paprasta, bet pradžioje bent suprask, kad kiekvienas iš mūsų verdame “savose sultyse”, savo rutinoje, savo įsivaizduojamame pasaulyje, kur mums rūpi tik mums aktualūs dalykai. O tada pradėk mąstyti plačiau ir pradėk ieškoti, kaip gali kituose žmonėse sukelti norą ką nors daryti.
Gal pradėjęs domėtis kitais ir juos vertinti tampi svarbesnis ir pats? Gal.
Aš manau, kad nesvarbu kur bebūtum – namie, darbe ar kažkokiame kolektyve – svarbiausia yra žmonės, ir kai pradedi galvoti apie juos bei siekti naudos ne tik sau, pasidaro daug lengviau su jais gyventi, bendrauti.
Parduok dramblį arba sužinok, kokių esminių klaidų nedaro tikri komersantai
Galbūt dirbi pardavimų srityje? O gal kuri savo parduotuvę? Kad padidintum pardavimus, o klientai visuomet mielai grįžtų, pasinaudok patarimais ir išvenk klaidų, kurias gana dažnai daro įvairių sričių komersantai.
1 klaida. Prekė pati save parduoda.
Viena didžiausių pradedančiųjų pardavėjų (nesvarbu, ar tu dirbi pardavėju ar pats turi pardavimo kanalą) – produktų neišmanymas. Tai ne tik didžiausia, bet ir dažniausia klaida. Naivu tikėti, jog sulauksi gausybės pardavimų, jeigu turėsi platų asortimentą, bet apie prekes išmanysi tik tiek, kiek apie jas sako jų pavadinimas. Kad būtum pranašesnis, apie kiekvieną parduodamą produktą turi išmanyti maksimaliai. Tai yra didelis darbas. Tačiau, jeigu nenori būti vienu iš daugelio prekių „stumdytoju“ ir tavo tikslas – būti savo srities profesionalu, turi daug ir kantriai mokytis. Paskirk per dieną bent valandą prekių grupės analizei, kad išsiaiškintum panašių produktų esminius skirtumus ir pranašumus, kad vos tik sulaukęs klausimo, galėtum drąsiai viską papasakoti. Svarbu žinoti produktų, kuriuos stengiesi parduoti, savybes ir funkcijas, neužtenka vien išsamaus aprašymo prie prekės.
Sulaukus iš kliento klausimų apie prekes, jų skirtumus ir geriausią galimą pasirinkimą, nedvejok. Be abejonių gaidelės balse, drąsiai ir užtikrintai turi išdėstyti klientui esminę informaciją, iš anksto numatyti, kokį produktą parduoti yra naudingiau, kad ir klientas liktų patenkintas, ir tu žinotum, jog be abejonės jis grįš, nes aptarnavai jį nepriekaištingai. Jeigu pats jautiesi nesvariai, abejoji savo žiniomis, ir norom nenorom neužtikrintai išlemeni tokias abejoti verčiančias frazes kaip „nežinau, ar jums tiks“, „sunku pasakyti“, „nesu tikra(s)“, „turėčiau pasitikslinti“, sėkmę pamiršk. Jeigu savo žiniomis nepasitiki, kodėl klientas tavimi turėtų patikėti?
3 klaida. Intonacijos svyravimai.
Bendraujant su klientu balsas turi būti švelnus, neįkyrus, bendravimas brandus ir kokybiškas. Turėk omeny, jog staigūs intonacijos pakitimai gali klientą išmušti iš vėžių. Net įterpti emociniai sakiniai pasakojant, diskutuojant, paprieštaraujant turi išlikti tokios pat intonacijos, o balsas ramus, energetika teigiama. Be abejonės, labai svarbu valdyti kūno kalbą ir emocijas, vengti parazitinių rankų judesių ar ne visiems malonių mimikų. Įsiminkite, kad pirmiausia reikia išklausyti ir tik tuomet kalbėti patiems.
4 klaida. „Viso gero! Čiau! Ate!”.
Nė vienas profesionalus pardavėjas atsisveikinant nepasakys šių atsisveikinimų, užbaigus pokalbį ar susitikimą. Įsiminkite auksinę frazę „Iki malonaus, mielai lauksime užsukant/sugrįžtant“, „Drąsiai skambinkite, jeigu turėsite klausimų/ prireiks patarimo“ ir t.t.
5 klaida. „Skambinkite, jeigu vėl nepavyks...“.
Tai itin dažna e-komercijos klaida. E-parduotuves turintys pardavėjai puikiai žino, jog vienintelis gyvas kontaktas su klientu yra skambutis. Jeigu perkant klientui nesiseka, jis ko nors neranda, nemoka ir skambina prašydamas pagalbos, tai pirmasis signalas, jog netrukus gausite užsakymą, tereikia tinkamai jam padėti. Jeigu nupasakoji, ką ir kaip jam reikia daryti ir pokalbį užbaigi „Skambinkite, jeigu vėl nepavyks“ – aufiderzein! Pardavimą 90% gali pamiršti, jeigu klientui vis tiek nepavyksta apsipirkti. Visgi kodėl jis turėtų skambinti antrą kartą, jeigu jis JAU skambina su savo problema? Pats paprasčiausias būdas nepaleisti kliento, užpildyti užsakymą už jį arba kiekvieną žingsnį kantriai atlikti su juo. Tik nepamiršk balso intonacijos, jeigu sunkiai pavyksta paaiškinti. Suprask, jog klientui taip pat nėra smagu parodyti, jog kažkas nepavyksta, todėl draugiškumas, kantrybė, teigiama intonacija ir palaikymas padės klientui apsipirkti, o tau užsitarnauti patikimumą ir pagarbą.
Jeigu įsiminsi šias klaidas ir jų nedarysi, sėkmė ir puikūs rezultatai prekiaujant aplankys kur kas greičiau. Kitaip tariant, išmanyk sritį, kurią pasirinkai! Tapk profesionaliu komersantu ir džiaukis savo paties užsitarnauta sėkme :)
Turbūt tai trys žodžiai ar klausimai, kurie tau aktualiausi užsukus čia ar kur kitur. Norėtume viską paaiškinti trumpai, bet, deja, gali nepavykti. Tad gal pradėkime nuo pradžių ir po truputį apie viską.
Pradžiai labas! Štai žemiau - mūsų trijulė ir iškart važiuojame toliau :)
Kas čia?
Tikėtina, kad čia bus istorijų ir idėjų kratinys, atsiradęs trijų labai panašių, bet kartu ir visiškai skirtingų (dirbančių po vienu stogu) asmenybių galvose. Mūsų pasakojimuose rasi dalį realios patirties ir know-how, kasdienės rutinos ir juokingų pauzių, kurios padeda įdomiai vinguriuoti šiuolaikinio (e)commerce'o aplinkoje. Jei nori trumpiau, štai Rasos (pirmoji iš kairės) mintis:
Vienas verslas / Trys projektai / Šešios osom idėjos kaip sėkmingai ir smagiai dirbti. Vienas blogas.
Kodėl mes čia?
Nes jau praėjo 4 metai, kai mes auginame keletą pelningų idėjų. Vienas "sudegė". Šiuo metu auga trys. Subūrėme komandą visame Pabaltyje. Kažko išmokome. Vis dar norime išmokti daugiau. Bet esmė - norime padėti ir kitiems. Gal Tau?
Jei, visgi, norisi žinoti kiek plačiau – Svajūnės (pirmoji iš dešinės) komentaras:
Visų pirma, šiandien jaunas verslus žmogus informacijos, nuo ko pradėti kurti verslą, gali semtis iš pensijinio amžiaus milijonierių bei jų "lucky stories", ištisais tomais spausdinamų ir dūlančių knygynuose, ar tarybinių verslininkų, kurie turtus susikrovė privatizuodami vieną ar kitą objektą. Nuobodu ir neįdomu. Pasakų mes skaityti nemėgstame. Mums nerūpi kaip buvo prieš 40 ar 20 metų. Mes gyvename šiandien ir šiandieninės sąlygos verslui ir veiklai mums yra aktualiausios. Todėl tiek mes, tiek mūsų kolegos iš kitų sričių dalinsimės patirtimi, sėkminga ir nesėkminga, tam, kad jauni žmonės rastų atsakymus į sau rūpimus klausimus čia ir dabar.
Su kuo mes kalbėsime?
Su tavimi ir kitais, kurie jau pradeda suprasti, kad nėra sąvokos "dirbu kitam". Visada dirbi sau, tik vieną kartą tau moka klientas, kitą kartą moka tas, kuris įžvelgė tavy potencialą. Jei nusprendei, kad galima daryti daugiau, įdomiau ir stipriai augti - C'mon! Prisijunk prie mūsų!
Ir paskutinis. Kas yra 136 inc.?
136 inc. - vienas kitą radusių ir savo stichijas atradusių jaunų žmonių team’as, verčiantis kartu kalnus bei laužantis nusistovėjusius standartus (e)commerce ir verslo auginime! Pagrindinius mūsų veidus ir detales apie mus rasi čia:
Svajūnė - FėjosNamai.lt vadeiva. LinkedIn, Facebook
Rasa – GrožioDraugas.lt įkvėpėja. LinkedIn, Facebook
Ignas – KavosDraugas.lt kalbėtojas. LinkedIn, Facebook, Instagram
