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Sade Olutola

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Stranger Things

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wallacepolsom
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let's talk about Bridgerton tea, my ask is open

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Kiana Khansmith

Love Begins
Cosimo Galluzzi

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@acti4me
Como lidar com a tão temida Geração Y?
Aumentar o nível de resposta, dar espaço a mais perguntas e ser transparente é útil com essa turma. Ser muito claro e transparente com as questões estratégicas também ajuda muito nessa relação.
Mas a questão, no fundo, não é como lidar com a geração Y, mas como criar um ambiente de trabalho onde eles são mais produtivos. Um ambiente eles se sintam tratados de forma justa.
Por exemplo: se a sua empresa cresce 60% ao ano, você pode cobrar deles agilidade na entrega de resultados. Agora, se sua empresa não cresce, como você vai cobrar sangue e velocidade?
Para aceitar trabalhar com a geração Y, você precisa saber: Qual empresa quer ter? Quais pessoas você precisa para atingir seu sucesso? Qual ambiente você tem para isso?
Quanto mais você conseguir se colocar na posição de servir os outros, mais a questão da geração fica irrelevante.
Como motivar meus funcionários para que eles ajudem a empresa crescer?
Não tem nada melhor do que criar um time unido e, para que isso aconteça, a primeira coisa a se fazer é eliminar a visão de “empresa X funcionários”. Colocar-se no mesmo patamar que seus colaboradores, ouvi-los com atenção e fazer com que eles entendam que o papel de cada um, desde o faxineiro até o CEO, faz toda a diferença na empresa Isso é imprescindível para qualquer empreendedor que deseja engajar seu time.
Como contratar e reter talentos?
No Brasil, diferente de outros lugares do mundo, as pessoas gostam de estabilidade, elas querem representar uma marca que faça sentindo para elas. Uma saída para reter talentos em sua empresa, seja ela grande ou pequena, é criar uma história e vender seu sonho. A partir disso, você vai contratar pessoas que vão te ajudar a construir esse sonho, pedaço por pedaço. A paixão é algo muito contagiante, vender visão, o sonho grande e ajudar as pessoas a se identificarem com o sonho faz toda a diferença.
E tudo isso não pode ser apenas discurso. Discursos têm prazo de validade de 10 dias. O que você prega tem que ser verdade. A questão é muito mais olhar para a sua empresa e identificar quem daria certo trabalhando para você. Para ajudar com isso, pergunte-se qual a sua proposta de valor: por que é bom trabalhar para você?
Em relação a reter talentos, a dinâmica e ambiente de trabalho ajudam. Aprendizado também: quando as pessoas sentem que estão aprendendo de forma rápida e dinâmica, elas permanecem na empresa.
Qual a melhor forma de dar e receber feedbacks?
Primeiro de tudo, é preciso acabar com a visão de que feedback só serve para correção. Seus funcionários devem entender que essas avaliações servem para ajudar a pessoa a se desenvolver e ascender – e isso significa receber tanto elogios quanto correções. Quando fica claro para as pessoas que você quer o bem e tem o melhor interesse para elas, fica muito mais fácil escutar.
Quando a história é dar feedback para seu chefe, no entanto, as pessoas têm medo. Uma das maneiras de acabar com esse problema é a anonimidade na hora da avaliação. A Google encontrou uma saída simples: os gestores não têm permissão para demitir uma pessoa sem antes consultarem o setor de RH e apresentarem razões para que o desligamento ocorra. Isso faz com que as pessoas se sintam mais confortáveis com a ideia de dar feedback, já que elas têm certeza que não serão prejudicadas por seus superiores.
Quem tem medo de voar não vai a lugar nenhum
Dr Thomas - Grey’s Anatomy - 9x05
História do criador da loja de brinquedos Ri Rappy
Por IBC 21/05/15
O pediatra Ricardo Sayon possuía um imóvel que só causava estresse e prejuízo, até que, impulsionado pelo fato de gostar de crianças, ele teve a ideia de comprar brinquedos para revender. Nascia, assim, a Ri Happy — uma das maiores redes varejistas de brinquedos do País.
Na época da fundação da loja, em 1988, Ricardo não imaginava que alcançaria o atual patamar de sucesso. Muito pelo contrário: seu primeiro empreendimento trouxe apenas prejuízo. Ele e seu sócio chegaram a inaugurar quatro lojas, o que acentuou mais ainda os resultados negativos.
Convencido de que sua empreitada foi uma decisão equivocada, Ricardo voltou ao fornecedor dos brinquedos com a intenção de devolvê-los e fechar suas lojas. Porém, o empresário foi convencido de que o mercado era promissor, e de que o que faltava para o sucesso eram estratégias empresariais mais assertivas.
Assim, Sayon e seu sócio decidiram inovar e definiram um novo posicionamento varejista e uma nova cultura corporativa que se tornou o ponto de partida para o sucesso absoluto da empresa.
Veja no vídeo abaixo como a Ri Happy venceu suas dificuldades e se tornou uma das maiores referências empresariais do Brasil, com 114 lojas e um faturamento médio de R$800 milhões por ano:
Lições da Gestão Empresarial de Ricardo Sayon
Confira, abaixo, algumas das principais lições que podemos aprender a partir da história deste grande empresário:
Envolvimento dos colaboradores
Ricardo enxerga seus profissionais mais do que simples funcionários: ele considera-os parceiros. Deste modo, faz questão de que todos estejam envolvidos diretamente com os projetos da empresa, de modo que se sintam uma parte importante para o crescimento da organização.
Reconhecimento e enaltecimento
Como gestor e líder, Sayon reconhece o valor do empenho e da dedicação de seus liderados, compreendendo que são todos entregam o melhor de si diariamente. Além disso, Ricardo sabe que a força de sua empresa está nas pessoas, e enaltece o trabalho de todos com campanhas e premiações.
Criação de valores
Mais do que vendedora de brinquedos, a Ri Happy se tornou uma prestadora de serviços. Muito mais do que simplesmente comercializar um produto, ela passou a se interessar pelo cliente, tanto os pais como as crianças.
Aproveitando seus conhecimentos como pediatra, Ricardo ensinou seus colaboradores sobre a evolução das crianças e o desenvolvimento de suas habilidades de acordo com a idade. Desta forma, todos os funcionários se tornaram aptos a orientar sobre os brinquedos mais adequados para cada tipo de consumidor.
Fortalecimento da cultura organizacional
O alinhamento de comunicação é determinante para gerar uma cultura organizacional vencedora. Nesse sentido, Sayon utiliza do endomarketing para manter todos os funcionários das 114 lojas bem informados sobre todas as questões referentes à Ri Happy. Assim, todos compartilham dos mesmos valores e caminham na mesma direção.
Fontes
Só queremos lembrar da vista do topo
Tiram fotos de escaladores no topo da montanha,estão sorrindo, estáticos.Triunfantes. Não tiram fotos durante o trajeto. Porque quem quer lembrar do resto ? Nos esforçamos, porque precisamos.Não porque gostamos. A subida cruel, a dor e a angustia de se esforçar mais, ninguém tira foto disso. Ninguém quer lembrar disso. Só queremos lembrar da vista do topo. O momento de tirar o folego, no topo do mundo.É isso que nos mantém escalando. E a dor vale a pena. Essa é a maluquice.Tudo vale a pena.
Grey's Anatomy 6x17 - Push (Dando tudo de si)
Julgamentos
O Taoismo é uma tradição filosófica e religiosa originária da China que enfatiza a vida em harmonia com o Tao. O termo Tao significa "caminho", "princípio". Em uma grande lição do Taoismo conta-se que havia numa aldeia um velho muito pobre, que até reis o invejavam, pois ele tinha um lindo cavalo branco. Reis ofereciam quantias fabulosas pelo cavalo, mas o homem dizia: - Este cavalo é especial para mim, um amigo e companheiro. E como se pode vender um amigo? O homem era pobre, mas jamais vendeu o cavalo.
Numa manhã, descobriu que o cavalo não estava na cocheira. A aldeia inteira se reuniu e disseram: - Seu velho bobo! Sabíamos que um dia o cavalo seria roubado. Teria sido melhor vendê-lo. Que desgraça! O velho disse: - Não cheguem a tanto, simplesmente digam que o cavalo não está na cocheira. Este é o fato, o resto é julgamento. Se se trata de uma desgraça ou de uma bênção, não sei, porque este é apenas um julgamento. Quem pode saber o que vai se seguir?
As pessoas riram do velho. Elas sempre acharam que ele era um pouco louco. Mas, quinze dias depois, de repente, numa noite, o cavalo voltou. Ele não havia sido roubado, ele havia fugido para a floresta. E não apenas isso, ele trouxera uma dúzia de cavalos selvagens consigo. Novamente, as pessoas se reuniram e disseram: - Velho, você estava certo. Não se trata de uma desgraça, na verdade provou ser uma bênção. O velho disse: - Vocês estão se adiantando mais uma vez. Apenas digam que o cavalo está de volta... quem é que sabe se é uma bênção ou não? Este é apenas um fragmento. Você lê uma única palavra de uma sentença - como pode julgar todo o livro?
Desta vez, as pessoas não podiam dizer muito, mas interiormente achavam que ele estava errado. Doze lindos cavalos tinham vindo, o velho tinha um único filho, que começou a treinar os cavalos selvagens. Uma semana mais tarde, ele caiu de um cavalo e fraturou as pernas. As pessoas se reuniram e, mais uma vez, julgaram. Elas disseram: - Você tinha razão novamente. Foi uma desgraça. Seu único filho perdeu o uso das pernas e na sua velhice ele seria seu único amparo. Agora você está mais pobre do que nunca. O velho disse: - Vocês estão obcecados por julgamento. Não se adiantem tanto. Digam apenas que meu filho fraturou as pernas. Ninguém sabe se isso é uma desgraça ou uma benção. A vida vem em fragmentos, mais que isso nunca é dado.
Aconteceu que, depois de algumas semanas, o país entrou em guerra e todos os jovens da aldeia foram forçados a se alistar. Somente o filho do velho foi deixado para trás, pois recuperava-se das fraturas. A cidade inteira estava chorando, lamentando-se, porque aquela era uma luta perdida e sabiam que a maior parte dos jovens jamais voltaria. Elas vieram até o velho e disseram:
- Você tinha razão, velho - aquilo se revelou uma bênção. Seu filho pode estar aleijado, mas ainda está com você. Nossos filhos foram-se para sempre.
O velho disse: - Vocês continuam julgando. Ninguém sabe! Digam apenas que seus filhos foram forçados a entrar para o exército e que meu filho não foi. Mas somente Deus sabe se isso é uma bênção ou uma desgraça.
Evite julgar, estatelar nos processos o que não são um fim em si mesmos, ficar valorizando fragmentos de uma situação, assim, você não pulará para as conclusões a partir de coisas pequenas. O ideal é crescer com as experiências, ir em frente, seguir os caminhos aceitando com resignação as ocorrências que não podemos mudar e agindo pro-ativamente quando podemos tornar algo mais nobre, feliz.
Na verdade, a jornada é infinita e a felicidade está no caminhar, uma etapa não é o fim e sim o início de outra. Vamos viver este momento com gratidão e avançar rumo ao infinito. Pense nisso, mas pense agora.
Saulo Gouveia
Dormir enquanto os ventos sopram
A entrevista de emprego foi esquisita, afinal quem responderia à pergunta: Você é um bom lavrador? Assim: - Bem, eu posso dormir enquanto os ventos sopram.
Apesar de confuso o fazendeiro contratou-o, afinal estava desesperado por ajuda. O pequeno homem trabalhou bem ao redor da fazenda, mantendo-se ocupado do alvorecer ao anoitecer.
Foi então que, uma noite, o vento uivou ruidosamente. O fazendeiro pulou da cama, agarrou um lampião e correu até o alojamento dos empregados. – Levante-se! Amarre as coisas antes que sejam arrastadas! Mas qual não foi sua surpresa ao ver o pequeno homem, nem se mover e responder: - Não vou senhor, eu lhe disse que posso dormir enquanto os ventos sopram.
Não dava tempo de discutir, depois demiti-lo-ia. Mas qual não foi o seu assombro, quando descobriu que todos os montes de feno tinham sido cobertos com lonas firmemente presas ao solo. As vacas estavam bem protegidas no celeiro, os frangos nos viveiros e todas as portas e janelas bem travadas e seguras. Foi então que o fazendeiro entendeu a frase do seu novo colaborador.
Fonte
O Poder Além da Vida
Segundo os produtores, o filme “O poder além da vida” foi baseado no livro “O caminho do guerreiro pacífico”, de reflexões sobre alguns conceitos para meditar e compartilhar.
Acumular somente conhecimento é inútil e não nos torna sábios. A sabedoria está aliada com a capacidade de agir. De nada adianta a teoria sem a prática, de nada adianta aprender como ser um bom cirurgião sem ter operado nenhum paciente. Pare de acumular somente informações e comece agir
A mente enche sua cabeça com pensamentos aleatórios todos os dias, e nenhum desses pensamentos revela nada de você, desligue-se de sua mente e livre-se do lixo que está na sua cabeça. Aprenda a jogar fora (da mente) o que não precisa para viver, esvazie-a, jogue fora o que o impede de ver o que realmente importa: O momento presente, aqui e agora.
Quando se tornar um guerreiro, vai aprender meditar em qualquer situação, mesmo fazendo qualquer atividade. Se desprendendo das coisas, como do orgulho e abandonando os vícios, como falar e interromper os outros.
Raiva, ódio e violência são apenas medos, e o medo e não o dinheiro, é que é o cérebro de todo o mal. Use uma espada, segure-a bem alto e corte todos os laços, elimine todo arrependimento e medo. Todo o resto vive no passado e no futuro. Não procure a perfeição, a vitória, ou invulnerabilidade. O guerreiro é totalmente vulnerável, e isto é a sua única coragem.
Um momento triste ou alegre é seu treinamento. A vida é uma escolha, pode escolher ser uma vítima ou pode escolher ser o que quiser. Um guerreiro age e só um tolo reage.Não existe início e nem chegada, só o caminho.
Quem tem dificuldade de amar, é quem mais precisa de amor. Um guerreiro não desiste daquilo que ama, ele acha o amor no que faz e mantem o senso de humor, especialmente com relação a si mesmo. É a força por trás de toda atitude.
A felicidade está na jornada, não no destino. Se não tem o que quer você sofre, e mesmo que consiga o que quer, ainda assim vai sofrer. Não se pode ficar preso a uma coisa para sempre. "Só serei feliz se ganhar"...não se entregue a aquilo que nunca teve e nunca vai ter controle. Aceite que não pode controlar. Você é especial independentemente das circunstâncias.
Onde você está? Aqui, Que horas são: Agora, Quem você é? Este momento. Pense nisso, mas pense agora!
Saulo Gouveia - Editado por mim
Qual é a sua função?
Você conhece bem qual é a sua função na organização? Faça um teste simples, e escreva um breve parágrafo descrevendo o que você considera ser sua função.
Neste teste podem aparecer dois problemas:
1 – se você deve dificuldade ao descrever sua função, o problema é sério (apesar de não ser raro). Como você poderá ser excelente em suas atividades se não sabe o que a empresa espera que você faça? Muitas vezes o problema pode ser da própria organização que não fez seu dever de casa ao descrever corretamente a atividade de cada funcionário. No entanto, depende do funcionário buscar esta informação com seus superiores ou com o departamento de Recursos Humanos.
2 – se você descreveu apenas suas atividades, mas não conseguiu explicar qual é verdadeiramente sua função e seus objetivos, poderá estar perdendo a oportunidade de mostrar um desempenho superior com seus chefes, colegas e clientes. A seguir vou explorar um pouco mais esta questão.
Vejam as seguintes atividades realizadas por alguns cargos comuns em empresas:
Telefonista: fazer o atendimento telefônico interno e externo.
Analista de TI: administrar a rede local e os sistemas da empresa.
Gerente de Armazém: gerenciar o fluxo de materiais e os estoques de mercadorias.
Estas atividades são relativamente fáceis de descrever. No entanto, não é somente isso que a organização espera destes profissionais. Não é a execução correta desta atividades que levará ao crescimento profissional e dará destaque à pessoa na empresa. Não é isto que resolverá verdadeiramente os problemas de seus superiores e clientes e tornará o profissional indispensável para a organização.
Estas descrições seriam muito mais adequadas para que cada um entenda seu papel dentro da empresa:
Telefonista: garantir que a comunicação telefônica será rápida e eficiente, para ajudar na satisfação do cliente, eliminar falhas na comunicação e aumentar a produtividade da empresa.
Analista de TI: administrar os sistemas da empresa para que estes atendam a necessidade de cada área e aumentem a eficiência da equipe, evitando que a burocracia se torne mais importante do que as atividades produtivas da organização.
Gerente de Armazém: manter um estoque de materiais adequado às necessidades da empresa, reduzindo custos de inventário e eliminando erros que causem retrabalho ou afetem as outras áreas da empresa.
A diferença entre as duas descrições é simples: a primeira diz “O que eu faço?”, a segunda diz “O que eu devo fazer para ajudar a empresa?”.
A boa notícia é que você não depende do departamento de RH para entender o que você deve fazer para ajudar a empresa. Seja proativo e desenvolva seu próprio mapa de objetivos e ações de melhoria:
Faça uma lista de todas as pessoas/áreas/clientes com os quais interage em seu trabalho.
Descreva brevemente o que estas pessoas esperam de você (ou seja, como você deve realizar suas atividades para facilitar e melhorar as atividades dos outros). Na dúvida, pergunte! É mais simples do que parece.
Identifique pontos nos quais você precisa mudar para atender adequadamente às expectativas dos demais.
Defina um plano de ação para cada mudança (deve ser objetivo: uma ação clara e um prazo para que seja realizada).
A partir do momento que você muda sua visão e atitude sobre sua função da empresa, terá benefícios que variam desde uma imagem positiva com os colegas e superiores até uma satisfação pessoal pelo trabalho bem feito. Não busque desculpas para não dar o melhor de si… esteja certo que neste caso quem sai perdendo mais é sempre você, não a empresa.
Fonte
Método é o Método é o LATTE
Nós ouvimos o cliente (Listen), reconhecemos a reclamação (Acknowledge), tomamos uma atitude para resolver o problema (Take Action), agradecemos a ele (Thank), e então explicamos por que o problema aconteceu (Explain).
Não é à toa ver também esse LATTE no menu de produtos. Tudo realimentando a busca pela excelência….Lindo! “Atender” é sobre pessoas, é falar com gente, é transmitir emoção e calor no falar e no agir,
Fonte
Zappos sinônimo de bom atendimento
Entregar UOU! através do serviço
Aceitar e estimular a mudança
Criar diversão e um pouco de maluquisse
Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
Correr atrás de crescimento e aprendizado
Construir relações abertas e honestas através da comunicação
Construir um espírito positivo de equipe e família
Fazer mais com menos
Ser apaixonado e determinado
Ser humilde
“Oi Millor,
Muito obrigado por entrar em contato com Tony! Ele lê todos os e-mails e me pediu para respondê-lo em nome dele, para que você pudesse ter uma resposta rápida. Tony recebe mais de 2 mil e-mails por dia e eu sou parte de um pequeno time que o ajuda a responder alguns deles.
Enquanto isso, um time de agentes está em uma missão secreta para construir uma máquina que irá parar o tempo! Infelizmente, houve um pequeno imprevisto nos testes e alguns dos agentes estão presos. Porém, temos fé que eles conseguirão completar a tarefa!
Estamos confiantes que assim que eles terminarem, Tony terá todo o tempo do mundo para responder seus e-mails!
Muito obrigado pela sua mensagem! Estamos felizes em saber que você gostou da apresentação. Te mandaremos o Culture Book imediatamente para o endereço:”
Slides sobre a Zappos
Case Show de atendimento - Porteiro
atendimento nota 10
Hoje eu gostaria de compartilhar contigo uma história que é um excelente exemplo de como se constrói um atendimento nota 10.
Há alguns dias, quando eu estava descendo com minha bicicleta no elevador do prédio onde moro, o porteiro que trabalha aqui abriu gentilmente a porta para que eu pudesse sair sem maiores dificuldades.
Como de costume, agradeci a gentileza. No entanto, dessa vez percebi algo que até então tinha passado despercebido. Esse gesto de abrir a porta do elevador para eu sair com minha bicicleta se repetia sempre, sem exceção.
O que acontece é que o elevador tem câmera e ele, ao perceber que eu estava com bicicleta e que poderia ter algum tipo de dificuldade para sair do elevador, sempre se levantava da cadeira e esperava o elevador chegar ao térreo para abrir a porta para mim. Muito bacana, não é mesmo?
Quando me atentei para esse fato, comentei e elogiei a atitude dele e, para minha surpresa, ele confessou que acompanha as câmeras do elevador e repete esse gesto com qualquer pessoa (principalmente idosos) que estejam carregando algo que possa dificultar o simples ato de sair do elevador.
Quer saber que lição você pode aprender com essa história? O atendimento nota 10 nasce a partir de pequenas atitudes positivas que se repetem consistentemente. “Não basta fazer 1 vez. É preciso fazer sempre!” Fonte
O medo mora perto das idéias loucas
Coisas Que Eu Sei - Danni Carlos
O CASO DO HOTEL VENETIA
Um fósforo, uma bala, uma xícara de café e um jornal
Adaptação do original de Michael E. Gerber*
Eu estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolvi procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistei um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando cheguei à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça bem uniformizada e de rosto alegre, me saudou amavelmente:
— Bem-vindo ao Venetia!
Mesmo não tendo reserva, não levou mais do que três minutos, do momento em que ela me cumprimentou até o mensageiro deixar-me no quarto.
No quarto, uma discreta cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado, em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Eu, que queria apenas um quarto para passar a noite, comecei a pensar que estava com sorte.
Troquei de roupa para o jantar. A moça da recepção fizera o pedido no momento do registro. A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha visto, naquele local, até então. Assinei a nota e retornei para o quarto.
Havia esfriado ainda mais e eu estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém já tinha pensado nisso! Havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Em um dos criados-mudos ao lado da cama estava um cartão onde se lia:
Seja bem-vindo a sua primeira estadia no Venetia. Espero que esteja aproveitando. Se houver qualquer coisa que eu possa fazer por você, não hesite em chamar. Kathi
Na manhã seguinte, acordei com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Sai da cama para investigar. Uma cafeteira, ligada por um temporizador automático, estava preparando o café e, junto, havia um cartão que dizia:
Sua marca predileta de café. Aproveite, K.
Como eles podiam saber desse detalhe? E então eu me lembrei: no jantar, perguntaram qual era minha marca preferida de café.
Em seguida, ouvi uma leve batida na porta. Ao abrir, havia um jornal, o meu jornal preferido. Como eles adivinharam? Mais uma vez, lembrei que, ao me registrar, a recepcionista havia perguntado qual jornal eu preferia.
E tudo isso se repetiu todas as vezes que voltei lá; mas após aquela primeira ocasião, eles nunca mais perguntaram minhas preferências. Eu já havia me tornado uma parte do sistema de administração do hotel: e eles não me desapontaram uma vez sequer. O sistema sabe do que eu gosto, e eu obtenho exatamente da mesma maneira, exatamente na mesma hora.
O que exatamente o sistema ofereceu? Um fósforo, uma bala, uma xícara de café e um jornal; mas não foi o fósforo, a bala, a xícara de café ou o jornal que fizeram a diferença, foi alguém que havia me escutado.
Eu não havia dito uma palavra e, ainda assim, eles tinham me escutado, todas as vezes.
* Baseado em uma história verídica, relatada no livro Empreender – Fazendo a Diferença, de Michael E. Gerber.
Técnicas de Atendimento - Case Disney
Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma são reconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamente as 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 (sete) regras básicas de atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, por exemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem a oportunidade de criar valor.
Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras? 1. Mantenha contato visual e sorria; 2. Saúda e receba cada e todo cliente; 3. Procure contato com os clientes, ofereça ajuda; 4. Provenha imediatamente suporte ao cliente; 5. Sempre demonstrar uma linguagem corporal apropriada; 6. Preserve a experiência mágica do cliente; 7. Agradeça cada e todo cliente.
Fonte
"Descubra quem você é , e faça disso um proposito!" Boa tarde ⚓️🎈
Boa tarde/noite ♡