A estratégia de produto do Tumblr
Aqui no Tumblr, temos nos empenhando para reorganizar a forma como trabalhamos com o objetivo de conquistar mais usuários. Uma base de usuários maior é sinônimo de uma empresa mais sólida, o que significa que podemos permanecer fazendo isso junto com vocês por mais tempo. A seguir, apresentamos a estratégia que estamos usando para atingir nossa meta de crescimento de usuários. O @labs já publicou um pouco sobre isso, mas há mais. Estamos divulgando nossa estratégia publicamente pela primeira vez, em um esforço para trabalhar de forma mais transparente com todos vocês da comunidade do Tumblr. Essa estratégia fornece orientação em meio a recursos limitados, permitindo que nossas equipes se concentrem em áreas-chave específicas para garantir o futuro do Tumblr.
Para que o Tumblr cresça, precisamos corrigir a experiência que faz do Tumblr um lugar útil para os usuários. O principal problema é que o Tumblr não é fácil de usar. Tradicionalmente, esperamos que os usuários construam seus próprios feeds e se dediquem a personalizar sua própria experiência. Mas essa expectativa gera dificuldades na navegação do usuário e atende apenas a uma pequena parte do nosso público.
A vantagem competitiva do Tumblr está no seu conteúdo exclusivo e nas comunidades vibrantes. Como pioneiro da cultura da Internet, o Tumblr abrange uma ampla variedade de interesses, como entretenimento, arte, jogos, fandom, moda e música. As pessoas vêm ao Tumblr para mergulhar nessa cultura, o que torna imprescindível para nós garantir uma conexão perfeita entre as pessoas e o conteúdo.
Para assegurar o sucesso contínuo do Tumblr, temos que priorizar a promoção dessa conexão perfeita entre as pessoas e o conteúdo. Isso envolve atrair e reter novos usuários e creators, estimular o crescimento deles e incentivar o envolvimento frequente com a plataforma.
Para melhorar a usabilidade do Tumblr, precisamos abordar esses princípios orientadores fundamentais.
Ampliar as maneiras pelas quais novos usuários podem descobrir e se registrar no Tumblr.
Fornecer conteúdo de alta qualidade a cada nova versão do aplicativo.
Facilitar a participação do usuário no debate.
Reter e aumentar nossa base de creators.
Criar padrões que incentivem os usuários a continuar retornando ao Tumblr.
Melhorar o desempenho, a estabilidade e a qualidade da plataforma.
Confira abaixo um detalhamento de cada um desses princípios.
1º Princípio: Expandir as maneiras pelas quais novos usuários podem descobrir e se registrar no Tumblr.
O Tumblr tem um problema no "topo do funil" para converter não-usuários em usuários registrados e engajados. Além disso, não investimos em práticas de SEO comuns no setor para garantir um topo de funil robusto. O tráfego de referência que recebemos de fontes externas está disperso em diferentes páginas com experiências de usuário inconsistentes, o que resulta em uma oportunidade perdida de converter esses visitantes em usuários regulares do Tumblr. Por exemplo, os usuários de mecanismos de pesquisa geralmente acessam páginas da rede de blogs e da visualização de blogs, onde não há muitos motivos para se registrar.
Precisamos fazer experimentos com o tumblr.com desconectado para garantir que estamos capturando a maior taxa de conversão potencial de usuários em cadastros e logins. Talvez seja interessante explorar a possibilidade de mostrar ao potencial futuro usuário toda a amplitude de conteúdo que o Tumblr tem a oferecer. Queremos que as pessoas consigam facilmente entender o potencial por trás do Tumblr sem precisar navegar por várias guias e páginas para descobrir isso. A forma como nosso site atual é apresentado ao visitante não cadastrado pouco ajuda a esclarecer "o que é o Tumblr", o que representa uma oportunidade perdida de deixar as pessoas empolgadas para entrar no site.
Melhorar as práticas de otimização de mecanismos de busca (SEO) do Tumblr para que estejam de acordo com os padrões do setor.
Fazer experimentos com o tumblr.com desconectado para alcançar uma maior taxa de conversão de cadastros e logins, explorando maneiras de fazer os visitantes "entenderem" o Tumblr incentivando o registro.
2º Princípio: Fornecer conteúdo de alta qualidade a cada nova versão do aplicativo.
Precisamos garantir uma experiência de usuário da mais alta qualidade, apresentando conteúdo novo e relevante, adaptado aos diversos interesses do usuário em cada sessão. Se o usuário tem uma experiência de conteúdo ruim, a culpa é do produto.
A postura padrão deve ser sempre a de que o usuário não sabe como navegar no aplicativo. Além disso, precisamos garantir que, quando as pessoas pesquisarem conteúdo relacionado a seus interesses, ele seja facilmente acessível, sem quaisquer limitações confusas ou obstáculos inesperados em sua jornada.
Ser uma marca com 15 anos de idade é difícil porque a marca carrega a bagagem das percepções preconcebidas de uma pessoa sobre o Tumblr. Em média, um usuário vê apenas 25 publicações por sessão, portanto, as primeiras 25 publicações devem transmitir o valor do Tumblr: é uma comunidade vibrante com muito potencial inexplorado. Nunca queremos deixar o usuário acreditando que o Tumblr é um lugar obsoleto e sem relevância.
Exibir conteúdo de qualidade sempre que o aplicativo for aberto.
Facilitar para os usuários a identificação das comunidades mais vibrantes do Tumblr.
Melhorar nossos mecanismos de classificação algorítmica em todos os feeds.
3º Princípio: Facilitar a participação do usuário no debate.
Parte do charme do Tumblr está em sua capacidade de mostrar a evolução das conversas e os argumentos inteligentes encontrados nas cadeias de reblogues e respostas. O envolvimento nessas discussões deve ser agradável e sem esforço.
Infelizmente, a maneira atual como as interações funcionam no Tumblr por meio de respostas e reblogues é confusa para novos usuários. As limitações relacionadas ao envolvimento com reblogues individuais, as respostas que se aplicam apenas ao post original e a incapacidade de acompanhar facilmente as conversas em cadeia dificultam a participação dos usuários no debate.
Solucionar a confusão nas respostas e nos reblogues.
Aprimorar os recursos de um post de conversação relacionados a respostas e reblogues.
Permitir engajamentos em respostas e reblogues individuais.
Facilitar para os usuários o acompanhamento dos vários caminhos da conversa dentro de um tópico do reblogue.
Remover a desordem na conversa, agrupando os tópicos do reblogue.
Explorar a viabilidade de remover reblogues duplicados no feed "Seguindo" dos usuários.
4º Princípio: Reter e aumentar nossa base de creators.
Os creators são essenciais para a comunidade do Tumblr. No entanto, nem sempre tivemos um esforço consistente e coordenado para reter, estimular e aumentar nossa base.
Ser um novo creator no Tumblr pode ser intimidador, com uma alta probabilidade de abandono ou decepção ao compartilhar criações sem receber engajamento ou feedback. Precisamos garantir que dispomos das ferramentas esperadas pelos creators e promover ciclos de feedback que mantenham os creators por perto e permitam que eles prosperem.
A falta de feedback decorre da decisão obsoleta de mostrar apenas o conteúdo dos blogs seguidos no feed do painel principal ("Seguindo"), perpetuando um ciclo no qual os blogs populares continuam a ganhar mais visibilidade em detrimento da ajuda aos novos produtores de conteúdo. Para resolver esse problema, precisamos priorizar o apoio e a promoção do crescimento de novos creators na plataforma.
Também é fundamental que os creators, como todos no Tumblr, sintam-se seguros e no controle da sua experiência. Seja por causa de um pedido da comunidade ou pelo engajamento de um post, ter sucesso no Tumblr nunca deve parecer uma experiência punitiva.
Apresentar o novo conteúdo produzido às pessoas interessadas nele.
Melhorar o ciclo de feedback para os creators, incentivando-os a continuar publicando.
Criar mecanismos para proteger os creators de receberem spam de notificações quando se tornam virais.
Ampliar as formas de cocriação de conteúdo, por exemplo, adicionando a capacidade de incorporar links do Tumblr nas publicações.
5º Princípio: Criar padrões que incentivem os usuários a continuar retornando ao Tumblr.
As notificações push e os e-mails são ferramentas essenciais para aumentar o envolvimento do usuário, melhorar sua retenção e facilitar a descoberta dos conteúdos. Nossa estratégia de entrar em contato com você, usuário, deve ser bem coordenada entre as equipes de Produto, Comercial e Marketing.
Nossa estratégia de comunicação precisa ser personalizada e se adaptar às mudanças de interesse do usuário. Nossas mensagens devem manter os usuários informados sobre as atividades mais recentes em sua comunidade, bem como manter o Tumblr no topo da lista como o lugar ideal para obter interpretações e remixes espirituosos dos últimos acontecimentos e eventos da vida real.
Mais importante ainda, nossas mensagens devem ser bem pensadas e nunca devem ser vistas como spam.
Realizar uma auditoria de nossa estratégia de mensagens.
Resolver o problema do excesso de notificações; limitar, reduzir ou silenciar as notificações quando necessário.
Identificar oportunidades de personalização em nossas mensagens de e-mail.
Testar qual é o limite diário correto de notificações push.
Enviar e-mails quando um usuário estiver com as notificações push desativadas.
6º Princípio: Desempenho, estabilidade e qualidade.
A estabilidade e o desempenho de nossos aplicativos móveis diminuíram. Há um grande acúmulo de problemas em produção, com mais bugs criados do que resolvidos nos últimos 300 dias. Se essa situação se mantiver, aproximadamente um novo bug em produção não resolvido será criado a cada dois dias. Aplicativos e sistemas de back-end que funcionam bem e não travam são a base de uma ótima experiência no Tumblr. Melhorar o desempenho, a estabilidade e a qualidade nos ajudará a alcançar uma operação mais sustentável para o Tumblr.
Aprimorar o desempenho e a estabilidade: oferecer aplicativos sem falhas, responsivos e de carregamento rápido no Android, iOS e na Web.
Melhorar a qualidade: oferecer a melhor experiência de qualidade do Tumblr aos nossos usuários.
Avançar mais rapidamente: fornecer APIs e serviços para desbloquear as principais iniciativas de produtos e lançar novos recursos provenientes do Labs.
Nossa missão sempre foi empoderar os creators do mundo. Estamos totalmente comprometidos em garantir que o Tumblr evolua de forma a apoiar nossos usuários atuais e, ao mesmo tempo, melhorar as áreas que atraem novos creators, artistas e usuários. Você merece um espaço virtual que funcione para você. Você merece as melhores ferramentas e recursos para se conectar com suas comunidades em uma plataforma que prioriza a fácil descoberta de conteúdo de alta qualidade. Este é um momento revigorante para o Tumblr, e não poderíamos estar mais animados com nossa estratégia atual.
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