Entrevista a Javier Castellano
Dircom de “Gilmar”
En esta ocasión, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a todo un director de comunicaciones de una empresa española como es el caso de la inmobiliaria Gilmar, y este ha sido el resultado de dicha entrevista.
Javier Castellano es un periodista especializado en Comunicación institucional y corporativa (interna y externa). Consultor senior en Comunicación. Cuenta con 29 años de experiencia en medios de comunicación, principalmente radio, agencias y prensa escrita. Posee una visión integral de las estrategias de Comunicación como fuente de información y como transmisor.
Es doctorado en Periodismo y profesor en los cursos de postgrado 'Experto en Gabinetes de Comunicación' y 'experto en Comunicación en Turismo y Ocio', en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. Tiene un máster en Investigación en Periodismo (MUIP) y Máster en Información Económica en la UCM. También cuenta con más de 20 años de experiencia en radio en todos los niveles laborales, desde locutor de continuidad musical hasta director de informativos, etc. Ha trabajado en emisoras locales, regionales y nacionales. Fundador en 1992 de la primera agencia de noticias 'comarcal' de la Comunidad de Madrid (Stonepress). Corresponsal informativo de la agencia EFE,diario El Mundo, etc. Redactor de informativos (Economía) en RNE, Radio España, Radio Oeste, Onda Madrid, etc.
Además, ha sido incluido en dos ocasiones por la prestigiosa revista Forbes en la lista de los mejores directores de Comunicación de España.
En cuanto a su área de responsabilidad, su principal función es el mensaje, la forma de contarlo y de transmitirlo acorde a las necesidades de la empresa ya que en su caso no es lo mismo dirigirse a un medio local que a otro nacional debido a que está dividida en más de 36 equipos comerciales. Enlazado con esto, también tiene la responsabilidad dentro del departamento de elegir a los portavoces y la formación de estos.
Pero sobre la responsabilidad general, asegura que se trata de controlar el mensaje en todos los aspectos, desde los textos que hay en la página web hasta cualquier soporte como folletos, revistas…etc. Es decir, comunicación interna y externa. Por otro lado, fomentar el sentido de pertenencia dentro de la empresa para hacer ver a los empleados la importancia de sentir suya la empresa y de saber que cada vez que hablan con alguien están representándola, así como estar relacionado directamente con los dos consejeros delegados de la empresa.
Enlazado con esto, Javier nos contestó también a la segunda pregunta acerca de su posición en el organigrama de la empresa, él depende de estos dos consejeros delegados y se remite a ellos para cualquier necesidad. También está en los foros y organismos en los que se toman decisiones puesto que tiene que saber hacia donde va la empresa para elaborar el mensaje y actuar en consecuencia con los medios de comunicación.
La tercera pregunta que le formulamos trataba sobre su plan de comunicación, y aunque pueda parecer sorprendente el entrevistado nos confesó que no cuenta con ningún plan, ni siquiera en un contexto de crisis ya que en todos los años que lleva trabajando para Gilmar, apenas ha habido alguna noticia negativa más que alguna queja aislada o una mala valoración en Google. En su empresa se van adaptando año a año según el mensaje que necesite emitir para cada circunstancia.
La cuarta pregunta constaba sobre sus proyectos actuales y del futuro. En este año su objetivo era (como el de todos los años) aumentar el número de impactos positivos de la empresa, así como generar buena imagen mediante los comunicados y demás publicaciones. Así como cerrar el año con resultados positivos. En cuanto al futuro, apuesta porque Gilmar siga siendo referente cada vez más como una fuente autorizada del sector inmobiliario y que todos los portavoces tengan claro su mensaje por conciencia propia y así cojan recorrido tanto como interiorizar qué se tiene que decir en cada situación y cuando.
Por último, aunque también parezca sorprendente, Javier Castellano no cuenta con un gabinete de comunicación como tal. Desde hace siete años que entrara en la empresa como director de comunicación, es el único responsable directo y no hay nadie que trabaje con él de forma interna, aunque si cuenta con una pequeña ayuda por parte de sus compañeros de marketing para el tema de las Redes Sociales.