Seja uma franquia, seja um negócio próprio, existem diversos cuidados que devem ser tomados na hora de botar uma operação para rodar. Certamente, escolher um segmento que é a sua cara para investir é importante, mas não o suficiente. Você precisa saber como escolher o ponto comercial e essa escolha requer uma análise profunda de tudo o que envolve a localização.
O ponto comercial pode não ser o responsável pelo sucesso do negócio, mas pode ser o motivo do fracasso.
Não existe uma regra específica sobre como escolher o ponto comercial. Tudo depende de premissas como público-alvo, segmento, qual a cidade em que está situado o negócio, entre outros aspectos. Em São Paulo, por exemplo, muitas empresas buscam o centro para expandir. Mas, ainda assim, nem todos os trechos são espaços comercialmente bons para serem explorados. O tipo de comércio também pode ser viável em outras regiões que não o centro.
Não sabe como escolher o ponto comercial? Evite a fachada escondida
Fuja de locais que tenham bancas de jornais e pontos de ônibus na calçada, esses são obstáculos que impede que os passantes visualizem a fachada do seu estabelecimento. Apesar de clichê, a frase “quem não é visto, não é lembrado” faz todo sentido quando se fala em ponto comercial.
O McDonald’s, por exemplo, compra os pontos comerciais e oferece aos candidatos a franquia as opções disponíveis. Quando o franqueado não é dono do ponto comercial, é mais fácil assegurar que ele não se desligue da franquia quando conquistar a clientela. Além disso, esse é um dos fatores de sucesso do McDonald’s, o fato de que a franqueadora é responsável pelos locais de abertura das novas unidade. Afinal, no franchising, todo cuidado é pouco e o franqueador é que detêm todo o know-how da marca.
Invista em divulgação
Investir em divulgação faz parte das medidas adotadas para a vitória do ponto comercial. Chame as pessoas para conhecer o estabelecimento, seja utilizando panfletagem, seja pelas redes sociais. Os clientes potenciais precisam saber da existência do negócio para frequentá-lo.
Certifique-se também de que tudo o que foi prometido na divulgação será encontrado no local. Tem uma sorveteria e anunciou que é possível tomar um sorvetinho e assistir ao por do sol ao mesmo tempo? Então cumpra com a sua promessa e, dessa forma, arranque elogios e fortaleça a experiência do cliente.
Cuidado com as ações de marketing equivocadas
Pesquise muito bem quem é o público-alvo do negócio e quais são os seus gostos e preferências. É provável que a criação de uma persona te ajude na identificação dos frequentadores do seu estabelecimento.
Existe um foodtruck de comida mexicana bem em frente a sua loja, mas o seu público é majoritariamente japonês e não curte comidas tão temperadas? Melhor repensar! Uma ação de marketing equivocada pode afastar e causar o efeito contrário do esperado.
Esse é um aspecto que faz toda diferença na escolha do ponto comercial. Tenha sempre uma equipe pronta para otimizar o marketing da sua marca.
Cuidado com sobreloja e subsolo
Tanto o subsolo, quanto as sobrelojas são pontos comerciais de risco, especialmente no início do negócio. Geralmente, os passantes dão preferência para as unidades localizadas no térreo dos shoppings e centros comerciais. Isso acontece porque as pessoas estão em busca de comodidade e agilidade.
Mas, se você acredita no força da marca e está disposto a criar uma área comercial interessante, essa pode ser uma boa opção. Os valores são menores e você pode contar com a valorização do ponto a longo prazo.
Faça um estudo de geomarketing
A melhor forma de escolher o ponto comercial ideal é realizando um estudo de geomarketing. Esse estudo não só ajuda na decisão do local, como também auxilia na otimização de campanhas de marketing.
Dentre os benefícios ofertados pelo geomarketing, podemos citar:
Escolha certeira do ponto de venda;
Mapeamento de territórios que concentrem o seu público-alvo;
Conhecer novas tendências;
Melhorar o engajamento dos clientes;
Otimizar custos;
Comparar regiões e estabelecer presença em locais em que seu segmento ainda não chegou.
Razões para expandir seu negócio por meio do Franchising
A maioria das pessoas conhece os benefícios do franchising para franqueados, mas o que eles representam para você como empresário de uma empresa em expansão? Vamos ver quais são as 3 principais razões para você optar expandir o seu negócio pelo sistema de franquias ao invés de abrir filiais próprias.
1. Acesso ao capital
O primeiro benefício é o acesso ao capital. Para entrar em um novo mercado, os empresários teriam que investir capital próprio.
Com uma empresa franqueada, o proprietário da empresa como franqueador é capaz de explorar o número de fluxos de capital que seus franqueados possuem.
Sim, o franqueador ainda tem alguns custos a pagar por cada nova unidade, mas muitos dos custos serão incorridos pelos franqueados: imóveis, equipamentos, utensílios, móveis, móveis, estoque, capital de giro, etc.
Mas o grande investimento na implantação de cada unidade será realizado pelo seu franqueado.
2. Novos Mercados
Em segundo lugar, através da franquia, o franqueador é capaz de obter acesso e conhecimento de mercado em diversas áreas.
Por exemplo, abaixo estão alguns itens que um proprietário da empresa precisaria resolver antes de expandir para uma nova área.
Consumidores
• Existe um mercado grande o suficiente para o seu produto / serviço nesse local?
• Os consumidores em potencial em que você está pensando têm o poder de compra necessário para o seu produto/serviço?
Diferenciação
• Existem marcas locais semelhantes já em operação na área?
• O que fará com que potenciais franqueados invistam em sua marca?
Cultura
• Você precisará fazer ajustes no seu produto/serviço para se adequar às normas sociais da área?
• Pequenos ajustes no seu produto/serviço podem ser feitos economicamente?
Embora possa ser feita pesquisa para obter as respostas para essas perguntas, provavelmente seria muito caro e demorado.
A parceria com outros proprietários de negócios por meio de franquia ajuda os franqueadores a identificar novas áreas em que pode existir um mercado adequado para seu produto ou serviço.
3. Otimização da Equipe Gerencial
Terceiro, o franchising também permite que os negócios se expandam sem espalhar seus recursos gerenciais de alto nível.
A operação de mais unidades de forma independente pode drenar não apenas os recursos comerciais de uma equipe, mas também esforços mentais, físicas e financeiros.
Um sistema de franquia permite que as funções diárias nos locais sejam manipuladas pelos franqueados, não pelo franqueador.
Assim, o franqueador pode se concentrar na otimização dos negócios, no suporte aos franqueados e no planejamento para o futuro.
Em resumo, ao franquear seus métodos de negócios e oferecer suporte aos franqueados, o franqueador se oferece a oportunidade de se expandir para áreas às quais pode ter tido dificuldade de expandir sem o dinheiro e a mão-de-obra extras.
Como um delivery pode aumentar as vendas do seu negócio
A crise do Coronavírus e o distanciamento social levantaram várias questões para o setor de varejo e franquias como: "como continuar lucrando na pandemia?", por exemplo. Sair para fazer compras ou comer são oportunidades de contágio evitáveis e isso fortaleceu o delivery.
Nos últimos meses do primeiro semestre de 2020, 53% dos brasileiros solicitaram delivery de duas a três vezes na semana, de acordo com uma pesquisa do Kantar. Enquanto isso, uma rede de franquias de delivery, a RapidãoApp, aumentou em 70% o volume de vendas, segundo a Pequenas Empresas Grandes Negócios.
Não há dúvidas de que essa é uma excelente oportunidade para que marcas que ainda não tinham esse sistema estruturado, se adaptem e aumentem o volume de vendas.
Como implementar um sistema de delivery?
O primeiro passo é criar um plano de negócios para esse canal. Esse plano deve contemplar questões financeiras, recursos humanos e o mais importante; um perímetro de entregas inteligentes e um mix de produtos competitivo.
Além disso, as estratégias de promoção, a gestão do estoque e a rentabilidade da operação dependem de uma inteligência geocomercial que somente um estudo de geomarketing pode oferecer para o sucesso do delivery.
Os benefícios do geomarketing para o delivery
Os estudos de geomarketing mostram o tipo de público que consome na região escolhida: são moradores ou trabalhadores? Essa resposta pode indicar os melhores horários para entregas. Os famosos combos também são criados a partir dessa solução. Afinal, se existem mais famílias no perímetro analisado, por que não atacar esse público com ofertas?
Além disso, é possível analisar o fluxo de pessoas para otimizar as ações de marketing offline. Outra possibilidade é conhecer a média salarial da região para adequar os preços ao bolso do consumidor.
Com o plano de negócios e o estudo de geomarketing prontos, é hora de pensar em um bom app de entregas. O SEMRush realizou um estudo que apontou o iFood como aplicativo mais utilizado do Brasil quando se trata de delivery. Entretanto, nem todas as cidades contam com esse serviço e a concorrência é muito maior.
Talvez seja mais interessante apostar em um aplicativo próprio ou fazer parte de redes menores com focos em públicos específicos, como o Zé Delivery no mercado de bebidas, por exemplo. O importante é que sua marca seja lembrada e esteja onde o consumidor precisa que ela esteja.
Ainda é cedo para dizer que o novo normal veio para ficar, mas com certeza já mudou os hábitos de consumo pelo mundo. Sua empresa precisa estar por dentro das novas tendências para continuar lucrando.
Você decidiu empreender, ponderou todas as alternativas existentes e já sabe que quer uma franquia. Mas, como escolher uma franquia de sucesso? Confira as dicas abaixo antes de fechar contrato e bons negócios!
Escolha um segmento que tem a ver com você
É muito importante analisar o segmento quando um empreendedor decide adentrar o mercado de franquias. Afinal, todas as áreas reservam oportunidades e desafios, mas se o segmento estiver de acordo com o perfil do investidor, a chance de sucesso é muito maior. Verifique se o ramo é sólido, uma tendência ou uma novidade. Nem sempre o que está na moda é o certo para você.
Avalie a reputação da marca e a saúde financeira da franqueadora
Se você quer saber como escolher uma franquia, não deixe de pesquisar sobre o nível de credibilidade da empresa. Aliás, os sites e redes sociais podem ser grandes aliados nessa tarefa. Portanto, fique atento, nem sempre uma marca famosa é a franquia ideal para o seu perfil. É importante avaliar não só o crescimento da marca dentro do segmento, mas também dentro do mercado de franquias em geral.
Pesquisa sobre a saúde financeira da empresa. Procure por processos na justiça e listagem de entidades de defesa do consumidor. Certamente se a empresa não entrega um serviço/produto de qualidade para o cliente, também não deve oferecer boas condições para o franqueado.
Realize uma visita técnica para escolher uma franquia
Uma das dicas mais importante. Visite uma operação e tente se imaginar naquela posição. Essa é uma boa oportunidade para verificar se os processos são complicados ou replicáveis. Além disso, no PDV, por exemplo, é possível checar como é o comportamento do consumidor que consome algo daquele estabelecimento e ir se preparando para eventuais problemas.
Converse com franqueados e ex-franqueados
Ninguém melhor que as pessoas presentes no dia a dia da operação para detalhar todos os desafios e dificuldades. Não consulte apenas as pessoas indicadas pela franqueadora. Aprenda com a experiência de todos que puder contatar. Assim, pode conferir os pontos fortes e fracos do negócio.
Converse com o franqueador
Não deixe de conhecer o fundador da empresa e conversar com ele não só sobre negócios, mas também sobre ideais de vida. Comprar uma franquia é quase um casamento, são 5 anos, em média, convivendo com as pessoas que constituem a franqueadora. Invista nesse relacionamento.
Veja se o suporte é adequado antes de escolher uma franquia
Uma das principais queixas dos franqueados em geral é a falta de suporte. Dessa forma, analise a capacidade de suporte ofertada pela rede escolhida. Verifique também pontos importantes como disponibilidade e se a capacidade suporta o plano de expansão que a franqueadora pretende seguir.
A experiência do cliente, em inglês, possui o termo Customer Experience, que por sua vez, pode ser entendido como as experiências que um cliente tem ao se relacionar com uma empresa.
A experiência é um conceito bastante amplo, no entanto, não deixa de ser importante para qualquer segmento, seja comércio, redes de fast-food; como a duEder Hamburgueria, um centro hospitalar, entre outros.
No interior de uma loja, por exemplo, a maneira como uma vitrine e os produtos estão organizados, assim como a iluminação e a qualidade no atendimento podem impactar diretamente na experiência do cliente.
E para quem quer abrir uma franquia, a experiência do cliente requer uma atenção ainda maior. Afinal de contas, um determinado cliente pode ter uma visão totalmente diferente da empresa por conta de outras unidades.
Se a experiência for negativa, todas as unidades franqueadas podem perder um cliente. Por isso, as estratégias de gestão de Customer Experience são essenciais.
Conquiste a confiança e a fidelidade do cliente
A sua franquia pode ter uma visão sobre o produto ou serviço totalmente diferente de um cliente.
Vamos pensar em um sistema de franquias de canecas para sublimação: quando um cliente se relaciona com outra unidade, ele poderá se sentir satisfeito e com muitas expectativas, ou poderá não ter boas experiências e se decepcionar com toda a organização.
No entanto, focando na experiência do cliente, as chances são muito maiores de que ele retorne e se torne fiel aos produtos e serviços comercializados.
Possibilidade de novas vendas
Como resultado da fidelização, a sua franquia também poderá ter mais oportunidades para vender novamente para os mesmos clientes.
Além disso, quando um cliente é fidelizado, ele também poderá recomendar os produtos e serviços da sua franquia para outras pessoas!
Ou seja, além das ações que visam a experiência do cliente proporcionarem mais consumidores fidelizados, elas também geram a possibilidade de atrair novos clientes. Dessa forma, a sua franquia pode ter um maior faturamento e maximizar a lucratividade!
Repasse de feedbacks
Por fim, a sua franquia também poderá receber feedbacks transparentes e críticas construtivas. Essa é uma grande vantagem de manter estratégias diversificadas para aumentar a satisfação e a experiência do cliente.
Assim como os feedbacks, toda a comunicação entre o franqueado e os seus clientes também é aperfeiçoado.
Se você tem uma franquia de porta de vidro temperado, por exemplo, por meio do compartilhamento de informações, é possível identificar quais são os principais problemas nos processos do seu negócio. Dessa forma, você pode corrigi-los de forma mais antecipada.
Crie uma identidade de marca poderosa para seu negócio
Consumidores podem ser bem categóricos sobre as marcas. Eles gostam mais de uma marca de tênis que de outra, dão preferência a determinada marca de carro - e tudo isso pode se dar de uma forma bem apaixonada.
Se você for o fabricante da marca preferida de tênis ou de carro, bem, isso é uma coisa muito boa… por isso, criar uma forte identidade de marca é tão importante.
É fácil pensar que a identidade da sua marca é só o logo, ainda mais quando você vê pessoas usando roupas e adesivos com logos em todos os eletrônicos que elas têm. Mas o que mais entra na identidade de uma marca?
As pessoas que se sentem emocionalmente conectadas ao seu negócio podem se tornar fãs e clientes por toda a vida. Mas, para chegar lá, seu negócio precisa ser mais do que apenas um negócio.
A marca é o que dá uma cara para a sua empresa. Isso mexe com as emoções do cliente e faz com que ele perceba que a empresa é mais que só um produto ou serviço. Assim, ele entende porque os seus produtos – e não o do concorrente – são melhores para ele.
Para criar a identidade da sua marca, você precisa de 4 coisas. Comece pelos Valores: 1 palavra traduz o que sua marca valoriza. Entre duas fábricas de carro, uma se caracteriza como “segura” e a outra como “luxuosa”.
Também tem a Visão da empresa: 1 frase que comunica as motivação e os objetivos da empresa. É a frase que define quem você é e motiva funcionários, clientes e parceiros de negócios.
Já a Missão da empresa é mais concreta que a visão. A missão diz o que você realmente faz e que produtos e serviços você oferece pras pessoas.
Por último, tem a Persona ou Personalidade da Marca. Isso deixa você definir o tom de voz, as cores e o tipo de design que vai entrar no marketing e em outras comunicações com o cliente.
Descubra o que o seu negócio representa - e o que ele não representa - para criar uma visão.
Pergunte a si mesmo por que você faz o que faz e como faz isso. Por exemplo, a empresa "One Man's Trash" agita o mercado global de arte vendendo peças feitas de garrafas plásticas recicláveis de uma maneira artesanal e sustentável.
Pense então no produto mais importante que você tem e faça uma relação com um produto que você jamais comercializaria (o exato oposto do que você faz e acredita).
Para facilitar, considere como o seu público-alvo descreveria o seu negócio e que posição você queria que sua empresa ocupasse no futuro.
Combine tudo isso em uma única frase inspiradora que contenha o nome da sua empresa, suas aspirações e o modo peculiar de fazer as coisas. No exemplo que vimos, seria algo como: "One Man's Trash se dedica a agitar o mercado de arte e erradicar o lixo com artesanato sustentável."
Compartilhe essa Visão com todas as pessoas que trabalham com você. Quanto mais elas entenderem e adotarem esse conceito, mais forte será a identidade da sua marca.
Pergunte a si mesmo o que o seu negócio faz pelos consumidores para construir a sua Missão.
Que setores o seu negócio atende? Arte colecionável, comida fresca, cuidados médicos, entretenimento etc? Quem são seus consumidores?
O que você faz para atender as necessidades desse setor? Que técnicas você usa para fazer isso (pensamento inovador, dados, descontos etc). Isso torna seu negócio diferente dos outros? O que mais você faz para se diferenciar?
Agora combine todas essas informações em uma frase curta que vá direto ao ponto e que não use jargões profissionais.
Vamos recorrer novamente ao exemplo que destacamos: "One Man's Trash se dedica a oferecer lindas e sustentáveis peças a amantes de arte a um preço razoável. Cada peça é feita artesanalmente e fabricada sob demanda por nossos habilidosos escultores".
Agora vamos dar uma olhada em como desenvolver o perfil e a personalidade da marca. Dica: tem tudo a ver com pensar com a cabeça dos seus consumidores.
Seu perfil de marca parte da sua missão e visão e foca em encontrar uma palavra que represente ambos. Para fazer isso, imagine as emoções que as pessoas sentem ao pensar no seu negócio.
Eles se sentem seguros, livres, felizes, animados, relaxados, confiantes ou qualquer outra coisa? Concentre-se em 1 emoção - e faça pesquisas com grupos focados para certificar-se de que é realmente isso o que seus consumidores pensam.
Para construir a personalidade da marca, pergunte a si mesmo: se minha marca fosse uma pessoa, como eu faria para descrevê-la?
Talvez você diria que o seu negócio é charmoso, inovador, descolado, jovem e esperto. Mais uma vez, teste esse conjunto de hipóteses com pesquisas e grupos focados.
Uma vez que você desenvolveu os quatro pilares de marca, você pode agora reunir todos eles para ajudá-lo a guiar a estratégia e a execução do seu marketing.
Por exemplo, sua Visão pode ajudá-lo a tornar sua campanha de anúncio inovadora e focada em objetivos, enquanto sua Missão pode servir como base para verificar se os anúncios de fato refletem as características do seu negócio.
Sua campanha de anúncio deve fazer com que as pessoas sintam a emoção representada na palavra que resume o perfil da sua marca; e o tom de voz deve refletir a personalidade que você escolhe para sua marca.
Todos esses elementos irão ajudar o seu marketing a comunicar o que o seu negócio faz, por que ele é diferente e que tipo de pessoa você atende - tudo isso ajuda a solidificar a sua marca tanto na cabeça dos consumidores quanto no seu setor.
Certifique-se de que todos os envolvidos com seu marketing - seja a equipe interna, seja uma agência externa - conheçam os quatro pilares da marca e como eles funcionam conjuntamente. Isso ajudará seu marketing a ser consistente.
Não se esqueça: seja sempre autêntico. Você tem que efetivamente vivenciar a identidade da sua marca, e não apenas falar sobre ela. Afinal, os consumidores não gostam de fazer negócio com uma empresa em que não possam confiar.
Primeiro construa uma audiência, depois desenvolva produtos
Jorge e Miranda são dois amigos. Eles são modelos e gostam de jogar tênis quando não estão desfilando.
Jorge e Miranda amam tudo sobre o esporte – exceto as roupas. Depois de uma partida, eles comentam sobre quão entediante são as roupas feitas para jogar tênis. Daí surgiu uma grande ideia: produzir e vender sua própria marca de roupas focada em pessoas que querem jogar tênis sem perder o estilo.
Jorge e Miranda a entendem de estilo, mas nunca começaram uma empresa ou confeccionaram produtos e não têm certeza se existe um mercado para roupas de tênis mais fashion. Vamos ajudá-los a descobrir.
Geralmente, uma empresa cria um produto, então comercializa-o para o seu público-alvo. Mas há também uma abordagem "audience first" para fazer produtos.
No modelo "audience first", você primeiro precisa identificar e pesquisar um público-alvo. E então, em vez de criar um produto, você se envolve com esse público por meio do marketing de conteúdo, como mídias sociais e posts de blogs.
À medida que você cria conteúdo exclusivo e trabalha para construir uma comunidade on-line em torno disso, pode pesquisar e aprender mais sobre quais produtos e serviços sua audiência realmente quer.
Você pode criar um novo produto baseado nesses insights. Então, quando estiver pronto para lançar seu produto, tem a grande vantagem de já ter um público leal que está familiarizado com sua marca.
Seu primeiro passo é pensar sobre quem é seu público-alvo. Que tipo de pessoas são eles? Onde eles ficam ativos on-line? Quais são seus principais interesses? Quais desses interesses sua marca está buscando atender?
Em vez de desenvolver produtos para o público-alvo que você encontrou, crie e selecione conteúdo on-line que eles aproveitarão.
Para Jorge e Miranda, isso pode significar começar um blog de moda esportiva que atrairá os jogadores entusiastas de moda.
O conteúdo pode ser vídeos, fotos ou posts escritos. Para manter as pessoas voltando, vai precisar postar consistentemente. Geralmente, criar uma programação do quê e de quando você vai publicar mantém seu público organizado e no seu canal.
Depois que começar a fazer e compartilhar conteúdo, fique atento a quais posts são populares e impopulares para que você torne seu conteúdo futuro atrativo à sua audiência.
Aprenda mais sobre público-alvo fazendo perguntas. Jorge e MIranda poderiam perguntar aos leitores sobre seus acessórios favoritos de tênis, e as respostas poderiam revelar algo sobre seu público, como talvez se as pessoas realmente gostam de tiaras estampadas.
Quando você está gerando conteúdo, pode exibir anúncios nas redes sociais para promovê-lo e aumentar sua audiência.
Os canais de redes sociais fornecem ferramentas que permitem que você segmente públicos específicos e aqueles que mostram interesse nos assuntos e tipos de conteúdo que são similares aos seus.
Você também pode buscar colaborações com outros sites que atendem ao seu público-alvo. Por exemplo, Jorge e Miranda poderiam escrever posts de convidados sobre moda em sites esportivos genéricos e direcioná-los de volta ao seu site de moda.
Reúna os e-mails das pessoas incluindo os chamados calls to action nos seus posts. Encoraje as pessoas a se cadastrarem para uma newsletter ou alertas de e-mail anunciando suas ofertas especiais e informações exclusivas. Então, quando lançar seu produto, você terá um impulso extra no seu e-mail marketing.
Quando você tiver uma audiência, pense em novas ideias de produtos que vão ao encontro das necessidades e desejos deles. Então compartilhe essas ideias e veja como as pessoas respondem.
Jorge e Miranda poderiam criar designs de camisetas, publicar imagens em seu blog e perguntar aos leitores quais eles gostam. Quando o público mostrar interesse em um design, Jorge e Miranda saberão que ele é uma boa aposta para confeccionar e vender.
Se seu público expressa interesse em um certo produto, considere oferecê-lo via pré-venda. Isso ajuda seus clientes em potencial a se tornarem clientes reais, e ajuda você a conseguir a renda de que precisa para fazer seu produto.
Diga a seus leitores quantos produtos você está fazendo e mantenha-os informados sobre quantos restam. Isso os encoraja a comprar enquanto ainda tem estoque. Então repita o processo com outras ideias de produtos.
Lembre apenas de continuar produzindo conteúdo enquanto trabalha para vender produtos. Isso permite que você continue construindo sua audiência e realizando mais e mais vendas.
