Een blik achter de schermen van de Colora webshop
Colora ging in september 2014 online met een gloednieuwe webshop, gebouwd op het Magento platform. Geen sinecure in een sector waar de subtiliteit van kleuren, tinten en nuances en het tactiele van verftechnieken, stoffen en texturen aan de orde zijn.
Wie is colora ?
Colora is een Belgische verfwinkelformule met meer dan 50 winkels in België en 2 in Nederland. Je vindt er álles om je verfklus tot een goed einde te brengen. Naast een assortiment degelijk en professioneel toebehoren, behangpapier en vliezen is er natuurlijk het uitgebreid gamma verven.
BOSS paints, het moederbedrijf van colora, is een Belgisch verfmerk met een zeer breed assortiment, van muurverven tot speciale verven zoals bordverf. De meeste verven bij Colora zijn afkomstig van het moederbedrijf.
De producten van Boss paints zijn ontwikkeld voor de professionele schilder. In eerste instantie zijn het dus vaklui die bij BOSS paints hun verf kopen. Via colora worden de verven verkocht aan de particulier.
Colora coaches
De professionele schilder en behanger kent zijn job. Hij kan bovendien zijn vaardigheden en nieuwe technieken via opleidingen bij Boss aanscherpen. De particulier (van de doe-het-zelver tot iemand met 2 linkerhanden) is een ander type klant, die het op prijs stelt om geholpen te worden bij het maken van een keuze. In de winkel of online. Het maakt geen verschil. Daarom staan “colora coaches” in de winkels ook klaar om een woordje uitleg te geven bij een online bestelling.
Nieuwe vaardigheden
Koen Leicher en Dominiek Hots van Boss/Colora zijn verantwoordelijk voor de online communicatie en de webshop. Ze vormen een sterk team en vullen elkaar heel goed aan in hun competenties en verantwoordelijkheden.
Dominiek: “Aanvankelijk hadden we onvoldoende competenties om de webshop op poten te zetten. We beseffen dan ook heel goed dat er onderdelen zijn waar we nog veel in moeten ontdekken en leren. Denken we maar aan de kennis rond Magento. Het vergt in elk geval de nodige expertise om de ideeën die we hadden om te zetten naar het platform. Ik adviseer dan ook iedereen om met specialisten (zoals Indie Group) in zee te gaan.”
Design
Vooraf goed nadenken over structuur, design en opmaak is geen overbodige luxe. Het is een noodzaak. Zonder goed plan geen succesverhaal.
Koen: “Samen met onze design partner zijn we destijds aan de slag gegaan. Echter was het bredere plaatje, de strategie en de doelstellingen op dat moment nog onvoldoende helder. Mogelijks zijn we hier iets te snel over gegaan. Of hebben we ons te snel op design geconcentreerd.”
Pragmatisch of holistisch
Om e-commerce in je onderneming binnen te brengen moet je een plan uitwerken. Hou het pragmatisch waar nodig. Holistisch waar het kan. Let wel: met mistige concepten kom je geen stap vooruit. Denk groots, maar start klein: het blijft een gouden raad.
Ook bij Colora hield men zich voor om met twee voeten op de grond het online ondernemen binnen te loodsen.
Dominiek: “We probeerden het echt heel simpel te benaderen voor de opstartfase. Té simpel misschien. Geen integratie met de website, geen integratie met het ERP systeem of met de kassa’s in de winkels. Dat was het uitgangspunt. Maar al snel bleek dat we met die beperkingen geen kwalitatieve webshop konden uitbouwen.”
3-2-1 lift off…
Op het ogenblik waarop de webshop gelanceerd wordt, heerst een ‘hoera’ stemming. Het is een fijn moment waarop een flink pak stress van de schouders valt. Er wordt al eens een glaasje geheven. Terecht: er is iets bereikt. Maar op datzelfde moment start een nieuwe intensieve periode!
Ontnuchterend? Koen: “Zo sterk durf ik het nu ook weer niet te stellen… Maar ik geef toe: eens de webshop online staat, krijg je zoveel nieuwe ideeën en inzichten. Het stopt echt niet. We hebben ondervonden dat je ook dàn best heel gestructureerd en planmatig te werk gaat. Er zijn immers snel 1001 dingen die je wil aanpakken en verbeteren.
De kunst zit er hem in afstand te nemen en prioriteiten te stellen. En ervoor te zorgen dat die plannen ook effectief uitgevoerd worden. Intern of extern. Onze samenwerking met Indie Group als externe partner helpt ons aan een second opinion enerzijds, en anderzijds om het werk te helpen verrichten.”
Website en webshop
De webshop is een rechtoe-rechtaan verkoopskanaal en staat momenteel nog los van de informatieve en inspirerende website.
Het grote project voor 2015 is het ineenschuiven van onze website en de webshop. Dat klinkt als copy-paste werk, maar het opzet is toch om dit ten gronde voor te bereiden en te vertrekken vanuit de wensen van de klant. Zowel voor wie inspiratie zoekt, als voor de (semi-)professional als voor wie zich voor het eerst aan een schilderklus gaat wagen.
Dominiek: “Het doel voor het nieuwe totaalplaatje bestaat er onder andere in de aankoopbeslissing van de klant te vergemakkelijken door het aanbieden van superieure informatie. Eigenlijk zou die informatie zo goed moeten zijn als in de winkel. Vandaag zit die kennis vooral in de hoofden van onze medewerkers. Het is dan ook zeker een belangrijke taak om die op papier (of beter: in een database) te krijgen. We moeten zeker werk maken van een goede data-structuur alvorens die te kunnen gebruiken waar nodig.”
Synergie met de winkelpunten
Elke online verkoop wordt aan een winkel toegekend. Door de klant zelf. Op die manier wordt elke “online” verkoop ook een “eigen” verkoop voor de winkel in kwestie en heeft men vanuit de winkel geen reden om de webshop niet te promoten. Koen: “Het idee hebben we gezien bij Selexion en we vonden dit model heel erg toepasselijk op onze omstandigheden (bij colora werken we (deels) met franchisenemers).
We gaan trouwens vrij ver opdat de winkeluitbaters de webshop werkelijk beschouwen als het online verlengde van hun eigen winkel. Heel belangrijk daarbij is de uiteindelijke facturatie van het order. Initieel gold het model waarbij Colora de inkomsten binnen kreeg en een commissie doorstortte naar de desbetreffende winkel.
Gevoelsmatig lag dit moeilijk. Het was ‘hun’ klant niet (meer). En uiteindelijk zijn we ertoe gekomen dat de inkomsten rechtstreeks op de rekening van de winkel terecht komen vanuit de webshop. Colora rekent dan een kost aan voor het runnen van de webshop. Die kost bestaat uit een vaste kost per maand en een commissie per bestelling.
Een subtiel verschil misschien, maar niet onterecht een wereld van verschil in de hoofden van onze uitbaters.”
Bij Indie Group wordt er aan het project gewerkt op 3 terreinen:
Daphné (online marketeer): “We werken op basis van een online marketing abonnement. Het is de ideale manier om kennis én tijd te injecteren bij de klant. We hebben de prioriteiten vastgelegd en taken verdeeld. Zo zorgen we ervoor dat die taken ook uitgevoerd worden. We bieden dus raad én daad.”
Mathias (project manager): “Met ons team Magento developers en designers verzorgen we operationele en ondersteunende taken in het beheer en de opbouw van de webshop. Nieuwe modules, aanpassing van pagina opbouw, structuur, … Alles in het teken van het verbeteren van de gebruikerservaring en verhogen van conversies.”
Cis (senior consultant): “Er is ook een jaarplan opgesteld met workshops waarin strategische thema’s aan bod komen en keuzes worden gemaakt. Wij zorgen doorlopend voor inspiratie en een frisse blik vooruit!”
Bekijk de webshop op http://shop.colora.be
En u?
Laat de kans niet onbenut om je online business een boost te geven. Blijf continu alert voor verbeteringen, nieuwe mogelijkheden en aanpassingen die de bezoeker bekoren en je conversies de hoogte in jagen.
Bij Indie Group hebben we hiervoor de mensen én de plannen.
Bel of mail ons dus vandaag nog voor een afspraak. 056 35 23 89 of [email protected]
Cis Scherpereel, E-commerce coach
Indie Group www.indiegroup.be
[email protected] Twitter: @ster_k