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@clauszerenko
Welcher Kunden ist ideal für Sie?
Welcher Kunden ist ideal für Sie?
Eines der Tricks um mehr Kunden zu gewinnen, ist klar zu definieren für welche Kunden Sie besser geeignet sind.
Auch wenn die angebotene Dienstleistung fast jeder brauchen kann, beweist die Realität, dass es Kunden gibt, für die Sie bessere Leistungen erbringen und für andere eben nicht.
Stellen Sie sich einmal vor: Sie sind ausgebucht nur mit Kunden für die Sie Ihre beste Leistung erbringen und…
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„Von Nichts kommt Nichts“ - Ausdauer ist gefragt
Auch das muss in diesem Zusammenhang einmal erwähnt werden. Es bedeutet konkret, wer einen Blog und Social Media-Profile einrichtet und dann ohne weiteres Zutun auf hereinströmende Suchanfragen hofft – oder noch besser auf den Umsatz – wird leider…
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Neukundengewinnung oder Kundenbindung - was hat mehr Wert?
Viele Marken legen mehr Wert auf die Neukundengewinnung als auf Kundenservice und damit…
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Jede Marke versucht Aufmerksamkeit zu erhaschen. Marketing-Leute agieren dabei, als ob Schreien die…
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Testbeitrag Hubspot
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Kreativitaet entsteht in den Pausen zwischen den Gedanken.
Weisheit des Zen (via rkargel)
Top 12 marketing books
There are many marketing and advertising books out there worth reading, too many to get into a list of the best marketing and advertising books. I wanted to make a list of my own. Whether you’re studying advertising, or are a professional practicing the craft there are…
Cool booklist everybody in the niche should read -thx Strawberryfrog - and for me START WITH WHY from Simon Sinek should be on the list too
Wie viele Empfehlungen haben Sie in letzter Zeit bekommen?
In den letzten paar Wochen bin ich zu 3 Aufträgen durch Empfehlung gekommen. In allen Fällen wurde ich von bestehenden Kunden an interessierte Leads weiterempfohlen. Der Kontakt wurde direkt von meinen bestehenden Kunden aktiv gestellt - ohne mein zutun. Im Empfehlungsmarketing unterscheiden wir zwischen aktiven und passiven Empfehlungen:
Die passive Empfehlung: Bei der passiven Empfehlung erhalten Sie Hinweise, übernehmen das Kontaktieren jedoch selbst, indem sie sich auf den Empfehlungsgeber berufen dürfen – oder auch nicht. Wenn Sie seinen Namen nennen dürfen, erwähnen Sie den Empfehler im Gespräch mit dem potentiellen Kunden möglichst mehrmals – und sprechen Sie immer wertschätzend über ihn. Wenn Ihr Empfehlungsgeber dagegen nicht will, dass er genannt wird, halten Sie sich unbedingt daran. Alles andere ist ein Vertrauensmissbrauch. Verzichten Sie notfalls auf den Termin und das Geschäft. Das bestehende Kundenverhältnis geht vor.
Die aktive Empfehlung: Bei der aktiven Empfehlung kontaktiert der Empfehler die Zielperson von sich aus und schafft die Brücke zu Ihnen. Diese Art der Empfehlung ist weitaus ergiebiger und sollte daher, wenn irgend möglich, angesteuert werden. Fragen Sie den Kunden ganz einfach, ob er womöglich gleich in Ihrem Beisein anrufen kann bzw. wann er meint, dazu zu kommen. Bleiben Sie in jedem Fall am Ball.
In aller Regel helfen Menschen gern, denn wir suchen permanent nach Anerkennung und fühlen uns gut dabei. Man gibt gerne Ratschläge, wir kommen uns dabei wichtig vor. Viele Menschen haben von Natur aus ein hohes Mitteilungsbedürfnis. Und manche können einfach nicht nein sagen, wenn man sie um einen Gefallen bittet. Berücksichtigen Sie jedoch, dass manche Personen grundsätzliche Vorbehalte haben, Kontakte weiterzugeben. Vielleicht hat Ihr Kunde dabei schlechte Erfahrungen gemacht. Oder er kennt jemanden, dem das passiert ist. Oder er erachtet Ihr Angebot nicht als empfehlenswert. In all diesen Fällen gilt: Drängen Sie nicht!
Eins noch zum Schluss: Sagen Sie dem Kunden unbedingt, was aus seinen Empfehlungen geworden ist. Und bedanken Sie sich, wenn es zu einem Abschluss kam: unverzüglich, überschwänglich, persönlich – am besten verbunden mit einem kleinen Geschenk. Denn Menschen ver- stärken Verhalten, für das sie Aufmerksamkeit, Anerkennung und eine Belohnung erhalten.
In unserem Praxis-Seminar Empfehlungsmarketing erhalten Sie alle wesentlichen Infos und Tools um für Ihr Unternehmen eine erfolgreiche Empfehlungsstrategie aufzubauen.
Mehr Infos dazu hier - http://wp.me/P3wakg-xX
Der einzige Grund, warum wir in Jobs, die wir nicht lieben, nicht weiter kommen ist, dass wir uns nicht einen neuen suchen.
Simon Sinek
Sagen Sie Ihrem Gehirn, was Ihnen wichtig ist!
Kennen Sie dies: Sie kaufen etwas Neues, zB ein neues Auto und auf einmal haben Sie den Eindruck, es fahren nur noch solche Autos durch die Gegend. Warum haben Sie diese nicht schon vorher bemerkt?
Ganz einfach. Unser Gehirn hat eine Funktion für das Aussieben von Informationen, außer denen die für Sie wichtig sind - um zu Überleben und für Ihren Erfolg.
Dies funktioniert so gut, dass die meisten von uns ihre Träume nie bemerken, weil sie einfach ihre Ziele nicht mit voller Klarheit definiert haben. Und dabei wäre es so einfach: Unterrichten Sie Ihr Gehirn, was Ihnen wichtig ist!
There's no such thing as "rebranding." A brand's Why is either clear or it's fuzzy. And if it's fuzzy, changing the look won't help.
Simon Sinek
Ideas alone are not scalable. Only when an idea is put into words that people can clearly understand can an idea inspire action.
Inspired by Simon Sinek
Wo sehen Sie sich in 5 Jahren?
Wenn ich in Gesprächen mit Unternehmern oder Entscheidungsträgern diese Frage stelle höre ich meist: keine Ahnung! Ich finde dies nicht schlimm, da ich davon überzeugt bin dass rund 90% der Unternehmen kein klares Bild von ihrer Zukunft haben. Wenn auch Sie dies nicht so ganz klar haben befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Ich bin überzeugt, je klarer dieses positive Bild der eigenen Zukunft ist, desto schneller werden Sie Ihre Ziele erreichen.
Ich hatte vor Weihnachten ein Gespräch mit einem Geschäftsführer aus der Industrie. Dieses Unternehmen arbeitet gerade an der Vision und den Ziele für die nächsten Jahre. Ich habe ihm empfohlen nach der Formulierung der Vision daraus ein Bild zu zeichnen. In meiner Welt sind Vision dann verständlich wenn man daraus ein Bild malen kann. Mein persönlicher Tipp für Sie: Fangen Sie an zu zeichnen - vielleicht mit ihren Kindern, die haben dabei sicherlich eine riesige Freude. Viel Spaß!
Starke Marken basieren auf einer Idee.
Marken mit starken Ideen haben ein Ziel. Gute Marken sind wie Romane, die man nicht mehr aus der Hand legen kann. Sie sind die höchste Kunst-form und müssen eine fantastische Geschichte erzählen. Dank kreativer Ideen und Kunden-bindung wirft Branding Gewinne ab, ein Beweis dafür, dass starke Ideen zu kommerziellem Erfolg führen können. Beim Branding werden Geschäfts-regeln neu geschrieben. Branding ist das einzige nachhaltige Business, dient der Differenzierung und damit dem Gewinn.
JOHN WILLIAMSON, Board Director, Wolff Olins
In 5 Schritten zu echten B2B-Markenbotschaftern
„Wir brauchen keine Werbung mehr, wir brauchen Botschafter. Jene Menschen, die allen freiwillig erzählen, wie toll Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist.“
So leitet Rob Fuggetta einen interessanten Artikel im amerikanischen Wirtschaftsmagazin FastCompany ein, den ich hier in Auszügen mit meiner eigenen Expertise im B2B-Branding angereichert habe.
Facebook, Twitter, Zappos, Red Bull, The Body Shop: Wieder einmal sind es die coolen Marken, die als Beispiele dienen. All diese haben, nach Ansicht Rob Fuggettas, ihre Marken weitgehend ohne Werbung aufgebaut. Die Marketingabteilungen sind im Grunde ihre Markenbotschafter.
Man kann natürlich einige 100.000 Euro für aufwändige Marketing-Kampagnen ausgeben. Aber es gibt nichts Kraftvolleres als eine vertrauensvolle Empfehlung von einem Markenbotschafter.
Markenbotschafter sind die besten Vertriebsleute und die loyalsten, engagiertesten und wertvollsten Kunden. In der heutigen Zeit sind es die Markenbotschafter und nicht die „Mad Men“, die die Power haben, die Märkte zu bewegen.
Vertrauen rechnet sich. Der Grund, warum Markenbotschafter so wertvoll sind, ist Vertrauen. 9 von 10 Onlinekunden geben an, dass Empfehlungen von Freunden und Familienangehörigen die vertrauenswürdigste Form von Werbung sind. Nur 2 von 10 vertrauen Onlinewerbung. Somit sind Markenbotschafter die Treiber von Kaufentscheidungen und Markenwahrnehmung in nahezu jeder Produktkategorie, von Smartphones zu Software, von Hotels zu Haushaltswaren, von CDs zu Computern, von Finanzdienstleistungen zu Fitnessclub-Mitgliedschaften.
Social Media verstärkt den Botschafter-Effekt. In der guten alten Zeit war die Reichweite von Markenbotschaftern begrenzt auf den unmittelbaren Kreis von Freunden und Familie. Empfehlungen wurden am Arbeitsplatz und beim Kaffee mit Freunden weiter gegeben. Aber jetzt, verstärkt durch Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, XING, Linkedin usw. erreichen Markenbotschafter Millionen von Käufern mit vertrauenswürdigen Empfehlungen.
Botschafter sind mehr als Fans und Followers. Viele benutzen die Bezeichnungen „Fan“, „Follower“ und „Markenbotschafter“ synonym. Es sind jedoch unterschiedliche Menschentypen. Fans und Follower mögen Sie (Sie wurden ja von ihnen „geliked“), aber nicht alle von diesen würden Sie auch weiterempfehlen. Fans und Follower haben andere Motivationen als Markenbotschafter. Gründe, warum Menschen in sozialen Netzen eine Marke „liken“, ist um einen Rabatt zu genießen, um Informationen zu neuen Produkten zu bekommen oder zu zeigen, dass sie diese Marke unterstützen.
Markenbotschafter hingegen haben gute Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht und haben Interesse daran, anderen mit ihrer Erfahrung zu helfen.
In 5 Schritten zum B2B-Markenbotschafter. Markenbotschafter gibt’s bereits. Und hier schlägt die große Stunde der B2B-Marketer. Weil erstens Investitionsgüter-Marken und -Dienstleister stark über persönlichen Kontakt statt über Werbung und Massenkommunikation verkaufen. Zweitens, weil B2B-Unternehmen oft mehr Mitarbeiter als Kunden haben, sitzen die Markenbotschafter sogar im eigenen Unternehmen.
Und wie machen Sie jetzt Ihre eigenen Mitarbeiter zu Botschaftern? Zu MarkenHelden des eigenen Unternehmens? Aus meiner Erfahrung braucht es dazu diese 5 Schritte:
Bieten Sie ein „wahnsinnig tolles Produkt“: So hat Steve Jobs immer von den Apple-Geräten geschwärmt. Niemand ist bereit, etwas Zweitklassiges zu empfehlen. Markenbotschaftertum beginnt mit Produkten und Dienstleistungen, bei denen Menschen erpicht sind, sie zu empfehlen.
Übersetzen Sie Ihr Leitbild in eine große und wünschenswerte Vision: Schärfen Sie Ihre Marke und definieren Sie die Markenwerte als Verhaltensrichtlinien für Ihre Mitarbeiter. Übersetzten Sie dies dann in ein großes, positives und wünschenswertes Zukunftsbild, an dem alle teilhaben wollen. Keine austauschbaren Texte in Mission-Statements sondern echte verständliche Handlungsanweisungen.
Zünden Sie Ihre Marke von innen nach außen: Erklären Sie durchgängig allen Führungskräften und Mitarbeitern, was die Marke bedeutet, wie die Werte die Kultur bilden. Und schaffen Sie die Rahmenbedingungen, damit jeder einzelne durch sein markenkonformes Verhalten dazu beitragen kann, die Vision zu erfüllen. Dies führt unweigerlich zu einem sprunghaften Anstieg der Motivation und Begeisterung für das eigene Unternehmen.
Bieten Sie bemerkenswerten Service: In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher werden, wird Service-Design zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal. Hilti, Fronius oder Schönox sind Beispiele von B2B-Unternehmen, die durch außergewöhnliches Service Legionen von Markenbotschaftern schaffen.
Tun Sie das richtige, auch wenn es Sie Geld kostet: Selbst in Top-Unternehmen geht mal was daneben. Auch hier kann uns der Apple-Service als Vorbild dienen. Wenn Ihr Unternehmen versagt hat, geben sie Ihren Fehler zu und lösen sie das Problem rasch. Im Social-Media-Zeitalter können eine Handvoll verärgerter Kunden Ihre Markenreputation schnell zerstören.
Einmal Markenbotschafter, immer Markenbotschafter. Wenn Sie in Zukunft Markenbotschafter erschaffen, haben Sie einen nachwachsenden Marketing-Hebel gefunden, den Sie jahrelang in Schwung halten können. Die Liebe von Markenbotschaftern zu Ihrem Produkt wird nicht weniger. Es ist keine Sommerromanze oder ein kurzes Marken-Liebesabenteuer. Wer kennt sie nicht, die überzeugten Apple-User der ersten Stunde, die HILTI-Profis und die Fronius-Enthusiasten? Und wenn Ihr Unternehmen einmal aus der Spur gerät oder einen Fehler macht: Es sind die Markenbotschafter, die Ihnen dann immer noch den Rücken stärken.
The Six Enemies of Greatness (and Happiness) Jessica Hagy, forbes.com
The Six Enemies of Greatness (and Happiness) These six factors can erode the grandest of plans and the noblest of intentions. They can turn visionaries into paper-pushers and wide-eyed dreamers into shivering, weeping balls…
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