Albúm de aprendizaje

Curso: Fundamentos de la Comunicación Digital  

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                              Fuente: (Elaboración propia, 2020).

“Un prototipo en sentido genérico es una implementación parcial, pero concreta de un sistema o una parte del mismo que principalmente se crean para explorar cuestiones sobre factores muy diversos del sistema durante el desarrollo del mismo” (¿Qué es un prototipo?, s.f.). Este tiene como objetivo, explorar los aspectos interactivos del sistema de usabilidad, accesibilidad y funcionalidad del producto, en este caso una página web. Los prototipos son de suma importancia porque ayudan a corroborar lo que se está creando sea idóneo y, además, es la manera de validarlo y probarlo. Lo anterior con el objetivo de realizarle todos los cambios necesarios antes de lanzar el final. Para la organización FIPAE, se le realizó un prototipo de la página web de su programa Acerquémonos. El sitio tiene las secciones definidas al igual que la información. La idea es validar con la organización si les gusta y qué les quisieran modificar. Además, se piensa enseñarlo al grupo meta que son jóvenes para conocer sus comentarios y realizar los cambios necesarios. Crear un prototipo y validarlo es la clave para el éxito de cualquier producto.

Referencia:

¿Qué es un prototipo? (s.f.). Recuperado de https://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/prototipado/que-es-un-prototipo/

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                                              Fuente: (Airbnb, s.f.)

Para crear una experiencia de usuario (UX) se utilizan los siguientes principios de diseño: jerarquía de necesidades, instrucciones, revelación progresiva, modelo mental y representación icónica. Todos los factores mencionados anteriormente, aportan coherencia y valor a las acciones comunicativas de la empresa. El objetivo de crear una buena UX es que el espacio virtual sea útil, valioso, creíble, deseable, accesible, y fácil de encontrar. Un ejemplo de una página web con un buen diseño de UX es la de Airbnb. Apenas el usuario ingresa al sitio queda claro a qué se dedican y qué puede obtener con ellos. Además, navegar es muy sencillo, ya que el individuo encuentra rápidamente lo que busca, le aparecen los resultados de manera ordenada y tiene posibilidad de filtrar por lo que quiera. En general, la experiencia de compra es rápida y sencilla. “Podemos tener una web preciosa y perfectamente diseñada que, si no garantiza una buena experiencia de usuario, no nos sirve de nada” (Flores, 2020).

Referencias:

Airbnb. (s.f.). Recuperado de https://www.airbnb.co.cr/?_set_bev_on_new_domain=1600651687_MGI3MDdjMmJmOWQ4

Flores, J. (2020). Diseño UX. Recuperado de https://www.seoptimer.com/es/blog/diseno-ux-10-ejemplos-de-paginas-con-buena-usabilidad/

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                            Fuente: (Discovery Land Company, s.f.)

UI (por sus siglas en inglés user interface) o en español interfaz del usuario, es la “vista que permite a un usuario interactuar de manera efectiva con un sistema. Es la suma de una arquitectura de información + elementos visuales + patrones de interacción. El UI da el ‘look & feel’ al producto con la estructura e interacción de los elementos de la interfaz” (Cantú, s.f.). Un UI designer se encarga de crear visualmente la interfaz que vaya con la experiencia del usuario. Esta persona toma en cuenta los principios de diseño, principalmente: jerarquía por color, jerarquía por tamaño, y ley por proximidad y semejanza. Un ejemplo de una buena interfaz de usuario es la página web de la empresa Discovery Land Company que se dedica a la construcción de residenciales de lujo. Por la razón de ser de la compañía, el entorno es muy importante mostrarlo, por eso, en el sitio las imágenes y videos poseen gran protagonismo. Además, las gráficas usadas son visualmente agradables y los botones se transforman en una rosa de los vientos. En conclusión, esta página web motiva a las personas a querer adquirir ese producto; un buen UI capta la atención de los públicos metas.

Referencias:

Cantú, A. (s.f.). ¿Qué es UX y UI? Recuperado de https://blog.acantu.com/que-es-ux-y-ui/

Discovery Land Company. (s.f.) Recuperado de  https://discoverylandco.com/company

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                                  Fuente: (Elaboración propia, 2019)

El user journey map es una técnica que se popularizó entre los diseñadores de experiencias con la finalidad de encontrar los nodos de contacto, puntos de dolor y de oportunidad en el usuario. Se logra lo anterior porque esta “permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra” (Vera, 2020). En otras palabras, se puede apreciar el camino del usuario desde el punto inicial de la experiencia hasta su fin. Tener bien definido todo el proceso de compra de un cliente, le da insumos importantes a la empresa para saber exactamente dónde, cuándo y cómo actuar para lograr que la persona elija la marca o producto; en otras palabras, se pueden realizar esfuerzos más estratégicos. La imagen adjunta es el journey map del DCLab, el cual es el único laboratorio en diagnóstico especializado y entrenamiento en cirugía mínimamente invasiva en el país y a nivel centroamericano, por eso tenían la necesidad de dar a conocer sus servicios e impacto social. Para ello, hicieron este viaje del consumidor que los hizo entender cuándo y dónde hablarle a su público meta; además, identificaron en qué partes mejorar y cambiar. Un ejemplo, fue que empezaron a promocionar más los cursos en Facebook y universidades porque se dieron cuenta que las personas se enteraban solamente por ciertos profesores. 

Referencia: 

Vera, A. (2020). Customer Journey: qué es y cómo crear uno. Recuperado de https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-map-como-crear-uno/

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                  Fuente: (Elaboración propia, 2019) y (DCLab, 2020)

“Los user personas son arquetipos que representan de forma ficticia los diferentes tipos de usuarios que pueden interactuar con tu servicio o producto”. En otras palabras, es definir al público meta de la empresa. Para las organizaciones y marcas es sumamente importante tener bien definido este elemento porque así se identifica con mayor claridad las necesidades, gustos, preferencias, motivaciones, frustraciones, etc., de sus clientes. Esto ayuda a que los esfuerzos que se realicen en comunicación sean dirigidos y pensados especialmente para el target de la compañía, lo que se convierte en buenos resultados y grandes beneficios para la empresa. Si no se conoce al público meta, muy probablemente todas las acciones que se hagan sean en vano y una pérdida de dinero significativa, ya que muy probablemente, ni le llegue o guste al cliente. La primera imagen adjunta es el user persona del DCLab, tener bien mapeado cuál es su público principal, le ha ayudado a este laboratorio a promocionar sobre sus servicios y cursos en lugares como universidades y hospitales. Además, conociendo los intereses de esas personas han optado por crear contenido valioso y atractivo para ellos, como dar datos interesantes, noticias y talleres sobre la medicina, microbiología, etc. (ver segunda imagen).

Referencias:

DCLab. [DCLab: Laboratorio  de Docencia en Cirugía y Cáncer]. (7 de setiembre del 2020). Científico de la UCR destaca en una revista internacional por promover el descubrimiento contra el cáncer. [Imagen adjunta] [Publicación de estado]. Facebook.https://www.facebook.com/DCLabUCR

Eastman, S. (2018). ¿Qué son los user personas y cómo aplicarlos? Recuperado de https://medium.com/service-design-bogot%C3%A1/qu%C3%A9-son-las-user-personas-y-como-aplicarlas-en-dise%C3%B1o-de-servicios-44d44584a0ef

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                                Fuente: Elaboración propia. 

“Un proyecto es un conjunto de actividades relacionadas entre sí por perseguir un objetivo en común, en un periodo de tiempo determinado y bajo unos requerimientos específicos” (Sinnaps, s.f.). Cabe mencionar que, en cualquier proyecto se debe definir el alcance, tiempo y costo del mismo, en otras palabras, el triángulo de restricciones. Por otro lado, un proyecto se termina cuando se logran o no se pueden alcanzar los objetivos y cuando la necesidad ya no existe.

La foto adjuntada es un diagrama de Gantt de un proyecto sobre una dinámica comercial. Como se puede observar este tiene una fecha de inicio y de fin, y todas las actividades son para lograr el objetivo propuesto. Para esta dinámica se tuvo que hacer un presupuesto, mandar hacer materiales, escoger los puntos de ventas que iban a participar, etc. En general, se tuvo que definir y tener claro los tres elementos mencionados anteriormente.

Referencia:

Sinnaps. (s.f.). Proyecto. Recuperado de https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/definicion-de-proyecto

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                                   Fuente: (Moreno, 2017)

La inteligencia colectiva es un “proceso de apoyo mutuo y colaboración para la resolución de problemas por parte de una comunidad o colectivo” (Asociación Fisioeducación, 2012). Un ejemplo de esto, es el sitio llamado Quora que existe desde el 2010 en su versión de inglés y desde 2016 en español. “El objetivo de esta red social es la de compartir conocimiento, cualquiera de sus miembros puede hacer una pregunta y cualquier otro puede responderla” (Muente, 2019).  Cabe mencionar que, los demás usuarios pueden votar si consideran buena o mala la respuesta dada por un individuo. Esta dinámica se puede observar en la foto adjuntada. En conclusión, esta red ayuda a que las personas puedan intercambiar y crear conocimientos en conjunto.  

Referencias:

Asociación Fisioeducación. (2012) ¿Qué es la inteligencia colectiva? Recuperado de https://www.fisioeducacion.es/fisios/redes/115-que-es-la-inteligencia-colectiva

Moreno, M. (2017). En Quora nuestra misión es compartir y aumentar el conocimiento del mundo. Recuperado de https://www.trecebits.com/2017/02/16/quora-nuestra-mision-compartir-aumentar-conocimiento-del-mundo/

Muente, G. (2019) ¿Qué es Quora y para qué sirve esta red social? Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/que-es-quora/

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   Fuente: (The Kissing Booth, 2020) y (Film Select Trailer, 2020)

“El crossmedia consiste en extender la historia a otros formatos como en transmedia, pero ahora éstos no tienen sentido por ellos solos, es necesario experimentar el conjunto para entenderlos” (Alfatec, 2020). Para explicar mejor este concepto, se tomaron como ejemplos varios de los contenidos creados para la película de Netflix “The Kissing Booth 2” que ya salió y la “3” que se estrena en el 2021. La primera foto es una publicación en Instagram que hace referencia a una escena del filme, por lo que si la persona no ha visto la película no entenderá “el chiste” o el sentido de la misma. La segunda foto es del “teaser trailer” que sacaron en Youtube y otras plataformas sobre la tercera parte de esta historia. Si el individuo no ha visto la dos primeras películas no comprenderá el video.

Referencias:

Alfatec. (s.f.) ¿Qué es el transmedia y el crossmedia? Recuperado de https://n9.cl/09vt

Film Select Trailer. (26 de julio del 2020).The Kissing Both 3 Teaser Trailer (2021). [Archivo de Video]. Youtube. Recuperado de https://youtu.be/wTP38BJqt20

The Kissing Booth [thekissingboothnetflix]. (07 de agosto del 2020). Aylorzakharperez is such an overachiever. [Imagen de Instagram]. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CDmm1eTghLn/?igshid=15tea5ujeyykk

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                                    Fuente: (Creativity One, s.f.)

Transmedia hace referencia a un universo narrativo a través de “distintas plataformas autónomas (narrando una parte diferente de un gran mundo narrativo y sin ser necesario acceder a todo el contenido (…) para comprender la historia en su conjunto) permitiendo desde el principio que los usuarios colaboren para ampliar su universo” (Creativity One, s.f.). En otras palabras, es hacer storytelling en varios medios. Marvel es un claro ejemplo de lo descrito anteriormente, ya que no se debe leer el cómic para comprender la película o ver el filme para disfrutar el juego. Si bien es cierto, para entender el universo Marvel sí se tienen que conocer todas las historias, pero para comprender la de un superhéroe solo se debe ver o leer esa.

Referencia:

Creativity One. (s.f.). Transmedia y Crossmedia ¿Cuál es la diferencia? Recuperado de http://www.thecreativityone.com/articulo/storytelling/que-es-transmedia-crossmedia

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                                        Fuente: (Airbnb, 2020)

Al principio el consumidor tenía un papel pasivo y esto se debía a la dominación del mercado por pocas empresas y la comunicación unidireccional que existía. Esto cambia completamente con el surgimiento de la web 2.0 y 3.0 y las comunidades interactivas. El poder del consumidor fue creciendo y se fue convirtiendo en un “prosumidor”, que es la unión del término “productor” y “consumidor”. “El prosumidor abandona la faceta pasiva para convertirse en generador de contenidos y creador de ideas y opiniones que ejercen influencia a la comunidad de compradores de una marca o un producto” (Gilberts, 2013, párr.5).

Un claro ejemplo de lo anterior, es cuando las personas en Airbnb comentan sobre los servicios y lugares, en otras palabras, hacen reviews en la plataforma. Estos llegan a incidir o influenciar la decisión de compra de los individuos.  

Referencias:

Gilberts, L. (2013). El prosumidor: cómo es y cómo se comporta. Recuperado de https://www.iebschool.com/blog/prosumidor-marketing-digital/

Airbnb. (2020). La Tica y La Gata. Recuperado de https://es.airbnb.com/rooms/33075662_set_bev_on_new_domain=1600651687_MGI3MDdjMmJmOWQ4&source_impression_id=p3_1600651689_xOFs%2FP5aHfoi0dKA