Customer Care: un'Odissea

  Ho udito cose che voi umani non potreste immaginarvi

[crazycustomercarebitch]

Passeggiata... #passoduron #passeggiata #boschi #family #holidays #peace #mountains #mysecondplace #pieceofmyheart (presso Passo Durone) https://www.instagram.com/p/CERhmvnAF7TYelL62WA_9neqR3pOLXQ2eypXYg0/?igshid=wsdx2jdr06x3

[crazycustomercarebitch]

Privacy, questa sconosciuta!

Operatore: a chi è intestato il prodotto?

Cliente-Uomo: Anna Rossi

Operatore: quindi non è intestato a lei... La titolare è presente?

Cliente-Uomo: E' mia moglie.

Operatore: si, perfetto ma è li con lei?

Cliente-Uomo: No, però posso darle tutti i dati.

Operatore: Mi dispiace, ho bisogno di avere al telefono la titolare.

Cliente-Uomo: Eh vabbè, è mia moglie le dico. Non è la stessa cosa?!

[crazycustomercarebitch]

Libera interpretazione...

Operatore: dovrebbe fornirmi un codice OTP.

Cliente: ... ... come?

Operatore: deve accedere alla app e cliccare su codice OTP.

Cliente: ah ok... ... come faccio?

Operatore: apra la app sullo smartphone...

Cliente: ok. fatto. però mi chiede un pin...

Operatore: certo, è normale. Inserisca il pin e poi clicchi su codice OTP.

Cliente: va bene. ok l'ho aperta. adesso cosa devo fare?

Operatore: Cliccare su codice otp!

Cliente: ah va bene. ok, fatto. devo dare a lei il codice?

Operatore: SI!

ecco, capite perché siamo sempre così rilassati?!

[crazycustomercarebitch]

Pills #2

Molto spesso abbiamo a che fare con nomi strani, incomprensibili. I clienti con origini dall'India al sud-est asiatico, poi, sono fantastici: mi domando come facciano, gli impiegati dell'anagrafe, a fare stare il nome completo nella carta di identità!

Così, il più delle volte, ci troviamo a chiedere: "mi scusi, può farmi lo SPELLING?". E qui cominciamo a divertirci davvero.

Per quelli che comprendono la domanda, la parola stessa "spelling" viene declinata in versioni variopinte e fantasiose. Il più delle volte sentiamo "si, le faccio lo SPINNING" e mi viene da rispondere: "no signora, grazie. Non sono adatta alle attività sportive! altre diventa "spilling" e mi verrebbe da chiedere "ah bene, è un mastro birraio? Mi mandi qualche bottiglia!".

Poi c'è la categoria che preferisco, i fedeli alla sacra lingua italiana che ti dicono: "si ho un cognome poco comune, glielo SILLABO"... E qui mi commuovo ogni volta!

[crazycustomercarebitch]

Tutti anglofoni... ma anche no!

Operatore: scriva all'ufficio RID

Cliente: si, me lo segno: ufficio R E A D. Ok.

Operatore: NO!

Cliente: Eh io l'ho mandata la richiesta per sistemare l'addebito in conto ma non mi ha risposto nessuno!

Operatore: Sig. Rossi, mi legge l'indirizzo mail a cui ha scritto?

Cliente: ufficioREAD.com

Operatore: uhm... NO!

[crazycustomercarebitch]

Prestito si/Prestito no

Come avrete intuito dalle tematiche che affronto, lavoro nell’ambito finanziario/bancario. Ora, il “problema” che affronto più spesso è quello del cliente medio che va in un negozio e decide di aderire ai pagamenti rateali. Cari signori, state facendo un prestito!

La conversazione tipo

Cliente: Buongiorno, ho ricevuto una comunicazione per un prestito a mio nome ma io non ho MAI richiesto un prestito!

Operatore: Verifico subito... Sig. Rossi si tratta di un prestito per la palestra.

Cliente: Ah, no ma quello non è un prestito!

Operatore: Si, lo è!

Conversazione tipo 2 (e questo avviene soprattutto tra i più giovani e ingenui...)

Cliente: Buongiorno, ascolti ho fatto un prestito per la palestra però non ci sto andando perché non mi piace l'ambiente... Posso disdirlo?

Operatore: Uhm... No!

Cliente: [inizio sequenza di urla e insulti vari!!!!]

[crazycustomercarebitch]

Clienti internazionali...

Operatore: mi da la data di nascita, per favore?

Cliente rumena: 1980

Operatore: ...signora, avrei bisogno però la data completa...

Cliente rumena: ah si si, 05... 30.

Vi prego, già è difficile capire cosa ci state chiedendo esattamente, almeno per le date usate il format italiano.

#AIUTAMIADAIUTARTI!

Poi c'è anche il cliente cinese che ti strappa un sorriso, salvando in corner il nefasto lunedì.

Cliente cinese: BuongioLno, voLLei LiagganciaLe Lid

Operatrice: Buongiorno signore, mi diceva che vuole RiaggangiaRe il Rid sul conto corrente?

Cliente cinese: Si si, io voLio LiagganciaLe Lid!

[crazycustomercarebitch]

Pills #1

Concluderò la settimana con questa simpaticissima rubrica, nella quale troverete strafalcioni, neologismi e piccole perle che, per noi addetti ai lavori, sono ormai di uso comune.

Cominciamo con...

Saldo e Straccio 

Cassa Integrale 

Entrambe sicuramente traggono ispirazione dall’attuale quarantena... una delle due di più macabra interpretazione ma, tant’è!

Lascio a voi libera traduzione, stupitemi!

[ofthosewhotravelled]

Nikko, Japan. 2016

It started pouring a fresh, scented rain and the sound of it embraced the day like a soft, fragrant blanket. Filled my lungs, soaked my sandals. It was one of the best days.

[crazycustomercarebitch]

E anche la mia cara amica @ofthosewhotravelled ha iniziato una nuova avventura!

Good luck, honey! 💜

[crazycustomercarebitch]

Lasciate ogni speranza...

“Servizio Clienti Tumblr, buongiorno sono CrazyCustomerCareBitch, come posso aiutarla?” 

Quanti hanno sentito questa frase nella loro vita? Tutti. A quanti tremano le vene ai polsi quando devono contattare un servizio clienti? Tutti. 

Molto bene, eccomi qui a condividere con voi (ci siete di la dal monitor?) un pezzo della mia vita: il mio lavoro! Sono una callcenterista ma non di quelle che venderebbero anche la propria madre. Io sono una di quelle che risponde alle vostre richieste di aiuto: incomprensibili, indecifrabili e astruse!

Cercherò di mostrarvi ciò che sta dietro il telefono; vi svelerò cosa accade dietro ogni “gentilmente, può attendermi un secondo in linea?”. Tutto ciò con cui, noi addetti al customer care, abbiamo a che fare ogni giorno. Tutto ciò che fa tremare a noi le vene ai polsi!

Buon divertimento!