Persona + Entorno + Territorio: Una visión transescalar del diseño de interacción
En el desarrollo de productos o aplicaciones vinculadas al diseño de interacción, el sensado de datos y la visualización, en el contexto de internet de las cosas, smart objects, wearables o ciudades inteligentes, encontraremos focos distintos que podríamos categorizar en al menos tres escalas, otorgando en cada una de ellas un valor específico para el/los usuario(s) que forman parte de ellas.
Escalas: de la persona al territorio, del nodo al sistema
Persona: Es la escala directa del individuo, vinculado con el valor que es reconocido por él mismo y para sí, provisto por el sistema. Lo ergonómico, lo háptico, lo biométrico se puede relacionar con este nivel. La relación que el sujeto establece con sus objetos, sus cosas, además del sensado que se pueda levantar desde su cuerpo, desde lo biológico y lo mecánico.
Entorno: Esta escala representa la relación que la persona establece con lo que lo rodea, su entorno, su habitat y el valor que se genera para el individuo en la experiencia de esta relación. Desde el espacio que lo cobija en sus diferentes contextos o escenarios, hasta la relación que establece con otros como comunidad o grupo de intereses.
Territorio: Escala de nivel sistémico, referida a las relaciones que se pueden establecer en una mirada macro, de todos los nodos que forman parte de un sistema. Establece la relación entre las escalas anteriores y su visualización explícita, generando valor tanto para el sistema como para cada uno de los actores que forman parte de éste.
Dentro del ámbito tecnológico, comprender hacia dónde apunta e impacta es importante, pero aún más es visualizar las posibilidades de involucrar o maximizar su impacto hacia los otros niveles.
Nest Thermostat es un termostato inteligente que es capaz de aprender acerca del comportamiento, preferencias y uso por parte de quienes habitan un hogar, permitiéndole al sistema funcionar de forma autónoma, sin que debamos interactuar con él para que la temperatura del hogar sea óptima y confortable.
Este producto enfoca su valor en la relación que establece la persona con su entorno, a partir del confort que éste siente por la responsividad del termostato y el control que éste establece de la temperatura del habitat del usuario.
Un elemento importante para ampliar el análisis acerca del valor del termostato es que Nest Labs, compañía que desarrolla este producto, fue comprado por Google por 3.2 billones de dólares luego de haber generado Nest Thermostat. Este escenario es el que nos puede permitir presumir, a partir del core competence de Google enfocado en los datos e información, que el valor de Nest Thermostat trasciende el nivel de persona y entorno para ampliarse al valor que éste genera a nivel de territorio. Los datos e información generada a nivel sistema, por los diferentes termostatos Nest que puedan estar ubicados en una comuna, región, o país, es de un alto valor como información para Google, toda vez que nos permitiría evidenciar o visualizar comportamientos de una comunidad en torno a uso energético por ejemplo.
Waze es una aplicación social desarrollada por Waze Mobile que permite en la navegación asistida por GPS y visualizar en tiempo real información relevante con respecto a tráfico levantado por los mismos usuarios. Esta red entrega un valor al usuario permitiéndole tomar decisiones con respeto a su trayecto, por ejemplo, para llegar más rápido a destino, además de una serie de funcionalidades asociadas. Este valor en la escala persona, si lo observamos desde afuera como parte de un sistema a escala territorio podemos visualizar, por ejemplo, el comportamiento y flujos de los habitantes de una ciudad en hora peak.
Waze, en su estructura social con información alimentada por los mismos usuarios que forman parte de la red, es una herramienta descentralizada efectiva para ser utilizada a nivel de territorio por carabineros, o el Ministerio de Transporte para la toma de decisiones relativas a movilidad.
Así, de manera inversa, podemos reconocer el valor que genera en escala territorio la información sensada por las cámaras de seguridad, sensores de calidad del aire o de rayos UV, instalados en una ciudad por los organismos competentes y centralizados de un gobierno local. Sin embargo, si logramos trascender ese valor hacia la escala persona podemos reconocer el impacto que esto puede tener para los habitantes, a partir de la visualización de los datos levantados por el sistema en relación a las preocupaciones e intereses específicos de los usuarios.
Kappo, un ejemplo transescalar
Kappo, una aplicación para ciclistas que mediante la ludificación buscan incentivar el uso de la bicicleta como medio de transporte. Si bien la dinámica de juego en torno a perfiles y comunidades es un elemento interesante como nudge para la adopción, mantención o masificación de la bicicleta frente a otros medios de transporte, una de las extensiones que me parece más relevante de Kappo, es la plataforma de cyclist analytics que desarrollan con los datos de comportamiento de uso y flujo que levantan. La visualización en un mapa de estos datos, permite reconocer las ciclovías naturales o convenidas por la comunidad a partir de los patrones detectados. Esta información puede ser de relevancia para un gobierno local que desee invertir en infraestructura de este tipo en base a los recorridos lógicos y reales de los usuarios, en vez de obligarlos a seguir rutas que no necesariamente serán las que seguirán en un futuro.
Valor sincrónico / Valor diacrónico
Por otro lado, la interpretación acerca de lo sensado y visualizado como valor para cualquiera de las escalas, tiene dos potenciales de impacto si se mira desde una perspectiva sincrónica o diacrónica. Entenderemos estos dos conceptos así:
Sincrónico: Referido a la observacion de un fenómeno en un momento dado.
Diacrónico: Referido al estudio de un fenómeno a lo largo del tiempo, como evolución.
De esta forma, el sensado y la visualización tiene un valor, cualquiera sea la escala, a partir de si se analiza en un momento específico o de si se analiza una suma de momentos durante un período de tiempo.
En el primer caso, de valor sincrónico, el beneficio será para el momento específico en que el producto o aplicación entrega solución a una necesidad determinada, por ejemplo tomando como referente a Waze, permitir a un usuario evitar el tráfico para llegar antes a su trabajo (escala persona), o a la Unidad Operativa de Control de Tránsito UOCT visualizar dónde están los mayores problemas de tránsito a una hora determinada en la ciudad (escala territorio).
En el segundo caso, de valor diacrónico, el beneficio será la detección de patrones que permitan la toma de decisiones o interpretaciones acerca de conductas o comportamientos. Así por ejemplo, el valor, para el mismo usuario anterior, de visualizar el tránsito registrado durante una semana o un mes le permitirá reconocer vías más expeditas para llegar a destino (escala persona), o a los encargados de movilidad del Ministerio de Transporte, visualizar los flujos de la ciudad, zonas con mayores problemas de tráfico o de transporte y tomar decisiones a partir de los patrones detectados (escala territorio).
Desarrollar productos tecnológicos o aplicaciones desde el diseño de interacción, el sensado de datos y la visualización que sean capaces de abordar las distintas escalas PERSONA + ENTORNO + TERRITORIO, además de considerar su impacto a nivel de valor sincrónico y valor diacrónico, permite ampliar la trascendencia de la solución, maximizar su impacto y posibilidades de éxito de la propuesta.
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