Ervaringen met Swimbee

Hoe kom ik van Swimbee af?

[ervaringenmetswimbee-blog]

Het wordt schimmiger

Net een mail ontvangen van meneer Kevin Post van het CIB:

Geachte heer/mevrouw,

SwimBee wendde zich tot ons betreffende een vordering welke nog niet door u is voldaan, hoewel de betalingstermijn reeds is overschreden. De vordering is aan ons incassobureau overgedragen met het verzoek de schuld te incasseren, eventueel middels een gerechtelijke procedure. Onlangs bent u hierover per brief geïnformeerd. U heeft hierbij geen gehoor gegeven aan de betalingstermijn.

Om verdere kosten te voorkomen dient u het totaal verschuldigde bedrag ad. € 136,52 via onderstaande link direct te voldoen. U kunt het bedrag ook overmaken naar bankrekeningnummer NL35 RABO 0132 0722 97.

Indien u het bedrag contant wilt voldoen kunt u bij alle grenswisselkantoren (GWK travelex) en postkantoren in Nederland contant geld storten.

Reacties op dit e-mailbericht dient u uitsluitend te richten aan het Centraal Invorderings Bureau door te reageren op dit e-mailbericht, via de website www.aanmaningontvangen.nl of telefonisch op 010-4145444.

In afwachting onder reserve van alle rechten en weren, Hoogachtend,

Dhr. K. Post Centraal Invorderings Bureau Jan Leentvaarlaan 65-67 3065 DC Rotterdam T: 010 - 4145 444 E: [email protected]

Natuurlijk even ge-googled en het zal niet... ze zijn meer dan bekend bij TROS radar.

[ervaringenmetswimbee-blog]

Swimbee wil niet van opzeggen weten

Vandaag een brief van weer een nieuwe partij ontvangen. Opvallend is de gelijkenis die het CIB opzoekt met het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB). Ik kan me voorstellen dat dit voor verwarring zorgt.

Zie hieronder:

[ervaringenmetswimbee-blog]

Swimbee houdt vast aan omstreden standpunt

Beste Corinne,

Het begin van je bericht geeft hoop. Voor het eerst enig inleven na meer dan 20 keren dat ik gedwongen ben contact met jullie te zoeken en dank voor het compliment!

Groot is dan ook de teleurstelling, sterker het is abject en infaam dat je meent dat ik niet heb opengestaan voor een oplossing. Het is steeds Swimbee geweest die keihard de deur dichtsloeg met standaard antwoordmails en klant onvriendelijke houding. Elke klant onvriendelijke en onredelijke reactie is brandstof. Daar ligt ook de bron voor de nu gekozen uitingsvorm, een blog.

Komende tijd zal ik op dit blog specifieker ingaan op je mail. De volgende onderwerpen staan op de agenda; een greep uit onze correspondentie, authenticiteit van recensies, customer lock-in, de kracht van social media, het belang van klantenservice anno nu en alternatieven.

Verder wat gastschrijvers over hun ervaringen, beloften en garanties en de strekking artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek.

Het beloofd een leerzame ervaring te worden.

Veel leesplezier!

Martijn

PS het beloofde opzegformulier is ook nu weer niet digitaal verstrekt...

[ervaringenmetswimbee-blog]

Reactie Swimbee

Beste meneer van Santen,

Via ons administratiekantoor (red: Billink) ontvingen wij het mooi geschreven bericht van u. Wij betreuren de ontstane situatie en zouden graag met u tot een oplossing willen komen, echter blijkt uit uw correspondentie dat u niet openstaat om tot een oplossing te komen. Daarnaast hebben wij moeten vernemen dat u online negatieve publiciteit voor SwimBee maakt. U zult begrijpen dat dit de gehele situatie niet bevorderd.

Helaas moet ik u nogmaals wijzen op de manier van opzeggen. Dit is volgens het Nederlands recht opgesteld. Te weten de manier van uitschrijven moet niet moeilijker gemaakt worden dan het inschrijven. Vandaar dat wij voor de zelfde wijze hebben gekomen. Zowel in als uitschrijven geschiedt enkel op de locatie waar de zwemlessen worden genoten. Dit wordt mede gedaan door hetgeen u al reeds eerder is uitgelegd en hieronder ook nogmaals wordt verwoord, maar daarnaast ook omdat de administratieve afhandeling van deze formulieren door de locatie manager zelf worden verwerkt. En niet centraal via een e-mail adres. Onze klantenservice is enkel voor informatieve doeleinden per e-mail bereikbaar, maar contractuele zaken worden enkel door de manager op de locatie geregeld. In onze algemene voorwaarden staat duidelijk dat het opzegformulier op locatie ingeleverd dient te worden of per aangetekende post opgestuurd dient te worden. Dit omdat we te maken hebben met minderjarigen personen. Tot op heden hebben wij nog geen opzegformulier van u mogen ontvangen op deze wijze. Daarom zal ik nogmaals u een opzegformulier (digitaal) doen toekomen zodat u deze juist kunt invullen en inleveren dan wel opsturen. Na ontvangst van het formulier zullen wij de opzegging per eerstvolgende mogelijkheid verwerken.

Ik kan het u helaas niet anders uitleggen en, zoals u zelf aangeeft ook de meneer die weet wat goed of fout is, de rechter, heeft onze wettelijk erkende voorwaarden goedgekeurd.

Met vriendelijke groet,

Corinne V.

[ervaringenmetswimbee-blog]

Reactie op ingebrekestelling

Beste L.S.,

Jullie hebben mijn dochter Julia recentelijk, kort na haar verjaardag een brief gestuurd.

Net als de vele felicitaties en lieve berichten, heb ik haar de brief voorgelezen. Natuurlijk in de veronderstelling dat dit ook zo'n bericht zou zijn.

Het zal jullie niet verbazen dat ze zeer aangedaan was door jullie dreigende taal. Met moeite heb ik haar kunnen troosten en uitgelegd dat er in de wereld ook stoute meneren en mevrouwen zijn.

Helemaal naïef is mijn lieve schat niet. Ze kent de sprookjes van verre landen waar vaak lang geleden, heksen, gemene stiefmoeders en boze feeën met hun donkere kanten kwaad verspreiden. Maar dat ook de meneren en mevrouwen van haar zwemles zo stout zouden zijn, was nieuw voor Julia.

Ik heb Julia uitgelegd dat de stoute meneren en mevrouwen niet willen dat zij stopt met haar zwemlessen. Ook niet als ze de zwemlessen niet leuk meer vindt.

Julia vroeg me of ik dan niet had gezegd tegen de juffrouw dat ze het vervelend vond dat er bijna elke les een andere juffrouw was? Dat ze week in week uit in het beginnersbadje gehouden werd? Natuurlijk heb ik dat gedaan zei ik tegen Julia.

Maar als ik tegen de meneer zei: "Sorry, mag ik iets vragen" was steevast zijn antwoord: "Nou, liever niet". Maar natuurlijk heb ik toch gezegd wat Julia dwars zat.

Toen Julia echt niet meer wilde, en ook voor mij de maat vol was heb ik Swimbee gevraagd om een opzegformulier. Ik heb toen 2 keer een link opgestuurd gekregen die niet werkte.

Uiteindelijk heb ik tijdens een zwemles een printje van het formulier opgehaald. Dat hebben we thuis meteen ingevuld en opgestuurd. Zie hieronder.

"Kon ik toen eindelijk stoppen met zwemmen bij Swimbee?" vroeg Julia me. "Helaas niet lieve schat" moest ik antwoorden. De stoute meneren en mevrouwen van Swimbee wilde van geen opzeggen weten. "Waarom niet?" wilde Julia in al haar onschuld weten. Ik heb haar proberen uit te leggen dat het bij Swimbee kennelijk gaat om de manier waarop je zegt dat je niet meer naar de zwemles wil. Julia wil weten waarom een mail niet mag van Swimbee, terwijl zelfs de meneer die weet wat goed en fout is (Julia's beeld van een rechter) vindt van wel. En of Swimbee het dan niet erg vindt dat Julia het niet meer naar haar zin heeft? 

Ik moet zeggen dat ik sprakeloos was en ben. Ik kan het haar niet uitleggen.

Dus ik heb Julia beloofd aan jullie te vragen het haar uit te leggen. Natuurlijk mag dat weer via een ouderwetse brief. Ik zal hem haar dan voorlezen. Ik hoop wel dat jullie nu wat op jullie taalgebruik willen letten. Ik wil haar niet weer van slag maken.

Warme groet,

Martijn

[ervaringenmetswimbee-blog]

Ingebrekestelling Swimbee