- Le blog de Fing Offers -

Plateforme de réservation en ligne des produits des commerçants en ville à La Réunion. Fing Offers permet au Réunionnais de rechercher, réserver et récupérer un produit.

[fingoffers-blog]

Le Web-To-Store en plein essor !

Un concept encore peu familier des consommateurs qui gagnent de plus en plus de terrain. La preuve en est avec cet enchainement de levées de fonds que se voient offrir les pionniers du secteur en France.

Si le terme est peu employé, les consommateurs ne se privent pas de le mettre en pratique. Pour rappel, 90% des internautes recherchent un produit sur le web avant de se rendre en magasin.

Les trois principaux acteurs en France nous prouvent que la demande est bien présente.

Proximis lève 1 million d'euros

Le but étant de développer leurs outils de web-to-store comme le store locator, le product locator ou encore le click-and-collect qui permet d'acheter en ligne et de récupérer son produit en magasin.

Proximis compte aujourd'hui 80 clients pour 100 000 magasins équipés de leurs solutions.

WeAreTheShops lève 300 000 euros

Une deuxième levée de fonds viendra s'ajouter à celle-ci dans le courant 2014. L'équipe a pour objectifs, l'augmentation du nombre de ses partenaires et l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Il est possible aujourd'hui, grâce à WeAreTheShops, de connaître la disponibilité d'un produit en magasin et de le réserver. Et cela pour plus de 2000 boutiques en France dans le prêt-à-porter.

SoCloz lève 1,5 millions d'euros

Dernière levée en date, celle de SoCloz. Après avoir levé en 2012, 1 million d'euros, l'équipe souhaite à présent améliorer leur outil de réservation et optimiser le trafic physique.

Sur 15 000 réservations mensuelles, SoCloz est capable aujourd'hui de ramener 85% à 90% des personnes en magasin. 

Plus de 10 000 magasins y sont référencés avec également des partenaires de taille comme SFR Shoppin, LeGuide ou encore Mappy Shopping.

L'année 2013 se termine en beauté pour ce concept qui ne demande qu'à s'étendre :)

Julien

[fingoffers-blog]

« Internet a tué mon commerce ! » (2)

Deuxième et dernier billet sur le constat commun des commerçants de proximité : « Internet a tué mon commerce ! ».

Vous vous en doutez depuis le premier article sur le sujet, les commerçants de proximité à La Réunion ne se sont pas foulés pour être plus connectés. Le problème ici c'est qu'on s'attaque à un changement d'habitude. Cela demande du temps et des preuves. Personne ne souhaite se lancer en premier et encore moins s'investir.

Pour faire un bref récapitulatif sur le post précédent, j'ai mis en avant des chiffres et des atouts qui contredisaient les idées reçues des commerçants sur les effets d'Internet.

Nous savons que les magasins ne sont pas mort et qu'ils ont l'opportunité de voir Internet comme un ami :) La question à présent est de savoir quels sont les stratégies, actions et outils à mettre en place ? Comment ne pas s'investir dans le vide ?

Il y a quelques jours de cela, un petit bijou est apparu sur le net. Le livre de Catherine Barba (entrepreneur, spécialiste e-commerce et commerce), « Le magasin n'est pas mort ! ». Un livre que je conseille à tous les commerçants, toutes personnes intéressées par les tendances « commerce connecté » ou toute autre personne qui, comme nous chez Fing Offers, souhaite comprendre et aider les commerçants dans leur évolution dans ce monde digital.

Le livre est gratuit et téléchargeable depuis le site de Banque Populaire.

Dans ce livre, vous retrouverez l'ampleur du digital dans le quotidien des consommateurs, les raisons pour lesquelles aujourd'hui il ne faut plus aller à contre sens mais suivre le rythme et des astuces pour aider les commerçants dans leur transition numérique.

Voici un début de ces astuces qu'il faudrait garder en tête.

Etre visible sur Internet, la base

Il est indispensable aujourd'hui de comprendre que tout le monde va sur Internet. Jeunes comme moins jeunes, Internet est devenu une source infinie d'informations. Cela permet au gens de savoir où les commerçants se situent, à partir de quelle heure ils ouvrent, comment les contacter... bref c'est une priorité.

Penser au client avant de penser à vous

Le défaut aujourd'hui des commerçants de proximité est de penser que seul le produit compte. La qualité avant tout ;) Mais détrompez-vous ! C'est sûr, la qualité doit garder son niveau mais il faut maintenant penser au client. A votre client ! Le commerçant n'est plus le seul à décider. Les consommateurs sont devenus des consom'acteurs. Ils disent ce qu'ils pensent, ils zappent et arrivent facilement à vous oublier.

Faites confiance à vos vendeurs

Vous êtes gérant d'un commerce. Vous décidez d'apporter une touche de changement en mettant en place un site e-commerce. Avez-vous pensé à vos vendeurs ? Leur avez-vous donner la possibilité d'être aussi connecté que vos clients ? Non, oui, pas vraiment ? Le client est cross-canal aujourd'hui. Entre autre il peut très bien aller sur votre site et venir en magasin. Le vendeur doit être capable d'offrir les même services.

Ne pas viser la rentabilité à court terme

Je reprends l'idée du site e-commerce. Il ne faut pas s'attendre à voir un chiffre d'affaire décoller dès les premières semaines voire les premiers mois. C'est une histoire de long terme. Il est important de comprendre comment les clients agissent. Comment ils perçoivent la possibilité aujourd'hui d'acheter des produits sur Internet et également en magasin. Tout cela demande du temps afin de pouvoir équilibrer les choses et ne pas perturber le canal physique ou virtuel.

Commerçants, pensez à vos atouts 

Un accueil chaleureux et une attention particulière pour chaque personne qui entre dans votre magasin. Vous devez donner de l'importance aux gens. Ils se sont quand même déplacés pour venir chez vous ! Alors le minimum c'est de les faire sentir à l'aise.

Pour conclure, aujourd'hui la société a entre les mains le moyen de s'adapter très vite. Face aux difficultés économiques ou sociales, ils n'attendent plus de voir ce qui se passe. Ils recherchent eux-même les informations et agissent en fonction. En voyageant et en découvrant comment d'autres personnes simplifient leur vie ou gagnent du temps, ils provoquent eux-même le changement. Le commerce aujourd'hui change et évolue. Le risque d'attendre encore et encore est plus grand que celui de prendre l'initiative et d'apprendre comment s'adapter face à ce changement.

Julien

[fingoffers-blog]

« Internet à tué mon commerce ! » (1)

Comment agacer un commerçant en ville ? Lui confier à quel point le e-commerce a changé votre vie. Que le fait de ne plus sortir de chez vous et de pouvoir comparer les prix est un pur plaisir !!

Et bien oui ! Aujourd'hui encore, il faut l'avouer, ça agacerait bien plus d'un commerçant d'entendre ça. Si certains déclarent : « Internet a tué mon commerce ! » c'est qu'il y a tout de même une bonne raison.

Chez Fing Offers justement on s'intéresse de près à ce comportement. Les raisons qui les affectent autant sont :

De voir à quel point dans les médias l'e-commerce prend place,

Que sur Internet c'est moins cher,

Ou de se rendre compte que les clients prennent leur magasin pour un showroom.

En résumé, les commerçants à La Réunion sont en colères de voir les Réunionnais déserter le centre ville et donc leur magasin.

Cependant, ce ne sont que des idées reçues car saviez-vous que :

7 personnes sur 10 déclarent préférer faire leur shopping en magasin (étude Ipsos 2013)

Près de 8 personnes sur 10 déclarent qu'ils ne pourraient pas se passer de l'achat en magasin (étude Ifop 2012)

Le taux de transformation est 20 fois supérieurs en magasin que dans le e-commerce (étude Xerfi)

Autant de statistiques qui nous permettent d'affirmer que non, Internet n'a pas tué le commerce du coin. Internet a changé les habitudes des consommateurs. Avec l'arrivée des smartphones, le consommateur d'aujourd'hui est complètement connecté.

Donc, pourquoi les gens ont décidé de ne plus venir en ville ?

C'est l'absence d'un écosystème digital chez les commerçants qui provoquent cette rupture. En fait c'est comme si consommateurs et commerçants vivaient dans deux mondes différents.

Mais voilà, bonne nouvelle ! Il arrive par moment que les gens aiment bien retourner dans ce monde « plus humanisé ». Et sachez même que les sites e-commerce en sont la cause ! A force de tout vivre virtuellement, les consommateurs ont besoin de retrouver un peu de chaleur.

Les atouts des commerçants

Comment, aujourd'hui, les commerçants de proximité peuvent faire la différence ? Un accueil irréprochable, un service plus que parfait qui donne le sourire, une attention à couper le souffle...

Toutes ces qualités font vivre une expérience unique assez forte pour attirer de nouveau le consommateur chez un commerçant après sa première visite. 

Il reste néanmoins un problème à résoudre. Comment communiquer tous ces points forts si le langage entre commerçant et consommateur n'est pas le même ? Il faut être là où les gens sont. Et pas attendre qu'ils tombent dans nos bras.

La réponse à cette question dans le prochain billet !

A bientôt,

Julien

[fingoffers-blog]

Ne réinventons pas le commerce à La Réunion, rendons-le meilleur.

Un de nos grands défis chez Fing Offers c'est d'aider les commerçants de La Réunion à être de nouveau dans la course.

Mais de quelle course ?

Celle qui est de « répondre aux attentes des consommateurs » (une jolie phrase tirée des livres de marketing).

Plus sérieusement, une course où aujourd'hui il ne s'agit plus d'offrir le meilleur des produits ou de se contenter du "suffisant" mais celle de satisfaire au mieux la personne en face de soi.

Les commerçants de proximité ne font que subir tous les nouveaux changements. Les pure players (e-commerçants) ou les centres commerciaux qui fleurissent sont des exemples. Je ne dis pas que ce sont de mauvaises choses. Au contraire, elles offrent plus de choix aux gens, elles dynamisent le marché et c'est que comme ça qu'on peut avancer.

Néanmoins il existe encore peu de solutions à La Réunion où les commerçants de proximité peuvent en tirer un avantage sur le long terme. Certains diront que l'idée aujourd'hui c'est d'avoir son site internet. Certes, c'est une idée. Mais pas forcément adapté à tout le monde.

Le problème c'est  qu'un site e-commerce demande énormément de ressources. Main d'oeuvre , spécialistes du web, logistiques et j'en passe. Ah oui ! Faut penser en parallèle à s'occuper de son magasin. Un commerçant n'a pas cette habitude et parfois pas les moyens. Le pire qu'on puisse faire c'est de compliquer la vie des gens et de les agacer : stock sur le site incohérent avec le magasin ou différence de prix inexpliquée par exemple.

Les gens veulent être satisfaits !

Trouver des promos depuis une application sur son smartphone, savoir qu'on sera récompensé si on vient souvent chez tel ou tel commerçant... Plein de raisons qui font le bonheur des gens.

Et ce n'est pas juste une question de prix. On a l'habitude d'aller dans CE magasin parce qu'on a une certaine affection. On connait le vendeur, le gérant ou on est peut-être attaché à la marque. Les gens veulent être satisfaits. Ils veulent avoir confiance. Ce n'est pas une relation « vendeur à client » qu'il faut adopter mais une relation « humain à humain ».

Un commerçant qui ne porte pas ou peu d'intérêt pour la personne qui a pris le temps de se déplacer et venir dans son magasin, la déçoit. Ça parait évident mais oublier la base comme la politesse ou l'attention peut être catastrophique !

Ce n'est pas forcément utile de sortir l'artillerie lourde. Soyez simple et efficace. Et puis on ne vous en voudra pas d'être trop sympa :)

Julien

[fingoffers-blog]

Le « Web To Store » ? C'est quoi ?

Voilà le concept de Fing Offers, une plateforme web-to-store.

Si pour les Anglais ce terme est très compréhensible, le web-to-store est une tendance qui désigne le comportement des consommateurs qui recherchent en ligne des informations et qui achètent ensuite en magasin. On utilise aussi le terme ROPO (Research Online Purchase Offline).

Une tendance qui existe quand même depuis quelques années (avec Pages Jaunes par exemple) mais qui fut devancer par une autre tendance plus attrayante : le e-commerce.

Par ailleurs, c'est un peu le e-commerce qui fait aujourd'hui monter la côte du web-to-store. Les sociologues pensaient lors de l'essor du e-commerce que les gens allaient complètement déserter les rues et les magasins. Mais on constate encore que 9 personnes sur 10 vont toujours en magasin.

En fait le web-to-store c'est du pré-shopping. Les consommateurs peuvent avoir un accès rapide aux infos d'un magasin (horaires d'ouverture et emplacement géographique du magasin par exemple). Ils peuvent également comparer les produits et consulter les avis des autres consommateurs dont ses amis.

Pour être plus précis, il y a plusieurs formes de web-to-store (liste non exhaustive) :

Le Store Locator, qui améliore la visibilité des magasins sur le web.

Le Product Locator, qui fait découvrir depuis le site d'une enseigne les magasins disposant le produit.

Le Click & Collect, la commande et le paiement d'un produit en ligne avant de se rendre en magasin

Le Reserver & Collect, la réservation en ligne gratuite dont le paiement s'effectue en magasin au moment du retrait (ce que fait Fing Offers)

Le Reverse Click & Collect, le consommateur commande un produit qui n'est plus disponible depuis le magasin et le reçoit gratuitement chez lui.

Le Drive, connu surtout dans le secteur alimentaire ("Je fais mes courses en ligne. Je passe chercher au drive.")

Le Couponing, des coupons reçus par mail qui offrent des avantages en magasin.

L'avènement des nouvelles technologies et, un accès plus facile et plus rapide à des informations entrainent cette habitude chez les consommateurs. Cependant les commerçant ont encore du mal à voir leur avenir en compagnie d'Internet.

Pour reprendre les mots d'un commerçant : « Internet a tué mon commerce ». Voilà ce que peuvent ressentir les commerçants indépendants qui voient leurs clients filés sur les sites e-commerce.

Mais il faut comprendre que dorénavant Internet peut être une nouvelle approche complémentaire. Avec le web-to-store, les commerçants ont une carte à jouer afin d'attirer à nouveau des clients en magasin.

Aujourd'hui les consommateurs se basent sur des expériences émotionnelles. Certains aiment la simplicité et la rapidité du e-commerce et d'autres préfèrent toujours essayer le produit et avoir des conseils du vendeur.

Dans le contexte web-to-store de Fing Offers, l'enjeu c'est tout simplement de garantir la disponibilité du produit quand le consommateur arrive chez le commerçant. Dans le cas contraire, l'expérience vécue sera horrible !

A La Réunion cette tendance ne donne pas encore signe de vie. Fing Offers souhaite faire découvrir cette expérience aux consommateurs et faire prendre conscience aux commerçants qu'il est important de répondre aux besoins des Réunionnais. 

En attendant rendez-vous sur http://fingoffers.com pour découvrir ce qu'on fait.

Julien

[fingoffers-blog]

Moderny's Sport, le premier commerçant à nous ouvrir ses portes.

La plateforme Fing Offers est depuis peu en ligne. Et oui, vous pouvez maintenant vous rendre sur http://fingoffers.com et découvrir le site dans son ensemble.

La plateforme s'est ouverte avec comme premier commerçant : Moderny's Sport géré par Mr Mohammad MANGROLIA.

Sa volonté de vouloir changer les choses en ville de Saint-Benoit et son ouverture d'esprit face aux nouvelles technologies, nous permettent aujourd'hui de travailler ensemble afin de vous offrir une nouvelle façon de consommer.

Vous pouvez consulter et réserver dès maintenant les articles de Moderny's Sport (celui de Saint-Benoît uniquement pour le moment) : http://fingoffers.com/retail/moderny-s-sport-1

D'autres produits vont bientôt voir le jour sur la plateforme. Pour rester au courant, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]

Julien

[fingoffers-blog]

Pourquoi Fing Offers ?

Aujourd'hui à La Réunion, les commerçants constatent une diminution des Réunionnais en ville. Malheureusement, il devient de plus en plus difficile pour eux de toucher les gens et de les ramener dans leurs magasins.

Par chance, certains sont placés à des endroits stratégiques où les gens ont l'habitude de passer. Mais là encore, en toute logique, si les gens ont décidé de ne plus venir en ville, ils perdent de la clientèle.

Fing Offers a pour but de nouer à nouveau ce lien entre commerçants et Réunionnais. Nous croyons à cette expérience émotionnelle que peut connaître une personne avec un vendeur. Dans certains cas, il arrive qu'on ait nos magasins préférés. Pourquoi ? Parce qu'on s'y sent bien et qu'on commence à avoir une habitude. A force les relations se renforcent et le "bonjour" se transforme en une poignée de main. Tout se contexte nous amène à croire que les gens ont et auront toujours besoin de cette relation humaine.

Si les gens désertent les villes pour se rendre plutôt dans les centres commerciaux, nous pensons qu'ils peuvent parfois passer à côté de choses plus intéressantes.

Comment faire ?

Nous voulons nous servir des nouvelles technologies. Les gens sont de plus en plus connectés. Smartphones, tablettes, facebook, twitter... Les jeunes y sont accro ! Pour un commerçant, passer à côté de tout ça c'est se mettre à dos toute une nouvelle génération de consommateurs.

Cependant une chose est sûre, nous ne remplacerons jamais les relations humaines que peuvent avoir un commerçant et son client. Et en aucun cas, nous souhaitons supprimer ça. La technologie reste un moyen pour nous de créer ce contact. Ça fait du bien parfois d'avoir un sourire et un "merci d'être passé chez nous". Un site e-commerce, par exemple, ne sait pas le faire.

Et donc, c'est quoi Fing Offers ?

Concrètement, il s'agit d'une plateforme web où les gens peuvent réserver les produits de leurs commerçants préférés ou près de chez eux.

Mais Fing Offers est plus qu'un site web. C'est un peu le nouveau service client en ligne des commerçants en ville.

L'équipe souhaite apporter une expérience optimale aux Réunionnais. Nous ne voulons plus qu'il soit frustré qu'une paire de chaussures ne soit plus disponible à cause de la pointure ou qu'ils perdent du temps en ville à chercher.

En venant sur la plateforme, il aura une idée de ce qu'il veut, il pourra voir les magasins près de chez lui et comparer les prix. Les avantages de la réservation sont :

Vérifier que l'article est bien disponible avant de se déplacer.

Garantir qu'il soit toujours disponible pendant 48h après sa réservation.

Aucun paiement en ligne. C'est gratuit, vous ne payez que lorsque vous récupérez votre article en magasin. 

 Nous espérons que ce service vous sera d'une grande utilité dans votre parcours de consommateurs réunionnais.

Vous pouvez vous rendre sur la plateforme (http://fingoffers.com) et nous donner votre avis en cliquant sur le bouton droit "Commentaires et Support".

A bientôt,

Julien

[fingoffers-blog]

Venez soutenir le projet sur LanceTaBoite.com !

  Fing Offers a fait appel à l'équipe de LanceTaBoite.com pour lancer une campagne de financement participatif.

Vous pouvez vous rendre directement sur la page de financement pour découvrir tout le projet. Si celui-ci vous parle et que vous avez envie de le soutenir, vous pouvez vous inscrire et faire partie des investisseurs. Chaque donation sera récompensée en fonction de la somme (voir le tableau des récompenses).

Merci pour tout votre soutien !

Julien

[fingoffers-blog]

Arrive bientôt...

Le site fingoffers.com sera bientôt disponible. Vous pouvez cependant vous y rendre pour vous enregistrer et rester au taquet pour sa sortie.

Rejoignez notre communauté sur Facebook et Twitter !

Julien