Licitaciones, keep calm & ux
Hace unos días participamos de un licitación.
Lo más importante ( que he aprendido en base a licitaciones) es que lo más difícil es comunicar. Comunicar que lo que se está ofertando es lo que el cliente demanda.
¿Y cómo sabe el cliente que eso que tiene en sus manos es lo que necesita?
Pues tiene que tener la película más o menos clara.
En este caso ( el que me lleva a escribir estas palabras) el cliente sabe muy bien que quiere. Y nos solicitó a todas las empresas algo bien concreto ( súper!), Pero se olvidó de una cosa. Que son personas las que llevan a cabo los proyectos y que todas las empresas tienen distintos entregables, distintos presupuestos, distintas formas de cobro, etc.
Hace un tiempo me tocó asesorar a una institución en su proceso de licitación. Y lo que hice fue pensar la licitación desde los usuarios ( en este caso, las empresas concursantes). En pocas la palabras lo que se hizo fue, diseñar una serie de entregables, únicos para todos los oferentes, que ellos mismos tenían que completar, con un código específico. Esos mismos documentos servían para hacer la licitación, para ser rellenados por los oferentes y por último, para ser revisados por los mandantes.
Todos así hablamos el mismo lenguaje,
Todos los procesos de compra o licitación debiesen considerar ux, sino estamos todos hablando nuestro propio idioma.