“私が思う必要な訓練は 「知らない人についていかない」といった言い聞かせではなく 知らない人に誘われたら、「誰かに言ってくる!」と答えて、 誰かに言いに行く。 という訓練だと思うのです。 小学校でも、幼稚園でも、 先生:「知らない人に道を聞かれたら?」 子供達:「待ってて、誰かに言ってくる!」 →「誰か」を見つけに走って伝える。 先生:「じゃあ、知らない人がお母さんが病気だよ早く乗って!と言ったら?」 子供達:「待ってて、誰かに言ってくる!」 →また「誰か」を探して伝える。 つまり知らない人を疑う判断を子供にさせるのではなく 「待ってて、誰かに言ってくる!」 これを必ず言うことを教育するのです。 先の訓練では例えば周りに大人がいない状況を作り、 職員室なりに大人を探しに行かせる。 友達に伝える子には「50点!大人に言ってね」とダメ出しをする。 「待ってて、誰かに言ってくる!」という表現は 相手が疑わしくても優しく見えても、 見知った人でも いずれにしても気遣いなく発しやすいです。 「待ってて」という言葉が「相手への信頼」を示すからです。 かくして、 良い人なら待ってますし、悪い人ならすぐに離れます。 子供自身も「待ってて、誰かに言ってくる」と言ったからには 次の行動は即座に場を動くことになります。”
所属:少数派 【子供達へ…自分を守るオマジナイ】
これはかなり有効な訓練だと思う。 (via ataru-mix)
「自社に持ち帰って確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか」
つまり権限範囲を超える問い合わせについて、その場で顧客に答えるのではなく「持ち帰って確認いたします」という事を教育するのです。
良い顧客なら待ってますし、悪い顧客なら怒鳴られます。