Привет.
Сейчас работаю промоутером компании Microsoft, классная работа, компания отличная, гибкий график, успеваю и учиться, и работать и еще много чего. Но, конечно, иногда надоедает заниматься одним и тем же и хочется чего-то нового.
Для нас компания проводит тренинги: по новым продуктам, их особенностям, настройкам системы и т.п. И знаешь, работа тренеров, которые для нас их проводили, часто приводила в восторг, что на этой работе, что на прошлой, когда был на тренингах многих других компаний. Видел, насколько круто эти ребята общаются с слушателями, как все отлично раскладывают по полочкам, как не сухо и монотонно это преподносят, а в веселой и раскованной манере. «Воу, я тоже хочу так попробовать» - каждый раз закрадывалась эта мысль в голову. Но, мне всего 20 лет, кто меня возьмет туда, еще слишком зеленый. И в один момент наш тренер предлагает ему ассистировать на серии тренингов для розничных продавцов других компаний. «Это должно быть круто, всегда хотел попробовать побывать на их месте» - и не раздумывая согласился, даже наплевав на другие планы, которые были у меня в эти дни.
Конечно, по началу у меня не клеилось по ряду причин: то от волнения начинаю очень быстро говорить, то скажу совсем что-то не к месту, то просто от страха перед аудиторией начну неуверенно мямлить, тем самым закапывая себя еще с начала тренинга. Благо тренер помогал, что в нужный момент перехватит слово, то что-то добавит, а уже после тренинга разберет мои ошибки и скажет, как правильно делать ту или иную вещь, а какие вещи лучше вообще не затрагивать.
Тренинги делились на блоки, и со временем, какие-то блоки проводил один, без подмоги, были блоки и по настройкам телефонов, и по техническим характеристикам, которые должен знать наизусть, но смотрел на слайды, что делать не рекомендуется, хотя знал всю эту информацию, но волнение давало знать, не поддерживал «глазной» контакт с аудиторией, говорил куда-то в стену или потолок. Ох, нервишки и страх – мои самые главные враги. Дальше, конечно, указали на эти ошибки и перестал так делать, но страх и волнение никуда не ушли, просто поставил себе цель делать так, как должно быть и как лучше, и стало получаться преодолевать себя, отличное чувство кстати.
И, со временем, начало получаться. Для себя сделал выводы, что стал лучше общаться с аудиторией, вовлекать её в процесс обучения, давая им самим шанс искать ответы на вопросы, а не самому на все отвечать, тем самым обесценивая значимость того, зачем они вообще к нам пришли. Еще понравилось во мне то, что без какого-либо стеснения мог отвечать на разные вопросы аудитории, даже не на особо приятные, не загоняя себя в яму. Стал более увереннее держаться в аудитории, отпускать шутки в тему, расслабляя атмосферу и т.п.
Но, это только первые витки, по факту работа тренера не такая простая, как изначально казалось, нужно знать способов, которыми растормошить аудиторию и преподносить им информацию. Моя работа то заключается в том, чтобы объяснять одному человеку, как обращаться с аппаратом, и покупатели, зачастую, не сильно в этом разбираются, с ними наобщался вдоль и поперек, к каждому спокойно нахожу подход, а тут нечто новое, тут аудитория, в основном, такая же технически подкованная, как и ты, им сложнее угодить.
И знаешь, получил хороший опыт. Хотел бы и дальше так ассистировать, чтобы познать все тонкости этой работы, ведь это поможет не только в работе, но и в жизни. Надеюсь, в будущем намного чаще буду этим заниматься, отличная практика, может в будущем, когда закончу универ и мне надоест работа промоутера, податься в тренеры? Почему бы и нет, такой опыт никогда не помешает. Только для этого нужно принимать советы мастеровитых тренеров и самому развиваться в этом направлении, что для этого делаю? Слушаю советы, я реально благодарен тренеру нашему, очень много дельной информации и советов мне дал. На одних советах не вылезешь конечно, нужно больше практики и больше изучать теории по этой теме. Ну и в заключение: круто было себя почувствовать в шкуре тех, кого считаю крутыми людьми, и у меня всё.
В 2014 году Борис Романец впервые меня пригласил поучаствовать в роадшоу. Естественно мне было интересно, так как до этого я всегда участвовал в различных промо. Мне это нравилось , и , как минимум, это было интереснее ,чем работать на торговой точке.
В роадшоу у меня была роль помощника. В принципе , ничего сверхъестественного. После тренингов мы общались, и постепенно я даже начал вносить свой маленький вклад в их организацию и проведение. У меня были небольшие блоки , которые мне доверял Борис.
После конференции в Анапе, Артем Кацевич предложил всем желающим поучаствовать в проекте "тренерский клуб" . Это был уже немного другой формат для меня. Мы самостоятельно должны были составить план тренинга и презентацию, собрать аудиторию и организовать тренинг для сотрудников розницы. Артем показал нам , как составить план и презентацию. Темы тренингов wp8.1 и nokia X. Тренинги должны были состоять как из теоретической, так и из практической части. Помимо саморазвития , мотивацией было и денежное вознаграждение. За 5 тренингов я получил 10000 руб. Неплохой бонус к зарплате. Я провел свои 5 тренингов в числе первых . Делал я это совместно с Борисом Романцом. Проблемы с поиском аудитории , соответственно, не было. Он проводил свой тренинг , и у меня было отведенное время на мой. После каждого тренинга Борис давал мне наставления и советы, мы обсуждали , что было хорошо у меня в выступлении , а что не очень. За это ему отдельное спасибо, мне это помогло в работе.
Не знаю , что произошло с "тренерским клубом", но для меня он точно закончился. Хотя Борис, по прежнему, по возможности, приглашает меня на тренинги. Причем новым для меня было проведение их на территории ритэйлера. В общем-то это ничем сильно не отличается от тренингов у нас в офисе на Войковской. Пожалуй это схоже с игрой в футбол на поле противника. Игроки и мяч те же, да и поле почти такое же, но все равно ощущение немного другое.
Здесь было нечто между роадшоу и отдельными тренингами. У меня были небольшие блоки по 30-60 мин. Если в билайне это были тренинги по строго отведенным темам, то в мтс это было скорее в форме беседы "вопрос-ответ" (это было впервые у меня) Причем здесь были не только блоки по продукту и сервисам, но и ,например, вступление и знакомство с аудиторией (ледокол) . Борис за день сообщал мне , что я должен буду делать, и я готовился.
После каждого тренинга мы обсуждали мое выступление . Мне не всегда удается проанализировать его, поэтому я получал отзыв от Бориса. Он говорит , что у меня неплохо получается найти контакт с аудиторией. Я думаю это связано с тем , что я стараюсь общаться с ними на равных, ведь в какой то степени мы делаем одну работу, и я так же нахожусь в салоне, как и они. Было конечно и много того, что я делал неправильно или совсем не делал. На основе предыдущих тренингов , я начал ставить себе мини цели и уже после этого , начал следить за собой, выполняю я их или нет. Хотя основной целью, я считаю , заинтересовать сотрудников. Заинтересованная аудитория легче воспринимает материал и больше запоминает. Но далеко не всегда мне это удавалось сделать. Например в мтс один раз после моего выступления лица у людей были ровно такие же , как и в самом начале, как будто на похоронах.
В целом я понял одно, очень важна подготовка. И не только в плане знания или наличия необходимого заранее подготовленного материала , но и в плане моральной подготовки ,настроя, нестандартного мышления и быстрой реакции в сложных ситуациях. Возможно это опыт, которого у меня немного. С тем , что сотрудники отвлекаются или начинают вести себя развязано , я справляюсь. Но ситуации , когда люди сидят и зевают , пока решаются сложно для меня. Не всегда я могу правильно завершить , подытожить одну тему и сделать плавный переход к другой. Я не очень чувствую время , хотя Борис говорил, что с этим у меня все в порядке.
Так же помогла литература ,которую советовал Борис. Тот же Гандапас. Было даже интересно попробовать некоторые приемы в моих выступлениях. Я думаю все приходит с опытом. Но для меня, как для обычного консультанта, это уже был неоценимый опыт. Всегда перед выступлением я слегка нервничаю , но потом , когда закончил, такое приятное ощущение, с одной стороны облегчение , а с другой самодовольство собой. Я сделал это. И особенно приятно , когда люди в конце говорят спасибо , улыбаются , а некоторые даже хотят купить наши телефоны.
tangentwithtanner
romaincrisis
jbbartram-illu
pixelskylines
kaledo-art