AUDITORIA DEL COLECTIVO DE PROFESIONALES
Se presenta un análisis de las habilidades de interrelación en todos los aspectos posibles:
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AUDITORIA DEL COLECTIVO DE PROFESIONALES
Se presenta un análisis de las habilidades de interrelación en todos los aspectos posibles:
PROPUESTA DE CAMBIO DE LA IMAGEN DEL COLECTIVO DE PROFESIONALES
La propuesta de cambio en cuanto a la vestimenta es la siguiente:
Los recepcionistas tendrán que llevar traje de chaqueta oscuro, con camisa de cuello camisero, chaleco y corbata. Las mujeres podrán llevar falda por la rodilla y en vez de corbata pueden llevar lazo. El zapato debe ser oscuro y con un leve tacón para las mujeres. Si se da la ocasión de que haya alguna temática en concreto en el hotel, o que el estilo sea más dinámico, se cambiará el color de la camisa. Las prendas deben ser de algodón o algún tejido suave.
El peinado será sofisticado y el maquillaje debe ser discreto, de libre elección.
Propuesta de hombre:
Propuestas de mujer:
Los camareros, deben transmitir seriedad, y limpieza, por lo que el uniforme propuesto consta de camisa blanca con corbata ( el color dependerá del estilo del hotel) pantalones negros y zapatos negros, con la opción de leve tacón. Además, se vestirá con un delantal negro por debajo de la rodilla, así se respeta en todo momento la limpieza.
El peinado debe ser recogido y el maquillaje suave.
Y por último, la propuesta para las limpiadoras es de vestido por las rodillas, sin bolsillos, en un tono azul celeste y delantal blanco, así se refleja la transparencia, la cercanía, el cuidado y la limpieza. El peinado debe ser preferiblemente recogido y el maquillaje es de libre elección siempre y cuando sea discreto.
ANÁLISIS DE IMAGEN DEL COLECTIVO DE PROFESIONALES
Se procede al análisis de la vestimenta de los empleados recepcionistas, camareros y limpiadores.
Primero, los uniformes de los recepcionistas son semiformales, constan de chaqueta con camisa y pantalones o falda, sin importar el color, el estampado ni el tejido. El peinado es de libre elección y el maquillaje también. Este hecho da una impresión de descontrol y poca formalidad.
En cuanto a los camarero, los hombres visten camisa negra con bordes en marrón y pañuelo colgado del cuello, pantalones y delantal en marrón con zapatos oscuros. La mujer lleva un vestido negro con cuello y bordes en marrón y delantal el mismo color. El color negro aporta seriedad y el marrón estabilidad, sin embargo, no aportan limpieza y carece de transparencia. Además, el corte del vestido es poco formal.
Las limpiadoras llevan camisa y pantalón de dos tonos, azul oscuro y azul claro; y en cuanto al calzado, llevan botines blancos. La camisa es de líneas verticales estrechas, por lo que transmite inestabilidad y frialdad.
El uniforme es ancho y hace creer que la persona es basta y descuidada.
AUDITORIA
Se procede a realizar la auditoria del hotel Índigo.
ANÁLISIS PÁGINA WEB
Se procede a analizar la página web de la cadena de hoteles “Índigo”.
Para ello, tenemos en cuenta varios aspectos:
ACCESIBILIDAD:
-La página web se encuentra registrada como: “https://www.hotelindigo.com”, al entrar en la página web tarda apenas de 4 a 5 segundos en cargar.
- Orden de aparición: Al buscarlo en tres buscadores diferentes aparece en Google en 1er lugar, en Yahoo en 2º lugar y en Bing aparece en 4º lugar.
USABILIDAD:
-Pagina de inicio: Al entrar aparece una lista de inicio para acceder a todo lo que ofrecen, también hay una imagen, que hace de fondo, con letras en la que se ofrece una tarifa para crear un ahorro. Y seguidamente, está la opción de hacer una reserva, en la que se puede elegir el destino, la fecha de entrada y salida. Más abajo, hay otras opciones para hacer una reserva planificada y personalizada para que pueda ahorrar. Además, está la opción de poder ganar puntos para tener rebajas.
Más abajo, aparece una imagen con los lugares donde hay más hoteles de esta cadena.
Por antepenúltimo, se encuentra una imagen para acceder a su historia y saber quiénes son.
Para finalizar, aparece otra imagen que cliqueando en ella accedes a realizar una reserva y visualizar las promociones.
-Diseño: La página web se encuentra bien estructurada. En cada sección que se entra aparece el imagotipo de la empresa,una foto, introducción en grande y desarrollo. El color de las secciones sí cambia, se utilizan colores muy vivos, naranja, rosa bubambilla y azul turquesa limón. Estos colores contrastan con el blanco de las letras para las opciones a elegir. Y si el fondo es blanco las letras están en negra para crear de nuevo el contraste.
El texto se encuentra en tres tipos de letras. La primera es un tipo de letra formal, con la que introduce el espacio en el que entras, después para cautivar y ser más jovial utiliza una letra informal pero en el momento de explicar la materia la letra siempre es del tipo formal. Y cuando quiere mostrar elegancia cambia a un tipo de letra refinada.
-Comunicación: La página capta la atención del cliente con pequeñas frases escritas en letras grandes. Y lo más llamativo son las fotos que utilizan, de alta calidad, muy nítidas de todas sus instalaciones, desde las habitaciones hasta el gimnasio pasando por el comedor.
-Navegación por la web: Cuenta con muchas herramientas de navegación como el mapa web, con lista de ciudades donde hay hoteles Índigo, una gran lista de países y múltiples idiomas, entre ellos español, inglés, francés, alemán, italiano etcétera.
Tiene también botón de página de inicio ( imagotipo del hotel), barra de navegación y teléfono de atención al cliente. Además, hay accesco a registro en la página web.
SERVICIOS OFRECIDOS EN LA WEB:
-Búsquedas: Se puede hacer una reserva buscando el continente, el país, la ciudad, aeropuerto, atracción o las mejores tarifas. A parte, las empresas pueden introducir su ID y con el número IATA, este identifica las reservas asociadas a agencias de viajes.
- Información sobre el hotel:
·Servicios: Cuartos de baño estilo spa con productos de alta calidad, salas creativas de reuniones, wi-Fi en todo el hotel, piscina de lujo, sala fitness con televisores, restaurante de alta cocina con alimentos de temporada con zona cóctel, por supuesto alojamiento con sábanas de lujo y exquisita decoración en todo el hotel
·Precios: Para saber el precio de las habitaciones hay que hacer la reserva donde aparecerán una lista de diferentes habitaciones, con sus respectivas fotos, con diferentes precios. Además, hay una lista de todas las posibles monedas con las que se puede pagar. La media de una habitación para dos personas una noche es de 150€.
·Galería: Para visualizar fotos del hotel que se desea hay que meterse en la página del hotel de su preferencia.
- Reservas Online y Seguridad:
·Política de reserva y protección de datos: Al finalizar la reserva aparecen las condiciones del hotel, en el que hay que certificar :
Certifico que:
He leído y acepto las condiciones de uso y la declaración de confidencialidad.
He leído y comprendido la descripción de la tarifa y las reglas de la tarifa para mi reservación.
·Posibilidad de modificar o cancelar una reserva online: Para cancelar una reserva se debe hacer con una semana de antelación. Si no se hace o no se presenta éste día, se incurre un cargo en la tarjeta de crédito del cliente, de 1 noche por habitación. Podrían aplicarse impuestos. Si no llama ni se presenta antes de la hora de salida después de la primera noche de reserva, se cancelará el resto de la reserva.
·Tarjeta de crédito: American Express, MasterCard y VISA.
LEYES DE GESTALT
Con el isotipo se aplican dosleyes de Gestalt. La primera la Ley de simplicidad puesto que con pocas figuras simples el ojo humano puede crear una figura. Y la segunda ley es la Ley del cierre, ya que las líneas blancas consiguen que percibamos la figura como una sola unidad, creando así una caracola.
Aunque no forma parte de las leyes de la Gestalt, otra ley que se aplica es la Ley de la visión. Se basa en que el ojo trata de buscar el inicio y el fin de las cosas, en este caso, la orientación de la lectura es de izquierda a derecha, así que el isotipo está a la izquierda, comienza en el centro de la caracola y direcciona hacia el logotipo, que se encuentra a la derecha de todo el conjunto.
ANÁLISIS DE LOGOTIPO E ISOTIPO
Nos encontramos ante un imagotipo,es la interacción entre logotipo e isotipo de manera que el símbolo y las palabras que identifican la marca están separados. En este caso el isotipo está a la izquierda del logotipo.
Comenzando por el isotipo, nos encontramos con un dibujo de una caracola grande, en colores índigo y blanco, este último como fondo. El color blanco representa la limpieza y transparencia de la empresa. El color índigo oscuro representa la conexión con los impulsos musicales y artísticos, el misterio y la sensibilidad a la belleza y los grandes ideales, inspira sensibilidad, relajación, espiritualidad y compasión.
La forma se basa en la proporción aurea, que busca la proporción divina con una base matemática, esta tiene forma de caracola.
La fascinación ha sido tal a lo largo de la historia que un matemático y teólogo italiano Luca Pacioli publicó un libro titulado La Divina Proporción (1590) en el que daba cinco razones para desentrañar de por qué el número áureo es divino:
El hecho de que esté definido por tres segmentos de una recta, que asemeja a la Trinidad.
La unicidad del propio número, que asemeja a la de Dios.
Si miramos la inconmensurabilidad del número, igual que Dios es inconmensurable.
Dios dio ser al universo a través de la quinta esencia, representada en un su momento por un dodecaedro, y el número de oro dio ser al dodecaedro.
Nuestro Dios es omnipresente e invariable, igual que es este número.
El sonido que emite la caracola es divino para numerosas culturas. En la India, simboliza el sonido primigenio, el origen de la materia y el universo.
Así que, con este isotipo lo que la empresa refleja es que son perfectos y siempre buscan la perfección, prácticamente divinos.
Las líneas de la caracola son circulares y ascendentes por lo que aportan positividad, cuidado y protección. Al crear formas redondeadas transmiten cercanía y accesibilidad.
La línea es fina y uniforme más verticales que horizontales, aportando estabilidad, y curvas, siendo envolventes.
Son líneas cortas, éstas reflejan reserva y temporalidad, es exactamente lo que quieren reflejar. En el hotel el huésped estará reservado del exterior. Además, al ser un hotel es un acto temporal.
Aunque hay una línea exterior “invisible”, creada por ilusión del ojo humano, es larga por lo que indica poderío.
La dirección de las líneas es a la derecha arriba, por lo que direcciona al nombre de la empresa.
Conforme al volumen es de gran tamaño, y aparentemente pesado, por lo que refleja estabilidad y asentamiento. Es una imagen gruesa, queriendo refleja que esta empresa es real, aunque se acerque a la divinidad.
El nombre, está escrito en español. Al leerlo, predomina la letra “i”. Este sonido es agudo, que llama la atención de las personas y su percepción es positiva.
El logotipo consta de dos palabras, “hotel INDIGO” , las dos palabras están en color índigo. Las líneas son rectas y crean líneas verticales, con dirección ascendente. Incluso, hay una oblicua. También, líneas curvas. Las letras tienen terminaciones angulosas. Y el ojo crea una línea horizontal. Con esto lo que la empresa quiere reflejar es la estabilidad y la sofisticación.
El volumen de las letras es grande. Primero se ve la palabra “hotel”, escrito en minúsculas; después la palabra “índigo” escrita en mayúsculas, esta palabra es la preferente, es la palabra con protagonismo, por estar escrita de esta manera.
Las dos palabras forman dos líneas verticales, similares a dos columnas, creadas con las líneas verticales de la “h” y la “l” de hotel y las “i” de índigo.
Al ser las letras grandes y aparentemente pesadas, transmiten aplomo, estabilidad y seguridad.
ÍNDICE DEL ANÁLISIS DE HOTEL ÍNDIGO
- Presentación del análisis de la empresa: https://indigo-world.tumblr.com/post/165825350205/presentaci%C3%B3n-hotel-%C3%ADndigo
- Introducción de la empresa: https://indigo-world.tumblr.com/post/166070041305/introducci%C3%B3n-hotel-%C3%ADndigo
- Historia de los hoteles Índigo: https://indigo-world.tumblr.com/post/166105824070/historia-de-los-hoteles-%C3%ADndigo?is_related_post=1
- Misión, Visión y Valores: https://indigo-world.tumblr.com/post/166106101165/misi%C3%B3n-visi%C3%B3n-y-valores?is_related_post=1
- Filosofía Corporativa de la empresa: https://indigo-world.tumblr.com/post/166214132165/filosof%C3%ADa-corporativa
-Análisis DAFO: https://indigo-world.tumblr.com/post/166463238670/an%C3%A1lisis-dafo
-Cultura Corporativa de la organización: https://indigo-world.tumblr.com/post/166564877815/cultura-corporativa-de-la-organizaci%C3%B3n
- Identidad visual de la organización: https://indigo-world.tumblr.com/post/166566437060/identidad-visual-de-la-organizaci%C3%B3n
-Análisis de logotipo e isotipo: https://indigo-world.tumblr.com/post/167301212155/an%C3%A1lisis-de-logotipo-e-isotipo
-Leyes de Gestalt: https://indigo-world.tumblr.com/post/167551160185/leyes-de-gestalt
-Análisis página web: https://indigo-world.tumblr.com/post/167696536480/an%C3%A1lisis-p%C3%A1gina-web
-Auditoría: https://indigo-world.tumblr.com/post/167908933540/auditoria
REFERENCIAS
Las fuentes de donde se ha obtenido la información son:
# PRESENTACIÓN : www.hotelindigo.com
# INTRODUCCIÓN: https://en.wikipedia.org/wiki/InterContinental_Hotels_Group
# HISTORIA DE LOS HOTELES :
- Fuente información: https://www.ihg.com/hotelindigo/content/us/es/explore-hotels/our-story#scmisc=nav_our-story_in -Fuente fotos: http://leblog.pasionlujo.com/2014/03/30/hotel-indigo-madrid/
# MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: https://www.ihg.com/hotelindigo/content/us/es/explore-hotels/our-story#scmisc=nav_our-story_in
# FILOSOFÍA CORPORATIVA: https://www.ihg.com/hotelindigo/hotels/us/es/liverpool/lplil/hoteldetail
IDENTIDAD VISUAL DE LA ORGANIZACIÓN
Nombre de la empresa: HOTEL ÍNDIGO
Imagen: Las imágenes que ofrecen son de sus comidas, lugares y su decoración.
Logotipo:
Eslogan:
Página web: https://www.ihg.com/hotelindigo/hotels/us/es/reservation
Línea gráfica impresa o papelería:
-Este es el unifrome:
CULTURA CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La cultura corporativa del hotel es establecer el lujo y la elegancia para las personas que viajan tanto por placer como por ocio. Además, se fomenta constantemente la hospitalidad, y se desarrollan formas de exclusividad y lujo para sus huéspedes.
Para esto se desarrollan capacidades de liderazgo. En desarrollo y crecimiento en todos los niveles.
Así que, para conseguir este objetivo el hotel dicta unas normas que especifica la conducta y formas de trabajo que consiguen que el personal se desarrolle con éxito en su ámbito laboral.
La primera norma es tratar al cliente para que esté lo más cómodo posible. Proporcionando el mejor servicio personal y de instalaciones para que puedan disfrutar de un relajado, cálido y refinado ambiente. Haciendo que los huéspedes sientan bienestar, cubriendo todas sus necesidades y deseos.
La segunda norma es tratar a los huéspedes con respeto y dignidad, dirigiéndose a ellos como damas y caballeros.
La tercera es para conseguir el objetivo de su comodidad, para asegurar la satisfacción del huésped. Por ello, se saluda de manera afectuosa y si es posible, dirigirse al cliente por su nombre. También anticiparse a las necesidades del huésped, y al despedirse hacerlo siempre cariñosamente, dirigiéndose por su nombre.
Otra norma es dar un continuo servicio personalizado a los huéspedes, para crear un ambiente de armonía y poder estar en continua mejoría. Así que, establecen relaciones sólidas con los clientes para poder tener clientes fijos; Están siempre atentos a todas las necesidades expresadas y no expresadas por el cliente; Buscan la innovación para la mejoría del hotel, en cuanto a decoración, moda, etc. ; Se encargan de todos los problemas que el cliente pueda tener; Se involucran en todos los trabajos que se les asignen para poder aprender y crecer constantemente; Protegen la privacidad de los huéspedes y de todos los trabajadores; Cuidan todo el material del hotel con delicadeza; Y se encargan de que todo el trabajo esté realizado, en cuanto a limpieza, comida, etc.
La última norma es reflejar la importancia de las Damas y Caballeros, la importancia de la organización y los beneficios que se obtiene. Siempre tienen en cuenta la realización de todo su trabajo.
ANÁLISIS DAFO
DEBILIDADES
-Poca demanda para hospedarse en el hotel, debido a que es para un número reducido por el coste del servicio.
-Precio caro.
-Poca publicidad.
- Poca repetición de los clientes en el hotel.
-Estancias de corta duración.
AMENAZAS
-Muchos gastos.
- Baja ocupación hostelera en época de vacaciones.
FORTALEZAS
-Amplia cobertura de las áreas de negocio.
- Buen estado de conservación, decoración, equipamiento y servicio.
- Tranquilidad en la estancia.
-Servicio de lujo.
-Disponibilidad de contemplación y compra de arte.
- Exclusivo.
OPORTUNIDADES
- Más visitantes extranjeros por negocios.
-Turistas de clase alta que mantienen un gasto elevado.
-Cada vez se busca más la relajación y comodidad. También se busca que el personal nos facilite toda la información de ocio.
- Hotel reconocido,y conocido por la mayor parte de personas de alta categoría.
FILOSOFÍA CORPORATIVA
Esta empresa se comunica con facilidad, debido a que se pueden visualizar con total facilidad, en su página web, todos sus servicios, instalaciones, etcétera, con fotografías incluidas. Además, realizar una reserva es muy sencillo y rápido.
También añadir que, físicamente la comunicación es muy cómoda, ya que los recepcionistas hablan seis idiomas: Árabe, Inglés, Finés, Polaco, Ruso y Español. Al igual que el resto de cosas en el hotel, como la carta del restaurante, señalizaciones, etc.
Se considera útil porque, aunque sólo veamos un recepcionista que atiende al cliente, detrás de él hay todo un equipo de trabajo que hace que las necesidades del huésped se realicen de manera efectiva y eficaz.
Es asumible porque, independientemente de que el hotel sea de lujo por lo que el servicio se cobra caro, también se vende el inmueble, así se mantiene la empresa y esta está en constante cambio. Además, tiene zonas exclusivas que se deben pagar aparte de la habitación si se desea y/o se requiere su uso.
Gimnasio del Hotel Índigo de Miami.
Gimnasio del hotel Índigo de Escocia.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
La misión de estos hoteles es que su personal haga lo imposible para que cada uno de sus alojamientos sea inolvidable y pueda descubrir y disfrutar de los vecindarios. Desde lo que ineludiblemente hay que ver, oír o comer en la zona hasta esas joyas ocultas que están fuera de las rutas habituales. Además tiene habitaciones acogedoras, cuartos de baño de estilo spa, facilitando el trabajo con acceso a Wi-Fi, ofreciendo, las 24 horas del día, servicio de negocios y gimnasio con televisores de pantalla plana para que siga conectado, productivo y lleno de energía durante la estadía.
En todos los hoteles hay un bar y un restaurante con un menú centrado en ingredientes de origen local y de temporada, desde el café y los cócteles de autor hasta los panes recién horneados y los quesos artesanales. Todo servido en un entorno elegante que los huéspedes y los vecinos de la zona pueden disfrutar juntos.
Los espacios son adaptables para reuniones y eventos que infunden color y carácter local con elementos funcionales y un servicio personalizado que crean un ambiente íntimo, ideal para fomentar la creatividad y el trabajo en grupo.
Forman parte de la familia de marcas IHG®, lo que significa que, cada vez que se hospede en algún establecimiento, ganará puntos del programa IHG Rewards Club. Inscribiéndose el cliente comienza a ganar puntos que podrá canjear por noches de regalo Reward Nights y otros cientos de magníficos regalos.
La visión se basa en crear un ambiente acogedor, elegante y original. Para que el huésped se puede sentir como en casa cómodamente aún estando en otro lugar. Teniendo como objetivo la calidez de la hospitalidad al ofrecer experiencias excepcionales en todos los hoteles, a todos los huéspedes, en todo momento.
Los valores son brindar la mejor atención a los huéspedes. El siguiente más importante es la integridad, haciendo lo correcto, siempre. Otro valor a tener en cuenta es el liderazgo, procurando ser líderes en esta industria y en las comunidades. Trabajan en equipo en todo lo que hacen .Además la responsabilidad es fundamental para esta empresa, haciéndose responsables de todos sus actos y decisiones. Finalmente, enfocan su trabajo con un gran sentido de urgencia y disciplina.
HISTORIA DE LOS HOTELES ÍNDIGO
En 2004 abrió sus puertas el primer establecimiento de Hotel Índigo enfrente del fabuloso Fox Theatre en el ecléctico distrito del entretenimiento y las artes de los alrededores del centro de Atlanta. Hoy, se establecen en todas las comunidades con riqueza cultural del mundo, de Nueva York a París, Londres o Shanghái, o de Hong Kong a Singapur, todos los lugares que siempre has deseado visitar por turismo o por negocios.
INTRODUCCIÓN HOTEL ÍNDIGO
Hotel Indigo es una cadena de hoteles boutique, parte de InterContinental Hotels Group. Se promueve como "la primera experiencia de hotel boutique de la marca en la industria". El concepto incluye un concepto de diseño inspirado en la venta al por menor. Las habitaciones cuentan con murales, alfombras de área, edredones y fundas que cambian periódicamente. Los espacios públicos se transforman estacionalmente a través de aromas cambiantes, música, obras de arte, murales y señalización direccional. El Hotel Índigo compite con los W Hotels de Starwood, así como con los hoteles Andaz, los hoteles Aloft y los hoteles Le Meridien.
PRESENTACIÓN HOTEL ÍNDIGO
Con este hotel se comienza el análisis de empresas. Aquí se llevará acabo el minucioso análisis de su misión, visión y valores. Se puede visualizar en www.hotelindigo.com