We leven in een wereld waarin informatie op elk moment toegankelijk is, letterlijk binnen enkele seconden. We pakken meteen onze smartphone als we iets nodig hebben; een betere prijs, locatie van een restaurant of de tijd waarop een film draait. Het is een gewoonte, een reflex geworden.
Als gebruiker willen we direct de juiste informatie. En dit kan in onze steeds meer mobieler wordende wereld. Doordat bijna elke consument een smartphone, tablet, laptop, en tal van andere snufjes heeft. Zo zijn de voorkeuren van de consument niet enkel verandert gedurende afgelopen jaren maar dus ook veel eenvoudiger geworden met o.a. de online web shops.
Het is als bedrijf essentieel om juist die kleine intenties waarop consumenten actief gaan zoeken om iets te leren, ontdekken, vinden of kopen zijn belangrijk. Dat zijn cruciale momenten voor bedrijven om aanwezig te zijn en ervoor te zorgen dat de (mobiele) digitale ervaring in orde is.
Intent-driven marketing stelt bedrijven in staat om betere inzichten te krijgen in de behoeften en wensen, maar vooral in de intenties van de consument. Een bedrijf dat dit in kaart kan brengen heeft de mogelijkheid om echt toegevoegde waarde te leveren aan de consument. En dus ook in te spelen op potentiële klanten
Hierbij spelen intentie, context en snelheid een groot belang.
De consument zal eerst en vooral de intentie hebben om een bepaald iets te kopen. Daarom zal hij ernaar op zoek gaan en zich in een bepaald context bevinden. Als verkoper is het dan essentieel om de intentie van de consument en er direct op in te spelen.
Een voorbeeld ter verduidelijking
Sophie staat op de Korenmarkt in Gent met haar smartphone in haar handen en wil weten welke winkel in de buurt de zonnebril âRay Ban Clubmasterâ verkoopt, maar ook welke winkel deze bril op voorraad heeft.
Bedrijf X kan deze intentie âafvangenâ. Het data-driven ecosysteem van bedrijf X herkent Sophie (IoT, locatie, CRM-systeem), controleert automatisch of de zonnebril op voorraad is (verkoopdata, webshopdata, winkeldata) en ziet dat er nog twee op voorraad zijn. Real-time advertising toont de content aan Sophie: âbij bedrijf X nog twee Ray Ban Clubmaster zonnebrillen op voorraadâ. Sophie opent de webpagina, krijgt nuttige informatie en besluit naar de winkel te gaan. Met Google Maps ziet Sophie de snelste route naar de winkel. Bij de winkel aangekomen, wordt Sophie wederom herkend (sensor, IoT, telefoon) en krijgt Sophie een push-bericht: âspeciaal voor jou vandaag 10 procent korting op de Ray Ban Clubmasterâ. Ze past de bril, is enthousiast en koopt de bril.
