Robby

Petits dessins

[julietterobert]

Recherche UX : Les citoyens et le réemploi

Après avoir fait des recherches sur les différents acteurs du réemploi et bien identifié ce qu’était l’économie circulaire, je me suis posé la question suivante : comment faciliter les démarches des citoyens concernant le réemploi ? J’avais déjà quelques hypothèses qu’il me fallait alors valider. J’ai donc interrogé une cinquantaine de citoyens via un questionnaire et quelques entretiens afin de mieux comprendre leurs habitudes et besoins face au réemploi. Suite à ces informations récoltées, j’ai identifié plusieurs manques et ainsi précisé plusieurs typologies d’utilisateurs : le novice qui a besoin d’être guidé pas à pas, l’utilisateur occasionnel qui a besoin qu’on récompense ses efforts, et l’engagé qui souhaite aller plus loin. Ainsi, j’ai pu ébaucher une première piste de solution : une plateforme guidant les citoyens concernant leurs démarches de don, revente, troc, réparation, et autres moyen de réemployer leurs « déchets ». Un benchmark m’a permis de constater qu’il existait actuellement un outil gouvernemental, longuevieauxobjets.gouv, remplissant déjà (presque) toutes leurs attentes mais que personne ne connaissait / n’utilisait. Je vais devoir comprendre pourquoi afin de préciser ma proposition : Est ce un problème de communication, de diffusion, d’accessibilité ? Je vais devoir le faire tester à des utilisateurs afin de comprendre ce qu’ils en pensent, et peut-être faire une proposition qui complétera cet outil. J’ai aussi été emmenée à rencontrer des professionnels du réemploi travaillant en ressourceries. Je pensais grâce à ça mieux comprendre les besoins des citoyens, mais ces entretiens m’ont au final ouvert les yeux sur des besoins des professionnels qu’il était intéressant d’aborder : le manque d’interaction entre les associations et entreprises du réemploi, la communication insuffisante, et le fait de vouloir sensibiliser les clients de ressourceries sur l’impact qu’on leurs achats. Je vais donc devoir mieux explorer le segment des professionnels avant de préciser ma proposition.