UX(user experienece) 의 개념 - Wikipedia
User Experience(UX)는 특정한 제품, 시스템 혹은 서비스에 대한 사람의 행동, 태도 그리고 감정들을 수반한다. User Experience는 Human-computer interaction(HCI) 그리고 제품 소유에 대한 practical(현실적인, 실용적인)한 , 경험상의, 정서적인, 의미있는 그리고 가치있는 측면들을 포함한다. 게다가 그것은 utility, 사용의 편리 그리고 효율 같은 시스템에 대한 사람들의 인식을 포함한다. User Experinece는 아마 자연에서 개인적인 인식의 정도로 주관적으로 고려되어지고, 시스템에 관하여 생각되어 질 수도 있다. User Experience는 사용 환경이 변화하기 때문에 시간이 지남에 따라 끊임없이 수정되어 역동적이고 그리고 그들이 찾을 수 있는 넓은 사용 context와 마찬가지로 개인적인 시스템으로 변한다.
ISO 9241-210 은 user experinece를 "제품, 시스템, 서비스의 사용 혹은 예측된 사용의 결과에 대한 개인의 지각과 응답" 이라고 정의하였다. ISO의 정의에 따르면, user experience는 사용하기전 그리고 사용후 발생하는 모든 사용자들의 감정, 신념, 선호, 지각, 신체적이고 심리적인 반응, 행동, 성취들을 포함한다. ISO는 또한 user experience에 영향을 주는 세가지 요소를 나열하였다 : system, user and the context of use.
user experience의 usability의 측면에서 기존 3개의 정보들을 주목해 보자. 예를들면, "usability 기준들은 user experience에 접근하는데 사용될 수 있다.". 기준은 user experience와 usability 사이의 관계를 명확하게 하는데에서 더 나아가지 않는다. usability가 실욕적인 측면들 (getting a task done) 을 포함한다는 점과, user experience 가 시스템의 실용적이고 쾌락적인 측면 둘다에서 기인한 사용자들의 감정에 초점을 맞춘다는 점에서 분명하게, 두가지는 겹처지는 개념이다. 많은 practitioner 들은 interchangeably(교환) 라는 용어를 사용한다. 용어 usability 는 용어 user experience 보다 먼저 형성 되었다. interchangeably 라는 용어가 종종 사용되는 부분적인 이유는 현실적인 상황에서, 사용자들은 임무를 성취함에 있어서 심지어 사용자 스스로가 사용자들의 감정이 덜 중요할 것이라고 생각하면서 최소 한도로 충분한 usability 를 요구할 것이다. 왜냐하면 user experience 가 information architecture(정보 구조)을 좋아하고, user interface가 user들의 경험을 돕거나 숨길수 있기 때문이라는 측면들에서 usability가 '완수된 과제를 얻는것(getting a task done)' 에 대한 것이기 때문이다. 만약 Website가 "Bad" information architecture 을 가지고 있고 user가 그들이 찾고 있는 것을 찾기 위해 어려운 시간을 가진다면, user은 효과적이고 충분하고, 만족한 검색을 하지 못할 것이다. Usability는 user experience의 subfield(하위분야)라고 분명하게 고려되어질 수 있다. 다르게 말하면, user의 기분은 가까운 임무를 성취하는데에서 성공적인 경험을 가지는 것에 달려있다. User 들은 아무리 "bad" usability일 지라도, 그들의 임무 목표를 달성하기 위해서 sub-optimal(차선의) user experiences 로 시스템들을 사용하는 것을 알고 있다.
ISO 표준에 따르면, user experiece 의 다른 정의들이 존재한다. 그들중 몇가지는 Law et al 에 의해 연구되었다.
Miramontes Computing 대표 Jim Miller는 user experience 를 " screen design과 command structure 과 같은 전통의 'user inteface' issue 보다 더 많이 아우른다(포함한다). 대신에, 그것은 project의 전체 규모를 가르지르는 user-centric(사용자 중심의) issue들의 방대한 모임이다." 라고 하였다.
user experience 용어는 1990년대 중반 Donald Norman에 의해 널리 알려졌다. 그는 단지 사용의 효과적인 측면에 적용된 "user experience" 용어를 절대 의도한 것이 아니다. "user experience" 용어가 제시된 그의 이전의 작업들의 review는 분야에서 전통적으로 고려되는 전제조건 행동적 고려에 따라 효과적인 요인들을 포함하기 위해 signal a shift 하곤 했다. 많은 usablilty practitioner들은 조사를 시작하고, end-user 들과 협업하여 정서적인 요인들을 신경썼고 "user experience" 라는 용어가 1990년대 중반에 소개되기 훨씬 이전에 수년동안 해왔다. 2007년 인터뷰에서 Norman은 "user experience" 용어의 넓은 사용 그리고 그것의 결과처럼 그것의 부정확한 의미에 대해 논의하였다.
user experience에 대한 관심을 증가시키는데 영향을 준 몇가지 사건들 :
1. 최근 mobile, ubiquitous, social, tangible computing technologies 들은 human computer interaction을 human activity의 거의 모든 영역으로 움직여 왔다. 이것은 usability engineering을 user experinece, where users feeling, motivations, values are given as much, if not more, attention than efficiency effectiveness and basic subjective satisfaction 로 변화시켜 왔다.
2. 웹사이트 디자인에서 다른 stakeholder 들의 다른 관심사를 결합시키는 것은 매우 중요하다 : marketing, branding, visual design and usability. Marketing과 branding 사람들은 usability가 중요한 상호적인 세계에 입장(참여) 해야 한다. Usability 사람은 marketing, branding 그리고 심미적인 요구들을 웹사이트 디자이닝을 할 때 고려해야 한다. User experience는 모든 stakeholder들의 모든 관심을 다루는 platform을 제공한다 : 사용하기 쉽게, 가치있게, 방문이 효과적이게 웹사이트들을 만드는 것. 이것은 early user experience publications가 웹 사이트 user experience에 집중하는 이유이다.
User experience의 영역은 system을 사용하는 것에 대하여 사람이 어떻게 느끼느냐의 전체론적 인식이 포함되어 있는 usability의 영역의 확장과 팽창을 나타낸다. 중요한 점은 기쁨, 가치, 수행이다. 정확히 정의하자면 user experience의 framework(체계)와 구성요서들이 여전히 발전하는 것이다.
상호적인 상품 혹은 웹사이트의 User Expereince는 questionnaires, focus groups 그리고 다른 방법들을 포함하여 주로 다수의 방법에 의해 측정된다. 자유롭게 가능한(몇몇의 언어가 가능한) questionnaire는 User Experience Questionnaire(UEQ)이다. 이 questionnaire의 발전과 확인은 [Construction and evaluation of a user experience questionnaire. In : Holzinger, A]에 묘사되어 있다.
Google Ngram Viewer는 1930년대부터 시작된 용어의 넓은 사용을 보여준다. 1945년의 책의 예시로 "그는 분야에서의 후속조치가 user에 의해 환영받고, 그리고 새로운 기기를 디자인 할때 user들의 경험의 결과를 결합하는 수단이라고 주장했다." 컴퓨터 소프트웨어와 관련하여 용어의 사용은 또한 Norman에 의해 만들어졌다.
Influences on user experience
많은 요인들은 시스템과 함꼐 user들의 경험에 영향을 줄 수 있다. 다양성을 추가하여, user experience에 영향을 주는 요인들은 세개의 주요 카테고리들로 분류되어왔다 : user's state and previous, system properties, and usage context (situation). 전형적인 users, context, 상호작용 그리고 결과로 초래된 감정들을 공부하는 것은 system을 디자인 하는데에 도움이 된다.
Momentary emotion or overall user experience
Single experiences는 user experience 전반에 영향을 준다 : key click의 경험은 문자 메시지를 타이핑하는 경험에 영향을 준다, 메시지를 타이핑하는 경험은 문자 메시징 경험에 영향을 준다. 그리고 텍스트 메시징의 경험은 폰과 함께 user experience 전반에 영향을 미친다. user experience 전체는 단순히 작은 상호작용 경험들의 합이 아니다. 왜냐하면 어떤 경험들은 다른것들 보다 더 두드러지기 때문이다. 전체적인 user experience는 또한 외부의 실질적인 상호작용 episode 요인들에 의해 영향받는다 : brand, pricing, friends' opinions, reports in media, etc.
user experience의 한 분야는 감정에 집중한다. 이것은 상호작용 동안에 순간적인 경험들을 포함한다 : 정서적인 상호작용을 디자인하거나 감정을 측정하는것. 다른 분야는 user experience와 product appreciation(제품 감상) 사이의 장 기간 관계를 이해하는데에 관심을 가진다. 산업은 회사 제품과 함께하는 user experience 전반을 brand loyalty를 보호하고 고객층의 성장을 증진시키는데 매우 중요하므로 좋게 보고 있다. user experience의 모든 시간의 단계 (momentary, episodic, and long-term)는 매우 중요하다. 그러나 디자인 하는 방법들 그리고 이러한 단계를 측정하는 방법은 매우 다를 수 있다.
아래 글은 위키피디아 영문 사이트를 직접 번역한 것 입니다.
(개인적 용도이므로 정확한 정보가 필요하신 분은 직접 번역하시기 바랍니다.)
원문 주소 : http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience
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