Laura aan het afstuderen.

"Hoe kan een interactief product ondersteuning bieden bij een burn-out voor Generatie-Y”

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Feedback / User test Tijana

- Activiteiten moeten meer naar voren gehaald worden. Voelt nu secundair en dat zijn ze niet. - Activiteiten in weekoverzicht nu wat onduidelijk. Lijkt meer op een tafelindeling. Misschien werken met 1/4 en dan de 1 groter en vetgedrukt (zoals in V9 schermen) - De vlakken voor meeste stress gemeten zijn onduidelijk wanneer ze allemaal een kleur hebben. Alleen het vlak waarin de meeste stress van toepassing is een kleur geven

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Feedback Lauriëtte op prototype

Ik heb vandaag mijn prototype voorgelegd aan Lauriëtte. Zij gaf de volgende feedback. - In het nu scherm gebruik je nu een potlood. Misschien beter om daar een vraagteken van te maken? Nu denk ik dat ik de grafiek kan aanpassen. - Misschien in je weekoverzicht de activiteiten ook in een staafdiagram zodat ik in één oogopslag kan zien of het goed ging met het doen van mijn activiteiten. - Het balkje met de datum is erg dun. Deze zou ik wat dikker maken. - In je nu scherm zou ik de volle grafiek gebruiken en in de vulling van de grafiek de locatie in gekleurde vlakken meenemen. Zo weet je direct hoe lang je ergens bent geweest en of je daar stress had. - In een weekoverzicht wil ik weten of ik een goede of slechte dag had en waar ik was. Gemiddelde lijn toevoegen ook zodat ik direct kan zien of ik op een dag last had van stress of niet. Maak een dag gemiddelde en zet dat om naar een weekgemiddelde. Dus bijv: 24 uur gedeeld door 60 min gedeeld door hartslag was het gemiddelde van die dag.

Schets van mogelijk weekoverzicht. Bovenste stippellijn even weggedacht. Idee is dat je kan scrollen binnen de grafiek.

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Feedback Isabella

Ik heb vandaag feedback gehad van Isabella. Ik zat even met wat vragen en hieronder haar feedback. - In de eerste twee hoofdstukken komt nu niet duidelijk naar voren dat je je richt op ondersteuning. Dit moet meer naar voren komen. - Noem kort in het hoofdstuk over Generatie-Y social media en technologie - In het hoofdstuk van je conceptuele model mag geen nieuwe informatie staan. Dat is nu wel zo. - Benoem in het hoofdstuk van burn-out ook de behandelmethoden uitgebreider.

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Feedback Pascalle op scriptie

scriptie

Algemene feedback is dat dit een heel duidelijk en goed opgebouwd verhaal is. Dit laat duidelijk inzichten naar voren komen en de kern van het probleem. - Deelvraag 3: wat is service design voor onderzoeksmethode?  - Vast noodzakelijk omdat het een scriptie is met bepaalde regels, maar sommige dingen behoeven niet zoveel uitleg denk ik; wat zijn generaties, wat betekent tijdgeest... - Je mooie visuals gebruiken ben je vast nog van plan, bv wat de burn-out gevoeligen van zichzelf denken…etc - De visual op pagina 20 geeft belangrijke conclusies voor je ontwerp, moet dit niet worden ingeleid? - Misschien is het mijn achtergrond, maar ik zou graag wat concepten zien voor je eindconcept en wireframes, en waarom je hiervoor hebt gekozen. Binnen je hoofdconcept kan je dan aan subconcepten denken die je vast de revue hebt laten passeren…dagboek vs taken…etc...

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Feedback Anastasia op groenlicht

Wat kan misschien beter: - Waarom voor wearable + mobile app gekozen? - Waarom voor stressniveau + taken + slaap tijdsduur gekozen? - Je zei dat je usability en "duidelijkheid zonder uitleg" met psycholoog heb getest. Maar volgens mij heb je "validity" van concept getest. En een gebruiker hoeft je product zonder uitleg niet te begrijpen want uitleg krijgt zij van de huisarts. Ik zeg niet dat het niet duidelijk moet zijn, maar dat is niet essentieel. Met psyholoog mocht je alleen validity testen, want hij is niet zelf een gebruiker van de mobile interface.  - Benchmark en trends ontbreken (al gezegd door je docenten) - Hoe staat het met betrouwbaarheid en privacy? - Slide over je keuze voor wearable zou ik anders beginnen - niet met de oplossing, maar eerst met eisen en dan een mogelijke oplossing tonen (over een paar maanden komt Apple misschien met iets op de markt wat nog beter is) - Duidelijker: je toont geen hartslag, maar een stressniveau wat een combinatie van hartslag + beweging + tijd is. - Duidelijker: je concept is gebaseerd op de huidige protocol en relaties patiënt - huisarts - psycholog. en daardoor introduceer je geen additionele werk voor de specialisten.  - Duidelijker: kosten voor verzekeringen en GGZ. - Duidelijker: data wordt onderdeel van EPD en als geen toestemming - blijft bij gebruiker, maar daardoor geen koppeling met EPD. - Duidelijker: app is niet intrusive en vraagt 2 keer per dag aandacht van gebruiker. In de ochtend - taken bekijken en in de avond - taken invoeren en corrigeren.  - Duidelijker: uit onderzoek is gebleken dat mensen die braclet wearable dragen het na een tijd niet meer merken.

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Groenlicht presentatie

Gisteren heb ik mijn groenlicht presentatie gehad. Het voelde als een soort mini marathon en ik was best zenuwachtig. Gelukkig kreeg ik groen! Desondanks moet ik nog wel veel doen dus geen tijd om stil te zitten. Komende tijd moet ik me vooral richten op - Benchmark hoofdstuk en daarin alles verwerken wat ik aan concurrentie onderzoek heb gedaan, welke trends er zijn en waarom mijn oplossing innovatief is. - Datavisualisatie voor de gebruiker en het weekoverzicht in het dashboard van de huisarts. Daarnaast heb ik veel feedback gehad op mijn scriptie. Deze moet ik ook verwerken en de volgende onderdelen nog uitwerken: - Voorwoord - Samenvatting NL+Engels - Hoofdstuk product Not to self: - Afspreken met copywriter wanneer ik mijn scriptie aan haar aflever - Scriptie vormgeving 

[lauraaanhetafstuderen-blog]

User test expert (Karlijne - E-Health GGZ)

Op 28-5 heb ik een user test gehouden bij Karlijne. Zij werkt bij GGZ op de E-Health afdeling. Hieronder heb ik uitgeschreven wat daaruit kwam: - Startscherm: Huisje staat op een piek? > laat weekoverzicht zien. Karlijne vindt de stress grafiek in het weekoverzicht duidelijker. Daar staan meer iconen en die geven dat zij iets heeft beleefd. Als ze maar één icoon ziet staan is het onduidelijk wat dat is niet haar start moment geweest. - Als je gaat werken met kleuren in de lijn van de grafiek kun je ook het gemiddelde meenemen. Zo kan ik aflezen wanneer ik boven mijn gemiddelde kom. - Denkt dat de activiteiten eronder dezelfde zijn als de iconen in de grafiek. - Bekrachtiging bij activiteiten overzicht is leuk, alleen wel vreemd dat ik al super ben als ik maar één ding heb gedaan. - Als ik het altijd goed gedaan heb dan gaat dat al snel vervelen. Ik kan het voor mezelf altijd wel goed bepalen wanneer ik het goed gedaan heb of niet, dat hoeft voor mij het programma niet te doen. Als ik af kan lezen of ik het vorige week beter heb gedaan of niet. - Je kan iemand ook motiveren aan de hand van hoe vaak hij het programma gebruikt en hem daarop binden. Dat je de scores op de activiteiten objectief laat. -  Weekoverzicht: Leuk dat ik kan zien hoe mijn stress niveau was en daaraan gekoppeld welke activiteiten ik heb gedaan en hoe ik heb geslapen. - Kun je je slaap en stress niet inschuiven? Aan elkaar koppelen? - Ik moet wel mijn activiteiten nog aan kunnen passen/vullen achteraf want ik ga natuurlijk dingen vergeten. - Beweegt de grafiek ook mee? Per moment? Ik wil wel graag kunnen zien waar ik nu ben. Dat maakt de drempel om een nieuwe registratie te doen lager. Dat staat als het ware al klaar.  - Slim dat je altijd terug gaat naar je huidige niveau. - Zijn de reviews straks gekoppeld aan locatie?

[lauraaanhetafstuderen-blog]

User test respondent (Anouck)

Ik heb op 27-5 een eerste user test gehad met iemand uit de focus group. Hieronder heb ik uitgeschreven wat daaruit kwam: - Menu en avatar is verwarrend. Voor Anouck voelt een rond icoon als een avatar. Misschien een idee de avatar rond te maken en het menu als hamburger menu. - Super leuk dat de Fitbit eraan gekoppeld zit!  - Tot aan inloggen alles heel duidelijk en helder. - Geneigd om op de inhoud van de stress grafiek te klikken. Dit heeft alleen geen functie. - Locatie in de stressgrafiek geeft vermoeden dat dit een moment is geweest dat het stressniveau heel hoog was en niet de locatie van het moment. Wanneer dit een kleur heeft testen of het dan wel duidelijk is, anders misschien locatie alleen laten zien wanneer gebruiker op de lijn klikt? - Denkt bij avatar dat het profiel is - Als er in het hoofdscherm een activiteit is aangevinkt moet dit ook in het activiteiten overzicht, anders is het onduidelijk. - Anouck navigeert uit haar zelf al snel door alle menu items heen. Maakt daardoor een soort roadmap voor haar zelf aan. - Bij weekoverzicht wil ze graag weten welke activiteit ze het meest heeft gedaan. - Wil graag de informatie die bij aanvang te lezen was nog ergens achteraf terug kunnen lezen. Ze wil namelijk graag lezen wat de Fitbit doet en wat ik eraan toe voeg. - Mooie aan de Fitbit is dat als iemand straks uit de burn-out dat hij de Fitbit alsnog kan gebruiken voor een gezonde levensstijl - Het concept komt duidelijk over tijdens de introductie en gebruik van de app. - Komen er notificaties in? Dat zou ik wel erg leuk vinden namelijk. Net zoals de Fitbit doet. 

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Feedback Anastasia 31-5

Afgelopen vrijdag heb ik een feedback gesprek met Anastasia rondom mijn prototype. Hieronder heb ik de feedback genoteerd. - Bij het inlog scherm: moet geen registreren zijn maar aanmelden. Je kan jezelf namelijk niet registreren.  - Bij de grafiek moet de vulling weg. Daarmee geef je aan dat het een functie heeft maar dat heeft het niet. Je mag best voor de wireframe een functionele kleur gebruiken. De lijn is belangrijk en niet de vulling. - Zorg dat de lijn van de grafiek niet op het woord "nu" staat uitgelijnd voor je scenario. Dat is onduidelijk. Zorg ook dat de tijd in het nu scherm overeen komt met de tijd van de grafiek. - Maak onderscheid tussen geen gemeten data en geen stress.  - Naar buiten geweest ziet het device zelf maar gezond gegeten moet je zelf aan vinken, dat meet hij.  - Denk aan first use: onboarding. Hoe ziet dat eruit? - Hoe stel je de eerste locatie in zoals huis? - Plaats een tijdelijk bericht boven een afgevinkte activiteit om uit te leggen aan de gebruiker dat dit al is gemeten door de app. Best guise van de app. Nodig de gebruiker uit om de app te leren gebruiken. - Klopt dit vragen. Klopt het dat je naar buiten bent geweest? Gebruiker vertrouwd in eerste het programma niet, dat moet zich opbouwen.  - Neem mee dat het systeem vraagt om locatie toegang etc, dat is een belangrijke. Anders moet je achteraf uitleggen waarom hij bepaalde gegevens weet. - Activiteiten is al een beter woord dan taken. Het gaat ook niet om de hoeveelheid activiteiten maar om een bepaalde selectie activiteiten speciaal geselecteerd voor deze persoon. Het is een beetje huiswerk maar zo moet je het niet noemen. - Huisarts adviseert is misschien een betere benaming dan acitiviteiten, dan kan het na 6 maanden ook psycholoog adviseert worden.  - Geen persoonlijke naam geven. Daar heb je nu geen tijd voor nu, niet doen. Een app met persoonlijke identiteit is veel werk. - Laat de grafiek voor slapen zo. Voeg daar geen kleur aan toe.  - Hou het scherm clean. No data is ook te verklaren.  - Zet bij het slaappatroon ook van welke nacht het is. - Wees netjes met je schermen, als je zegt dat de gebruiker boodschappen heeft gedaan dan moet naar buiten geweest ook aangevinkt staan.  - Maak je zinnen niet te lang. Je wil wanneer ze iets afvinken een korte boodschap die verandert per extra activiteit die ze hebben gedaan. Dus wanneer ze één ding hebben gedaan: goed twee dingen: ow beter drie dingen: wauw zeg, wat goed en vier dingen: wow echt top! 1 woord die verandert en meer niet maar als je snel klikt kun je wel dat ene woordje zien veranderen. "Fantastisch! Je hebt vandaag alles gedaan!". Beetje easter egg gevoel: je weet niet dat je aan het einde een extra beloning krijgt: door een extra zin. - Weekoverzicht: Je bent elke dag naar buiten geweest en nog meer. Dat is een realistische zin. Elke dag... taak.... en als er nog andere dingen gedaan zijn dan... en nog meer. Dat is meetbaar algoritme.  - Weekoverzicht: High en lowest point (zie afbeelding hieronder)

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Prototype V1

Daar is hij dan! Het eerste prototype wat inmiddels ook getest is. Hierover meer in de volgende blogpost.

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Belangrijke aantekeningen

In heb de afgelopen tijd met veel mensen gesproken die allemaal veel input hebben gegeven. Deze input heb ik verzameld en hieronder genoteerd. Anastasia - Neem in je presentatie de stakeholders mee. Geef aan dat je weet dat het belangrijk is dat iedereen meewerkt wil je concept slagen. Ook belangrijk dat je aangeeft dat jij niet weet hoe je concept bij de huisarts binnen fietst. Jij hebt daar geen invloed op. - Geef aan dat huisartsen oude computer gebruiken en het dus een in de browser platform moet zijn. - Werk multi user platform uit. Het meeste werk wordt door de gebruiker gedaan. - Instant insight - Uitzoomen tot maand en jaaroverzicht niet doen: wordt bruin - Fish eye principe: inzoomen tot nu moment - Geef aan dat het een tijdje duurt voor de data iets concreets kan weergeven bij voor het eerst opstarten. - Idee om het nu scherm aan te laten passen per dagdeel? - Inbox voor berichten van huisarts en of psycholoog? Isabella & Joke - Belangrijk om ook de POH GGZ te noemen. (Check) - Is taken het juiste woord? Misschien activiteiten? (Check) - Tekst bij taken? Nu nog erg abstract, blijft dat zo? (Nog aanpassen)  - Ik kan nu niet via het menu naar een weekoverzicht (Check) - Interventie van de huisarts is wel essentieel onderdeel van je concept. Werk dat uit (ook dashboard). - Wat zit er onder profiel? (Uitleggen?) - Wat gebeurt er als je naar home gaat? (Check) - Taken klinkt wel heel formeel > misschien activiteiten? (Check) - Inhoudt van de activiteiten aanpassen. Misschien moet je het in segmenten neerzetten > ontspanning, beweging, sociaal contact en voedingspatroon? Het gaat erom dat je sociaal contact hebt o.a. - Hoe ga je testen? (Check) - Locatie erin is leuk (Check) - Kan de huisarts iets met een maandoverzicht? Oneindig per dag en week terug is een goed idee. Huisarts wil denk ik alleen weekoverzicht?  - Is er ruimte voor notities in de app? (Check) - Nachtscherm laten zien (Check) - Dashboard van de huisarts is belangrijk > aan welke informatie heeft de huisarts iets? Huisarts wil niet continu iemand moeten monitoren, dus sowieso weekoverzicht en wat krijgt hij dan te zien? Huisarts moet gewoon een mailtje krijgen wanneer hij ingeschakeld moet worden. - Joke: Ze willen in de zorg dat de patient meer zelfregie krijgt maar kan dat wel met iemand in een burn-out? Isabella: verantwoordelijkheid ligt wel bij jezelf natuurlijk.  - Joke: User as research komt zo sterk naar voren - Isabella: Doelgroep verzamelt de data - Do somethings is mooie omschrijving, worden die aangepast? - Hoe ga je het proces van begin tot nu laten zien in de presentatie? Aanleiding, hoe ben je hierbij gekomen? Waar heb je op ingespeeld met jouw onderzoeksvragen. Wat is je oplossing en je aanbeveling. - Verloop van die zes maanden gebruik laten zien

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Aantekeningen Feedback Daan van Klinken

Afgelopen week heb ik wireframes versie 7 besproken met Daan van Klinken (interaction designer bij UNITiD). Ik heb hem mijn concept voorgelegd en de wireframes laten zien. Feedback: - De app denkt niet echt mee met de gebruiker. Misschien moet dat meer erin terug komen. Denk bijvoorbeeld aan automatische locaties real time. En ook dat de app ziet dat de gebruiker in de sportschool is geweest en dus die taak alvast kan afvinken? - Kijk of je niet fullscreen je elementen kunt weergeven, nu is alles erg krap. - Misschien een leuk idee om de stress te combineren met locatie in de grafiek zelf en die realtime weergeven. - Ik mis nu een flow. Als je bovengenoemde elementen erin meeneemt heb je dat al meer denk ik. - Let op uitlijning - Je hebt nu een alert melding gebruikt voor een notificatie. Gebruik daarvoor de juiste melding

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Aantekeningen interview David van den Berg

Ik heb op 15-5 een interview gehad met David van den Berg. David is een psycholoog die betrokken is geweest bij de ontwikkeling van de TemStem applicatie (een applicatie ontworpen door Reframing studio's voor mensen met psychoses).  Ik heb David kort (hij heeft het namelijk erg druk en had maar 30 min de tijd) mijn concept voorgelegd en gevraagd of dit iets is wat kan werken voor mensen met een burn-out.  David gaf daarbij aan dat het erg belangrijk is dat de activiteiten in de app door de huisarts ingesteld worden en dat ze op de gebruiker zijn gericht. Het is belangrijk dat het activiteiten zijn die de gebruiker op dat moment maximaal en minimaal kan doen. Wanneer een gebruiker zelf de activiteiten zou instellen is de kans groot dat zij zichzelf te zware taken geeft (mensen met een burn-out zijn namelijk over achievers). 

Een ander belangrijk onderdeel wat terug moet komen in het concept is zelfvertrouwen. Mensen met een burn-out missen dit omdat ze ineens in een kwetsbare positie komen. Het weer krijgen van zelfvertrouwen is erg belangrijk. Dit zal dan ook met name in de notificaties en positieve feedback in de app terug te zien zijn. 

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Update

De afgelopen twee weken is het wat stil geweest op mijn blog i.v.m. de drukke voorbereidingen in de aanloop naar groenlicht. Gisteren is alles voor groenlicht inmiddels ingeleverd en 3-6 moet ik mijn groenlicht presenteren. Ik zal hieronder even een update geven van de laatste periode en mijn planning tot aan mijn presentatie.

De afgelopen weken ben ik begonnen met het ontwerpen van mijn product. Er zijn inmiddels vier versies van wireframes. Ik heb de laatste twee versies besproken met Anastasia en daar is uitgekomen dat het één en ander in het concept moest veranderen. Op dat moment is besloten om mij voor het inleveren van groenlicht te focussen op de tekst van mijn scriptie en vanaf vandaag op het product.  Ik heb voor mijn groenlicht (naast mijn scriptie) ook een proces dossier ingeleverd. In dit dossier laat ik zien waar ik de afgelopen weken aan heb gewerkt wat betreft product. Hier staan ook alle aantekeningen en feedback in van alle betrokkenen. Groenlicht scriptie Proces dossier

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Eerste versie inleiding/probleemstelling

Aanleiding

Binnen mijn eigen directe en indirecte omgeving viel mij op dat er steeds meer jong volwassenen met psychische problemen kampen. Jonge mensen die volledig opgebrand zijn of aan de anti depressivo zitten. Dit heeft mijn interesse gewekt en ik raakte erg nieuwsgierig naar de onderliggende problematiek van deze constatering. Ik besloot mijn afstudeerproject te richten op dit onderwerp en hier zelf een ontwerpbureau en opdrachtgever bij te zoeken.

Probleemstelling

Het is 2014 en jong volwassen tussen de 20 en 35 jaar zijn de grootste groep mensen die thuis komen te zitten met een burn-out. De huidige tijdgeest wordt ervaren als hard en gejaagd, hoge sociale druk, veel online druk door de digitale samenleving, prestatiemaatschappij, veel en snelle technologische ontwikkelingen en een instabiele economie. Sociale media wordt ervaren als een meetinstrument waaraan jong volwassen zich vast klampen. Generatie-Y is de eerste generatie met ouders waarvan de moeder ook fulltime ging werken waardoor ze meer aan hun lot werden overgelaten. Deze zelfstandigheid heeft gezorgd voor een gebrek aan handvatten om op latere leeftijd met bepaalde problemen in het leven om te kunnen gaan. Overblijven op school was de normaalste zaak van de wereld en internet de nieuwe bibliotheek binnen handbereik.

Dit alles heeft tot een tekort aan emotionele intelligentie geleidt waardoor deze generatie een verstoring in hun geest en lichaam ervaren. Een quarterlife crisis of burn-out ligt op de loer. “Het begrip ‘Quarter life crisis’ (ook wel dertigers-dip genoemd) wordt voor het eerst geïntroduceerd in 2001 door Van Aggelen & Van de Stolpe. Zij concluderen dat veel late twintigers en dertigers als gevolg van toenemende keuzemogelijkheden en maatschappelijke druk steeds vaker psychische problemen ondervinden, wat steeds vaker een ‘identiteitscrisis’ of ‘burn-out’ veroorzaakt.

Inmiddels begint ook de media lucht te krijgen van deze problematiek en sommige onderzoeksbureaus hebben zich ondergedompeld in het leven van deze generatie. Oplossingen (zeker op digitaal gebied) die deze groep mensen ondersteunt zijn er nog niet en de verwachting is dat het aantal jong volwassen met een burn-out eerder zal stijgen dan afnemen. Burn-out heeft een grote invloed op de maatschappij. De kosten voor een medewerker met een burn-out liggen gemiddeld op 90.000 euro en iemand is gemiddeld 195 dagen ziek thuis. Daar komen nog de kosten bij van psychische en medische zorg. Een probleem is dat we sinds 2012 niet meer verzekerd zijn voor het krijgen van een burn-out.

Dit alles leidt tot de volgende hypothese

Generatie-Y is extreem vatbaar voor een burn-out door de manier waarop zij de huidige tijdsgeest beleven en de manier waarop zij omgaan met externe prikkels.

Om deze hypothese te toetsen zijn de volgende onderzoeksvragen geformuleerd.

Hoofdvraag

Hoe kan een interactief product ondersteuning bieden bij een burn-out voor Generatie-Y?

Deelvraag 1

Wat is Generatie-Y en wat typeert hen?

Deelvraag 2

Wat is een burn-out en wat zijn mogelijke behandelmethoden?

Deelvraag 3

Hoe kan een interactief product de kwaliteit van leven herpakken in de eerste fase van burn-out constatering?

Hier zijn de volgende kennisgebieden bij betrokken

UX design, sociologie en (gedrags) psychologie.

Doelstelling

Het doel van het te ontwerpen interactief product is om de doelgroep ondersteuning te bieden in de eerste fase van een burn-out en ze een handvat te bieden om de kwaliteit van leven te herpakken in aanloop naar professionele psychische begeleiding.

Theoretische relevantie

De onderzochte theorie richt zich op de kenmerken (en problematiek) van Generatie-Y, wat een burn-out is (en waardoor een burn-out ontstaat) en hoe zich dit verhoudt tot andere psychische problemen.

Onderzoeksmethodiek

Het eerste gedeelte van het onderzoek zal voornamelijk bestaan uit theoretisch en praktisch onderzoek. Dit zal bestaan uit het bestuderen van literatuur, relevante artikelen op het internet en diepte interviews. Per hoofdstuk zal ik een conclusie trekken op basis van deze literatuur. In het eerste hoofdstuk komen er een aantal psychologen en een psychiater aan het woord. In het tweede hoofdstuk betrek ik een decaan en een student psycholoog bij de onderbouwing van mijn theorie. In het derde hoofdstuk zal ik de kennis uit de eerste twee hoofdstukken vertalen in een conceptueel model waarin de ontwerpcriteria zullen worden vertaald in een ontwerp oplossing. Ter afsluiting van deze scriptie trek ik een eindconclusie waarin ik de deelconclusies samen zullen komen. Op basis hiervan zal ik ook mijn advies voor verdere uitwerking geven.

De onderzoeksmethoden die ik zal gebruiken zijn

Participatory design, focus group, service design, prototyping, literatuur onderzoek en diepte interviews.

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Update concept

Binnen dit project is het een behoorlijke bevalling geweest om tot een concept en met name uitwerking ervan te komen. Het concept is dan ook allerlei kanten op geschoten en van een heel complex naar heel duidelijk concept gekomen. Om inzichtelijk te maken hoe dit concept tot stand is gekomen zal ik uitleggen waarom er gekozen is voor dit concept en niet voor een community, gedragsverandering of behandelmethode.

Van preventie naar ondersteuning. Mijn doel was om een interactief product te bedenken wat de Generatie-Y zou kunnen helpen bij het voorkomen van een burn-out. Uit onderzoek is echter gebleken dat dit niet haalbaar is. Mensen die een mogelijk risico lopen op een burn-out zijn zich hier niet van bewust en daardoor moeilijk te bereiken. Wanneer zij veel bereikt kunnen worden is de kans groot dat zij niet vatbaar zijn voor een oplossing omdat zij zo vastgeroest zitten in hun eigen perceptie en attitude dat een burn-out eigenlijk onvermijdelijk is. Op het moment dat iemand een burn-out heeft, is er echter een zeer grote behoefte aan hulp. Wanneer iemand een burn-out heeft kan het soms wel twee a drie maanden duren voordat een behandeling van start gaat. Binnen deze fase liggen er dan ook veel kansen om de gebruiker te ondersteunen.

Tijdens dit project had ik eerst het idee om een behandelmethode toe te passen binnen de applicatie. Dit wilde ik doen omdat ik graag hét probleem van de Generatie-Y wilde oplossen. Ik kwam er al snel achter dat dit een onrealistische uitdaging is en wel omdat het niet verantwoord is om een behandelmethode in een interactief product te gebruiken wanneer er totaal geen controle plaats kan vinden rondom hoe deze methode toeslaat. Daarnaast heb ik geen psychologie achtergrond waardoor het ook (gezien de tijd) niet haalbaar is. Dit plan werd dus geschrapt.

Dan maar gedragsverandering? Nee, ook dat is geen realistische uitdaging. Dit omdat je met een applicatie te beperkt bent om dat voor mensen met bepaalde gewoonten die ze moeten aanpassen. Gewoonten die ze vanuit hun opvoeding hebben meegekregen. Dit kun je niet door middel van een digitaal product oplossen (mits ter ondersteuning van een psychische behandeling, hier kom ik later op terug). Waarom kan dat niet? Een burn-out is per individu verschillend, ook de oorzaak ervan is per individu anders. Binnen de applicatie ben je dan als ontwerper te beperkt om voor iemand met dit probleem iets te kunnen betekenen.

Dan laten we ze lekker kletsen met lotgenoten en experts! Nee, ook dat is geen haalbare prak. Uit gesprekken met de doelgroep is gebleken dat zij behoefte hebben aan luisterend oor, in de vorm van iemand die weet wat ze doormaken maar zelf geen last hier meer van hebben. Iemand die een burn-out heeft gehad heeft echter geen belang bij het helpen van mensen die nu wel een burn-out hebben. Het bereiken en betrekken van deze groep mensen is daarom niet haalbaar. Experts hetzelfde verhaal. Waarom zouden experts 24/7 binnen de applicatie mensen willen begeleiden? Als ze ervoor betaald krijgen. Dit zou betekenen dat er vanuit de overheid een budget moet komen om psychologen in een applicatie actief te laten zien. Psychologen hebben anders namelijk geen tijd om hier bij betrokken te zijn.

Wat gaan we dan wel doen? We gaan de gebruiker inzicht bieden en laten reflecteren op zijn/haar perceptie en attitude. Dit ga ik doen door middel van een wearable device die stress zal meten en een datavisualisatie in de applicatie. Stress wordt gemeten aan de hand van hartslag, beweging en ademhaling. De gebruiker stelt vervolgens doelen in de applicatie die ervoor zorgen dat de kwaliteit van leven herpakt kan worden. Op zijn/haar doelen en data reflecteert de gebruiker. De gegevens van de applicatie zijn vervolgens door de huisarts en psycholoog te bekijken in een dashboard waar de gebruiker hen voor kan uitnodigen.

Aanbeveling: community en reviews

[lauraaanhetafstuderen-blog]

Nieuwe versie conceptueel model