Intro — Warum machen wir das? Wo ist der Gap?
Getrieben durch den Megatrend der ubiquitären Vernetzung tauchen dort Fragen auf, wo man bisher nur eine sehr bedingte Vernetzung annimmt, zwischen Anbieter und Verbraucher sowie zwischen Plattform und Nutzer: Aus der Frage, ob diese Entitäten verschmelzen können, leiten sich weitere offene Punkte ab:
Wo beginnt die Produktion? Wenn der Anbieter beginnt, ein Produkt zu entwickeln oder wenn der Verbraucher Informationen darüber liefert, welches Bedürfnis er hat?
Warum werden durch die digitalen Möglichkeiten vor allem Nutzer und Konsumenten getrackt? (Analytics-Tools jeder Art, digitales Targetting,…)
Warum sollten Anbieter mehr Insights über Verbraucher gewinnen als umgekehrt? Warum fokussiert sich die Marktforschung vor allem auf die Verbraucher-Seite?
Unter welchen Bedingungen möchte der Verbraucher gläsern sein?
Was würde es bedeuten, wenn es im Umkehrschluss auch die gläserne Organisation gäbe?
Zu Beginn unseres Projekts beschäftigen wir uns also damit, was es für die Wirtschaft bedeuten kann, wenn bisher klar voneinander abgegrenzte Akteure, wie Anbieter und Verbraucher, sich konsequent vernetzen.
Aus unseren Beobachtungen im ersten Teil des Seminars, dem Co-Initiating und Co-Sensing, kommen wir deshalb schnell auf die Frage, welche aktuellen Konsum-Motivationen es gibt, wie Unternehmen mit Ihnen umgehen und welche Ressourcen und Annahmen ihren Rahmen bilden.
Als Gruppe interessiert uns dabei besonders der Wertewandel vom Materialismus zum Post-Materialismus und die Frage, unter welchen Umständen die Gruppe der LOHAS Mainstream-fähig werden kann.
Wir vermuten, dass es einerseits einen bereits lange Jahre anhaltenden Trend zur Nachhaltigkeit von Anbietern gibt und andererseits, dass in den letzten Jahren auch jeder von uns, stärker motiviert wurde nachhaltig zu konsumieren – unter anderem auch, weil wir es uns als Berufstätige mittlerweile eher leisten können. Dabei gibt es aus unserer Sicht aber klare Grenzen für einen ethisch orientierten Konsumraum: die Transparenz der Unternehmen, die passgenaue Befriedigung ethisch motivierter Bedürfnisse und die finanziell bedingte Fähigkeit, ethisch zu konsumieren, sind für uns überwiegend unbefriedigend.
CSR-Aktivitäten auf Seiten von Unternehmen erscheinen uns zu oft als Nebenschauplatz und zu selten als authentischer Teil des Kerngeschäfts.
Unsere Projektgruppe stellt fest, dass die Potentiale eines ethischen Konsums stark davon abhängen, wie transparent Anbieter und Verbraucher miteinander umgehen. Die Annahme ist, dass durch eine maximierte Transparenz auf beiden Seiten, Verbraucher in der Lage sind, einerseits Angebote objektiv bewerten zu können und andererseits, den gesellschaftlichen Einfluss ihrer Konsumentscheidungen nachvollziehen zu können. Anbieter hingegen, können ihre Glaubwürdigkeit steigern, ihre Kunden besser kennen und verstehen lernen und dadurch ethisch und wirtschaftlich effizienter agieren.
Die Umsetzung unserer Erkenntnisse zielt auf ein neuartiges Geschäftsmodell ab, das eine radikale Innovation im Anbieter-Verbraucher-Verhältnis bedeuten soll. Es formuliert einen Raum, in dem ein ethischer Konsum durch Transparenz ermöglicht wird.
Empirie — Gibt es einen postmaterialistischen Wertewandel?
Die Wertewandeltheorie von Inglehart stellt die These auf, dass sich westliche Industrieländer von postmaterialistischen Werten ab- und hin zu postmaterialistischen Werten wenden. Vom Streben nach Wohlstand zur Selbstverwirklichung und Bürgerbeteiligung.
Inglehart legt dem Wertewandel zwei Hypothesen zugrunde: die Mangelhypothese besagt, dass die Neigung zu postmaterialistischen Werten nach der Befriedigung grundlegender materialistischer Bedürfnisse zunimmt, und die Sozialisationshypothese, die postuliert, dass Generationen, die im materialistischen Wohlstand aufwachsende Generationen ebenfalls postmaterialistische Werte priorisieren.
Mit Hilfe des sogenannten Ingelhart-Index misst die ALLBUS-Studie seit 1980 den Wertewandel in Deutschland, indem sie die Priorisierung von Wertevorstellungen in Deutschland lebender Menschen erfasst. Interessant dabei ist die Aufteilung der Beobachtung in Ost- und Westdeutschland, so dass sich die unterschiedlichen Lebensumstände als Einflussfaktor auf den Wertewandel besser erfassen lassen.
Abbildung 1 zeigt, dass zwischen 1981 und 2014 (West-Deutschland) sowie zwischen 1990 und 2014 (Ostdeutschland) eben dieser von Inglehart vermuteter Wertewandel stattgefunden hat, wobei der Anteil der reinen Post-Materialisten in Westdeutschland nach wie vor höher ist, sich der Unterschied zwischen Ost und West aber stark verringert hat.
http://bit.ly/2fkJGKC ; abgerufen am 29. Oktober 2016, um 13:34Uhr
In derselben Zeit ist das Bruttoeinkommen pro Arbeitnehmer in Ost-und Westdeutschland zwischen 1996 und 2015 kontinuierlich gestiegen, während der Unterschied zwischen Ost und West fast gleich blieb.
http://bit.ly/2fCyhV1 ; abgerufen am 29. Oktober 2016, um 14:13
Der Begriff für umwelt- und sozialethische Konsumenten, die LOHAS, wurde in Deutschland 2007 durch Eike Wenzel und den Zukunftsforscher Matthias Horx verbreitet. (http://www.taz.de/!5194620/).
Eine Studie der GfK aus dem Jahr 2016 hat zwischen 2007 und 2015 eine Zunahme der LOHAS und der LOHAS-Randgruppe von 22 auf 27,8% der Deutschen festgestellt, was einem Wachstum von insgesamt 26,3% entspricht (YoY: 3,28%).
http://bit.ly/2fQ8qGS ; abgerufen am 29. Oktober 2016, um 14:17
http://bit.ly/2fCtpzr ; abgerufen am 29. Oktober 2016, um 16:17
http://bit.ly/2fkMtn5 ; abgerufen am 29. Oktober 2016, um 14:37
Empirie — Gibt es ein Verständnisproblem zwischen Anbietern und Verbrauchern?
In an overstimulated, fragmented world, the biggest threat for Clorox—and our packaged goods industry—is consumers becoming increasingly indifferent to our brands.
— Fighting Consumer Indifference by Winning Micro-Moments, thinkwithgoogle, 2016/09
“This new focus on Retention Marketing is mostly due to customer choice having reached an all-time high while attention spans have dipped to an all-time low. This means companies need to take a more customer-centric approach in order to keep them interested. Customers now demand a more engaging and personalized experience, and companies must respond accordingly in order to nurture them into advocates.”
– http://bit.ly/2gsHIaS
Eine Wirtschaft, die für einzelne Kundenbedürfnisse unzählige Angebote hat, die sich objektiv lediglich durch ihr Produkt- oder Markenimage unterscheiden, hat seine Kunden dazu erzogen, vermeintlich gleiches, und durch Konsumentscheidungen sich selbst, als einzigartig und unverwechselbar zu verstehen.
Aus dieser Dynamik ist das Kundenbedürfnis entstanden, immer personalisiertere und engagierendere Angebote zu bekommen. An diesem Anspruch entscheidet sich, der wirtschaftliche Ertrag für viele Unternehmen der Gegenwart. Einem solchen Kundenbedürfnis gerecht werden zu wollen, indem man Zielgruppen formuliert, ist also ein Widerspruch in sich.
In einem Überangebot an Produkten und Dienstleistungen, die uns alle versprechen, der Schlüssel zu einem einzigartigeren Leben zu sein, schrumpft die Aufmerksamkeitsspanne der meisten Menschen so sehr, dass eine diffuse Ansprache von potentiellen Kunden das sichere Scheitern des Gesprächs zwischen Marke und Kunde bedeutet.
In diesem Umfeld wird Retention Marketing und der Aufbau langfristiger Beziehungen wesentlich wichtiger als die Akquise von Neukunden, weil Kunden eventuell keine Aufmerksamkeit darauf verschwenden möchten, welche Schuhmarke zu ihnen passt, und stattdessen ein von Vertrauen geprägte Beziehung zu ihrer Schuhmarke entwickeln – so lange diese es versteht, den Kunden immer personalisierter und aktivierender zu binden (vgl. Amazon).
86% of US & European consumers say their trust in corporations has declined over the last 5 years — http://bit.ly/2fQ9iLE — “A Complaint is a Gift”
“…increasing customer retention rates by 5% increases profits by 25% to 95%” — http://hbs.me/1l5IWo7, Bain&Company und HBS
romaincrisis
origamiaround
titsay
dededos
germansingergirl
theartofmadeline
kaledo-art
jacobvanloon