Lähdimme ryhmämme kanssa kehittämään digitaalista innovaatiota Restis-sovellukseen, joka tarjoaa mahdollisuuden tilata ruokaa sovelluksen kautta ilman jonottamista. Keskityimme jäähallissa tapahtuvaan liiketoimintaan.
Ideoimme sovellukseen lisäosan, jonka avulla asiakas näkee tilauksen kulun helposti ja vaivattomasti. Follow Me! on digitaalinen seuranta, jonka avulla asiakas pystyy seuraamaan tilauksen vastaanottamista ja odotusaikaa. Sovellus kertoo värähtämällä, kun tilaus on valmis. Visuaalisesti Follow Me! on kiekko, joka sisältää myös jääkiekkopelin, jota asiakas voi halutessaan pelata.
Käytimme Lean Canvas-työkalua, joka mahdollistaa tilanteen arvioimisen ja ideoimisen eri näkökulmista.
Photo by Pablo Merchán Montes on Unsplash
Asiakassegmenteiksi valikoituivat jääkiekkofanit, opiskelijat sekä lapsiperheet. Pääsegmentteinä ovat 20-35- vuotiaat jääkiekkofanit helposti uusia puhelinsovelluksia omaksuvina digiajan kasvatteina. He seuraavat SM-liigaa, ja käyvät jäähallilla katsomassa lempijoukkueensa otteluita.
Toisena tulevat perheet, joissa on 6-17- vuotiaita lapsia. Ruuan tilaaminen sovelluksella omalle istumapaikalle on kätevämpää kuin ruuhkassa jonottaminen.
Kolmantena on nuoret diginatiivit opiskelijat, jotka käyttävät uusia sovelluksia ja kynnys käyttöönottoon on matala. Opiskelijabudjetilla eläessä bonukset ja tarjoukset houkuttelevat jäähallien korkeahkossa hinnoittelussa. Opiskelijat ottavat luultavasti sovelluksen ensimmäiseksi käyttöönsä, ja käyttö laajenee nopeasti.
Haasteena oli saada sovellukselle lisää käyttäjiä digitaalisen innovaation avulla.
Ratkaisuna sovellukseen lisätään käyttäjäystävällinen digitaalinen seurantakiekko, jonka avulla tilauksen eri vaiheet informoidaan asiakkaalle. Digitaalinen seuranta kertoo tilauksen vastaanottamisen, tilauksen odotusajan ja tilauksen valmistumisen.
Ulkoasusta tehdään moderni ja helppokäyttöinen. Sovellukseen lisätään suosikit- ja alasvetovalikko. Imagossa keskitytään jääkiekkoon ja sponsoroidaan juniorityötä. Lisänäkyvyyttä hankitaan hyväntekeväisyystapahtumista ja yhteistyöyritysten avulla. Valikoimaan lisätään enemmän sopimusravintoloita ja huomioidaan myös vegaanit.
Innovaatiomme arvolupaus keskittyy asiakkaan pitämiseen ajan tasalla tilauksen kulusta. Tilausta on helppo seurata visuaalisesti selkeästä näkymästä.
Hyvä slogan kiinnittää huomiota, ja antaa kuvan palveluratkaisusta. Restis tarjoaa laajan valikoiman ravintoloita mobiiliapplikaatiossa ja hoitaa jonotuksen puolestasi. Muina etuina mainittakoon alekupongit. Asiakkaan hyöty tiivistettynä: “Ravintolat käden ulottuvilla, hoidamme jonottamisen puolestasi –jotta sinä voit keskittyä olennaiseen”
Restikselle sopivia somekanavia ovat Instagram ja Facebook, koska käyttäjäkunta on jo siellä valmiiksi. Sisältömarkkinointia tehdään aktiivisesti videoina ja kyselyinä. Instagramin Stories-ominaisuus on tehokas tiedonvälittäjä ja liikuttaja yrityksen varsinaisille palvelusivuille. Näitä kanavia on myös helppo yhdistellä.
Jäähallien näytöt sekä nettisuosittelut, esimerkiksi TripAdvisor ovat ihmisten tehokkaita liikuttajia. Restiksen palvelujen ollessa keskiössä jäähalleissa, on suotavaa, että sovelluksesta löytyy tietoa sieltä, missä potentiaaliset asiakkaat ovat.
Tulovirrat kasvavat sitä mukaa, kun käyttäjiä saadaan lisää, ja ihmisten vakuuttuessa sovelluksen ylivoimaisuudesta kasvaa asiakkaan keskiostos. Kustannusrakenteessa applikaatioon tehdyt panostukset maksavat itsensä takaisin palvelun tehostumisena.
Tärkeimmät mittarit ovat tulojen lisäksi applikaation latausten ja kirjautumisten lukumäärä, tilausten ja niiden uusimisprosentin määrä sekä keskiostos. Tilauksen loppuun voi lisätä palautelomakkeen, tai yksinkertaisen hymynaamavalikon, jossa asiakas arvioi onnistumista.
Digitaalinen seuranta antaa kilpailuetua, koska asiakas tuntee tilauksen olevan hyvissä käsissä, ja sivun mielenkiintoinen ulkoasu lisää keskustelua myös muiden asiakkaiden kanssa. Seuranta lisää asiakastyytyväisyyttä ja ostojen toistuvuutta.
Restikselle kilpailuetuna on myös se, ettei jäähalleissa ole tarjolla vastaavaa palvelua, hallin ulkopuolella löytyy kyllä kilpailua. Sovellus säästää aikaa, jolloin ruoan jonottaminen ja applikaation käyttämättä jättäminen ei ole kilpaileva tekijä. Restis vahvistaa kilpailuetuaan olemalla monipuolinen, ainoa ja paras toimija jäähalleissa, jotka luovat yhteisöjä ja yhteisöllistä toimintaa.
gummygunk
prguitarman
dailybridgerton
ellievsbear