Bellman Memoirs

Sonho do todo Bellman: ter um lobby losho pra chamar de seu ! Acompanhe nesse tumblr uma dose diária (só quando tenho shift claro) de desabafos de um Bellman em ação. Por motivos de força maior devo manter minha identidade em sigilo para que o gerente do hotel não venha me castigar me fazendo carregar as malas sem meu lindo trolley.

[meutrolleyminhavida]

Tem gente que vai além dos 2 shots

Tipo assim ... já vi recepcionista bem loka, concierge bem bêbada ... né gente ! Tudo em prol de um lobby mais feliz ! =D 

O mais engraçado é quando elas ligam dizendo que não vão trabalhar porque estão “doentes”, e postam fotos na internet na maior farra kkkkkkkkkk

[meutrolleyminhavida]

Como restaurar o humor?

Simples ! 2 shots de vodka !

MUAH ! Deixou o restante do dia muito mais alegre !

[meutrolleyminhavida]

GAME OF TROLLEYS - EP 03

Game of Trolleys em: O retorno da Bellman Ganciosa !

Então ... a FDP já até foi embora do hotel, mas ela retorno em meus sonhos ! Suuuuuuuuuuuper estranho !

O lugar parecia um vagão de trem ... engraçado por sinal.  Uma hóspede andava com sua malinha em direção à porta do seu quarto, e o bellman ganancioso a seguia.

Ela para na porta, vira-se para trás e o bellman ganacioso está parado atrás dela. Ele está insinuando que quer gorjeta !!! Ele está PEDINDO GORJETA para ela !!! E ela diz, num tom de decepção:

- Não acredito que você está me pedindo dinheiro !!!!

O bellman ganacioso simplesmente deu de ombros ... numa atitude ... dane-se ... me dá logo minha gorjeta !

FIM

Acordei justpassado com o meu sonho

[meutrolleyminhavida]

O bolo de 20

Então ... foi assim que aconteceu:

Estava eu transitando pelo lobby looosho com meu bom e velho companheiro - o trolley. Eis que surge o chamado: BELLMAN NO 5o. ANDAR !!!!

Preciso dizer mais alguma coisa ? Liiiiiiiiiiiiiiiinda que eu fui correndo para o 5o. andar auxiliar um dos nossos hóspedes queridos ! Ao chegar lá ... o sonho de qualquer Bellman : MUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUITAS MALAS ! O trolleynho ficou lotadinho até o topo meu amor !!! Ele mal saía do lugar com tanta mala ! kkkkk

Desci até o lobby e deixei o trolley pronto para levar até o carro do hóspede, que segundo ele, chegaria em poucos minutos.

Bom, os minutos se passaram - e não foram poucos, me aproximei e perguntei se ele gostaria que eu chamasse um taxi na rua p/ ele. Ele disse que sim ! Fui correeeeendo pra rua e nada de taxi ! 5 minutos de um lado pro outro e NADA de taxi ! Eis que aparece 1 !!!! Chamei e voltei correndo pra avisar o hóspede

- Consegui o seu taxi Sr. Posso levar as malas ? - Ai, sabe o que é ... tava demorando tanto que chamei 1 pelo aplicativo do celular

Alguns segundos de silencio p/ eu não mandar ele ir pra puta que lhe pariu ... 

- Ahhhhhhhh entendo ! Tudo bem, vou avisar o motorista... e assim que seu carro chegar eu aviso o Sr. - Obrigado !

Voltei até o taxista e expliquei que o imbe... hóspede chamou um carro pelo celular.

Muitos minutos depois, nada do carro dele chegar. Ele vai até a porta e solta:

- Oi, você pode arrumar um taxi pra mim ? Esse carro que chamei não chega nunca !!!

Com um sorriso amarelo eu respondi:

- Claro ! Sem problemas !

Novamente eu caçando taxi na rua. Pelo menos dessa vez não demorou muito ! Voltei para o Lobby, peguei o trolley carregado e levei até o taxi. Não me pergunte qual o milagre aconteceu mas coube tudo dentro do carrinho !

Depois de guardar todas as malas, o hóspede se aproxima de mim para me agradecer ... e tira do bolso um BOLO DE NOTAS DE 20 !!!!! Ele estende a mão em minha direção ... e uma MOEDA DE 1 cai na minha mão... ele entra no taxi e FIM !

[meutrolleyminhavida]

O Pedido...

de demissão!

Ontem a noite entreguei minha carta de rescisão. Engraçado que quanta mais (demissão) a gente pede, mais banal fica esse procedimento. Lembro quando pedi demissão do meu primeiro emprego: foi uma choradeira sem fim. No segundo ... algumas lágrimas ... no terceiro ... nhé, nada ... kkkkkkkkk

Bom, como entreguei o babado para o gerente da noite foi mega tranquilo. Hoje quando eu chegar lá é que o bafo estará instalado ! Todo mundo querendo saber pq e talz ... já recebi até msg pelo whatsapp “é verdade? pq???” ... afffff

Enfim ... contagem regressiva ! 30 dias ! MUAH !

[meutrolleyminhavida]

O dia de merda

Como começa o dia de merda ? Com o celular tocando as 3 horas da manhã. Incrível como pode cair o prédio, o mundo, e eu não acordo ... mas se o celular tocar eu desperto ! 

Assim começa o dia de merda ... as 3h da manhã. Tentei voltar a dormir ... mas o flatmate resolveu fazer mudança as 4h da manhã ... batendo porta, derrubando coisas no chão ... enfim... tive que abrir a minha porta e mostrar pra ele que outras pessoas moram no mesmo recinto e que ele devia parar de fazer barulho.

Tinha que acordar as 5:30 pra ir pro trabalho, ou seja... não consegui dormir mais.

Me arrumei, fui para o trabalho e cheguei lá as 7h ... para descobrir que mudaram meu horário e eu deveria estar lá as 15h. AEEEEEEEEEEEE ! Mais que “feliz”, peguei o bus e voltei pra casa. Fiquei deitado na cama, das 8h30 até o meio dia ... e não dormi.

Fui para o trabalho, pela segunda vez no mesmo dia ... dessa vez no horário certo. Comentei com algumas pessoas sobre o ocorrido e do nada tudo se transformou numa fofoca sem fim. Fiquei impressionado como as pessoas tem o poder de desvirtuar os fatos apenas para “causar”. 

O dia terminou com a noticia de que eu ia fazer o shift da noite (das 23h às 7h30 da manhã) pelos próximos 7 dias ... woohoo ! Que ânimo ! SQN

[meutrolleyminhavida]

Você fuma ?

Hóspedes brasileiros ! Sempre nos surpreendendo ! Eis que eu estava beeeeeeeeeeeeeeeeeeeelissima curtindo o sol na porta do Hotel quando um hóspede se aproxima...

- Oi ! você é brasileiro né !? - Sim - respondi. - E você tá aqui há muito tempo ? - Não ... uns 6 meses só. - Ah ta ... e você fuma maconha ?

pausa de alguns segundos

- Hmmmm ... não - Ah é que eu tenho um restinho aqui e eu não posso levar isso pro aeroporto né ! Então fica com você e daí vc dá pra alguém ! Tenho certeza que vc conhece alguém que fuma aqui 

Sim ... e ele me entregou um pacotinho na mão.  Na sequencia ele me ofereceu chiclete, e começou a falar do Hotel ... do que gostou e do que não gostou.

Seu carro chegou..A Besha tava tão loka, tão loka que foi sair correndo e deixou a mala plantada na porta do hotel ... voltou pra pegar e ao puxar a mala voou com tudo no chão ... aí ela grita:

- Noooooossa to muito loka ! hahahahahahahah

Quem disse que só gorjeta faz a gente feliz ? kkkkkkkk nunca ri tanto naquele hotel kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

[meutrolleyminhavida]

O ultimo a sair apaga as luzes

Todos estão indo embora: Bellboys, recepcionistas, atendimento ao hóspede, garçonetes, até mesmo housekeeping. Parece que as pessoas finalmente se deram conta de que trabalhar no hotel deve ser apenas um degrau para algo melhor. Seja isso na vida profissional ou pessoal. Sem contar que alguns gerentes definitivamente merecem perder suas equipes pq eles são uns idiotas. 

Falando em idiotas ... essa foi ... digo, "está sendo" a minha primeira experiência onde gerentes me trataram como se eu fosse um imbecil - pelo fato de eu ser um bellman. Rola todo um ar de superioridade que me faz rir. Ninguém sabe sobre a sua história, e poucos estão interessados. Mas o fato de você estar numa posição “inferior” faz com que todos acreditem que você não tem potencial pra nada.

Esse hotel foi um experimento que deu certo. "Deu", passado. Os hóspedes que frequentam o hotel hoje não são os mesmos de um ano atrás. Digamos que seria o mesmo do que você sair mega feliz pelas ruas vestindo roupas da marca mais foda porém da coleção passada, que estava com desconto - nada contra! Você se sente ótimo, mas os demais sabem que essa moda já é passado. Sinto o mesmo em relação ao hotel. O burburinho já passou e quem frequenta hoje não conseguia frequentar antes. E hoje, quem realmente deseja serviço e ambiente 5 estrelas sabe onde ir. Opções não faltam.

Celebridades ? Sim ! Uma aqui, outra ali ... bem eventual agora. Outros hotéis recebem visitas diárias ... outros hotéis 5 estrelas. 

Mas como todo bom grupo americano, eles sabem fazer o marketing interno e manter seus funcionários muito bem iludidos. Fazem todos acreditarem que o hotel ainda é fodástico, ainda o melhor, ainda fazendo muito sucesso - pois é isso que diz o TripAdvisor. Tem quem acredite ! Mas a realidade é bem diferente. Basta o volume de hóspedes cair, que eles passam a mandar até os bellboys mais cedo pra casa ... pra fazer uma economia de $10 por dia ? Fala sério.

Bom, durante o mês de maio vão sair mais pessoas, que estão lá desde que o hotel abriu. Em junho sairão mais ... e logo não haverá mais ninguém pra contar histórias de como era o hotel em sua inauguração. 

2 meses ... e contando.

[meutrolleyminhavida]

2 Oscars !!!

Hóspede sempre tenta arrumar uma brecha para ganhar uma upgrade, café da manhã gratuito, triplo de pontos do programa de fidelidade, e por aí vai. 

Essa semana, uma bela senhora chega no Hotel com planos de passar duas noites. Ela é acompanhada até o quarto por um dos nossos bellman, e ao chegar no quarto ela fica muito desapontada. Disse que o quarto era pequeno, e não tinha vista alguma !

Rapidamente o pessoal da recepção localizou outros dois quartos da mesma categoria e o bellman retornou ao quarto da hóspede, e de lá a levou para ver os demais quartos - na certeza que ela ia ficar mais que contente.

Ao chegar no primeiro quarto, sem muitas expressões. Pediu logo para ver o segundo. Neste, disse ter se sentido até um pouco claustrofóbica devido aos 32m quadrados do quarto não serem suficientes para o seu ego, ops, digo, para a sua pessoa. Ao abrir a cortina, tsc tsc tsc ... só piorou a situação. Ao perguntar se ela havia gostado do quarto ela responde:

- Você quer saber ? Eu quero falar com o seu gerente. - OK, a Sra me acompanha até a recepção ? - Claro...

No caminho até o elevador ela disse achar um absurdo gastar $500 por uma diária e não ter um quarto grande e com uma vista maravilhosa. E que até o quarto de sua casa era maior do que o do hotel (UAL!)

Bom, nesse momento eu pensei que ela não deve ter pesquisado muito pois: 1) é difícil achar hotéis com quartos enormes em regiões centrais e de muito movimento pelo preço que ela estava disposta a pagar; 2) ela ia ver que o hotel não tem lá muita vista pra lugar nenhum, mas enfim.

Ao chegar na recepção, o nosso querido Gerente já a aguardava e ela começou a soltar as suas lamurias.

- Sabe o que é ? Meu marido acabou de ganhar 2 Oscars ... e eu quero muito comemorar com ele mas seus quartos são muito pequenos, e não tem nenhuma vista ! 

O gerente responde:

- Hmmm, claro! Compreendo. Na verdade temos quartos maiores sim, e com uma vista diferente. Mas são da categoria XPTO, e custam $900 a diária. A Sra. gostaria que eu fizesse a alteração agora ? Só preciso do seu cartão ...

No final das contas, ela pegou as malinhas dela, o marido, as duas estatuetas e foi embora ... e a desejamos muita boa sorte em encontrar algo que fosse maior, com uma vista melhor, e mega baratchinho. 

[meutrolleyminhavida]

All “good” things must come to an end ...

Então genten... essa vida de Bellman não está me mantendo animado sabe kkkkkk então estou me dando de prazo até Julho para arrumar outro emprego. Nada melhor do que um bom plano e um bom prazo para fazer as coisas acontecerem. Tive a oportunidade de conhecer gente bacana, gente louca, chefes de merda (mais uma vez), chefes bacanas ... mas isso não é pra mim. Não pelo serviço em si, pois acho que a gente aprende com tudo o que faz, mas “hospitalidade” não é a minha praia, e não pretendo fazer carreira com isso. 

É um universo onde sempre se demanda mais e mais, porém sempre se oferece menos e menos. O turnover de funcionários deve ser similiar ao de um call center. Muitas pessoas saindo e chegando o tempo todo.

Então o “meu trolley minha vida” já está com data para terminar. 

Prometo continuar postando bastante durante esses próximos meses !

[meutrolleyminhavida]

Contos Hoteleiros

História de Hoje: O "pesadelo” de HouseKeeping

Muitos hotéis tem hóspedes frequentes ! Então todos os conhecem, desde quem fica no lobby, recepção, equipes do bar e restaurante, e claro, housekeeping. E quando o hóspede é frequente, grosso, e ainda caga na cama e/ou dentro do box do chuveiro ? O que fazer ?

Bom, a primeira coisa mesmo é o Gerente de Housekeeping que tem que fazer: agradar e MUITO a coitada que irá limpar o quarto. Isso inclui pausa para descanso, ir embora mais cedo, as vezes até café da manhã ou lanche do hotel feito pelo restaurante.

OK, mas vamos agora às regras para você hóspede cagonis:

Regra número 1: não faça merda no Hotel porque todos ficarão sabendo ! 

Regra número 2: se você cagar fora do vaso, pelo menos deixe um bilhete se desculpando e um gorda gorjeta para quem limpar; 

Regra número 3: não repita !!!

[meutrolleyminhavida]

Cliente 5 estrelas !

Eu acho que o programa de fidelização dos grandes grupos de hotéis deveria classificar os clientes com estrelas também ! Por exemplo, um cliente que não faz escândalo na recepção, não reclama que o quarto é pequeno (mas não quer pagar mais por um quarto maior), não transformar o quarto num cenário pós apocalíptico, consome do mini bar, solicita itens do menu do Hotel (room service) etc deveria ser classificado como 5 estrelas ! Portanto deveria ter descontos nas tarifas e upgrade automático para quartos maiores ... pois eles dão menos trabalho para o housekeeping, não perturbam uma operação que já é naturalmente perturbada, e gastam $ com os serviços do Hotel. Em compensação, os clientes xiliquentos, q não gastam nada, bagunçam o quarto inteiro e etc seriam os com 1 ou 2 estrelas, e não teriam descontos nem upgrades. 

Acho que seria incrível ! 

[meutrolleyminhavida]

GAME OF TROLLEYS - EP 02

Em ... A Bellman Vingativa (EP 02)

Cansada de sofrer bullying da Bellman gananciosa, olhuda e esganada por gorjetas, um plano é armado para desestruturar seu emocional !

Vou descrever a cena como Tolkien, assim fica mais divertido ! kkkkkkkkk

A Bellman gananciosa estava em seu habitat favorito (quando não temos hóspedes desfilando com suas malinhas pelo lobby losho), a sala das malas. Ela estava fazendo o tempo passar ... olhando redes sociais em seu celular quando a Bellman vingativa entra na sala...

- Oi Querida ... a Bellman vingativa disse. - Oi ! ... a outra responde... - Escuta ... um hóspede passou agora na recepção e deixou essa nota de $50 pra você .... (e ele tira a nota do bolso e mostra pra outra)

Por um instante o mundo parou de girar ...  Seus olhos brilharam, e ficaram grandes como o de um mangá ... Dava pra ver o reflexo dos números 5 e 0 em seus olhos já se enchendo de lágrimas ... Sem palavras ... ela começa a erguer o bracinho. Com a mesma suavidade que uma pluma voa por uma leve corrente de ar ... como um sopro.

O momento de ternura é interrompido com um grito da Bellman vingativa:

- É mentira BICHA !!! Vai trabalhar sua vagabunda !!! Esse dinheiro aqui é pra eu ir na papelaria kkkkkkkkk

AHUAHUAHAUHAUHAUHAUAHUAHUAH UAHAUHAUHUAHUAHUAHAUHAUHAUA HUAHUAHAUHAUHAUAHUAHUAHAUHA

[meutrolleyminhavida]

MARSHMALLOW

Marshmallow e Eu viramos amigas a partir do primeiro momento que nos cruzamos no lobby ! Pena que ela não ficou sabendo disso ... não deu tempo.

Marshmallow não era uma simples garota ... Marshmallow era um EVENTO !

Marshmallow não apenas entrou no hotel, mas desfilou por todo o lobby. Era a Marshmallow se levantar e todos paravam para vê-la passar !

OK ... mas que diabos era a Marshmallow ? 

Marshmallow = uma garota negra, de sapatos de salto alto, calça e blusa preta, e uma saia branca de tule ENOOOOOOOORME ! E ela literalmente andava desfilando pra cima e pra baixo ! E a saia fazia um movimento tão fofuxo que parecia um gominho de marshmallow fofinho ! Um pedacinho de nuvemzinha ! AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA

Saudades da Marshmallow ...

[meutrolleyminhavida]

Licença para Dirigir

Os bellman (me excluam da lista - please) logo irão precisar de carteira de motorista ... pra conduzir trolley !!! Pq o povo é tão sem noção que andam batendo com o meu pobre trolleyzinho nas quinas das paredes e colunas, e estão abrindo buracos !!!

Outro dia foi uma “artista plástica” rebocar os buraquinhos e depois pintar pra ficar da mesma cor que era .... 1 semana depois já tinha outro buraco na mesma coluna ! AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA

[meutrolleyminhavida]

Hospícialidade

Sim ! Porque somente os loucos conseguem trabalhar com “hospitalidade” !!! kkkkkkkk 

Primeiramente peço desculpas pelo sumiço, porém outras atividades consumiram todo o meu tempinho livre neste último mês.

Segundamente, vamos ao que interessa: 

A Recepcionista Honesta

As vezes eu juro que me belisco pra ter certeza que não estou delirando naquele lobby. Temos uma recepcionista tão, mas TÃO sincera, que ela quase fez eu mijar nas calças já ... e tive que correr pro “backstage” pra gargalhar HAHAHAHAHAHAHAHAAH

Cena número 1:

O hóspede está no hotel há alguns dias já ... e sua chave de acesso ao quarto vive dando problema. Ele teve que retornar à recepção para trocar sua chave de acesso algumas vezes.

Uma bela manhã, ao terminar seu treino na academia do hotel, ele retorna à recepção pois, adivinha ? sua chave parou de funcionar ... 

A recepcionista ao ver o hóspede se aproximando da recepção grita:

“- MAS NÃO É POSSÍVEL ?! O QUE VC ANDA FAZENDO COM ESSA CHAVE QUE NUNCA FUNCIONA ?”

O pobre do hóspede soltou um sorriso amarelo e brincou com os ombros tentando sinalizar “não faço ideia pq raios essa chave pára de funcionar. Eu adoraria que ela funcionasse pra não olhar mais nessa sua cara de fuínha, mas enfim, aqui estou eu novamente, você pode fazer o seu trabalho e me entregar uma nova chave?”

A recepcionista faz a nova chave e enquanto lhe entregava disse:

“- E NÃO ME APAREÇA MAIS AQUI POIS EU NÃO VOU FAZER MAIS CHAVES!”

AHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH SOCORRO !!!! HUAHAUhAUHUAhUHAUAHuhuAHUAHUAhU

Cena número 2:

Um casal chega de viagem, por volta das 9h da manhã, e pela cara deles temos a impressão de que a viagem foi longa e cansativa. Mesmo assim, não deixaram de ser simpáticos e pacientes com toda a “cena” que somos obrigados a fazer para que eles se sintam “bem-vindos” no hotel.

Ao chegar na recepção ... coitados

- MEU DEUS DO CÉU VOCÊS ESTÃO HORRÍVEIS ! VOCÊS ESTÃO VINDO DA AUSTRÁLIA ? PEGARAM UM VÔO DE 30 HORAS SEM ESCALA ? OLHA PRA ESSAS OLHEIRAS ! VOCÊS PRECISAM DESCANSAR !!!

É nessas horas que você pensa que a coisa não pode ficar pior do que já está ! E fica ...

Os hóspedes dizem que na verdade estão chegando de perto, de algum país da Europa, tipo 2 ou 3 horas de vôo ... eis que ela continua :

- MEU DEUS DO CÉU ! ENTÃO VAMOS JÁ FALAR COM O CONCIERGE PRA MARCAR UMAS SESSÕES DE RELAXAMENTO, MASSAGEM, TRATAMENTO DE BELEZA, PRINCIPALMENTE NO ROSTO NÉ ! VAMOS MELHORAR ESSA APARÊNCIA POR FAVOR ! ISSO AQUI É UM HOTEL 5 ESTRELAS CHEIO DE GENTE BONITA ! ENTÃO VAMOS FICAR BONITOS ! AH, O QUARTO DE VOCÊS NÃO ESTÁ PRONTO PQ VCS CHEGARAM MUITO CEDO ! O CHECK IN É ÀS 3 HORAS DA TARDE. VOU DAR UM VOUCHER PRA VCS TOMAREM CAFÉ ENQUANTO TENTO ACHAR 1 QUARTO PRA VCS DORMIREM UM POUCO.

 SOCORRONEEEEEEEY !!!! 

[meutrolleyminhavida]

Festa das Pooooootas

Sim, hóspede faz festa no quarto e convida as Micheles ! Só pra constar ... 1 hóspede + 2 amigos + 3 Micheles ... #party ... ah ... e os "pimps" na calçada oposta ao hotel ... acompanhando a entrada e a saída das lindas.