El valor de un follower para las PYMES
Twitter publicó recientemente en su blog el resultado de una encuesta para demostrar la importancia que puede tener la red del pajarito azul para las PYMES (la infografía está al final del post). Los que gestionamos cuentas de Twitter corporativas sabemos que en el día a día son muchas las oportunidades de ventas que se pueden generar a través de recomendaciones de un servicio, a raíz de comentarios positivos o negativos sobre una marca, etc. Sólo hay que estar atento y tener un mínimo de estrategia para convertir estas oportunidades en resultados reales.
La encuesta abarcó una muestra de 500 personas con una edad superior a 18 años en Estados Unidos y Reino Unido que siguen a pequeñas y medianas empresas en Twitter. Hay conclusiones interesantes, por ejemplo: el 85% de los followers se sienten más conectados con una PYME después de seguir su perfil. Si la cuenta corporativa está bien gestionada -con contenido currado y un target bien definido e identificado- la posibilidad de que el seguidor se convierta en fan, “supporter” o cliente es mayor. Según el estudio, el 72% de los entrevistados admiten que son más propensos a comprar de una PYME si la siguen en Twitter.
ESTÍMULO A LA HORA DE LA COMPRA
El poder del boca a boca ya es un lugar común en las redes sociales, pero Twitter lo enfatiza en el estudio: el 86% de los followers son más propensos a visitar una PYME si un amigo la recomienda. Las buenas palabras de un conocido sobre una marca que, encima, sigues en Twitter son un estímulo decisivo a la hora de comprar.
Otro dato de la encuesta es que el 34% de los entrevistados interactuaron con una PYME después de ver un anuncio donde viene la cuenta de Twitter de la empresa. Si es que nos quedamos tentados a mencionar una marca cuando vemos el pajarito azul o la T estilizada en la más simple publicidad corporativa. Cuando veo el logo de Twitter (o de Instagram) en la carta de un restaurante, por ejemplo, de entrada ya me transmite frescura, aunque me pueda equivocar :-) Luego busco su perfil para comprobar si lo tienen activo, si comparten contenido interesante o interactúan con los fans.
MANTENER ACTIVA LA CUENTA DE TWITTER
Lo que los pequeños negocios deben tener en mente es que si deciden tener presencia en las redes sociales lo tienen que hacer bien: como mínimo escuchar lo que están hablando de su servicio y contestar con algo de rapidez, respetando las reglas del juego. En Twitter queremos respuestas rápidas y claras, deseamos resolver nuestras dudas sin salir de Twitter. Y muchas empresas crean sus perfiles en algunas redes sociales para dar la sensación de que están a la última, pero luego son incapaces de mantenerlos vivos; ésto es lo básico.
Lo siguiente sería ofrecer información atractiva y de interés para la comunidad, mezclando contenido propio, producido por la marca (posts, vídeos, fotos), con contenido ajeno, de personas reconocidas del sector, de los followers, etc. Hay que evitar la comunicación unidireccional. Twitter no está hecho para que difundas los comunicados de tu marca y des por hecho tu trabajo, como cuando las empresas enviaban sus notas de prensa a los medios y se quedaban tan panchas.
Así que si decides tener presencia en Twitter mi consejo es que la gestione un profesional de la comunicación, que conozca bien los objetivos de la empresa y que tenga criterio y experiencia suficientes para identificar las oportunidades de ventas que puedan surgir en el día a día, actuando en nombre de la marca sin perder el tono de gestor de la comunidad ;-)
OTRAS CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA DE TWITTER:
El 73% de los entrevistados siguen a PYMES para tener información sobre nuevos productos y servicios.
El 61% siguen a una PYME para interactuar con ella (compartir ideas y dar feedback).
El 70% retuitea una marca porque le gusta el contenido que comparte.
El 64% menciona una pequeña y mediana empresa para compartir una experiencia positiva.
PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE LOS ENTREVISTADOS SIGUEN A PYMES EN TWITTER:
El 73% para tener información actualizada sobre nuevos productos.
El 63% para mostrar su apoyo a la marca.
El 61% para interactuar con la empresa (compartir ideas y aportar feedback).
[Foto: Garrett Heath]
