Viser hvor David kjøpte ølet
Skulle ut på reise i dag. Det ble ikke av og selskapet hvis årsak det var får passet påskrevet:
Hei Jeg vil gjerne bruke litt tid på å skrive om en opplevelse jeg hadde med deres tjenester i dag 22.11.2017. Det kommer til å bli langt og detaljert, så jeg håper dere bærer over i så henseende. Avslutningsvis vil jeg også fremme et refusjonskrav jeg mener er berettiget da opplevelsen forhindret meg å møte en forpliktelse. Så, da er det bare å sette i gang? Jeg vil på forskudd avklare at selv om e-posten kan ha en noe humoristisk undertone, så er alle komplimenter genuine og ikke sarkastiske. Sånt er vanskelig å få over skriftlig, så jeg tenkte bare skrive det innledningsvis. Det samme gjelder kritikken, for øvrig. Genuin kritikk.
Mitt arbeid går ut på å skape og opprettholde kunderelasjoner for et selskap i IT-bransjen. Stillingen medfører derfor naturlig nok en del reising, noe som ofte gjøres kollektivt, da jeg ikke kan vise til papirer som sier at jeg er skikket til å operere kjøretøy av typen motorisert. I dag 22.11.2017 var planen å reise i retning Notodden, noe jeg ønsket å benytte deres tjenester til å hjelpe meg med. Buss direkte til min destinasjon står i stil med mine personlige preferanser da togbytter og buss for tog er noe jeg unngår om mulig. Jeg gikk derfor hen og bestilte billett til bussen som i utgangspunktet skulle gå fra min holdepass 10:09 og være fremme 11:30. Da tenkte jeg i mitt stille sinn at jeg hadde god tid på meg for å rekke min avtale klokken 12:00. Lite visste jeg, som man sier.
Jeg gikk fra mine kontorlokaler klokken 10:54 for å ha god tid på meg, noe jeg også foretrekker. Det er strevsomt å stresse, og hastverk er lastverk. Med bussholdeplassen i sikte ser jeg til min forskrekkelse/overraskelse en buss fra deres selskap som har teksten Notodden på seg rulle forbi stasjonen klokken 10:03. Altså et halvt dusin minutter før meldt avgang. Dette var leit, og det var pussig, tenkte jeg. Hendelsen måtte således undersøkes nærmere, så jeg tok kontakt med deres sentralbord hvorpå jeg ble møtt av en veldig hyggelig person. Hun kunne melde om store forsinkelser, som førte til at bussen som skulle være på plass på 09:09 var bussen jeg så. Jeg spurte videre det naturlige spørsmålet; Er den bussen som skal være her om seks minutter like forsinket? På dette spørsmålet måtte min samtalepartner melde pass og sende meg videre til trafikksentralen, hvor jeg fikk enda en hyggelig person å snakke med. Han meldte at det sto to busser på bussterminalen, og at disse var på vei ut. Jeg kunne dermed puste rolig ut, og forvente bussene om kort tid. Lite visste jeg, som man sier.
Klokken ble 10:09. jeg forventet naturligvis ingen buss på det tidspunktet, så det lot jeg fare. Jeg var blitt betrygget av en representant fra deres geskjeft, og stolte på han. Klokken ble 10:20. Så 10:30. Så 10:35. På dette klokkeslett valgte jeg å sjekke deres sanntidsfunksjon (Et meget smart påfunn forresten), og så der to busser på min rute som fortsatt sto på bussterminalen i Oslo. Det skulle dermed et lite mirakel til for at jeg rakk min avtale. Jeg er ingen troende mann, og mirakler er noe jeg setter liten lit til. Jeg innså derfor nederlaget og gikk lutrygget tilbake til mine kontorlokaler.
Dette var min første opplevelse med deres tjenester. Som dere sikkert kan forstå var ikke utfallet av bruken av deres tjenester som forventet. Jeg forventet å være fremme om ti minutter fra skrivende stund (11:20), men jeg sitter istedenfor i Oslo. Og hør, jeg skjønner utfordringene som sto i kø for dere i dag. Det er på ingen måte lett å levere en transporttjeneste på denne strekningen som er rammet av togproblemer og værutfordringer. Det kan og skal dere ikke klandres for. Det dere imidlertid skal klandres for er at dere på ingen måte ga informasjon i forkant om at det kunne forventes forsinkelser på denne strekningen. Hadde jeg mottatt informasjon i forkant av mitt billettkjøp ville jeg sannsynligvis sett meg om etter alternative reisemetoder. Dere skal også i en viss grad klandres for å gi informasjon om at bussen jeg skulle ta ikke var i overkant forsinket, og at jeg ikke ville trenge å stå på stasjonen så lenge før bussen ankom. Dette førte til unødvendig venting, som igjen førte til at jeg uansett ikke ville rekke avtalen ved å benytte alternative løsninger. Min opplevelse er ikke av den art at jeg skal drive med noen boikott eller lignende. Slikt skjer, og her var det mye som ikke var i deres vold som forårsaket forsinkelsen. Likevel vil jeg fremme et refusjonskrav for min ubrukte billett da jeg som nevnt ikke rakk min forpliktelse. Da dette er i jobbsammenheng, står hendelsen også i fare for å skade mitt selskaps renomè, som paradoksalt nok er min jobb å beskytte. Jeg ber med andre ord ikke om mye, bare at billett med bookingnummer 283 46193 refunderes i sin helhet. Håper på positiv tilbakemelding, og ønsker dere en god dag videre.
Hvorpå de svarer:
Hei Ole Magnus !
Vi beklager så mye de store forsinkelsene som har vært på avgangene i dag.
Dette er noe vi så gjerne skulle håpet å unngå, men ved værforhold som skaper
trafikkproblemer er det dessverre umulig å forutsi hvor store forsinkelsene vil bli.
Vi skjønner absolutt din frustrasjon og beklager ulempene dette medførte for deg.
I henhold til vår Reisegaranti gir dette ikke grunnlag for refusjon, men jeg ønsker å gi deg
en fribillett du kan benytte på en av våre ekspressbusser ved en senere anledning.
4A3C7218
Koden skrives inn i kampanjefeltet ved bestilling.
Ønsker deg en fin dag !
Hvorpå jeg responderer:
Hei, og hjertelig takk for rask tilbakemelding.
Jeg stiller meg imidlertid undrende til deres holdning vedrørende refusjonsgrunnlaget for hendelsen. Det er vel og bra at dere ønsker å refundere meg i form av fribillett, men dette er jeg i utgangspunktet ikke interessert i. I refusjonskravet fremmet i forrige e-post er det etterspurt monetær refusjon, og er et krav som opprettholdes.
Du viser til busselskapets reisegaranti. Da viser jeg til samme reisegaranti hvor dere forplikter seg til følgende:
- Gi deg best mulig informasjon om hva som skjer
Jeg fikk riktignok informasjon, det skal dere ha. Det viste seg imidlertid å være feilaktig, for ikke å si misvisende informasjon. Det ble hevdet at nevnte transport var på vei, noe som simpelthen ikke stemte.
- Så tidlig som mulig gi deg informasjon om alternative transporter/reiseveier.
Dette ble aldri gitt, sannsynligvis fordi deres support (i god tro) mente at transporten ville komme tidsnok til at jeg nådde nevnte forpliktelse.
- I den grad det er praktisk mulig, sette opp alternativ transport
Ikke en bombe dette, men dette ble ikke satt opp.
Jeg vil med andre ord påstå at dere har brutt deres første forpliktelse, og dermed har de to andre liten betydning. De ble i det minste ikke fulgt.Det hevdes videre at dersom alternativ transport ikke tilbys kan dere refundere dokumenterte utlegg til annen transport. Forsinkelsen til den aktuelle bussen ble imidlertid så stor at alternativ transport av noe slag (foruten helikopter) fortsatt ikke ville gjort at jeg nådde min avtale. Dermed ville det vært helt unyttig for meg å ta taxi til min destinasjon, og dere ville måttet refundere ytterligere midler for dette utlegget. Istedenfor ber jeg dere redundere NOK 204,-, noe jeg mener er rett og rimelig.
Jeg vil veldig gjerne underrettes om hva i reisegarantien du her lener deg til, da jeg ikke kan se noen umiddelbar årsak til at refundering ikke kan skje monetært.
(Avslutningsvis vil jeg nevne at jeg ikke gjør dette for å være vanskelig. Dere er helt sikkert lut lei av folk som meg som presser på og viser til dette og hint, og for det beklager jeg.)
HVORPÅ DE SVARER
Hei igjen ! I og med at du mener du har blitt feilinformert om forsinkelse vil vi refundere ditt utlegg, men vi trenger da ditt bankkontonummer og adresse relatert til denne.
Et godt eksempel på skikkelig gubbete opptreden, men Gud, hvor artig det er å stå på krava a?












