หลักสูตรจิตวิทยาอ่านใจและรับมือลูกค้า 5 ระดับ 4 สไตล์ เพื่องานขายและบริการ (Customer Psychology: The 5-Stage and 4-Style Approach for Sales & Service)
พฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นเส้นตรงตามสมมติฐานการตลาดแบบเดิมอีกต่อไป การรับรู้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงเป็นการยากที่จะชี้วัดด้วยความพึงพอใจ (Customer Satisfaction) เพียงอย่างเดียว มีงานวิจัยซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่า ลูกค้าที่แสดงความพึงพอใจในระดับ “ปานกลางถึงค่อนข้างดี” มีอัตราการเปลี่ยนไป (Defection Rate) สูงอย่างน่าตกใจ…














