グローバル企業でのマネージメントとビジネス

著者自己紹介： 某大学卒業後日本のIT企業に就職するも、10か月で退社。 その後米系製造小売の会社にアルバイトとして入社、半年でマネージメントのポジションに抜擢される。 3年の日本勤務を経た後、ニューヨークへの転勤、そして今に至る。

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全世界共通コミュニケーション術 3

では今回は全世界共通コミュニケーション術の３である。

話すより聞く

なぜなら、相手の言っていることに対しての理解をすることからコミュニケーションは始まると考えているからである。しかしこれは、自らが自分の意見をしっかり主張できるという前提においてである。

周りの意見を聞かず自分の意見を畳み掛けてくる人のことを快く理解しようとは思わないのは世界共通である。話している人と意見に対して敬意を持つことからしっかりとしたコミュニケーションは生まれる。

補足になるが例えば会議において発言しないなどの消極的な姿勢は非常にマイナスになる。何も話さなければプラスマイナス０なのでないかと思うかもしれないが、実際は、その場に不必要な人間として認識されてしまうことがある。

日本人は小さな島国という特性や独自のビジネス慣習があり非常にユニークな切り口で考えれることが少なくない。積極的に自分の考えを発言するようにしてほしい。

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全世界共通コミュニケーション術 2

　今回はアイコンタクトについてである。

話すときは相手の目を見て話そう。そうでないと自信がなかったり嘘をついているのではという印象を与えてしまう。

これが、一般的な見解であるが、私が感じるにもちろん相手の目を見て話すことは非常に大事であるがそれに惑わされてしまうことがある。相手の目をしっかりと見据えることは誠実さと自信の表れになると同時に目の動きにより嘘をついたりする瞬間にバレてしまう。

つまりただ目を見ることを意識だけしていても会話や交渉の中で相手に心の動きを読まれてしまう。人は、目の動きと心の動きが連動していてそれを隠すのには訓練がいるのである。瞬間瞬間では目の動きをコントロールすることは可能だがランダムな会話の中で持続的にそれをするのは大変難しい。また、聞く立場になればそれにより騙されてしまうこともあるだろう。

基本的には日本人は人を信用しすぎる。そこにまっすぐと目を見られて嘘をつかれるとなかなか信じてしまうものである。

華僑の人たちは口で心を読むのだが、、

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全世界共通コミュニケーション術

前回は英語について少し書いたのだが、今回はそれを踏まえて今回はコミュニケーションの技術について書く。

何項目も書くと結局何が大事かわからなくなるので３つに絞り込む。

1.自信をみなぎらせる。

2.アイコンタクト

3.話すよりも聞く

一つづつ解説していこう。

1.これは何語を話そうが、何人であろうが関係ない。どういった人の話を聞きたいのか、あなたのする話に説得力を持たせるも持たせないもあなた次第である。多くの人は自信のある人間の話を聞こうとする。

もちろん場合によってはとても自尊心の強い人間に対して態度を少し控えめにしなければならないこともあるだろう。しかし、何を言われても動じないような自信を心に留めるようにしてほしい。

感受性の高い、知的な人間であれば態度にかかわらずあなたの話の本質をキャッチしてくれる可能性があるが皆がそうではない。

自信を演出することも非常に大事である。

しっかりとした挨拶、硬い握手、良い姿勢、明確な表現、聞き取りやすい大きさの声、相槌のつき方、などなど、これは経験や訓練によって身につく。

次回は2.アイコンタクトについて

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ビジネス英語力

これまではマネージメントについての話だったのだが、少しここで英語力について少し書こうと思う。

ビジネスの現場での英語とはどういうものなのか、ざっくりと言葉はツールでしかないなのでそれに振り回されてはいけない。

大抵日本人が陥りがちな状況は正しい表現をしないといけないだとが舐められる、知識教養を疑われるなどなどしっかり自分の言いたいことを話せてもいないのにビビって結局ほとんど何も言えずに終わってしまうことである。

もちろん、正しい、綺麗な英語を使うことに損などなく高い教育を受けたという印象を与えることができるだろう。しかしながら、最も肝心なことはビジネスをしようとしていることである。これが本質、相手に自分の意見を伝えて意思の疎通をすることである。

うまい言い回しがわからない、単語がわからない、発音が正しいかわからないそんな不安だらけの心境の中で正しい取引条件の判断、しっかりとした意思疎通ができるわけがない。何も、適当に話せばいいということではない、ただ、肝を据えて冷静に自分のできる表現で話せばいい。何せ、冷静にしっかりとコミュニケーションをとることが一番大事なのだから。

特にニューヨークでは、アメリカ人以外と接することが非常に多い。そこで、自分のアクセントだとか語彙力に不安があるから話せないでは話にならない。みんな必死でコミュニケーションを取ろうと食らいついている。ほとんど教育を受けていない移民たちがなぜ高度な教育を受けてきた日本人よりも英語を操る上手に操ることができるのか。メンタリティの問題である。失敗や恥を掻くことを恐れるよりも、コミュニケーションを取れずビジネスができないことを恐れるべきである。

もちろん、語彙力、言い回しは常に勉強していかなければならないが、英語をツールとして認識し、しっかりとコミュニケーションを取ろうとする気持ち、これが一番大事である。

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Perfect Lier　大嘘つき

Fake it till make it 本当にできるようになるまでできるように振る舞え　

こうゆう言葉が英語の表現にあるのだが、この言葉の根底には非常に深い真理がある。長くなりそうなので短く済ませるが、現在の自分が理想のレベルになるようそう振る舞うことで日々それに近づこうと努力し目標を達成させることにある。

今回はこの言葉の存在を踏まえた上でいかに自分の部下、同僚もしくは上司の巧みな嘘を見抜きいかに先手を打つか、そして自分でも活用するかというサバイバル術である。

そもそも日本人というのは正直であることに異常に執着があるように思われる。正直に仕事をしていれば認められる、誰が見ていなくてもきちんとする、いいものを作っていればいずれ認められる。これには文化的な要因（参考リンク http://wajikan.com/note/okagesama/）が非常に大きく関係しているのだろう。しかし、これはあくまで日本での話である。むしろ現在においてはあまり日本であっても関係ないのかもしれない。

少し、話が逸れそうなので少し戻すが、要はそこではないのである。高潔な精神性、高い道徳性や汚れない正直さはビジネスの結果につながらなければ意味がないのである。もちろんそのプロフェッショナルとしての誠実さ、人間性は必要であることは間違いない。ただそれを高い精神性と混同してはいけない。

では一体どういうことなのか。一言で言うと、日本人は非常に見せ方が下手である。明らかにテクニック不足である。

堂々とできない仕事をできるという。明らかに非現実的なゴール、デッドラインの設定これらは自分の現在のスキルをジャンプさせる大きなチャンスになる類の嘘である。こう言ったことはスモールビジネスやベンチャーなどでは日常茶飯事である。目標を高く設定していかにしてそこに到達するのか、その無茶をいかに部下に伝えるかが上司としての役者の見せ所であり非常に重要なコミュニケーション能力である。

こんな場合もある、よく私が経験するのは、嘘の報告である。やっていないのにやった、やろうとしてないのに何らかの問題を作って言い訳にする。これは日本での現場に比べ明らかに多い。これはどう対処するのがいいか、証拠を提出させる、もしくは自分で調べて嘘を見つけ出す。そして警告を与えることである。一番してはいけないのは放っておくことである、そして信用しすぎることである。部下を信用するのはいいが、人は嘘をつく生き物であることを頭に入れておかねばならない。一旦、あなたが嘘をついても徹底して調べないのだとわかると相手はどんどんエスカレートして手を抜いてくることがある。それが成果に出てくるのである。そうなってはもう手遅れ誰も信用はできなくなってします。そうなる前に徹底しておくことが大事である。

疑うことは誠実さや、正直さとは無関係である。ビジネスマンとして正確な現状を、結果を把握しないことの方がよっぽど不誠実であろうか。

ただ、それも使いようではある。あなたの上司がありえないデッドラインを設定してきた。さらに上のマネージメントからの要求なのか、ただ単に頭が悪いのが、モチベーションを上げようとしているのかわからない。アメリカのイージーゴーイングなビジネスの現場ではよくある状況である。ここで日本人らしい誠実さを発揮しすぎてしまうと、とんでもないストレスにさらされることになる。

もちろんデッドラインを守ろうとすることになるだろう、そこであまりにシリアスになりすぎてしまい過度のプレッシャーを感じて潰れてしまう。上司や同僚はいつものことだとそこまでストレスを感じていない。そして感じる周りとの温度差がさらに孤独感を生み出す。

ありえないことを迫真の演技で伝えるこれは重要なスキルである。ただ、それへの免疫がないと騙されすぎてしますのだ。

そうならないためにもFake it till make it という感覚でことが進むことがあるということを頭にいてれおかなければならない。

アピールをする。これも、この精神なしには同僚たちから抜きん出ることはできない。時にできないことをできるといい、小さな結果を大きく伝える。日本人としての節度、謙虚さを引きづっていては試合に勝って勝負に負けたにさえならない。ルールが違うのだから試合にさえ勝てないのである。

国際的な舞台で活躍している方は皆、役者である。大嘘つきではない役者である。

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Team and Teamwork　チームとチームワーク

チームといえばどういうものを思い浮かべるであろうか。仕事であれば自分のいるプロジェクトチーム、もっと大きな単位でいえば会社。様々な規模で必要に応じたチームがあることだろう。ではチームワークとはどういったものであろうか。そしてそれはどのようなものになるのだろうか。これが今回のテーマである。

日本の一般的な組織におけるチームワークとはおそらくお互いのことをよく知っている関係、信頼ベースの上に成り立つ集団での成果というところだろう。もちろん全てのチームに当てはまるわけではないだろうが、日本人のナショナリティーからするとそうなる。個人同士、チームでの懇親会等でしっかり関係をつくりあげることから始める。チーム内での仕事はチームの一人として、個よりもチームを、チームワークを、関係性、雰囲気を大事にするものであることが多いであろう。

そのため、あまりに空気を読みすぎてしまい、個の才能、アイデアを押し殺しがちになる。もちろんそれが常に悪いわけではない。良い方に転ぶこともあるだろう。しかし、それではアメリカでははっきり言って勝負できない。

チームとは個の集まりであり、一人ではできないミッションを遂行するためのプロフェッショナルの集まりでありお互いを補完しあい、結果を出すことにのみ意味がある。これを心に刻み込んで欲しい。仲良しの集まりになって何の成果も出なければ存在価値はないのである。

勝手な個人行動もチームとしての結果につながればそれで結果オーライなのである。もちろん必要のない懇親会もなし、合理性が求められる。チームの中に必要のない人間ができれば取り除かれるであろう。

自分の役割をしっかりこなし、個として活躍すればそれがチームとしての機能に、結果につながれば良いのである。

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You are the boss！ボスはあなただ！-Management-

言葉の通りボスはあなただ。この言葉をしっかりと常に心に留めて頂きたい。現在誰かのボスでない状況にいるが今後そうなりたいと考えている方も含めてである。

アメリカでマネージメントととして初めて指揮をとる日に私は頭から致命的な勘違いをしていたのだ。

私はシンプルに「普段はどうやってるの？」と部下に問いかけその問いに対する答えをそのまま鵜呑みし結果自分を苦しめる状況を創り出したのである。

一体何が起こったかを説明しよう。

私はマネージャーとしての初日に部下に今までの仕事のやり方を聞いてそのまま続けるように指示したのである。それは彼らにとって消極性、リーダーとしてのビジョンの欠如に感じられたのかもしれない。私はコントロールをする前から失ったのである。部下は私が言ったことをその通りしない。ありもしないルール、風習を自分の有利になるようにでっち上げる。ルールを守らなくなる。勝手な行動をする。など要は全くコントロールできていない状況に陥ったのである。今思い返せば非常にストレスの溜まる苦い思い出だが良い経験をしたと思う。

日本で外資系の企業で働くことはやはり半分以上は日本で日本人と仕事をすることになる。上司や部下が日本人以外であってもである。そこには"和"を無意識に重要視する環境が存在しやすくなる。新たに入り込んだ者は周りとの調和を重要視、不用意な対立を避けようとするはずである。

私自身、3年の外資系企業勤務、外国人の上司や部下、海外出張の経験があったので何も変わらないと思っていたのである。

これがまず始めにした大きな勘違いであった。英語がネイティヴのように話せないことは全く関係ない。根本にあるマネージメントに対する理解が甘かった上に全く別のものと考えることができていなかったのである。

あなたがボスならばその職場で全くの新入りであっても、仕事のやり方も判断も人の評価もすべてあなたに責任があり、それを誰かに委ねる、そこでの今までのやり方をそのままにするなど、能動的な態度をとってはいけない。もちろん仕事を任せることは大事であるがそれはしっかりと信頼関係を築いてからの話である。

あなたがその新たな場でリーダーシップをいかに素早く、力強くとれるかが非常に大切である。そこには空気を読んだり調和に気を揉む余地などない、いかに自分がボスであり、いかにその新たなチームを率いていくかを速攻で見せつけなければならない。

*チーム、チームワークというものに対しても日本人の考え方とは異なるのだが、それに関しては後ほど詳しく説明させていただく。

その際に不必要な周りへの配慮はいらない。小さくてもいい、力強く素早いあなたの決断が重要なのである。ここで、それができなければ部下や、周りの人間はあなたがリーダーシップに欠けると判断し、次々と勝手な行動やあなたへの良くない評価につながるだろう。そうなればあなたはコントロールを失い、マネージメントとして失格の烙印を押されるのである。

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Introduction

米系製造小売業で日本で3年のマネージメント経験の後、現在アメリカはニューヨークに転勤、仕事をしておよそ3年になる。米系グローバル企業でマネージメントの仕事を通じて経験したこと、学んだことなどをまとめて日本人としていかに世界で戦うかを私なりの視点でまとめていければと思う。ニューヨークという多様な人種と文化が混ざり合う場所での国際的に互換性のある考え方、またアメリカでの起業を通しての経験談も盛り込む予定である。 人口減少による日本市場の縮小でのグローバル市場への進出や海外からの労働力の流入でこれからアメリカ、海外または、日本国内でさえも日本人、日系企業による人材、ビジネスオペレーションのマネージメントの機会は増えていくと考えられる。グローバリゼーションに対するしっかりとした対応の仕方を身につけなければ生き残ることは難しいだろう。 わかりきったことをいうと、日本人のマネージメントと日本人以外をマネージメントすることは全く別物である。 基本的にはマネージメントの本質は同じ人間を扱うのであるからほとんど変わらないと思うが、求められる精神性、心構えが異なってくるのである。 ビジネスに対する取り組み方や仕事の進め方も 、もちろん組織、個人で多種多様であるもののベースとなる考え方が違うと思われる。 常に正しい、全て状況に当てはまるということはビジネスの世界ではほぼあり得ないのは周知の事実である。それでも知識と経験をベースに賢く戦うことは出来る。私の経験と考察が少しでもあなたの戦いに役立つことを期待しています。