Verkkokauppa Pohjoismaissa
Vertailen tässä blogissa suomalaisten verkko-ostamista muihin Pohjoismaihin ja listaan lopuksi verkkoasioinnin tärkeimmät kohdat asiakkaan näkökulmasta. Kirjoitan tämän blogitekstin Postnordin ”Verkkokauppa Pohjoismaissa 2017”-tutkimuksen pohjalta: http://www.postnord.fi/globalassets/suomi/tutkimukset/verkkokauppa_pohjoismaissa_2017.pdfRaportti perustuu vuonna 2016 tehtyihin tutkimuksiin, joihin osallistui Ruotsista, Tanskasta, Norjasta ja Suomesta yhteensä 90 000 vastaajaa.
Pohjoismaiset kuluttajat käyttivät kokonaisuudessaan 21,9 miljardia euroa verkkokaupoissa vuonna 2016. Suomalaisten osuus tästä oli 3,4 miljardia euroa, joka on kaikista pienin osuus verrattuna muihin pohjoismaihin. Tuoteryhmät, joita pohjoismaalaiset ostavat, ovat prosentuaalisesti melko samalla tasolla toistensa kanssa.
Suomalaiset ostavat verkkokaupoista eri syistä kuin muut pohjoismaalaiset. Suomalaisille suurin etu verkkokaupoista ostamisessa, verrattuna perinteisiin kauppoihin on suurempi ja parempi tarjonta. Voin itsekin samaistua tähän täysin. Toiseksi suurin syy ostaa verkkokaupoista on edullisuus. Muilla pohjoismaalaisilla suurimmaksi eduksi nousi se, että ostoksia voi tehdä silloin, kun itselle sopii.
Suomalaiset ja norjalaiset ostavat ulkomaalaisista verkkokaupoista enemmän, kuin ruotsalaiset ja tanskalaiset. Iso-Britannia ja Kiina ovat suosituimpia maita.
Suomalaiset tekevät pohjoismaalaisista vähiten verkko-ostoksia älypuhelimella. Tutkimuksen aikana suomalaisista 19% oli ostanut älypuhelimella, kun vastaava prosentti ruotsalaisilla oli 35.
Myös suosituimmissa toimitustavoissa on eroja. Suomalaisille suosituimmat tavat ovat toimitus postilaatikkoon (26%) sekä nouto pakettiautomaatista (19%). Yllättävää oli mielestäni se, ettei nouto noutopisteestä, kuten postista ollut yhtä suosittua kuin esimerkiksi ruotsalaisilla (37%).
Lähes kaikissa muissa vertailuissa suomalaisten prosentit jäivät muita maita pienemmiksi, mutta tuotteen palauttaneiden osuus oli suomalaisilla suurin, 14%. Palauttaminen onkin usein ilmaista ja helppoa.
https://pixabay.com/en/e-commerce-online-shop-web-template-1606962/
Verkkoasioinnin tärkeimmät seikat
1 Toimiva verkkokauppa: selkeät tiedot, kokonaishinta, hakutoiminto, asiakaspalvelu, arvostelut ja mobiilisivusto
2 Laaja valikoima ja sopusuhtaiset hinnat
3 Laaja maksu- ja toimitustavan valinta
4 Mahdollisuus tilauksen seurantaan netissä
5 Ilmainen ja helppo palautus














